第1篇 xx物业管理单位公司消防安全职责
为切实履行《中华人民共和国消防法》赋予的职责，加强物业管理单位（公司）消防安全管理工作，结合本单位工作实际，制定本职责：
一、×××小区（大厦）消防安全由×××物业管理单位（公司）×××管理处保安部负责协调，物业管理单位（公司）全体人员都是志愿消防员。
二、物业管理单位（公司）负责管理×××小区（大厦）所有固定消防设施和器材，并定期检查，保持良好状态。
三、物业管理单位（公司）保安部负责管理消防安全监控中心，实施24小时监控。
四、物业管理单位（公司）保安部负责对×××小区（大厦）疏散通道、安全出口、消防车通道统一管理，开展经常性的巡查、检查，保证疏散通道、安全出口、消防车通道畅通。
五、接到火灾报警后，确认火灾事故的发生，物业管理单位（公司）负责向公安消防机构准确报警的同时，迅速启用消防设施进行扑救，并协助公安消防机构查清火灾原因。
第2篇 物业质量手册-管理职责
物业质量手册:管理职责
1管理承诺
zz物业按照《质量管理体系-要求》标准,组织编写了质量管理体系文件,文件即质量管理体系的具体内容。要求全体员工认真执行和长期保持,同时不断改进,使体系达到和超越预期的效果。为确保体系取得预期的效果,最高管理层必须做好以下工作:
1)最高管理者每年召开一次员工大会,专题讲解业户对物业管理服务的要求,分析其合理性及尽可能满足业户合理要求的重要意义,讲解物业管理服务应遵守的法律、法规。通过这种专题宣传教育,提高员工的质量意识,树立'质量第一、业户至上'服务意识,从而自觉地做好各项工作,获得业户的广泛赞誉。专题会议应有专题会议纪要,在会后进行学习,不断强化。
2)制定zz物业的质量方针,作为全体员工的工作指导原则。
3)制定zz物业质量目标,并分解到各部门,作为全体员工的工作目标。
4)主持召开管理评审会议,确保质量管理体系的充分性、适宜性和有效性。
5)提供必要资源,满足质量管理体系运行和持续改进的需求。
2以顾客为关注焦点
zz物业的最高管理者必须以'让业户满意'为目的,提高全体员工的思想意识。在每项工作中首先和业户进行沟通,明白其具体要求,并从业户的角度去理解这些要求,在法律法规允许的情况下,尽力去满足业户的需求,让业户满意。这就要求zz物业各部门、物业项目(管理处)要努力提高业户对其服务项目的满意度,要求各岗位人员严格按程序文件、作业文件的要求提供服务,确保提供给顾客的服务是优质服务。
3质量方针
zz物业根据业户要求和行业标准制定质量方针,具体内容在《质量方针和质量目标颁布令》中阐述清楚。为确保质量方针得到切实执行,在质量方针框架范围内,又制定了质量目标。将质量方针写入《质量手册》,通过学习质量管理体系文件,让全体员工理解和掌握质量方针的内涵,以此作为指导自己工作的行为准则,自觉地按质量方针的要求做好本职工作。每年管理评审时,对质量方针的执行情况进行一次评审。必要时予以修改,确保方针的持续适宜。
4策划
4.1质量目标
根据质量方针要求,分四个层次建立质量目标,即zz物业质量目标、部门质量目标、物业项目(管理处)质量目标及其各部门质量目标,具体见《质量方针和质量目标颁布令》,这些目标既是工作追求方向,也是衡量工作效果的标准,全体员工应围绕实现这些质量目标努力工作。
zz物业和物业项目(管理处)的质量目标每半年统计一次。各相关部门将质量目标统计结果填入《质量目标统计记录》,上交品质管理部。品质管理部根据每年统计的数据进行综合分析,编写书面报告,提交管理评审会评审,以确定是否需要修改质量目标。
4.2质量管理体系策划
为实现上述质量目标,在确定建立zz物业的质量管理体系时,zz物业召开了工作领导小组会议,对体系内容进行了策划。同时zz物业成立了贯标工作小组,负责质量管理体系文件的编写。今后,若zz物业的组织结构、服务项目、内容、范围及环境等发生变化,需要对质量管理体系进行重新策划,才能付诸实施。为确保质量管理体系的完整性,以质量管理体系文件的版本号为界线,所有规定均以新版本的质量管理体系文件为准,旧版本规定的内容同时废止。
5职责、权限与沟通
5.1职责、权限
本组织制定了zz物业质量管理架构图、质量管理职能分配表,规定了最高管理层、zz物业各部门、物业项目(管理处)及其各部门的职责、权限,以及各岗位的职责与权限(具体见《部门职责、岗位职责及任职条件》)。各层次、各部门、各岗位要按规定切实履行自己的职责和行使自己的权利,在工作中互相沟通,做到责权一致,既有明确分工,也要相互配合,使工作的开展井然有序。
5.2管理者代表
最高管理者发布了《管理者代表任命书》,任命 袁志强 同志为管理者代表,并赋予以下职责和权限:
1)负责协助最高管理者按gb/t19001-2000idtiso9001:2000标准要求实施、保持和改进质量管理体系;
