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第1篇 物业公司质量环境安全管理委员会主任职责
质量/环境/安全管理体系作业指导书
--物业公司质量、环境、安全管理委员会主任职责
1.1贯彻执行安全生产法律、法规、标准和规定,坚持'安全第一,预防为主'的方针,对公司的安全生产工人负全面责任。
1.2 建立健全安全生产管理机构,落实安全技术人员编制。
1.3 审定、批准、颁发企业安全生产规章制度、安全技术标准和安全操作规程。
1.4审定安全生产规划和劳动保护措施计划,按国家规定撮和使用劳动保护措施经费,有计划地解决事故隐患,改善劳动条件。
1.5定期召开会议,研究、部署安全生产工作,定期向代表大会报告安全生产工作情况,认真听取意见和建议,接受职工群众监督。
1.6组织各级领导学习安全生产方针政策和法律、法规,督促有关部门对职工开展安全技术培训和考核。
1.7认真组织安全生产检查,及时解决安全生产方面的重大问题,对本公司无力解决的,应按规定权限向上级有关部门提出报告。
1.8认真贯彻执行安全主任制度,按规定配备并聘任具有较高技术素质、责任心强的安全主任授予先例安全指导的权力,并支持其对本公司安全生产有效管理。
第2篇 _物业管理公司项目工程部经理职责
物业管理公司项目工程部经理职责:
(l)安排、协调、帮助及督促各专业助理完成各自范围内工作。
(2)组织各专业管理人员代表物业管理公司参加新建楼宇入伙前管理验收工作。
(3)提出新楼宇管理设备初步方案。
(4)掌握各楼宇设施和机电设备性能及完好情况,组织各助理按时制定维修保养计划和措施,检查完成情况。
(5)代表物业管理公司办理有关工程机电方面的各项业务。
(6)向管理处介绍物业管理有关工程方面的经验,提高管理服务水平。
(7)负责对各大厦工程技术资料,设备说明书,技术档案等整理存档。
(8)负责对工程技术人员的业务培训和考核工作。
第3篇 某小区物业管理处安全护卫主管职责
小区物业管理处安全护卫主管职责
一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。
二、负责拟制安全护卫工作计划,并组织具体实施,对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。
三、负责主持召开护卫班长会议,及时传达贯彻上级指示。
四、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导,并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。
五、负责护卫员的业务技能培训和考核工作。
六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。
七、对护卫员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。
第4篇 物业质量手册：管理职责管理承诺
5.0 管理职责
5.1管理承诺
总经理承诺:
建立、实施质量管理体系并保持持续改进。通过以下活动,提供依据:
a)制订质量方针和目标。
b)确保提供必要的资源,使质量管理体系有效运行。
c)营造具有客户服务意识、法律意识并持续满足顾客要求和法律法规要求的环境。
d)持续改进质量管理体系。
e)将业主/住户要求、质量方针、质量目标传达给公司员工,不断提高员工的质量意识和为业主/住户提供合格产品和服务的客户服务意识。
f)进行管理评审,保证质量管理体系的符合性、有效性、适宜性和充分性。
第5篇 z物业工程管理部各岗位工作职责
物业工程管理部各岗位工作职责
_岗位名称:工程维修主管
主要职责与权限:
1、组织审核、编写工程维修部年度、月度工作计划和工作总结。
2、监督检查各部门日常工作并检查其完成任务的质量。
3、负责工程维修部重大工程实施、验收等工作,并进行监督。
4、与业主保持密切联系,及时处理顾客的投诉意见。
5、协调好下属各部门、员工之间的工作。
6、完成领导交办的其他任务。
_岗位名称:工程维修员
主要职责与权限:
1、确保项目内的供电、供水设施设备运行正常。
2、安排好水泵房、配电房的值班、检查工作。
3、负责水质抽检,保证用水安全。
4、负责物业的保修、监督工作。
5、负责物业的日常维修工作。
6、对物业公用设施进行巡视,并填写巡视记录。
7、负责对业主装修的初审和监督工作。
8、严格遵守值班制度,及时处理各种突发事件。
9、热情接待业主,详细记录业主的投诉和请求,耐心解释,及时处理。
10、完成公司领导交办的其他工作。
第6篇 某物业小区管理处安全主管职责
物业小区管理处安全主管职责
一、负责本管理处物业范围内的安全管理工作。
二、负责拟制安全安管工作计划,并组织具体实施,对管理区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。
三、负责主持召开安管班长会议,及时传达贯彻上级和安全部的指示。
四、对安管各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导,并负责处理安管员执勤中遇到的疑难问题。
五、负责安管员的业务技能及服务意识培训和考核。
六、负责零星安全安管用品的采购计划、验证、维修工作。
七、对安管员玩忽职守、违章操作导致业主(住户)投诉或造成重大损失负领导责任。
八、负责与辖区派出所、街道办、综治办等政府部门的沟通工作。
九、处理安全管理类投诉并协助客户服务人员对业户进行回访等工作。
十、完成上级交派的其他任务。
第7篇 物业管理处财务岗位工作职责
项目物业管理处财务岗位工作职责
1.控制客户帐期,催收帐款如每月管理费月费等。
2.每月首七个工作天内将客户欠帐情况做出明细分析表。
3.将有关付帐及其他费用原始凭证做出记帐凭证并准确记帐。
4.定期列出每个开支项目之发生及余额。
5.负责收入货币送缴银行,现金管理及日常报销支出。
6.登记现金入银行日记帐。
7.负责管理处固定资产的登记、盘点和统计工作。
第8篇 物业管理员外勤岗位工作职责
岗位名称:物业管理员(外勤)
主要职责及权限:
1、为业主及时、准确的办理入伙手续。
2、对项目范围每天至少两次巡视,对装修户的卫生、安全、文明施工、用电范围等进行督促检查,检查项目道路、绿化、楼宇内外环境,发现违章和不文明行为及时制止。
3、热情接待业主,及时处理业主要求和报修的项目,如无法及时解决,需向上级汇报,并向业主及时做出解释。
4、统计水、电、煤气表读数,计算收费,发出收费通知,并按时收缴。
5、负责分发业主信件和各类通知等。
6、完成领导交办的其他任务。
第9篇 z物业中心仓库管理员工作职责
物业中心仓库管理员工作职责:
1.负责仓库的管理,做到物资分类摆放,物品标识明确,数量明确,防止因管理不善造成物资的损坏或报废;
2.物资进库需按入库单核对规格、数量和质量,符合要求后方可签收入库,对数量不符的,需待清查后方可验收;
3.加强安全意识,下班时应进行检查,切断仓库电源,关闭门,做好防火、防盗工作,禁止非仓库人员进入库房;
4.负责库存物资的出库工作。物资出库时,领料手续要齐全,原则上按照物资先进先出发放。大批量非常规领料,须经采购供应部主管批准。专用材料非专用人员,拒绝发料;
5.做好仓库日常卫生管理,保证仓库整洁有序;
6.及时完成领导交付的其他任务。
第10篇 物业管理手册－职责和权限
物业管理手册:职责和权限
最高管理者要求人力资源部对公司员工的职责和权限做出明确规定,形成文件并予以传达。
1、总经理
1.1以业主满意度为关注焦点,制定公司管理方针、管理目标,批准体系文件的执行。
1.2全面领导公司日常工作,向公司传达满足业主及法律法规要求的重要性。
1.3任命管理者代表。
1.4确定管理体系策划,根据策划时间进行管理评审,以确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
1.5为确保管理体系正常运行,提供必要的资源,包括人力资源、专项技能和财力资源。
1.6确定各部门职责、权限,并确保沟通顺畅。
1.7协调解决公司重大问题。
2、总经理助理
2.1协助总经理制定管理方针、管理目标,监督体系文件的执行情况。
2.2按总经理授权,负责分管范围内的各项工作。
2.3参与公司管理评审工作。
