商场楼层管理岗位工作职责怎么写
商场楼层管理是一项涉及多方面责任和任务的职位，需要细心、耐心以及对商业环境的敏锐洞察。以下是对这一岗位工作职责的详细描述：
1. 空间规划与布局
商场楼层管理者需负责规划和调整各店铺的布局，确保顾客流线畅通，同时考虑不同商品类别间的搭配，提升购物体验。
2. 商户关系维护
与商户保持良好沟通，解决他们在经营过程中遇到的问题，协调租约事宜，确保商户满意度和商场的整体运营稳定。
3. 销售数据分析
监控楼层销售业绩，分析销售数据，找出潜在的销售增长点，为商场决策提供数据支持。
4. 促销活动策划
协助策划和执行楼层促销活动，吸引客流，提高销售额，同时确保活动符合商场整体营销策略。
5. 客户服务管理
确保楼层内的客户服务标准，处理顾客投诉，提升顾客满意度。
6. 环境卫生与安全
负责楼层的清洁卫生，监督消防设施的完好，保障顾客和员工的安全。
7. 设施设备管理
维护楼层内设施设备的正常运行，及时处理设备故障，确保商场运营不受影响。
8. 新店开业协助
协助新商户的入驻流程，包括店面装修、开业筹备等工作。
9. 员工培训
对楼层员工进行必要的业务培训，提高服务质量。
虽然以上职责看似清晰，但实际工作中可能会遇到一些新手常犯的问题，如对数据解读不够深入，或者与商户沟通时表达不清。在处理这些问题时，需要不断学习和积累经验，提高自身的专业素养。
注意事项
1. 在制定职责时，要确保职责明确，避免模糊不清，以免造成工作重叠或漏洞。
2. 注意职责的可操作性，避免过于理想化或过于复杂，让执行者能够清晰理解并执行。
3. 职责应具有一定的弹性，以适应商场的动态变化和市场需求。
书写格式
商场楼层管理岗位的工作职责应遵循以下格式：
列出主要职责，每个职责以动词开头，如“负责”、“协调”、“监控”等。
描述每个职责的具体内容，尽量详细，但避免冗长。
在职责描述中，应包含对结果的期待，如“提升顾客满意度”、“确保商场运营稳定”等。
考虑到实际情况，留有一定的空间以应对突发情况或变化。
通过这样的方式，可以更好地定义商场楼层管理者的角色，确保其职责明确，从而提高工作效率和商场的整体运营水平。
商场楼层管理岗位工作职责范文
一、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;
二、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;
三、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥善处理各类退换货及各种投诉;
四、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处;5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;
五、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务;2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;
六、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。如:协助防损部进行每日清场工作等;
七、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理
