第1篇 物业管理公司财务部职责-4
物业管理公司财务部职责4
在公司经理室分管经理的直接领导下,完成如下职责:
1.负责公司日常的财务管理;
2.负责公司财务规章制度的制定;
3.负责公司预决算的制定和管理;
4.负责公司的投资的管理;
5.负责公司固定资产的管理;
6.负责公司财务报表及其分析;
7.负责公司财务目标的控制。
第2篇 物业管理员的职责5
物业管理员的职责(五)
1、在物业主管的直接领导之下,负责管理各栋房屋、公共设施、设备、治安、交通、绿化、清洁、宣传栏等方面的巡查工作。
2、遵守国家和地方性有关物业管理的法规政策,以及公司的各项规章制度。
3、熟悉小区结构、单元户数、管线走向、各类开关的位置,住户类型、数量,人员结构、数量。
4、热情接待来访的住户和客人,对各类投诉要耐心,并做好记录,及时处理,投诉处理率达到100%,重要投诉应及时向主任汇报。
5、每天至少巡查所管辖区两遍,监管各业主、住户的装修改造工程,及时处理违规操作,并做好每天的工作记录。
6、加强与各业主、住户的密切联系,定期上门征求意见和建议,归纳整理并向主管汇报。
7、熟悉各项费用的标准和计算方法,做好各项费用的收缴工作。
8、配合辖区派出所、居委会搞好人口管理和计划生育工作。
9、完成上级领导交办的其他任务。
第3篇 物业公司管理处副主任职责
物业公司项目管理处副主任职责
管理处副主任在公司总经理和管理处主任领导下协助主任按照《条例》、《委托承包管理合同》对住宅区实施综合性的系统管理。具体岗位职责如下:
一、认真学习党和国家改革开放的方针、政策、特区物业管理各项法规、政策规定和公司的有关规章制度,加强政策研究和业务学习,在实践中为不断提高自身的业务素质和领导工作能力。
二、协助管理处主任分管住宅区治安、社区文化、绿化、保洁、资料、电脑室等方面工作,在管理处主任不在时履行主任职责。
三、必须全身心投入到管理工作中。坚持制定有系统的工作计划,有力的落实措施和严格的考核、奖惩办法,把本住宅区管出特色,管出水平。
四、负责组织市文明小区,市、省、全国优秀物业管理住宅小区的评选申报工作和组织实施工作,坚持高质量、高水准,切实提高住宅区的管理服务水平。
五、切实抓好住宅区宣传教育和社区文化工作。坚持宣传教育与社区文化相结合,大型主题活动与日常文化生活相结合,开展各种各样的社区文化活动,提高村民的文化修养和道德水准。充分利用各种大众媒体,宣传文明向上的精神风貌,树立住宅区整体公众形象。
六.负责组织管理处的各项工作检查。通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,树立争一流工作成绩的荣誉感,督导各项管理服务工作的有效落实,提高管理工作的深度和广度。
七、经常巡视住宅区,走访、回访住户,广泛联络各界人士,征求、收集对物业管理工作的意见,不断改进管理服务工作。
八、完成物业管理公司总经理和管理处主任交办的其它任务。
第4篇 物业管理公司质量管理职责
1管理层的承诺
我们的承诺
公司参照iso9000质量管理体系建立健全公司内部的质量监控体系,其目的在于使管理逐步走向正规化、法制化、系统化,满足客户(业主)对管理服务水平不断提高的要求。为促使质量监控体系能够顺利的运行,本公司最高管理层特向公司员工、广大客户(业主)作出如下承诺:
1、为质量监控体系运行提供所需的人力物力资源。
2、识别业主需求,建立质量体系以满足业主需求。
3、以业主为中心,建立评审公司的质量方针。确定相应的质量目标。
4、本质量监控体系的建立和运行符合政府的法律要求,符合业主的利益。
5、定期进行管理评审以确定质量管理体系的有效性和适应性,保证物业管理服务水平持续提高。
承诺人:总经理:
管理者代表:
管理者副代表:
二0**年四月二十五日
2以业主为中心
2.1最高管理层确保公司对业主的需求及期望已经明确识别,并经过评审确认已经识别的需求,制定了跟进措施。
2.2在识别及确认业主需求时应注意:
1)满足法律、法规的要求。
2)满足社会对环境保护的要求。
3质量方针
1)质量方针是由总经理会同公司管理层制定实施的描述公司质量的宗旨和体现质量管理水平的总的质量方向。
2)
公司的质量方针是参照全国优秀管理住宅小区和成都市安全文明小区的评比标准结合我公司的能力来制定的,它能满足业主(住户)的期望和需求,是合理可行的。
3)制定控制措施,这包括对全体员工的宣传和教育,使质量方针在全公司有效贯彻执行,如发现偏离能得到及时纠正。
4)质量方针在公司的管理评审中应进行评审,以考查其适应性和有效性。
5)质量方针应在发布之前在全公司范围内进行广泛的交流与讨论,使公司的员工都能够理解。
4策划