2)负责向最高管理者报告质量管理体系的运行效果,并提出相关的改进需求,确保质量管理体系的有效性;
3)促进全体员工充分理解'让业户满意'的服务理念,不断提高员工满足业户要求的服务意识;
4)协助最高管理者做好管理评审的组织工作;
5)负责组织内部审核的组织工作;
6)负责质量管理体系的有关事宜与外部相关单位联络。
5.3内部沟通
内部沟通是指zz物业高、中、基层间的纵向沟通,各部门之间的横向沟通以及部门内部、员工之间的沟通。对质量管理体系的运行情况,各沟通主体都要及时地进行沟通,以促使整个体系的运行达到预期的效果。
内部沟通包括,但不限于以下内容:
1)最高管理者每半年组织召开一次负责人会议,专题研究质量管理体系运行情况。
2)品质管理部每半年组织召开一次会议,向各部门、物业项目(管理处)负责人及员工通报zz物业管理服务质量检查情况。
3)在内审后、管理评审后、认证机构监督评审前后要以部门(含物业项目(管理处)各部门)为单位召开沟通专题会议;各部门、物业项目(管理处)每季度组织召开一次会议,总结质量管理的经验,分析、研究质量管理中存在的问题,制定解决问题的措施。让全体成员了解、理解与质量管理体系有关信息,达到全员参与的目的。
4)沟通可以采取多种形式,例如会议、通报、授课培训等,其他沟通的时机和方式予以鼓励。
5)上述内部沟通和重要内部沟通,由zz物业各部门、物业项目(管理处)负责主持并进行记录,予以保存。
内部沟通具体按《内部信息沟通控制程序》执行。
6 管理评审
6.1总则
为保证zz物业质量管理体系的充分、适宜和有效,管理评审一般每年进行一次。当内部组织结构,服务项目、内容及环境等发生重大变化,物业管理服务出现重大质量事故,业户对同一服务项目多次投诉或质量管理体系存在重大问题时,应增加评审次数。管理评审的组织与实施:
1)品质管理部负责编制管理评审计划,经最高管理者审批后发放到相关部门、物业项目(管理处)。
2)各相关部门、物业项目(管理处)按计划要求提供本部门的相关评审资料,交品质
管理部汇总后,提交管理评审。
3)管理评审由管理者代表负责组织,最高管理者主持,参加人员有zz物业领导层、相关部门、物业项目(管理处)负责人及由最高管理者决定需要参与的其他人员。
4)根据管理评审结果,由品质管理部负责编写《管理评审报告》,经管理者代表审查,最高管理者批准后,发放到相关部门及人员。
5)品质管理部、客户服务部负责对管理评审所提出的质量改进措施的实施情况进行跟踪、检查和验证,并将验证情况向品质管理部、管理者代表报告。
6.2评审输入
1)内审、外审的审核结果(内审报告及相关资料和第三方认证审核报告),由品质管理部提出书面报告。
2)业户意见反馈(包括业户投诉及反馈意见、业户满意度调查报告及回访记录等),由各物业项目(管理处)客户服务部负责收集,品质管理部汇总并提出书面报告。
3)物业管理服务过程中各部门的质量目标的实现情况,取得的成绩与存在的问题,由各物业项目(管理处)职能部门提交书面报告。
4)纠正和预防措施的实施情况(物业项目(管理处)及其各部门实施预防和纠正措施情况的报告及相关证实性记录和材料),由相关部门提交书面报告。
5)管理评审情况(对前一次管理评审实施效果的报告),由品质管理部负责提出书面报告。
6)质量方针和质量目标的适应性及完成情况,由品质管理部提交书面报告。
7)可能导致质量管理体系发生变更的各种因素(如组织机构、职能职责发生重大变化等)及其具体影响程度,由zz物业领导层提供资料,由公司总部编写书面报告。
8)质量管理体系改进建议,由品质管理部提出书面报告。
6.3 评审输出
管理评审后,品质管理部负责组织、整理管理评审有关资料,编写《管理评审报告》,经最高管理者或管理者代表批准后,发放到各部门、物业项目(管理处)。《管理评审报告》包括以下内容:
1)评审的目的、时间、参加人员、提交报告的名称及内容摘要,管理体系运行的主要成绩和问题。
2)提出质量管理体系的改进措施。
3)与业户要求有关的物业管理服务质量改进的措施。
4)质量管理体系有效运行所需各类资源的适当调配。
第3篇 学院物业综合管理科职责要求
技术学院物业综合管理科职责要求
一、日常管理工作:
1、制订科室工作计划、做好科室工作总结。
2、做好科室人员的考勤考核工作。
3、做好科室内固定资产管理工作。
4、根据经费使用规定管理好经费的使用。
5、做好日常事务工作的计划、组织和安排。
6、做好本部门的安全防范工作,重点做好防火、防盗、用电安全、设备安全、房屋门窗安全等,定期上报。
二、爱卫会工作:
1、建立健全学院爱卫会的组织机构。
2、完善爱卫会工作制度。
3、定期组织爱卫会成员做好全院卫生检查工作。
4、定期组织爱卫会成员做好物业管理的考评工作。
5、督促做好灭鼠灭蝇为重点的除“四害”工作。
6、做好爱卫会的有关宣传和台帐工作。
三、考评工作:
1、负责物业管理、餐饮服务、经贸服务合同履行的考评和监督。
2、建立考评机构,健全考评制度。
3、做好物业管理公司的招标工作。
4、做好物业管理、餐饮、经贸合同的签订工作(包括合同、要求、实施方案)。
5、经常巡视,从考评网络中收集信息,对发现的问题及时督促整改。。
6、协调处理学院各部门与物业管理公司之间的有关工作联系。
7、做好物业管理考评的有关资料和台帐的整理工作。
8、做好费用的收交和支付工作。
四、房屋资产管理:
1、制定学院房屋资产管理规定。
2、做好学院房屋资产使用情况的调查工作并建帐。
3、根据学院房屋资产的管理使用要求,做好房屋资产的调用、退还及相关管理工作。
五、环境绿化:
1、编制全院环境绿化的整体规划并负责规划的送审、修改和存档工作。
2、按照环境绿化的整体规划组织实施并负责现场指导和验收。
3、做好学院环境绿化工程现场工作量的核实签证。
4、做好学院绿化档案资料的收集整理和修订工作。
5、负责绿化养护工作的监督指导工作。
6、做好学院绿化委员会的有关工作。
7、协调做好学院各类盆景花卉的摆放工作。
六、单身教工宿舍管理:
1、按人事处的计划做好单身教工宿舍的安排工作。
2、做好单身教工宿舍内家具的调整和管理工作。
3、与住宿人员签订住宿协议。
4、做好单身教工宿舍钥匙的发放、回收和管理工作。
5、办理教工退还宿舍的相关手续。
6、做好单身教工宿舍的水电气、房租的结算工作。
7、做好单身教工宿舍的日常事务的日常管理工作。
七、购房补贴:
1、做好购房补贴的登记及相关资料的收集整理工作。
2、填写《常州市职工购房补贴审核表》。
3、做好每年一次的职工购房补贴发放的有关工作。
4、做好购房补贴的其它有关工作。
八、水电气计量收费:
1、定期对水电气进行抄表计量,报财务进行收款。
2、定期对计量表进行检查,及时发现问题并整修。
3、通过计量对全校水电气的消耗情况进行分析、对比和研究,对节能工作提出合理化建议。
4、在计量过程中发现问题及时反映,并及时解决。
第4篇 某职业学院物业管理部工作职责
职业学院物业管理部工作职责
一、主要职责
1、负责全院绿化、卫生及校园环境的督查管理
2、按照校内《商业网点监控管理条例》,所有经营户必须在校登记备案,并督查经营户以及经营范围的合法性,负责综合服务楼内各经营户的协调管理工作,引导各经营户做好学院的商业服务
3、按照物业管理合同,规范管理综合服务楼的公共卫生和公共设施
4、与教师公寓所有业主签订物业管理合同,规范管理教师公寓的公共卫生和公共设施
5、完成院处领导安排的其他工作
二、规章制度
1、校园绿化管理制度
2、环境卫生管理制度
第5篇 商业中心物业管理处职责
1、负责对kh商业中心实施综合一体化管理,在物业管理业务方面接受市房地产行政主管部门和总公司的指导和监督;
2、贯彻执行iso9000物业管理质量体系标准,按标准要求实施管理;
3、完成拟定的年度管理目标和经济指标;
4、合理调配人员,保持各岗位的分工与协作;
5、定期对房屋、公共配套设施进行维修养护;
6、负责用户装修审批、协调违章处理和落实投诉处理;
7、负责周检工作,并做好记录,接受房地产行政主营部门、总公司、用户的监督检查;
8、积极参加创建安全文明大厦,省优秀大厦的考评工作,提高管理服务水平;
9、负责kh商业中心的安全防火工作;
10、协调与政府各职能部门的关系,有效开展工作。
第6篇 某公寓物业管理项目部主管工作职责
公寓物业管理项目部主管工作职责
1.学生公寓主管在部长的直接领导下,检查监督管理考核保安、保洁、工程维修的工作质量,突出项目部管理作用;
2.负责所管公寓的月工作计划、工作总结、能耗报表(日报、月报)编制,每月三十日前将报告内容及时报项目部长;
3.贯彻执行各专业职能部门制定的工作方案,并以考核本部门工程、保洁、保安、环卫绿化工作;
4.严格执行院方制定的收费标准与价格,学生1吨水/月、教师2吨水/月,价格2.5元吨/水,40千瓦时/月(指四人间),价格0.45元/千瓦时;按标准,按时为学院代收代交水、电费;
5.负责汇报物为产权人,使用人提出的问题。并按部长安排,及时组织解`决问题,问题解决后验收工作质量,并将情况及时反馈有关部门;
6.负责组织保安、保洁、工程维修,在学生公寓组织实施物业管理与服务工作,对各自工作质量,进行巡检、抽检,工作不达标准责令及时整改;
7.负责配合舍务老师每日查寝工作。详细记录查寝过程中发现学生违章违纪情况,及时将问题反馈至部长,部长以书面报告报信息学院有关部门,以实现学院-物业联合强化管理;
8.考核所管公寓规章制度执行情况,对违章违纪员工,说服教育、检查处理。对严重违纪者报项目部长,通报批评、经济处罚、调出;
9.负责办理学院师生入住及退宿工作,按财务管理制度收取钥匙押金、工本费,负责将所收款项及时报交公司财务部;
10.认真接待各种投诉,并及时加以纠正、解决。重大投诉影响极坏,报部长严肃查处;