2.4协助总经理处理重大问题。
3、财务部
3.1按照政府及集团的各项财务要求开展日常财务工作。
3.2对公司各部门的财务收支、成本核算、资金使用和财产管理等进行监督和指导。
3.3监督经济合同的执行情况。
3.4审查公司经营管理和投资方案的效益。
3.5负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方,全员参与、遵守,持续改进。
4、管理部
4.1负责公司管理制度的制定并监督执行。
4.2负责公司内外联络及公章管理工作。
4.3负责公司法律事务咨询和管理工作。
4.4负责公司计划管理工作。
4.5负责公司相关文件和档案管理工作。
4.6负责物资采购的合同评审、供方能力评价及仓库的管理工作。
4.7负责公司资产管理和后勤总务管理工作。
4.8负责管理案例的收集和问题的汇编。
4.9建业物业品牌策划。
4.10建业物业信息及网站建设。
4.11受理客户投诉,客服需求调查分析,完善客户服务体系。
4.12业主投诉热线电话的接听及维护。
4.13社区文化建设。
4.14社区文化活动过程引起的环境因素的控制。
4.15负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方,全员参与、遵守,持续改进。
5、品质部
5.1负责管理体系运行的监督、检查工作。
5.2负责对不合格品的处置及对纠正(预防)措施实施情况的监督。
5.3负责服务质量的监督、检查统计、分析和改进工作。
5.4负责相关记录的控制工作。
5.5负责组织对管理体系文件修订或换版,确保服务品质的提升和环境保护的落实。
5.6负责组织对环境因素识别与评价、更新,确定重要环境因素及管理方案和办法。
5.7负责对环境事故(除火灾)的调查。
5.8负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方,全员参与、遵守,持续改进。
6、人力资源部
6.1人事制度的建设。
6.2建立各岗位明确、科学的岗位编制。
6.3合理招聘各岗位人员。
6.4培训工作的规划、组织与实施。
6.5人事劳资关系管理。
6.6绩效管理
6.7员工职业发展规划的策划、执行与后评价。
6.8员工关系管理。
6.9负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方,全员参与、遵守,持续改进。
7、礼兵部
7.1建立礼兵培训基地,储备人员。
7.2负责保洁人员的招聘及储备工作。
7.3负责公司日常安全和消防管理工作。
7.4负责火灾等环境事故的调查。
7.5相关岗位职业发展规划与后评价。
7.6负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方,全员参与、遵守,持续改进。
8、市场部
8.1物业管理行业现状与发展趋势的研究与分析。
8.2集团内项目的前期调研和市场分析。
8.3集团项目外的业务拓展。
8.4新多种经营项目的拓展。
8.5负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方,全员参与、遵守,持续改进。
9、工程部
9.1参与项目前期规划设计、园林规划、景观设计,提出合理化建议。
9.2指导新项目物业负责人进行工程施工过程控制与监督。
9.3房屋验收与移交的指导。
9.4项目后评价。
9.5保修期内工程维修协调与落实。
9.6维修计划编制与落实。
9.7小区绿化的验收、指导等。
9.8公司设施设备的年检和台帐的建立。
9.9对员工进行有关工程技术方面的培训。
9.10工程案例的收集和问题的汇编。
9.11负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方,全员参与、遵守,持续改进。
9.12负责监视和测量装置设备的管理。
10、物业服务中心
10.1按作业程序操作,确保质量、环境管理体系在本部门的正常运行。
10.2负责业主入住、装修手续的办理,保洁、公共秩序管理、绿化、维修等日常服务的正常开展。
10.3及时与业主沟通,了解业主的需求和期望,并有效处理业主反馈信息,满足业主需求。