4.1质量目标:
1)公司整体的质量目标已在本手册2.2中有详细叙述。
2)
各物业管理处在公司的质量目标的基础上,不低于公司的质量目标,根据本管理处的具体实际情况制定出本管理处的质量方针。根据实际情况定期评估质量方针的适应性和有效性。(目标责任书)
4.2质量策划:
4.2.1职责和权限
1)质量策划由管理者代表制定,物业拓展科控制实施。
2)针对新承接的物业管理和重大的质量活动,公司物业拓展科制定相应的物业管理方案和质量方针,以确保满足新项目的质量要求。
4.2.2要点
1)
物业管理方案应根据发展商招标书的要求或者是发展商规划的要求制订,明确所需各项活动服务项目和服务的档次,规范标准及负责实施的部门。
2)
其它重要质量活动,如举办大型社区活动在社区工作手册等相应手册中有具体规定。物业管理方案和质量计划应与公司质量体系的所有其他要求相一致。
4.2.3支持文件:
a《物业管理方案编制程序》
5质量监控体系的管理与控制
1职责和权限
1.1目的:
科学地规定与物业管理质量有关的所有职能部门和人员的职责、权限及相互关系,以利物业管理质量体系持续、适宜和有效运行。
1.2范围:
总经理、管理者代表和与质量有关的各部室及相关人员都制定相应的管理职责。
1.3职责:
1)总经理负责制定质量方针,任命管理者代表,设立组织机构,明确各部室的职责、权限和相互关系,负责管理评审。
2)管理者代表负责建立、实施和保持质量体系,掌握并向总经理汇报运行情况。
3)各部室按规定的管理职责执行。
1.4要点
1)组织:
a.职责权限:章节3.2为组织机构示意图,章节3.3为组织结构图中各部室、管理处的职责、权限以及相互关系。在质量手册,各程序以及相关作业指导书(或工作手册)中对有关职责作了描述,规定了对从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员,特别是需要独立行使权力开展以下工作的人员的职责、权限和相互关系:
a.采取措施,防止出现与服务、过程和质量体系有关的不合格;
b.确认和记录与服务、过程和质量体系有关的不合格;
c.通过规定的渠道,采取、推荐或提出解决办法;
d.验证解决办法的实施效果;
e.控制不合格品的进一步加工、交付或安装,直至缺陷或不满足要求的情况得到纠正。
b.资源:总经理确保对从事管理、执行工作和验证活动的人员及物资充足和适用,为实现质量方针和目标提供保障。
1.5支持文件
《质量手册》
《工作程序》
《记录文件》
2管理者代表
3.1为管理者代表授权任命书。3.3.3中明确了其职责和权限。在此不在详细叙述。
3内部沟通
下面的信息流向图,表明了本公司质量管理体系过程及相关部门的管理控制与信息流向关系。
总经理
管理者代表
a 物业管理处 各物业管理处 业主信息
其中
a:代表经营部b:综合管理部质量监控主管
c:代表环境保护主管d:代表安全主管e:代表工程主管
f:代表财务部h:代表总经理助理
4质量手册
本质量手册的编制参照iso9000:2000质量管理体系-要求。参考了gb/t19002-1994idt
iso9002质量体系-生产、安装和服务的保证模式。
注:因为物业管理服务不涉及设计、开发问题,所以排除了iso9000:2000质量管理体系-要求中7.3设计和/或开发过程。
5质量体系文件的控制
5.1目的:
确保公司质量体系文件、有关法规、标准及技术资料的审批、发布、存档、更改、收回和处理处于受控状态,防止误用失效或作废文件。
5.2范围:
适用于对公司质量体系文件、与物业管理有关的法规、标准及技术资料的管理控制。
5.3职责:
1)总经理批准签发质量手册和质量计划。
2)管理者代表批准签发程序文件。
3)管理者代表批准签发工作手册。
4)综合管理部质量监控主管根据文件和资料控制发布的清单,进行发布、存档、收回和作废处理。
5.4要点:
1)文件和资料的批准、发布和处理:
a.根据文件和资料审批发放的有关程序和职责,通过相应的控制程序,予以发放。
b.文件发放要填写文件发放清单。
c.文件批准发布要明确实施日期,保证文件的有效版本及时发放到相应部门或场所,同时从发放和使用的场所及时收回失效或作废文件。对需保存的部分进行标识,对作废文件和版本及时销毁。
2)文件和资料的更改:
a.文件和资料需要更改时,更改的内容应由原审批人审批,原审批人调离本岗位,应由总经理任命新审批人,新审批人审批时应根据有关的背景材料审批。
b.文件和资料的更改性质和原因,要在文件附件上标明。
c.文件和资料的修订和更改要填写“文件更改登记表”。
5.5支持性文件:
《文件和资料控制程序》
《质量记录控制程序》
6质量记录控制
6.1目的:
对质量记录进行有效的标识、收集、编目、借阅、归档、存贮、防护和处理。
6.2范围:
适用于与公司物业管理质量活动有关的,以及来自承包方的质量记录。
6.3职责:
1)质量记录由综合管理部质量监控主管统一编号,保存,顺序号由各部门负责人决定。
2)质量记录填写人应准确、完整、清晰地填写有关数据等内容。
3)综合管理部质量监控主管定期对各部室的质量记录进行检查。
6.4要点:
1)质量记录用专用资料柜放于适宜的环境中,以防止损坏变质和丢失。
2)质量记录根据需要规定确切的保存期限,重要的质量记录和人员培训记录输入电脑长期保存。
3)根据业主(住户)的需要,经部室负责人同意,可提供相关的质量记录。
6.5支持性文件:
《质量记录控制程序》
6管理评审
6.1总则
总经理负责每年组织公司副职以上中层干部对质量体系进行一次管理评审,就质量方针和目标对质量体系的现状和适应性作出全面的评价。
6.2评审的输入:
a.质量监控体系的现状和适应性
b.质量方针和目标的有效性及目标的实现情况
c.质量监控体系审核结果(包括内、外部质量体系审核)
d.服务评价情况(包括公司的定期检查、外部的(住户)评价和上级有关部门评比检查)
e.业主(住户)投诉的受理、处理情况
f.纠正和预防措施的实施情况
g.公司资源情况,如人员、资金、设备等配备是否充足和适用
h.上次评审提出的改进措施实施情况
i.与质量有关的内部和外界的重大变化(包括内部组织结构变化、外部年接物业类型不同,地方法规的变化等)
j.其它需要评审的内容
6.3评审的输出
综合管理部质量监控主管记录评审内容,管理者代表整理评审记录,作出正式审核报告提交总经理审批后,以正式文件下达到各部室,由管理者代表对需整改、纠正的内容进行跟踪监督和验证。
6.4临时进行的管理评审
当服务质量出现较大问题等偶然情况时,总经理有权临时进行管理评审所作出的专项纠正或预防措施方案,其跟踪监督和验证方法同上。
6.5支持文件:
e《管理评审程序》
《全国优秀住宅管理住宅小区评比标准》
第5篇 物业保安部管理范围职责
物业保安部的管理范围
保安部的主要职能是负责物业的安全保卫工作,其管理范围,根据公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定,主要包括物业保卫、物业内部治安秩序管理、物业内部违法犯罪案件的查处、物业事故的预防和查处、物业消防管理、物业安全监控室的管理六个方面。
一.物业保卫
物业保卫,是指保安部组建并使用专门力量,对内部的重要目标、场所、出入口进行守护或巡逻,以维护公共秩序,预防违法犯罪和治安灾害事故发生的专门工作。
物业保卫的范围,主要在物业内部及物业周围通道部分。保卫的主要目标通常有物业的出入口、社区道路、库房、停车场、商业、娱乐场所等。
物业保卫的主要特点是公开性、预防性和服务性。物业保卫人员应统一着装,佩带标志,以公开的身份进行保卫工作。其工作主要是掌握人员、车辆进出的情况,控制违章物品,发现事故苗子,制止违法犯罪现象。物业保卫的最大特点,是既要保卫物业安全,又要兼顾服务,如有礼貌回答客人的询问,为客人指路,介绍情况,处理某些简单事务,与有关人员取得联系等。
物业的保卫工作分为定点保卫和巡逻两大类。定点保卫指岗位固定的保卫工作,如门卫、停车场及车道管理等。巡逻指保安人员在指定区域内巡察,以便及时发现和处理各种不安全因素和违法犯罪行为。巡逻的路线应与固定保卫岗位配合,根据物业的设备设施及白天、夜间的不同情况分别制定。在保卫工作中发现问题,应弄清情况,防止事态发展,并及时报告保安部或其他有关部门。
二.物业内部治安秩序管理
物业的内部治安管理,是指保安部在总经理的领导和公安机关的指导下对物业内部的公共秩序进行管理,以保护客户、员工和物业的人身及财产安全。
物业内部治安秩序管理还包括物业内危险物品、易燃和易爆化学品的管理、物业内车辆交通及停放的秩序管理和物业内治安动态信息的收集和处置。
三.物业内部违法犯罪案件的查处
保安部负责对物业内部发生的违法犯罪案件的查处工作并提出处理意见,报请公安机关审批。作为公安机关的基层组织,保安部还应完成公安和安全机关交办的各项任务,协助公安机关侦破案件。
保安部在查处物业内部违法犯罪案件的职责权限为:
(一)负责刑事治安案件和调查取证工作,填写“治安案件处理报告表”,并提出处理意见,连同案件全部材料,报请公安机关审批;
(二)组织犯罪嫌疑线索的调查;
(三)查处物业内部的破坏事故和治安灾害事故;
(四)查处物业内部的非正常死亡事件。
四.物业事故的预防和查处
事故指意外的损失或灾祸。物业事故,主要是指在物业内部意外发生的/造成物质损失和人身伤亡的变故和灾祸.
