物业行政人事部质量管理职责怎么写
一、人员管理
1. 招聘与培训：负责招聘合格的物业员工，进行入职培训，确保员工对物业工作有全面了解，掌握基本的服务技能。
2. 绩效考核：制定公正的绩效评估标准，定期对员工进行考核，激励员工提高工作效率和服务质量。
二、制度建设
3. 制度制定：建立和完善人事管理制度，如考勤、休假、奖惩等，确保人力资源管理的规范化。
4. 流程优化：不断审查和改进工作流程，以提高行政人事部门的运行效率。
三、服务质量监控
5. 服务标准设定：根据物业公司的业务特性，制定明确的服务标准和操作规程，确保服务的专业性和一致性。
6. 质量检查：定期对物业服务质量进行检查，发现问题及时整改，保证服务品质。
四、沟通协调
7. 内部沟通：协调各部门之间的关系，解决工作中出现的矛盾，促进团队协作。
8. 外部沟通：与业主保持良好沟通，收集反馈，及时调整服务策略，提升业主满意度。
五、文档管理
9. 文件归档：妥善保管各类人事文件，如合同、考核记录等，方便日后查阅。
10. 信息更新：定期更新员工信息，确保数据的准确性和时效性。
尽管这些职责看似清晰，但实际操作中可能会遇到一些新手常见的问题，如对某些职责理解不深，导致执行时出现偏差，或者在处理复杂情况时缺乏应对策略。因此，书写物业行政人事部的质量管理职责时，应注重以下几点：
注意事项
1. 明确职责边界：避免职责模糊，防止工作重叠或疏漏。
2. 实践导向：职责描述应结合实际工作场景，具有可操作性。
3. 反馈机制：建立有效的反馈渠道，以便及时调整和优化职责执行。
书写格式
一份标准的管理职责书写格式应包含以下几个部分：
1. 职责概述：简要介绍该职位的主要工作内容。
2. 具体职责：详细列出各项任务和责任，用动词 目标的形式表述，如“负责招聘”、“制定服务标准”等。
3. 工作关系：说明该职位与其他部门或岗位的关系，以及如何协作。
4. 权限范围：指出在执行职责时有权做出的决定或批准的事项。
遵循以上要求，物业管理的行政人事部质量管理职责书写才能既专业又实用，既满足工作需要，又能反映出人性化的管理理念。
物业行政人事部质量管理职责范文
1.负责及制定服务物业管理公司内部岗位人调配等人力资源工作。针对《人力资源控制程序》进行归口管理。
2.负责物业管理公司《年度培训计划》的制定及监督实施,负责人员招聘。
3.对新员工上岗进行基础教育,负责组织对培训效果进行评估;
4.负责服务物业管理公司工程物品、办公用品的采购工作及对供方评价工作。
5.负责物业管理所需的采购物品进行验证,并按《行政人事部政策与程序》中的《库存管理制度》进行保管、发放,控制不合格物品及标识管理。
6.组织有关人员对工程、客户服务部、秩序维护部、外包服务分供方进行评价,确保采购的物品和委托服务符合性规定的要求。
7.负责对工作环境的管理。
8.负责服务备品、服务设备、设施和服务人员等进行标识管理,针对客户服务部、工程部、秩序维护部所涉及的各种标识制作及订购进行监控工作。
9、负责顾客财产控制,加强固定资产管理,提高固定资产利用率,监督固定资产使用过程,延长固定资产使用寿命,提高固定资产使用效率。
10.负责组织客户要求的识别及组织合同评审。
11.物业管理公司部门经理、主管、主任、文员等其他与质量管理体系运行有关人员的岗位职责见各部门《岗位职责》。
