物业管理质量认证职责权限怎么写
管理职责包括哪些
1. 质量标准制定：物业管理团队需要根据行业标准和法规，制定出符合自身业务特点的质量标准，明确服务的范围、质量要求以及考核指标。
2. 质量监控：持续对物业服务质量进行监督和检查，确保各项服务达到既定标准，及时发现并解决存在的问题。
3. 员工培训：组织员工进行质量管理知识的培训，提升员工的服务意识和技能，确保服务质量的稳定。
4. 客户沟通：定期收集业主和使用者的反馈，及时处理投诉，改善服务体验，提高客户满意度。
5. 文件管理：建立健全的质量管理文件体系，包括操作手册、流程图、记录表单等，便于日常管理和审核。
6. 内部审计：定期进行内部质量审核，评估管理体系的有效性，查找改进点。
7. 协调合作：与相关部门、供应商保持良好沟通，协调资源，共同保障服务质量。
8. 纠正措施：对发现的问题采取有效的纠正措施，并跟踪改进效果，防止问题再次发生。
管理职责是什么
在物业管理质量认证的职责权限中，主要聚焦于以下几个方面：
1. 制定和维护质量政策：确立公司的质量目标，制定并定期更新质量政策，确保其符合公司战略和发展方向。
2. 负责质量体系运行：负责质量管理体系的日常运行，确保各项活动按计划进行，满足质量标准。
3. 实施质量改进：通过对服务质量的持续监控，发现潜在问题，提出并实施改进措施，提升整体服务质量。
4. 保证合规性：确保物业管理活动符合相关法律法规和行业规定，防止因违规操作导致的法律风险。
5. 建立沟通机制：建立有效的沟通渠道，确保内外部信息的畅通，促进问题的及时解决。
注意事项
在撰写物业管理质量认证职责权限时，应注意以下几点：
1. 语言清晰，避免过于专业术语，使普通员工也能理解。
2. 权限分配要明确，避免职责重叠或空缺。
3. 结构逻辑清晰，职责与权限应对应，便于执行和监督。
4. 保持灵活性，根据实际情况调整职责描述，适应变化。
书写格式
一个标准的物业管理质量认证职责书写格式应包括以下部分：
1. 引言：简述物业管理质量认证的重要性。
2. 主体部分：详细列出各项管理职责，每一项职责下具体说明其内容、权限和期望结果。
3. 实施策略：描述如何执行这些职责，包括所需的资源、时间表和预期的挑战。
4. 监控与评估：说明如何监控职责的履行情况，以及评估标准和频率。
5. 结束语：强调职责的执行对于物业管理质量提升的关键作用，鼓励全员参与。
遵循以上要求和建议，我们可以编写出一份既专业又实用的物业管理质量认证职责权限文档，为公司的质量管理提供有力的支持。
物业管理质量认证职责权限范文
物业管理公司质量认证职责和权限
1.0经理
1.1对董事会负责,主持公司全面工作;
1.2把握市场动态,及时调整、确定公司的经营方向。
1.3制定公司质量方针,审批公司质量目标,批准颁布质量手册;
1.4负责主持管理评审,负责投标书、重大协议、合同的审定,签订公司所有合同、协议,签发以公司名义发出的文件;
1.5审定公司中长期发展规划、年度计划、各种专项计划、物业管理方案和重大质量计划;
1.6确保公司有足够的人力、物力、财力能实现公司管理目标,对服务水平和管理质量普遍下降现象或出现重大的服务质量问题负责。
2.0管理者代表
2.1负责iso9001质量管理体系的建立,运作保持和改进;
2.2适时向经理报告质量体系的运行情况;
2.3协助经理做好管理评审及相应纠正措施的实施工作,并负责组织内部审核;
2.4负责公司质量体系有关事宜及与第三方认证机构的联络工作。
3.0经理助理
3.1负责分管范围内各项工作计划、规章制度的制订实施,对分管工作中出现的重大失误负责;
3.2受经理委托,处理公司有关部门的业务和关系;
3.3协助经理完成其它工作。
4.0综合.办公室:
4.1文秘和档案管理工作:
4.1.1组织编写公司发展规划和各个时段的工作计划、工作方案及工作总结;
4.1.2根据公司发展需要,起草有关行政管理、人力资源管理等方面规章制度;草拟公司的各种公文;对其他部门起草的文件进行初审;
4.1.3负责各类文件的打印工作;
4.1.4负责经理办公室及公司会议的组织工作;
4.1.5负责公司印鉴管理工作;
4.1.6负责公司文书档案、人事档案、图书以及报刊的管理工作。
4.2总务管理工作:
4.2.1编制公司机关办公用品、用具采购计划,负责采购、仓储和发放;
4.2.2负责公司及所有固定资产的实物管理工作。
4.3人力资源管理工作:
4.3.1进行工作分析,编制公司年度人力资源需求计划,并根据实际情况适时调整;
4.3.2组织开展招聘工作;
4.3.3制订工作绩效考核标准和考核方案,组织实施年度绩效考核;
4.3.4设计薪酬福利方案和员工激励计划,并组织实施;
4.3.5负责人事调整手续的办理、人事档案管理等日常劳动人事事务的处理。
4.4公共关系处理:
4.4.1收集国家和地方政府相关政策、法律、法规,以及业内其它相关信息资料;
4.4.2负责公司与党、政、司法机构以及其他企业、团体等外部机构的关系;
4.4.3负责日常行政接待工作;
4.4.5策划、组织对内、对外宣传沟通活动;
4.5组织对外洽谈拓展业务;
4.6协助相关部门进行合同评审工作;
4.7完成公司领导交办的其它工作;
5.0财务部
5.1根据国家财经法规和财务制度,制订本公司适用的财务管理办法;
5.2制定公司年度财务计划;
5.3监督、指导公司经济运营过程的各环节,做好财务核算;
5.4负责日常帐务处理和公司资金、帐户的管理;
5.5负责投标过程中的财务测算;.
5.6建立并保管财务档案;
5.7配合相关部门做好有关财务方面的培训工作;
5.8协助综合办公室制定目标经营责任书;
5.9编写每季度的财务分析报告;
5.10根据人事部门提供的数据,计算薪酬、福利;
5.11办理各管理处商业用房的租赁许可手续。
6.0综合办公室
6.1组织实施新接管物业的物业管理工作:
6.1.1筹建新接管物业的管理处;
6.1.2协助管理处根据《物业管理委托合同》制订物业管理方案;
6.1.3协助管理处开展前期介入工作;
6.2对各管理处开展的物业管理服务工作进行服务、指导和监控:
6.2.1为各管理处提供工程技术、清洁绿化、公共秩序的维护、社区文化活动等各专业服务技术指导
6.2.2贯彻国家的有关法规政策,检查、指导小区管理处运营的各环节,对运营的全过程进行考核;
6.2.3协调各管理处之间、管理处与公司各职能部门之间的关系;
6.3制订公司年度培训计划,组织实施各阶段培训工作,及时开展培训效果评估;
6.4在管理者代表领导下,负责公司质量管理体系的运作、维护和深化;
6.5对公司设施、设备、材料进行管理;
6.6顾客沟通及顾客投诉处理:
6.7组织编写投标书及《物业管理委托合同》,并组织合同评审及最终确认合同条款;
6.8完成公司领导交办的其它工作。
7.0管理处
7.1负责所辖物业一体化管理,实现产品输出并确保顾客满意;
7.2完成与公司签定的年度管理目标和经营目标;
7.3负责本辖区范围内的顾客沟通及投诉的处理;
7.4完成公司交办的其它工作。