事故具有两个显著特征:① 造成了一定的物质损失或人身伤亡。相比较而言后果较为严重,未造成后果的不算事故。② 事故的发生超出人们的正常设想,一般都是意外发生的。
保安部在预防和追查事故中的职责:
(一)同总经理行政部和工程部等部门,建立安全操作制度。开展安全检查,进行安全教育,防止各类事故的发生。
(二)协同有关部门调查治安灾害事故,属责任事故的由有关部门处理,属破坏或破坏嫌疑事故的,由保安部负责追查处理。
(三)负责追查破坏或破坏嫌疑事故,处理制造破坏事故的犯罪分子。
(四)在物业总经理的领导下,积极参加自然灾害事故的抢险救灾,维护秩序,及时打击和处理乘机作乱的违法犯罪分子。
五.物业消防管理
保安部在消防管理机关的指导、监督下,认真贯彻“预防为主”的工作原则,具体做好物业火情、火警、火灾的预防及日常一切防火安全管理工作。
(一)保安部门应系统计划物业的整体防火安全管理,根据消防部门的有关“软、硬”件设施要求,认真加以逐项落实,对重要的给水系统(如:竖管、消火栓、消防泵等)、自动报警系统(如:烟感、温感等)、自动灭火系统(如:喷淋等),要坚持定时定期检查,确保这些系统始终处于临战实用完好有效的状态。
(二)按照消防安全管理制度的一切要求,认真制定、不断完善、健全物业内部消防管理制度和消防设备、器材的落实情况,定期检查物业及各部门执行落实情况。对检查中发现的问题,要及时予以改进,对有关部门在消防管理工作中存在的问题,隐患、漏洞应发给安全防范整改通知书,责成进行改进并对整改情况进行复查,直至落实为止。
(三)健全物业消防组织机构,明确专门管理人员,认真开展对物业内部员工消防业务知识的教育。及时记录消防活动的内容、防火安全检查、火情、火警、火灾发生的情况并设有物业要害部门、消防设施、器材等位置的物业平面图,对物业的所有消防设施、设备、器材都应逐个登记、存档。
(四)对外来施工单位进行工程动火施工的申请,要严格三级审批制度,按动火作业安全管理规定,认真审核,逐级报批并在动火作业期间加强现场的检查管理,同时对外来施工人员加强防火、动火方面的安全宣传,以保证安全。
六.物业安全监控室的管理
目前高档物业的监控室一般由消防控制系统、电视监控系统、防盗报警系统、通信联络和广播系统、时钟和其他控制系统等5个系统并联组成。物业安全监控室集合了现代化的安全设施,可以有效地预防、发现控制和打击违法犯罪活动和灾害事件的发生,对突发事件可以作出快速反应。
保安部在加强安全监控室的管理方面,主要任务是:
(一)提出安全监控设施的配置方案;
(二)组建安全监控设施的配置方案;
(三)制定、健全安全监控室的管理制度和安全监控的岗位责任制度。
第6篇 物业工程管理工作职能职责
物业区域工程管理工作职能
工程部门是各类设备主管部门。在总经理室及管理处主任的领导下,全面负责本物业区域的电气、电梯、通讯、智能化设备、空调、暖通、给排水、机械等设备的运行管理、维修保养、更新、改造以及土建装饰的管理等业务,其职能如下:
一.按照国家有关法规,负责制订近、远期各类设备的维修保养计划。提出设备更新的设想、可行性研究方案、年度经费预算以及有关设备、物资的采购意见。
二.加强管理,建立健全各项规章制度和工作流程。认真落实岗位责任制,减少和杜绝各种违章、违纪现象、安全事故的发生。
三.严格执行安全操作规程,确保安全维护维修。组织实施设备的定期点检、保养和维修,负责各类设备的应急抢修,并及时排除故障,保证设备处于正常安全工作状态。
四.配合开展各类专业技术培训工作,提高员工的业务素质和技术水平,做好员工的晋级、考核、评聘工作。
五.树立勤俭持家的精神,积极开展节能和技术改进工作,降低能耗,开源节流,提高物业管理费用使用效率。
六.加强工程设备、工具领用的管理,建立健全设备器材、备品备件的领用制度。
七.建立健全规范化的、先进的图纸、技术资料、设备台账档案、巡检日制及相关技术资料、管理制度,加强对工程技术档案的管理。
八.负责高压容器、电梯、锅炉、动力、消防设备及安全装置的管理,定期检查维护,发现问题及时解决。
九.在设备维护检修时,做好必要的安全防范措施,定期组织维修人员进行安全操作教育,在大修、特殊工种操作时应做好现场监护,保障人身、设备的安全。
第7篇 物业公司品质管理部经理职责
物业公司品质管理部经理的职责
1.负责对各单位综合管理体系运行情况的抽查及评价。
2.负责对与服务有关的潜在不合格所制定的预防措施,进行跟踪和验证。
3.负责公司级的对客户公开性文件进行核准、存档,对各物管中心物管部进行相关的协调组织工作。
4.负责制定年度综合管理体系培训计划并组织实施。
5.负责认证机构对公司审核的组织协调工作。
6.负责公司综合管理体系文件编、审、批、控制、内审及管理评审等各环节的组织协调。
7.负责本部门工作计划的制定及实施。
8.承办本部门有关对外联络工作。
9.完成上级领导交办的其它工作。
第8篇 物业项目管理处部门职责-2
物业项目管理处部门职责(二)
1、选择、评定与自身环境活动有关的环境因素、重要环境因素。
2、按照政府、行业和公司的有关规定对项目实施管理和服务,保证设备设施的正常和客户的总体满意。
3、根据公司规定和客户(业主委员会)的合理意见与要求,修改管理处工作手册。
4、维护房屋及配套设施设备的完好,定期安排养护工程。
