第1篇 管理承诺以业主住户为中心管理职责
管理职责:管理承诺、以业主住户为中心
1目的
规定公司总经理应承诺和实施的活动。
2适用范围
适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。
3要求
3.1管理承诺
公司总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据:
3.1.1向公司传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性
a、总经理应树立质量意识,清楚了解让业主和住户满意是最基本的要求;
b、总经理应清楚了解服务质量与公司每一个成员对质量的认识紧密相关;
c、总经理应采取培训、内部刊物或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识,都能认识到满足业主和住户的要求法律法规的要求对公司的重要性,并能经常持续地加强员工对质量的意识,使他们积极参与提高质量有关的活动。
3.1.2总经理负责制定批准公司的质量方针和质量目标,参见《质量方针、目标管理》。
3.1.3总经理按计划的时间间隔主持管理评审,执行《管理评审控制程序》。
3.1.4总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源,执行《资源管理》的规定。
3.2以业主和住户为中心
公司的成功取决于理解并满足业主和住户及其他相关方当前和未来的需求和期望,并争取超越这些需求和期望。总经理应以实现业主和住户满意为目标,为此应做到:
3.2.1确定业主和住户的需求和期望。通过市场调研、预测,或与业主和住户的直接接触来实现,执行《与顾客有关的过程控制程序》。
3.2.2将业主和住户的需求和期望转化为对公司的要求。这些要求包括服务要求、过程要求和质量管理体系要求等,只有满足这些需求和期望时,业主和住户才能满意。
3.2.3确保己转化的要求得到满足:
a、公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定;
b、业主和住户的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订,因此公司己转化的要求及建立的质量管理体系也应随之更新,执行《管理评审控制程序》、《文件和资料控制程序》。
第2篇 酒店业主代表（须有五星级酒店管理背景）工作职责与职位要求
职位描述：
职责描述：
1、代表业主参与酒店的经营管理，督促和协助酒店按既定的经营计划和预算开展经营业务、贯彻公司的各项指标，保障酒店良好、安全的经营环境；
2、履行业主的各项权利，与酒店管理公司形成良好的配合，保障酒店的正常运营；
3、协助业主公司对酒店管理公司的年度经营计划进行审核，并监督执行过程；
4、协助酒店管理公司处理外部事宜，为酒店创造良好的经营环境；
5、深入酒店各项经营管理，完成经营过程中业主的各项审批工作，开源节流，提升酒店管理方的工作品质；
6、维护好酒店资产，加强酒店资产管理，确保酒店资产的完整性；
7、了解当地酒店的发展状况及竞争酒店动态，反馈给公司、酒店管理公司研究，确保酒店正确的经营方向；
8、做好业主方与酒店管理公司、酒店方的日常沟通；
9、完成公司交代的其他工作。
职位要求：
1、酒店管理、旅游管理或财务等相关专业，本科及以上学历，英语良好；
2、具有8年以上酒店管理工作经验，其中有3年以上酒店业主代表或同等岗位工作经验；
3、熟悉和酒店经营相关的法律、法规和政策；
4、具备良好的沟通协调能力、商务谈判能力、公关和危机处理能力；
5、具备良好的职业操守和敬业精神。
第3篇 饮料生产基地物业主任管理职责
饮料生产基地项目物业主任管理职责
报告上级:公司总经理
督导下级:物业管理服务中心各岗位工作人员。
业务联系部门:公司各职能部门,__公司各部门,有关联的第三方管理职责:
1)全面主持物业管理服务中心的工作,领导全体员工完成公司下达的责任目标。
2)根据国家的政策法规和物业公司的指示精神,制定物业服务中心的经营方针和运作模式。
3)制定各项规章制度、服务规范及操作规程,明确各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。
4)建立健全物业服务中心的各级组织架构及工作程序,使之合理化、精简化及效率化。
5)编制物业服务中心业务中、远期发展计划,负责制定年度工作安排,员工培训计划及年终工作总结。
6)对物业服务中心的全面工作有决策指挥权,对物业服务中心所属管理岗人员的任免及聘用、调动和辞退有建议权;对物业服务中心所属服务岗人员有人事决定权。
7)组织物业服务中心的月检工作,对物业服务中心的整体服务质量,安全生产负责。
8)负责对外业务的联系工作及合同的评审工作,并组织实施对供方的考评,有权建议决定聘用或解聘,并上报公司批复。
9)注重与行业主管部门及同行业之间的交流,树立公司对外形象,努力争创优质服务。研究制定物业服务中心所辖物业的“创优”评比计划及方案,使所辖物业随社会的不断进步和行业的不断前进而发展,最终形成品牌物业。
10)定期巡视所管物业及各部门的工作情况,检查服务质量,及时发现问题,解决问题,做好上请下达的保障工作。
11)完成公司交办的其它工作。