11.增强优质服务观念,实行请进来、走出去、深入实际、广泛交流、沟通,征求各方意见,改进工作作风,提高服务质量,做到'师生至上,服务第一'。
第7篇 学校物业管理科工作职责
在后勤管理处领导下,负责学校校园环境、卫生、绿化、美化、教学用房、办公用房的管理工作,具体履行以下工作职能:
1、负责制定校园整体绿化、美化规划方案,做好校园绿化、美化、卫生和日常环境管理工作。
2、负责制定本科室的管理制度、年初工作计划、年终总结。
3、负责学校花圃的培育和管理工作,做好学校各种会议、大型活动的场地布置和卫生清理工作。
4、负责校园内树木、草坪的维护、保养和树木花草的移植、补植等工作。
5、负责校园的卫生保洁和垃圾清理工作和校内各部门爱国卫生活动的贯彻和落实。
6、负责学校教学区域公共厕所卫生和化粪池清理工作。
7、掌握校园内绿地面积、树木、草坪种类和分布情况;掌握有关花卉的花期和特征。
8、做好办公用房使用情况的登记统计工作,以及办公财产的登记统计工 作。
9、做好教学用房的分类登记统计工作,负责教室课桌椅等财产的管理工作,跟
各学院签订桌椅等财产保管责任状,落实好财产赔偿责任制。
10、服从领导,积极认真做好上级领导交办的各项工作。
第8篇 物业公司管理处主任职责
物业公司项目管理处主任职责
管理处主任在公司总经理的直接领导下,带领管理处全体管理人员,按照《条例》、《委托承包管理合同》对住宅区实施综合性的系统管理,接受管委会、业主、住户和有关业务部门的监督,实现各项管理指标。具体岗位职责如下:
一、坚决执行党和国家改革开放的方针、政策、特区物业管理的各项法规、政策和公司的有关规章制度,加强政策研究和业务学习,在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。
二、建立富有活力的高效率的组织机构,按照合理的知识结构、年龄结构,配备高素质的管理人员队伍;建立完善的科学的制度。监督和考核体系,确保政令畅通,信息反馈通畅,管理工作高效。实践中不断根据管理计划、目标和工作成效,调整管理体系。
三、负责制定实现**物业公司承诺的'一年建成全国优秀管理住宅区,建成全国唯一一个示范园林智能住宅区'管理目标实施方案,全面落实各项管理指标。
四、现各有关机构、部门,配合逐惭完善智能化管理体系
五、坚持取之于民、用之于民的收费原则,负责审批管理处财务收支,合理使用管理费,保证管理费的52%用于住宅区维修养护和办公费开支;不得向住户乱摊派、乱收费。
六、积极与住宅区、派出所、居委会、房管局等管理机构和智能开发建设单位、供电所、供气所、供水所、天威视讯、邮政通讯等服务机构建立友好的业务关系和人际关系;自觉接受业主管委会和业主、住户的民主监督;征求和采纳员工合理化建议,建立良好的个人形象,树立领导威信。
七、接受公司总经理和业主管委会组织的年度和任期考核,接受奖惩,对总经理和业主负责。
八、关心员工生活,为员工解决实际困难,丰富员工的业余文化生活,增强集体凝聚力。
九、完成住宅局、**物业公司交办的其它任务。
第9篇 物业管理公司工程部职责6
物业管理公司工程部职责(六)
(1)参加新入伙楼宇工程的验收,对验收中发现的问题及时报告上级公司,以求得到解决。
(2)提供新入伙楼宇有关设施的增补改造初步方案,对外发包工程进行初审,会同管理处监督施工质量,主持竣工验收。
(3)对管理处提出的大厦设施改造方案进行技术审定。
(4)掌握机电设备情况,编制机电设备维修保养计划,检查执行情况,对管理处管理设备维修进行技术指导。
(5)负责对各大厦工程技术资料、设备说明书、维修保养记录收集、整理、存档。
(6)对各楼宇电梯、电视、呼唤设备直接管理、维修、年审,保证正常运转。
第10篇 z物业工程管理部各岗位工作职责
*岗位名称:工程维修主管
主要职责与权限:
1、组织审核、编写工程维修部年度、月度工作计划和工作总结。
2、监督检查各部门日常工作并检查其完成任务的质量。
3、负责工程维修部重大工程实施、验收等工作,并进行监督。
4、与业主保持密切联系,及时处理顾客的投诉意见。
5、协调好下属各部门、员工之间的工作。
6、完成领导交办的其他任务。
*岗位名称:工程维修员
主要职责与权限:
1、确保项目内的供电、供水设施设备运行正常。
2、安排好水泵房、配电房的值班、检查工作。
3、负责水质抽检,保证用水安全。
4、负责物业的保修、监督工作。
5、负责物业的日常维修工作。
6、对物业公用设施进行巡视,并填写巡视记录。
7、负责对业主装修的初审和监督工作。
8、严格遵守值班制度,及时处理各种突发事件。
9、热情接待业主,详细记录业主的投诉和请求,耐心解释,及时处理。
10、完成公司领导交办的其他工作。
第11篇 x物业库房管理员职责
物业库房管理员职责