5、对进入辖区的各种车辆实行管理,实行定点停放,并按规定收取费用。
6、配合派出所管理日常治安工作,积极配合政府相关部门的工作。
7、按规定向客户收取管理费、本体维修基金等一切应缴费用。对逾期不缴纳者,按规定追收滞纳金。
8、向小区业主/用户开展有偿性多种经营服务活动,合理收取费用。安排管理人员对管理项目进行日巡视,保证体系目标指标得到有效监控。
9、实行依法、文明、民主、高效的管理,定期征求客户意见;
10、认真热情接待客户或当事人来访或投诉,并做好相关记录。
11、负责协助成立业主委员会,并注意做好与相关单位沟通和协调工作。
12、对管理处的员工和客户进行环保知识的宣传和培训,爱护辖区环境。
13、对相关方有关活动进行现场控制。
14、相关法律、法规及信息的收集和交流。
第9篇 某物业辖区管理处护卫领队职责
物业辖区管理处护卫领队职责
一、公平公正,以身作则,严格自律,勇挑重担,发挥模范带头作用;
二、监督领班做好业务培训和专业技能训练,提高护卫员的综合素质;
三、落实员工宿舍管理制度,抓好内务卫生,定期组织检查、评比;
四、做好新入职护卫员工作技能和礼仪规范等业务知识的培训工作;
五、协调班组之间的工作关系,增进员工队伍的团结;
六、对安全岗当值人员的服务质量及记录填写情况进行检查,及时纠正问题;
七、及时掌握员工思想动态,听取其合理化建议,不断提高服务质量;
八、贯彻执行管理处的工作指令,协助护卫主管抓好日常管理工作。
第10篇 物业质量手册：管理职责管理承诺
5.0 管理职责
5.1管理承诺
总经理承诺:
建立、实施质量管理体系并保持持续改进。通过以下活动,提供依据:
a)制订质量方针和目标。
b)确保提供必要的资源,使质量管理体系有效运行。
c)营造具有客户服务意识、法律意识并持续满足顾客要求和法律法规要求的环境。
d)持续改进质量管理体系。
e)将业主/住户要求、质量方针、质量目标传达给公司员工,不断提高员工的质量意识和为业主/住户提供合格产品和服务的客户服务意识。
f)进行管理评审,保证质量管理体系的符合性、有效性、适宜性和充分性。
第11篇 物业总经理助理质量管理职责－2
物业总经理助理质量管理职责2
由公司总经理根据公司业务发展需要,授权相关总经理助理履行以下职责:
1、总经理助理基本职责
a.负责与政府相关职能部门、上级主管部门以及社会各界的沟通、联系和保持。
b.负责根据公司财务制度规定的权限审批经营性开支,合理控制费用支出,不断开展内部挖潜,增收节支活动,对所审批费用的最终结果负责。
c.负责协调、处理与深圳**地产的有关业务对接工作,并负责向其报告有关在物业管理中涉及需深圳**地产协调解决之事宜。
d.负责分管业务的指导、监督。
e.负责总经理交办的其他任务。
2、总经理助理(兼管理者代表)职责
除履行总经理助理基本职责外,履行管理者代表职责,分管品质管理部,并负责福田、龙岗片区管理处的日常管理、业务指导、监督工作。
3、总经理助理(兼治安防范高级督察和房产后勤管理部经理)职责除履行1总经理助理基本职责外,分管房产后勤管理部、绿化部。为公司治安防范高级督察,具体负责治安防范、消防等工作的落实和监督,以及物业管理策划和前期准备阶段的组织工作。
4、总经理助理
除履行总经理助理基本职责外,分管总经理办公室,并负责罗湖片区管理处的日常管理、业务指导、监督工作。
第12篇 物业公司质量管理职责权限
物业公司质量管理职责及权限
1、总经理
a、全面领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性;
b、以顾客为中心,制定质量方针和质量目标,批准公司质量手册及各部门工作手册;
c、主持管理评审;
d、确保确保质量管理体系运行所必要的资源配备;
e、负责拟订公司年度工作计划和工作总结;
f、负责召集和主持总经理办公会议;
g、负责公司各部门经理职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作;
h、负责公司重要的投标书和公司所有经济合同的审批;
i、负责公司各类费用收支的审批;
j、履行公司安全,消防第一责任人的所有职责;
2、管理者代表
a、协助总经理抓好各项工作,对总经理负责。按总经理在指示和授权,在分管范围内负责;
b、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;
c、领导公司的内部审核,向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;
d、代表公司就与质量管理体系有关的事宜负责对外联络;
3、(副)经理
a、确保在整个公司内提高满足业主和住户要求的意识,负责监督物业管理服务质量,确保业主和住户满意;
b、对公司的服务负直接责任,定期组织召开安全工作会议,实施监督检查;
c、负责公司员工的思想教育和队伍建设以及员工的招聘,奖惩,辞退等管理工作;
d、负责组织制定,修改公司各项管理制度并监督实施。
e、主持新的经营项目的开发;
f、负责新接近楼盘前期介入、接管验收、业主入主、管理和服务的前期介入策划、实施工作
4、管理部主管
a、确保质量管理体系在本部门的正常运行,管理和监督部门员工按工作程序为业主、住户提供服务,达到公司要求、业主和住户满意;
