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第1篇 海龙供电公司全面计划管理工作管理标准
为了进一步加强我公司的科学管理和现代化管理,根据gb/t15498-2003《企业标准体系管理标准和工作标准体系》的要求和我公司现行机构设置具体情况,制定《全面计划管理工作管理标准》。
本标准由龙海市供电公司标准化管理委员会提出并归口。
本标准由龙海市供电公司企划部起草。
本标准主要起草人:
审核:
审定:
批准:
本标准由龙海市供电公司企划部负责解释。
全面计划管理工作管理标准
1范围
本标准规定了龙海市供电公司全面计划管理的职责,管理内容、方法、要求和考核。
本标准适用于龙海市供电公司全面计划管理工作。
2引用标准
下列标准包含的条文,通过在标准中引用而构成为本标准的条文。
《中华人民共和国计划法规汇编》
3职责
3.1全面计划管理工作,在公司领导的指导下,由企划部负责统一组织,协调和管理。
3.2 计划管理范围
全公司各项经济技术指标;
经营计划;
生产计划;
各类工程计划及概算;
电力基础设施建设计划;
设备大修工程及维修计划;
材料费用计划;
管理费用计划;
固定资产投资计划;
更新改造工程计划;
安全管理计划;
两措工作计划;
科技进步计划;
降损工作计划;
电能表检定、轮换计划;
用电稽查计划;
财务成本计划;
职工教育培训计划;
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q/302z-206.001-2007
内部审计计划;
调度管理计划;
客户服务营销工作计划;
工会工作计划;
女工委工作计划;
团委工作计划;
职工政治思想教育计划;
行风建设计划;
反腐倡廉计划;
各供电所全面工作计划;
第三产业工作计划;
公司内其他临时工作计划。
3.3计划管理的分工
3.3.1 经营计划由各有关部室负责编制。
3.3.2 生产计划由生产技术部负责编制。
3.3.3 工程计划由相关单位编制,企划部负责平衡汇总。
3.3.4 电力基础设施建设计划由生产技术部负责编制。
3.3.5 设备大修工程及维修计划由生产技术部负责编制。
3.3.6 材料费用计划由各单位编制报企划部,由企划部、财务部共同平衡、汇总。
3.3.7 管理费用计划由各单位编制报企划部,由企划部、财务部共同平衡、汇总。
3.3.8 固定资产投资计划由企划部负责编制。
3.3.9 更新改造工程计划由生产技术部负责编制。
3.3.10 安全管理计划由安质部负责编制。
3.3.11 反事故措施计划由生产技术部负责编制。
3.3.12 安技劳保措施计划由安质部负责编制。
3.3.13 科技进步计划由生产技术部负责编制。
3.3.14 降损措施计划由客户服务中心负责编制。
3.3.15 电能表检定、轮换计划由客户服务中心负责编制。
3.3.16 用电稽查计划由稽查大队负责编制。
3.3.17 财务成本计划由财务部负责编制。
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3.3.18 职工教育培训计划由人事部负责编制。
3.3.19内部审计计划由纪委负责编制。
3.3.20调度管理计划由调度所负责编制。
3.3.21客户服务营销工作计划由客户服务中心负责编制。
3.3.22职工政治思想教育计划由政工部负责编制。
3.3.23行风建设计划由纪委负责编制。
3.3.24反腐倡廉计划由纪委负责编制。
3.3.25各供电所全面工作计划由各供电所分别负责编制。
3.3.26第三产业工作计划由总公司负责汇总编制。
3.3.27工会工作计划由工会负责编制。
3.3.28女工委工作计划由女工委负责编制。
3.3.29团委工作计划由团委负责编制。
3.3.30公司内其他临时工作计划由各实施部门负责编制。
3.3.31全公司各项经济技术指标由企划部负责汇总编制。
3.4各种计划期计划内容及分工
3.4.1 中长期计划:中期计划是为期五年的企业发展计划;长远发展规划指十年以上或更长时间的计划。各部室根据市公司的远景规划,结合本公司的实际情况编制各专业的长远规划,报企划部汇总编制全公司的长期计划。