1、严格遵守交易中心员工守则和各项规章制度。
2、库房保管员对其所保管的物资器材数量、质量和用途应做到心中有数,并建立健全收、发、存物资帐目。同时,做到帐、物、卡相符,月清月结。
3、月度前对库存作一次盘点并将盘点情况向物管部写出书面报告,丢失、损坏的应查明原因,对责任事故所造成的损失应予以赔偿。
4、库存内所有物资。应按照相同的品种、用途、性质、大小、规格,分门别类地摆放整齐有序,并设置标签卡,以便领取和区别,不准混装、堆放、杂乱无章。
5、需要领取物品者,请填写领用单,按程序经部门负责人签字同意后,方可领用,手续不齐不发放。
6、商户租用库房,按交易中心有关租用库房规定收、发物质。
7、随时保持库房内的清洁卫生,做到通风良好。防止物品霉烂变质,造成脏、乱、差。由于保管不当,致使物品霉烂、变质、丢失、损坏者应照价赔偿。
8、库房重地严禁非工作人员入内,更不准私自调换物品,发现一次给予重罚。
第12篇 物业公司财务部质量管理职责
在物业总经理的领导下,行使财务管理、财务监督以及成本核算的职能。主要任务包括:筹措资金、财务核算、编制预算、审核各项成本费用支出、组织收款业务、承担成本核算和会计核算等会计职能;制作各种财务报表;保证财务信息畅通,利用财务分析和数据资料为管理人员提供决策依据。
1.掌握经济信息,作好经济预测。掌握国家已出台的经济法规、政策、条例,广泛收集市场信息及各种经济资料、市场发展趋势等,为物业总经理组织公司重要经营活动提供客观依据。
2.编制财务预算,确定财务管理目标。即在市场调查和经济预测的基础上,组织公司各部门做好财务预算,编制部门计划,搞好综合平衡,编制公司的财务收支预算,确定公司及各部门的财务管理目标。
3.合理运用资金,加快资金周转。即以预算目标为基础,合理控制成本和费用,加快资金周转,提高资金使用效率。
4.加强经营收入管理,保证资金及时回笼。
5.加强成本费用管理,提高经济效率,定期编制成本、费用及经营收入分析报告,为考核各部门目标管理预算指标的执行情况提供依据。
6.加强会计核算,按时上报各种财务报表。根据公司要求设置会计科目、编制会计报表,定期组织资产核算、负债核算、所有者权益核算、营业收入核算、成本费用和税金核算、利润和利润分配核算等全面核算。按期提供会计报表和各种统计报表,为物业总经理的经营决策和经营的正常开展提供依据。
第13篇 物业公司质量管理职责权限
物业公司质量管理职责及权限
1、总经理
a、全面领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性;
b、以顾客为中心,制定质量方针和质量目标,批准公司质量手册及各部门工作手册;
c、主持管理评审;
d、确保确保质量管理体系运行所必要的资源配备;
e、负责拟订公司年度工作计划和工作总结;
f、负责召集和主持总经理办公会议;
g、负责公司各部门经理职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作;
h、负责公司重要的投标书和公司所有经济合同的审批;
i、负责公司各类费用收支的审批;
j、履行公司安全,消防第一责任人的所有职责;
2、管理者代表
a、协助总经理抓好各项工作,对总经理负责。按总经理在指示和授权,在分管范围内负责;
b、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;
c、领导公司的内部审核,向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;
d、代表公司就与质量管理体系有关的事宜负责对外联络;
3、(副)经理
a、确保在整个公司内提高满足业主和住户要求的意识,负责监督物业管理服务质量,确保业主和住户满意;
b、对公司的服务负直接责任,定期组织召开安全工作会议,实施监督检查;
c、负责公司员工的思想教育和队伍建设以及员工的招聘,奖惩,辞退等管理工作;
d、负责组织制定,修改公司各项管理制度并监督实施。
e、主持新的经营项目的开发;
f、负责新接近楼盘前期介入、接管验收、业主入主、管理和服务的前期介入策划、实施工作
4、管理部主管
a、确保质量管理体系在本部门的正常运行,管理和监督部门员工按工作程序为业主、住户提供服务,达到公司要求、业主和住户满意;
b、全面负责开展公司的多种经营,确保质量管理体系在本部门的有效运行,开展多项有偿便民服务;
c、负责对常规和特殊合同的归口管理;
d、组织策划各种为客户服务的活动,搞好社区文化建设;
e、代表业主、住户就物业管理事务与政府相关部门协调处理;
f、监督管理公司档案;
g、负责服务所有物资的采购和仓储管理;
h、负责公司员工的招聘和培训工作。
i、负责每月对各部门和管理处的工作进行检评,并做好记录,不断改进工作,提高质量。