10.4配合组织召开业主大会,及时与业主委员会沟通,修订管理方案。
10.5负责本部门计划的制定和落实,人事及考勤管理工作。
10.6负责服务质量的调查、统计和分析工作。
10.7负责本部门纠正(预防)措施的制定和落实工作。
10.8负责本部门文件、相关记录等控制工作。
10.9负责业主投诉工作的协调、处理和上报工作。
1
0.10负责社区文化活动的开展。
10.11负责多种经营活动的开展。
10.12负责本部门环境因素识别与评价、更新,确定重要环境因素及管理方案和办法。
10.13负责将管理方针和目标传递给本部门员工和业主、相关方,全员参与、遵守,持续改进。
第11篇 学院物业综合管理科职责要求
技术学院物业综合管理科职责要求
一、日常管理工作:
1、制订科室工作计划、做好科室工作总结。
2、做好科室人员的考勤考核工作。
3、做好科室内固定资产管理工作。
4、根据经费使用规定管理好经费的使用。
5、做好日常事务工作的计划、组织和安排。
6、做好本部门的安全防范工作,重点做好防火、防盗、用电安全、设备安全、房屋门窗安全等,定期上报。
二、爱卫会工作:
1、建立健全学院爱卫会的组织机构。
2、完善爱卫会工作制度。
3、定期组织爱卫会成员做好全院卫生检查工作。
4、定期组织爱卫会成员做好物业管理的考评工作。
5、督促做好灭鼠灭蝇为重点的除“四害”工作。
6、做好爱卫会的有关宣传和台帐工作。
三、考评工作:
1、负责物业管理、餐饮服务、经贸服务合同履行的考评和监督。
2、建立考评机构,健全考评制度。
3、做好物业管理公司的招标工作。
4、做好物业管理、餐饮、经贸合同的签订工作(包括合同、要求、实施方案)。
5、经常巡视,从考评网络中收集信息,对发现的问题及时督促整改。。
6、协调处理学院各部门与物业管理公司之间的有关工作联系。
7、做好物业管理考评的有关资料和台帐的整理工作。
8、做好费用的收交和支付工作。
四、房屋资产管理:
1、制定学院房屋资产管理规定。
2、做好学院房屋资产使用情况的调查工作并建帐。
3、根据学院房屋资产的管理使用要求,做好房屋资产的调用、退还及相关管理工作。
五、环境绿化:
1、编制全院环境绿化的整体规划并负责规划的送审、修改和存档工作。
2、按照环境绿化的整体规划组织实施并负责现场指导和验收。
3、做好学院环境绿化工程现场工作量的核实签证。
4、做好学院绿化档案资料的收集整理和修订工作。
5、负责绿化养护工作的监督指导工作。
6、做好学院绿化委员会的有关工作。
7、协调做好学院各类盆景花卉的摆放工作。
六、单身教工宿舍管理:
1、按人事处的计划做好单身教工宿舍的安排工作。
2、做好单身教工宿舍内家具的调整和管理工作。
3、与住宿人员签订住宿协议。
4、做好单身教工宿舍钥匙的发放、回收和管理工作。
5、办理教工退还宿舍的相关手续。
6、做好单身教工宿舍的水电气、房租的结算工作。
7、做好单身教工宿舍的日常事务的日常管理工作。
七、购房补贴:
1、做好购房补贴的登记及相关资料的收集整理工作。
2、填写《常州市职工购房补贴审核表》。
3、做好每年一次的职工购房补贴发放的有关工作。
4、做好购房补贴的其它有关工作。
八、水电气计量收费:
1、定期对水电气进行抄表计量,报财务进行收款。
2、定期对计量表进行检查,及时发现问题并整修。
3、通过计量对全校水电气的消耗情况进行分析、对比和研究,对节能工作提出合理化建议。
4、在计量过程中发现问题及时反映,并及时解决。
第12篇 物业管理处环卫部职责（5）
物业管理处环卫部职责(五)
环卫部是为业户提供舒适的居住环境,担负着园区卫生清洁,绿化养护,环境美化等工作,其工作职责为:
1、负责物业公共区域和办公场所内的环境卫生、园林绿化及其附属配套设施的维养工作;
2、负责组织实施完成公司安排的各项管理和经营任务;
3、完成各项上级临时安排的任务;
4、完成其他部门的各项协作配合工作;
5、负责本部门的安全生产;
6、负责本部门固定资产的管理、保养及维修;
7、负责本部门的文件资料档案管理;
8、负责本部门对外包项目的招标、现场监督及接管验收;
9、各项紧急情况的妥善应急处理。
第13篇 学院（学校）物业管理科工作职责
