物业管理专员岗位工作职责怎么写
物业管理专员是社区生活的重要协调者，他们的工作涉及到日常运营、维护、服务以及与业主和租户的沟通。下面将详细描述物业管理专员的职责，但请注意，这些描述并非完全规范，而是带有新手可能遇到的挑战和疑惑。
1. 业主服务与沟通
物业管理专员需要处理业主的日常咨询，包括投诉、建议和维修请求。他们需保持耐心，即使面对复杂的业主问题，也要努力提供满意的解决方案。例如，当业主反映电梯故障时，专员需要及时跟进，协调维修人员并告知业主进展。
2. 设施管理与维护
这包括对公共区域的清洁、绿化、安全设施的检查和维护。新手可能在初次接触时会遇到设施老化或预算限制的问题，需要学会权衡和优先处理。
3. 费用收取与账务管理
专员需负责物业管理费的催缴，处理业主的支付疑问，并确保账目的准确无误。有时，可能需要处理业主的逾期支付，这需要一定的谈判技巧和法律知识。
4. 合同管理
管理物业租赁合同，确保所有条款符合法规，并处理合同续签或终止事宜。新手可能会对各种合同条款感到困惑，需要不断学习和理解。
5. 应急处理
遇到突发事件如火灾、漏水等，专员需迅速响应，组织疏散并协调专业团队进行修复。这要求他们具备一定的危机处理能力。
6. 法规遵守与合规性
物业管理专员需了解并遵守相关法律法规，确保物业运营的合法性。对于新手来说，理解和应用法规可能是个挑战。
7. 社区活动组织
为了增进社区凝聚力，专员有时会策划和执行社区活动。这需要良好的组织能力和人际交往能力。
8. 供应商关系管理
与维修服务商、清洁公司等建立并维护良好关系，确保服务质量。
注意事项
在制定物业管理专员的职责时，应注意以下几点：
明确具体任务，避免模糊表述。
考虑实际情况，如资源限制、法规变化等。
强调沟通和服务意识，这是物业管理的核心。
提供培训和支持，帮助新手快速适应角色。
书写格式
物业管理专员的职责书写格式一般包括以下几个部分：
1. 岗位概述：简述该职位的主要工作内容和目标。
2. 具体职责：列出各项具体任务，可按重要性和日常性排序。
3. 技能要求：明确所需的专业技能和人际交往能力。
4. 工作环境：描述工作场所和可能面临的挑战。
5. 教育和经验要求：列出必要的教育背景和工作经验。
以上描述旨在为物业管理专员的工作职责提供一个全面而实际的框架，但每个物业公司的具体需求可能有所不同，因此在制定职责时应根据实际情况进行调整。
物业管理专员岗位工作职责范文
职责一:物业管理专员岗位职责
1.在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。
4.协调经理送发物业管理方面的文件。
5.参加经理主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。
6.负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户(业户)投诉。
7.收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8.完成经理交办的各项任务。
职责二:物业管理专员岗位职责
1、负责业主的回访工作,积极收集业主的建议,分析业主需求,制订改进方案。
2、协调业主所有问题的解决和回访工作。
3、负责物业管理费及管理各项费用的收(崔)缴工作。
4、收集业主资料,配合管理处理建立详细、完整的业主档案。
5、负责对业主信息反馈的跟综、回访。
6、搜集业主需求信息进行分类整理。
7、负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策的宣传。
8、协助业主办理入住、装修等相关手续。
9、熟悉、掌握客户服务其他工作。
职责三:物业管理专员岗位职责
1、严格遵守公司的各项规章制度和管理规程;
2、熟悉小区结构、户数、面积以及业主家庭情况,掌握各项收费标准及构成和计算办法等;
3、负责园区内物业管理服务费、维修费等各种费用的核算与收缴,对各项收费的原始记录进行登记和保管;
4、负责把各项费用收缴信息及时输入计算机,并按规定时间及时编制报表;
5、掌握各业主应付各项费用的收缴、欠付情况,做好备查记录工作;
6、负责接待工作,并合理解释,及时解决业主提出的问题;
职责四:物业管理专员岗位职责
1.负责实施场地租赁等场地资源管理相关工作;
2.负责物业费用数据库建立以及分析工作;
3.配合完成物业组建立、修订完善物业管理制度、流程;
4.推动全地区物业场地安全管理工作、物业及附属设施维保管理工作、物业场地环境管理工作、物业费用管理工作、物业档案管理工作、物业数据统计录入汇总分析工作落实;
5.对装线、装灯工程实施维护熟悉者佳。
职责五:物业管理专员岗位职责
1、负责本区自建及租赁物业的日常管理工作,制定本区物业维保计划;
2、负责本区水、电、消防管理,消除水电、消防管理存在的隐患;
3、建立物业管理台账,并对数据进行统计和分析,不断提升本区物业管理水平;
4、定期完成物业档案的收集、整理、归档工作;
5、负责本区物业费用的申请、报销等工作。