j、协助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作,组织质量管理体系的内部审核;
k、跟踪了解国家有关法律法规的最新动态,向公司领导及时汇报并组织落实工作;
l、组织采用适用的统计技术进行数据分析,为提高服务质量提供依据;
m、负责管理公司质量管理体系文件。
5、工程部主管
a、负责公司所辖房屋建筑,公共设施,机电设备等技术管理工作;
b、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施,确保质量管理体系在本部门有效运行;
c、负责对本部门各班组的工作进行检查,指导;
d、负责业主装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作;
e、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;
f、负责对本部门发生的重大事故,组织调查分析及处理工作;
g、对采购物资和提供服务的供方进行评价;
h、负责审核本部门提交的物品申购报告,并报总经理批准;
i、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定,并配合管理部组织实施;
j、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作;
6、保安部主管
a、全面支持保安部工作,确保质量管理体系在本部门的有效运行;
b、负责指导监督公司管理物业范围内的安全防范工作,协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;
c、负责应聘保安员的资格审核;
d、负责组织实施对保安员的培训及考察,对不合格保安员提出处理意见;
e、负责每月会同相关部门对各部门实施消防安全检查;
f、负责做好保安,消防用品的采购、验证、监督管理,并对需要维修品提出申请。
7、各管理处主任
a、负责物业的日常管理和日常服务的提供;
b、为客户代收、代缴各种费用;
c、与客户沟通,识别服务需求,及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理,并监督落实,有效地处理客户投诉,建立良好的客户关系;
d、对楼宇和大厦的环境卫生实施全面指导和监督管理,为住户创造最佳的生活环境,确保质量管理体系在本部门的有效运行;
e、负责制定清洁服务规范,并组织实施,对清洁员进行文化和岗位技术培训;
f、负责定期检查卫生、清毒等工作评定工作,对员工宿舍内务卫生定期监督检查;
g、负责定期巡视物业管辖区,检查各项卫生指标完成情况,消除脏乱等不良现象,现场督导清洁员的工作;
在职责、权限确定前应上下沟通,使员工对本岗位职责、权限充分了解,确保过程顺畅。为确保运作有效性,强调内部沟通,在公司内各单位及人员之间应建立一种融洽的工作氛围,实行有效的沟通和交流。
第14篇 s购物中心物业管理处经理质量职责
1、直接上级:总经理,直接下级:管理处副经理。
2、在总经理领导下,全面主持管理处工作,领导全管理处员工完成公司下达的责任目标和各项任务。
3、参与公司例会,及时沟通信息,建立良好得部门间团结协作关系;主持管理处内部会议,协调各班组关系,增强管理处内部团队精神,群策群力做好各项工作。
4 、制定年度、月份工作计划,审核本管理处日/周/月的各类报表、进行业务分析,检查督促各岗位员工认真履行职责。
5 、负责对在管理处范围内正确有效地实施监视和测量。
6 、负责准备提供相关的评审资料,并落实评审中提出的与本单位有关的纠正
7、和预防措施的实施工作。
8、负责监督管理处专业文件和资料的保管。
9 、负责对采购物资(进货物资)进行验证,并组织参与对供方评审文件审批。
10 、负责对顾客提供物品的贮存、保管、交接。
11 、负责物业管理过程中保持产品(服务)标识的使用管理和正确位置。
12 、负责管理处日常维修费用的审查报批,对设施设备及工程改进、维修保养的质量和进度进行监督,协助监督设备厂商严格履行维保合同协议,发现问题及时采取措施。
13、管理处的整体服务质量和安全生产消防工作负责。
14 、坚持业主至上、服务第一的宗旨,与业主委员会保持良好的合作关系,做好内部协调和对外联络事宜,处理投诉问题及时准确,做好本部门文明服务工作。
15 、负责管理处的培训工作,对所辖员工进行督导培训,不断提高其管理水平、服务意识、专业技能。
16 、负责对本管理处员工进行考核、评估,并根据其工作业绩,提出表扬或批评,向公司提出任免、调配管理处班长以上人员的建议。
17、职要求:30-55岁,大专以上学历,5年以上大型写字楼或相关项目管理经验,具备一般计算机使用水平,具有物业管理经理上岗证。
第15篇 物业管理公司职责范围范本