b、全面负责开展公司的多种经营,确保质量管理体系在本部门的有效运行,开展多项有偿便民服务;
c、负责对常规和特殊合同的归口管理;
d、组织策划各种为客户服务的活动,搞好社区文化建设;
e、代表业主、住户就物业管理事务与政府相关部门协调处理;
f、监督管理公司档案;
g、负责服务所有物资的采购和仓储管理;
h、负责公司员工的招聘和培训工作。
i、负责每月对各部门和管理处的工作进行检评,并做好记录,不断改进工作,提高质量。
j、协助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作,组织质量管理体系的内部审核;
k、跟踪了解国家有关法律法规的最新动态,向公司领导及时汇报并组织落实工作;
l、组织采用适用的统计技术进行数据分析,为提高服务质量提供依据;
m、负责管理公司质量管理体系文件。
5、工程部主管
a、负责公司所辖房屋建筑,公共设施,机电设备等技术管理工作;
b、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施,确保质量管理体系在本部门有效运行;
c、负责对本部门各班组的工作进行检查,指导;
d、负责业主装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作;
e、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;
f、负责对本部门发生的重大事故,组织调查分析及处理工作;
g、对采购物资和提供服务的供方进行评价;
h、负责审核本部门提交的物品申购报告,并报总经理批准;
i、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定,并配合管理部组织实施;
j、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作;
6、保安部主管
a、全面支持保安部工作,确保质量管理体系在本部门的有效运行;
b、负责指导监督公司管理物业范围内的安全防范工作,协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;
c、负责应聘保安员的资格审核;
d、负责组织实施对保安员的培训及考察,对不合格保安员提出处理意见;
e、负责每月会同相关部门对各部门实施消防安全检查;
f、负责做好保安,消防用品的采购、验证、监督管理,并对需要维修品提出申请。
7、各管理处主任
a、负责物业的日常管理和日常服务的提供;
b、为客户代收、代缴各种费用;
c、与客户沟通,识别服务需求,及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理,并监督落实,有效地处理客户投诉,建立良好的客户关系;
d、对楼宇和大厦的环境卫生实施全面指导和监督管理,为住户创造最佳的生活环境,确保质量管理体系在本部门的有效运行;
e、负责制定清洁服务规范,并组织实施,对清洁员进行文化和岗位技术培训;
f、负责定期检查卫生、清毒等工作评定工作,对员工宿舍内务卫生定期监督检查;
g、负责定期巡视物业管辖区,检查各项卫生指标完成情况,消除脏乱等不良现象,现场督导清洁员的工作;
在职责、权限确定前应上下沟通,使员工对本岗位职责、权限充分了解,确保过程顺畅。为确保运作有效性,强调内部沟通,在公司内各单位及人员之间应建立一种融洽的工作氛围,实行有效的沟通和交流。
第13篇 物业安全服务管理中心职权范围职责
物业安全服务管理中心的职权范围
1.坚决服从上级领导的统一指挥,认真执行其工作指令,一切管理行为向主管领导负责;严格执行公司规章制度,认真履行工作职责。
2.负责对本中心工作目标的拟订、执行及控制。
3.负责制定公司安全服务管理制度。以专业的态度根据物业小区内各种实际情况,制订相关的治安管理条例。
4.负责对安全服务管理部门的员工进行管理,组织、协调各项工作,制订和执行工作计划、工作内容,建立高效的安全服务队伍。
5.负责保障业主的人身安全以及财产安全,在法律、法规之内严格执行物业的安全服务管理规定,对工作、对自身负责,对业主负责。
6.熟悉物业小区内常住人员,及时掌握人员变动情况,了解本区域的治安状况,有针对性地向上级部门提出改善安全服务工作的意见、建议和措施。
7.积极开展防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害的宣传教育工作,并做出各种预防措施,提高相关部门应对突发性事件的应对能力。
8.负责配合有关部门,加强对小区内居民的自我安全防范意识的宣传力度。
9.协助人力资源部招聘、培训和任免下属相关部门的主要负责人。
10.定期检查各个部门的安全服务工作的执行情况。
第14篇 物业项目管理处工作职责2
物业项目管理处工作职责(二)
1、贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和公司的各项规章制度;
2、负责管理所辖物业的日常业务、纠正各种违章行为,为住户创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作和居住环境;