学院(校)物业管理科工作职责
在后勤基建处的领导下,按照上级物业管理的规范要求,具体负责校内公共设备维护、校园保洁、绿化养护以及综合维修等日常管理服务工作。
一、负责全院楼宇设施的维护、养护。
二、负责全院供电设备、供水设备、空调设备的操作、管理和维护保养工作,保证其正常运行。
三、做好全院公共场所的保洁服务工作,疏通下水、勤杂搬运、垃圾清运,保持学校环境的清洁卫生。
四、加强校园内所有绿地、树木、花卉、盆景的培植、养护和管理,做好校园绿化、亮化、美化工作。
五、负责全院水电的正常供应及日常维修。
六、负责全院教室管理工作,对承担教室卫生的勤工俭学学生进行考核和管理。
七、负责学院节水节电工作。
八、负责制订本科室的各项规章制度和岗位职责,全面实施监控考核和奖惩工作。
九、完成上级领导交办的其他任务。
第14篇 某小区物业服务管理部职能职责
小区物业服务管理部职能和职责
部门名称:物业服务管理部
直接上级:项目部总经理
下属部门:客户管理科
部门性质:房产的售后服务
管理权限:行使对房产的售后服务进行管理的权限,并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。
管理职能:合理组织房产的售后服务,积极开展维护、调度工作。
部门职能
随着房地产市场的竞争愈演愈烈,售后服务对企业的发展开始起着至关重要的作用。要更好地为业主服务,创建温情小区,物业服务管理部必须认真履行以下各项工作职责。
1.遵守公司各项管理制度,负责物业服务管理部日常工作及业主服务请求手里,负责接待并处理,负责接待并处理业主的投诉和保修事宜。
2.代表公司接管竣工验收的商品房并建立档案,管理待售商品房,代表公司移交竣工验收的商品房给业主,负责办理移交手续。
3.建立并保管小区业主档案,进行信息数据化管理。负责接待业主上门访问和处理投诉工作,界定维修责任,落实、坚信并追踪维修情况。
4.掌握小区内的人员居住情况及住户需求动态,受理小区业主的各种有效投诉事宜并负责记录、跟踪及回访。
5.协调并处理业主提出的需求,收集所有与业主有关的服务需求,定期向业主反馈信息,向上级部门汇报工作情况。
6.负责办理各类物业管理服务收费标准的申报工作、小区内各项费用的催缴工作以及管理处的联络小区业主委员会、开发单位等工作。
7.负责部门一切事物性工作,包括起草服务部有关物业管理的文件、规章制度、收费依据和收费管理办法。
8.配合开展小区的接管验收工作,负责楼层单元内的检查、验收及质量缺陷整改的跟踪。
9.协调处理业主的违约、违规情况及突发事件,及时向经理汇报,并做好记录;提供及时、优质的服务,通过多种渠道与业主委员会和各业主保持良好的沟通,维护、处理社区关系。
10.负责小区业主装修管理以及家政服务管理,协调处理由此引起的投诉,负责小区装修情况的全面控制,为住户提供人性化的全方位服务。
岗位职责
物业服务管理部工作人员岗位职责如下:
一、物业服务管理部负责人的职责
1.全面负责物业客户服务管理工作,执行本单位项目的营销决策,做好各部门的沟通与配合工作,与上级及时沟通。
2.制定本部门的工作规程并负责实施和监督,对员工进行定期的培训及指导,负责员工工作质量的考核、评估。
3.及时处理业主投诉和保修情况,做好跟踪和回访工作。加强本单位的文明建设,逐步提高工作人员的服务技能和整体素质。
二、物业服务管理部工作人员的职责
1.管理小区业主档案,妥善保存并进行电子化管理,接待并负责处理业主的访问和投诉。
2.对小区物业工作全过程进行监督,按有关协议及物业管理的规定服务业主或住户,以确保服务质量。
第15篇 某职业学院物业管理部工作职责
职业学院物业管理部工作职责
一、主要职责
1、负责全院绿化、卫生及校园环境的督查管理
2、按照校内《商业网点监控管理条例》,所有经营户必须在校登记备案,并督查经营户以及经营范围的合法性,负责综合服务楼内各经营户的协调管理工作,引导各经营户做好学院的商业服务
3、按照物业管理合同,规范管理综合服务楼的公共卫生和公共设施
4、与教师公寓所有业主签订物业管理合同,规范管理教师公寓的公共卫生和公共设施
5、完成院处领导安排的其他工作
二、规章制度
1、校园绿化管理制度
2、环境卫生管理制度