物业管理公司职责范围
1、贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和公司的各项规章制度;
2、负责管理所辖物业的日常业务,纠正各种违章行为;为住户创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作和居住环境。
3、树立住户至上的观念,及时为住户提供各种优质服务。
4、协助公司工程部对物业进行养护和维修,确保其正常使用。
5、配合公司服务部发展部在所辖物业区域开展的各种工作。
6、协助公安部门和居委会做好安全防范和计划生育工作。
7、调查研究、深入了解住户对管理服务工作的意见,处理住户对管理服务工作的投诉,重大问题报请公司领导处理解决。
8、完成领导布置的其他工作。
第16篇 物业管理岗位工作职责范本
物业管理各岗位工作职责
最高领导层岗位职责
●总经理岗位职责
1、领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规的要求的重要性;
2、以业主和住户为中心,制定质量方针和质量目标,批准公司质量手册;
3、主持管理评审;
4、负责拟订公司年度工作计划和工作总结;
5、负责召集和主持总经理办公会议;
6、负责各单位、各部门经理和主管职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作;
7、负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批;
8、负责公司各类费用收支的审批;
9、履行公司安全,消防第一责任人的所有职责;
●常务副总经理兼管理者代表岗位职责
1、协助总经理抓好各项工作,对公司服务负直接责任;
2、组织贯彻实施公司质量方针,实现质量目标;
3、组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进;
4、组织公司内部质量体系审核并向总经理报告质量体系运行情况;
5、负责监督物业管理服务质量,确保业主和住户满意;
6、代表公司就与质量管理体系的有关的事宜负责对外联络。
●副总经理岗位职责
1、协助总经理组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进;
2、负责领导和组织制定公司物业管理招、投标工作;
3、参与公司经营决策,负责决策和开拓物业市场;
4、负责公司物业管理服务工作的组织的协调;
5、负责公司对外联络工作,组织领导公司公关工作。
部门管理人员岗位职责
●办公室主任岗位职责
1、助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作,组织质量管理体系的内部审核;
2、负责办公室的日常工作,确保质量管理体系在本部门的正常运行;
3、了解国家有关法律法规的最新动态,向公司领导及时汇报并组织落实工作;
4、组织采用适用的统计技术进行数据分析,为提高服务质量提供依据;
5、负责对文件和质量记录的归口管理;
6、负责对常规合同的归口管理和监督管理公司档案;
7、负责对业主和住户的投诉的归口处理。
●办公室办事员岗位职责
1、协助办公室主任具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作;
2、具体负责办公室的日常工作,确保质量管理体系在本部门的正常运行;
3、了解国家有关法律法规的最新动态,向公司领导及时汇报并组织落实工作;
4、负责对文件和质量记录的归口管理;
5、负责对常规合同的管理和监督管理公司档案;
6、负责处理业主和住户的投诉。
●综合管理部经理职责
1、在公司总经理领导下,协助做好由综合管理部负责的各项工作,以及本部门控制的质量管理体系条款的实施工作。
2、负责制定公司有关本部门的各项管理制度及应急措施。
3、负责对各管理处工程维修室、综合服务室的工作进行检查、指导。
4、负责对各管理处提交的供方项目审核以及供方服务质量的总体控制。
&nb
sp; 5、负责对本部门发生的重大事故的组织调查分析及处理工作。
6、负责组织楼宇工程验收交接工作。
●综合管理部副经理职责
1、在综合管理部经理的领导下,负责公司所辖房屋建筑、基础设施、工作环境、机电设备等技术管理工作。
2、负责协助制定公司物业管理过程中由综合管理部负责的相关工作中的规定、制度的制定,并组织有关部门实施。
3、协助组织实施公司物业管理活动,保证物业管理服务过程处于受控状态,负责对各管理处工程维修室、综合服务室布置具体工作,并检查执行情况。
4、负责管理处提交的供方项目(如:采购的服务、采购的物资等)实施控制,对供方评价进行审核。
5、负责对本部门发生的重大事故的组织调查分析及具体处理工作。