3、树立住户至上的观念,及时为住户提供各种优质服务;
4、协助公司工程部对物业进行养护和维修,确保其正常使用;
5、积极配合公司其他部门在所辖物业区域开展的各种工作;
6、向住户宣传党的方针政策,协助公安部门和居委会做好安全防范和计划生育工作;
7、调查研究,深入了解住户对管理服务工作意见,处理住户对管理服务工作的投诉,重大问题报请公司物业部或公司领导处理解决;
8、完成领导布置的其他工作。
第15篇 物业公司总经理质量管理职责－2
物业公司总经理质量管理职责2
a.负责制定公司中长期发展的经营管理目标和经济效益指标,负责评审公司质量管理体系,制定公司质量方针、质量目标,审批质量手册。
b.负责根据公司中长期发展的经营管理目标,研究和制定公司当年度的经营管理目标,指导公司各部门制定相应的经营管理目标。
c.对公司各项经营管理工作之最终结果负责,对外加强公司与政府职能部门的沟通和联系,对内培养和开发公司高级经营管理人才,负责任免公司部门主管以上人员并对结果负责。
d.检查、监督、考核总经理助理的工作,协调各部门之间高效有序的运作,确保公司可持续发展。
e.对公司各级管理人员及各项经营管理工作有建议和最终评审权。
f.负责公司固定资产购置的审批、报批,严格按上级公司各项管理制度执行,并为最终结果责任人。
g.贯彻执行集团财务管理制度,严格控制经营成本,监督各项应收帐款、保证公司资金安全,严格做好各项费用支出的审批工作。
h.负责按时、保质完成上级公司授权、交办的其他各项工作任务。
i.负责分管公司财务管理部、人力资源部、工程技术部(兼工程技术部经理)。
第16篇 物业管理岗位工作职责范本
物业管理各岗位工作职责
最高领导层岗位职责
●总经理岗位职责
1、领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规的要求的重要性;
2、以业主和住户为中心,制定质量方针和质量目标,批准公司质量手册;
3、主持管理评审;
4、负责拟订公司年度工作计划和工作总结;
5、负责召集和主持总经理办公会议;
6、负责各单位、各部门经理和主管职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作;
7、负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批;
8、负责公司各类费用收支的审批;
9、履行公司安全,消防第一责任人的所有职责;
●常务副总经理兼管理者代表岗位职责
1、协助总经理抓好各项工作,对公司服务负直接责任;
2、组织贯彻实施公司质量方针,实现质量目标;
3、组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进;
4、组织公司内部质量体系审核并向总经理报告质量体系运行情况;
5、负责监督物业管理服务质量,确保业主和住户满意;
6、代表公司就与质量管理体系的有关的事宜负责对外联络。
●副总经理岗位职责
1、协助总经理组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进;
2、负责领导和组织制定公司物业管理招、投标工作;
3、参与公司经营决策,负责决策和开拓物业市场;
4、负责公司物业管理服务工作的组织的协调;
5、负责公司对外联络工作,组织领导公司公关工作。
部门管理人员岗位职责
●办公室主任岗位职责
1、助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作,组织质量管理体系的内部审核;
2、负责办公室的日常工作,确保质量管理体系在本部门的正常运行;
3、了解国家有关法律法规的最新动态,向公司领导及时汇报并组织落实工作;
4、组织采用适用的统计技术进行数据分析,为提高服务质量提供依据;
5、负责对文件和质量记录的归口管理;
6、负责对常规合同的归口管理和监督管理公司档案;
7、负责对业主和住户的投诉的归口处理。
●办公室办事员岗位职责
1、协助办公室主任具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作;
2、具体负责办公室的日常工作,确保质量管理体系在本部门的正常运行;
3、了解国家有关法律法规的最新动态,向公司领导及时汇报并组织落实工作;
4、负责对文件和质量记录的归口管理;
5、负责对常规合同的管理和监督管理公司档案;
6、负责处理业主和住户的投诉。
●综合管理部经理职责
1、在公司总经理领导下,协助做好由综合管理部负责的各项工作,以及本部门控制的质量管理体系条款的实施工作。
2、负责制定公司有关本部门的各项管理制度及应急措施。
3、负责对各管理处工程维修室、综合服务室的工作进行检查、指导。
4、负责对各管理处提交的供方项目审核以及供方服务质量的总体控制。
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sp; 5、负责对本部门发生的重大事故的组织调查分析及处理工作。
6、负责组织楼宇工程验收交接工作。
●综合管理部副经理职责
1、在综合管理部经理的领导下,负责公司所辖房屋建筑、基础设施、工作环境、机电设备等技术管理工作。