6、负责根据实际情况,组织调配各管理处维修工、工程设施设备和工具。
●综合管理部办事员职责
1、具体组织本部门实施质量管理体系的运行。
2、具体负责综合管理部日常工作落实,确保各管理处提供的物业服务正常运行。
3、负责向各管理处传达落实公司关于物业管理的有关决定、决议,指示和布置具体工作,并检查执行情况。
4、定期对各管理处的工作进行经常性检查监督,及时总结和汇报情况。
5、定期检查各种设备、设施的技术状况,分析存在问题,及时提出维修解决办法和制定维修方案,方案经领导后,组织贯彻实施。
6、负责对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。
●经营发展部经理岗位职责
1、协助管理者代表具体组织本部门质量管理体系的落实工作,保证质量管理体系的有效运行。
2、确定质量管理体系策划的时机、内容及输出结果,协调各部门策划要求的具体工作。
3、组织各部门负责人评审物业管理投标书、物业管理委托合同等,并就有关合同事宜代表公司与业主和用户沟通。
4、确定服务实现策划的时机、内容及输出结果,定期向总经理汇报活动的实施情况。
5、代表公司与业主和用户(或客户)进行沟通,参与物业项目的招投标,代表公司法人对外签订合同、协议等公开文件。
6、制定物业管理服务的各类标识式样规范,审批各相关部门根据实际情况自行设计的标识式样。
7、制定公司总体社区活动的工作方向和目标,审批各管理处制定的各项社区活动计划。
8、制定公司年度服务工作计划和工作总结,协调各部门服务工作计划的执行情况。
●经营发展部副经理岗位职责
1、协助部门经理做好质量管理体系中本部门内的各项工作,保证质量管理体系的有效运行。
2、组织各部门进行质量管理体系策划,编制、修改和发放相应的策划文件,并对实施效果进行监督检查。
3、组织各部门编制和评审物业管理投标书,物业管理委托合同等。
4、组织相关部门进行服务实现的策划,编制、修改和发放相应的质量策划文件,并对质量活动具体实施情况进行检查验收。
5、市场调研,市场开拓,搜集物业市场行情,及时掌握物业市场动态及业主和用户需求的动向,积极与业主和用户沟通,收集有关信息。
6、拟订物业管理服务各类标识的式样规范,规定产品和服务标识的范围和方法,制作和发放标识,并组织各相关部门具体实施产品和服务标识。
7、拟订公司总体社区活动工作方向和目标,审核各管理处制定的各项社区活动计划,定期指导、协调、监督、检查各管理处的社区活动。
8、拟订年度服务工作计划和工作总结,并有权对各部门服务工作计划的执行情况进行监督和考核。
●经营发展部办事员岗位职责
1、协助部门经理、副经理实施质量管理体系要求本部门内各项具体工作,保证质量管理体系的有效运行。
2、按照质量管理体系的策划安排具体实施各项工作,定期向部门经理、副经理汇报策划实施情况。
3、搜集整理各类物业管理投标书、物业管理委托合同等的相关资料,编写标书及合同的相关内容。
; 4、按照服务实现的策划安排具体实施各项工作,协助和督促各相关部门落实有关具体工作。
5、通过多种渠道搜集物业市场信息,积极与业主和用户沟通,了解物业市场动态及业主和用户需求的动向。
6、按照物业管理服务各类标识的式样规范、标识范围和方法,协助和监督相关部门具体实施产品和服务标识。
7、按照公司总体社区活动工作方向和目标,依据各管理处社区活动计划,协助和监督各管理处的社区活动。
8、拟订本部门的服务工作计划,按照工作计划开展本部门的具体服务工作。
●人力资源部经理岗位职责
1、根据国家有关法律法规,负责制订公司人事、劳动、职工培训教育等相关规章制度并组织贯彻执行。
2、负责公司人力资源开发、使用工作。组织实施员工教育培训,对员工的培训进行详细检查和考核,为公司适时配备合格管理人员。
3、负责组织编制劳动工资计划,检查劳动工资计划完成情况,做好调资、晋升、晋级等工作,审查各部门奖金发放数额。
4、负责组织检查劳动纪律,针对存在的问题采取必要措施。
5、负责组织完成员工劳动合同(劳务协议)的签定、鉴定工作。
●人力资源部副经理岗位职责
1、办理员工招聘、考核、奖惩、辞退等工作。
2、负责组织员工教育培训工作,并对培训结果实施效果检查。
3、负责编制公司年度劳动工资计划,检查、了解、分析劳动工资计划的执行情况。
4、负责协助组织检查劳动纪律,针对存在的问题采取必要的措施。
5、负责协助完成劳动合同(劳务协议)的签订等工作。
●人力资源部办事员岗位职责
1、负责具体参与员工招聘、考核、奖惩、辞退的工作。
2、负责具体实施员工的教育培训及考核等工作,并对管理处的培训考核等工作进行指导与检查。
3、负责办理公司劳动年检工作。
4、负责劳动工资统计报表的填写和报送工作。
5、负责社会保险、劳动保障工作的日常管理,深入各部门岗位了解执行情况,随时发现问题、不断改进,做好社会保险和劳动保护工作。