2、负责协助制定公司物业管理过程中由综合管理部负责的相关工作中的规定、制度的制定,并组织有关部门实施。
3、协助组织实施公司物业管理活动,保证物业管理服务过程处于受控状态,负责对各管理处工程维修室、综合服务室布置具体工作,并检查执行情况。
4、负责管理处提交的供方项目(如:采购的服务、采购的物资等)实施控制,对供方评价进行审核。
5、负责对本部门发生的重大事故的组织调查分析及具体处理工作。
6、负责根据实际情况,组织调配各管理处维修工、工程设施设备和工具。
●综合管理部办事员职责
1、具体组织本部门实施质量管理体系的运行。
2、具体负责综合管理部日常工作落实,确保各管理处提供的物业服务正常运行。
3、负责向各管理处传达落实公司关于物业管理的有关决定、决议,指示和布置具体工作,并检查执行情况。
4、定期对各管理处的工作进行经常性检查监督,及时总结和汇报情况。
5、定期检查各种设备、设施的技术状况,分析存在问题,及时提出维修解决办法和制定维修方案,方案经领导后,组织贯彻实施。
6、负责对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。
●经营发展部经理岗位职责
1、协助管理者代表具体组织本部门质量管理体系的落实工作,保证质量管理体系的有效运行。
2、确定质量管理体系策划的时机、内容及输出结果,协调各部门策划要求的具体工作。
3、组织各部门负责人评审物业管理投标书、物业管理委托合同等,并就有关合同事宜代表公司与业主和用户沟通。
4、确定服务实现策划的时机、内容及输出结果,定期向总经理汇报活动的实施情况。
5、代表公司与业主和用户(或客户)进行沟通,参与物业项目的招投标,代表公司法人对外签订合同、协议等公开文件。
6、制定物业管理服务的各类标识式样规范,审批各相关部门根据实际情况自行设计的标识式样。
7、制定公司总体社区活动的工作方向和目标,审批各管理处制定的各项社区活动计划。
8、制定公司年度服务工作计划和工作总结,协调各部门服务工作计划的执行情况。
●经营发展部副经理岗位职责
1、协助部门经理做好质量管理体系中本部门内的各项工作,保证质量管理体系的有效运行。
2、组织各部门进行质量管理体系策划,编制、修改和发放相应的策划文件,并对实施效果进行监督检查。
3、组织各部门编制和评审物业管理投标书,物业管理委托合同等。
4、组织相关部门进行服务实现的策划,编制、修改和发放相应的质量策划文件,并对质量活动具体实施情况进行检查验收。
5、市场调研,市场开拓,搜集物业市场行情,及时掌握物业市场动态及业主和用户需求的动向,积极与业主和用户沟通,收集有关信息。
6、拟订物业管理服务各类标识的式样规范,规定产品和服务标识的范围和方法,制作和发放标识,并组织各相关部门具体实施产品和服务标识。
7、拟订公司总体社区活动工作方向和目标,审核各管理处制定的各项社区活动计划,定期指导、协调、监督、检查各管理处的社区活动。
8、拟订年度服务工作计划和工作总结,并有权对各部门服务工作计划的执行情况进行监督和考核。
●经营发展部办事员岗位职责
1、协助部门经理、副经理实施质量管理体系要求本部门内各项具体工作,保证质量管理体系的有效运行。
2、按照质量管理体系的策划安排具体实施各项工作,定期向部门经理、副经理汇报策划实施情况。
3、搜集整理各类物业管理投标书、物业管理委托合同等的相关资料,编写标书及合同的相关内容。
; 4、按照服务实现的策划安排具体实施各项工作,协助和督促各相关部门落实有关具体工作。
5、通过多种渠道搜集物业市场信息,积极与业主和用户沟通,了解物业市场动态及业主和用户需求的动向。
6、按照物业管理服务各类标识的式样规范、标识范围和方法,协助和监督相关部门具体实施产品和服务标识。
7、按照公司总体社区活动工作方向和目标,依据各管理处社区活动计划,协助和监督各管理处的社区活动。
8、拟订本部门的服务工作计划,按照工作计划开展本部门的具体服务工作。
●人力资源部经理岗位职责
1、根据国家有关法律法规,负责制订公司人事、劳动、职工培训教育等相关规章制度并组织贯彻执行。
2、负责公司人力资源开发、使用工作。组织实施员工教育培训,对员工的培训进行详细检查和考核,为公司适时配备合格管理人员。
3、负责组织编制劳动工资计划,检查劳动工资计划完成情况,做好调资、晋升、晋级等工作,审查各部门奖金发放数额。
4、负责组织检查劳动纪律,针对存在的问题采取必要措施。
5、负责组织完成员工劳动合同(劳务协议)的签定、鉴定工作。
●人力资源部副经理岗位职责
1、办理员工招聘、考核、奖惩、辞退等工作。
2、负责组织员工教育培训工作,并对培训结果实施效果检查。
3、负责编制公司年度劳动工资计划,检查、了解、分析劳动工资计划的执行情况。
4、负责协助组织检查劳动纪律,针对存在的问题采取必要的措施。
5、负责协助完成劳动合同(劳务协议)的签订等工作。
●人力资源部办事员岗位职责
1、负责具体参与员工招聘、考核、奖惩、辞退的工作。
2、负责具体实施员工的教育培训及考核等工作,并对管理处的培训考核等工作进行指导与检查。
3、负责办理公司劳动年检工作。
4、负责劳动工资统计报表的填写和报送工作。
5、负责社会保险、劳动保障工作的日常管理,深入各部门岗位了解执行情况,随时发现问题、不断改进,做好社会保险和劳动保护工作。