3.4.2 短期计划:短期计划是按照年、季、月度或更短时间的计划。各部室根据市公司的年度计划,结合本公司的实际情况编制各专业部门的计划,报企划部汇总编制全公司的年计划。
3.4.2.1 年度综合计划:由各专业部室负责并报企划部汇总、平衡。
3.4.2.2 季度综合计划:它是年度综合计划的分季实施计划,并保证年度综合计划的完成,主要指生产、成本、设备检修、工程进度等上报建议计划和上级批准的落实计划。由各部室在季度计划的基础上,按照工作实际进展情况修订上报企划部。季度计划可根据需要制定。
3.4.2.3月度综合计划:它是年度或季度综合计划的分月实施计划,并保证年度或季度计划的完成。由各部室在年度或季度计划的基础上,按照工作实际进展情况修订上报企划部。
3.4.2.4 周作业计划:主要是按照公司下达的月度综合计划安排平衡一周内生产任务、缺陷处理和日常工作。由各车间、班组负责。
4 管理工作内容与方法
4.1计划的编制
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4.1.1 中长期计划的编制:根据省公司的远景规划,本地区经济发展规划和本公司的实际情况;各部室分工负责编制各自专业的长远规划草案,报企划部汇总、平衡,编制出全公司的长远规划草案,经分管经理同意后,再经专门的规划审查会议审查,经理批准。
中长期计划采用滚动计划法实施,补充,修订,使其不断完善,对于中期计划采取一年一滚动,长期计划五年一滚动的方法制定。
全公司规划确定后,各部室应遵循规划的要求,结合本单位的实际情况,编制本部室、车间的贯彻意见和实施细则,报企划部。
4.1.2 短期计划的编制
4.1.2.1 年度计划的编制
4.1.2.1.1年度需电量和电力负荷预测:它是编制年度综合计划的基础,对当年根据生产能力、国家计划、市场统计所进行的缺电调查的汇总资料,由企划部负责,各相关部室及供电所配合。
4.1.2.1.2设备大修、更新改造、反事故措施、科技进步年度计划:
大修计划:由生产技术部组织各有关生产口单位提出计划草案,并由生产技术部汇总,报企划部平衡资金后提交生产经理主持召开由企划部、生产技术部、财务部等部室负责人、专工参加的大修计划平衡会,提出补充及修改意见,并经分管经理审核后,作为编制年度财务成本计划的依据。
年度更新改造计划:由生产技术部会同有关部门提出年度计划项目意见,经分管生产经理审核同意后,报企划部综合平衡。
反事故措施计划:由生产技术部根据上级单位要求,结合公司电网需要提出计划草案,经分管经理审核同意后,报企划部综合平衡。
科技进步计划:由生产技术部根据上级文件要求,结合公司电网建设现状编制。
4.1.2.1.3年度生产计划:由企划部按照设备检修计划、电网经济运行状况、年度需电量和电力负荷预测资料、线损理论计划以及历年统计资料,经综合分析平衡后,编制下年度生产计划,提交经理办公会议审定,经理批准后,送财务部一份,作为编制年度财务成本计划的依据。
4.1.2.1.4年度基建计划:由生产技术部负责编制报企划部,由企划部根据公司年度投资计划安排,结合基建工程资金情况和工程进度,编制下年度基建计划,经经理批准后,送财务部、物资公司各一份,作为专业部室编制年度计划的依据。
4.1.2.1.5材料费用计划、管理费用计划:由相关单位报企划部,经企划部与财务部共同汇总平衡,报分管经理审核平衡后,报经理批准,作为编制财务成本计划的依据。
4.1.2.1.6固定资产投资计划:由企划部根据公司投资计划安排和公司建设的需要,制定公司固定资产
投资计划,并经经理批准后,作为编制财务成本计划的依据。
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4.1.2.1.7年度财务、成本计划:由财务部根据各项计划编制下年度的财务成本计划,经审核,经理批准后,送企划部一份。
4.1.2.1.8年度职工培训教育计划:由人事部根据上级有关指示及下年度各项计划,编制年度职工教培计划。
4.1.2.1.9安全管理计划、安技劳保措施计划:由安质部根据上级有关要求和公司电网的运行需要,编制年度安全管理计划。
4.1.2.1.10年度调度计划:由调度所根据上级有关要求和公司电网的运行需要,编制年度的调度计划。
4.1.2.1.11年度客户服务营销计划:由客户服务中心根据上级有关要求和用电需求的发展趋势,编制年度的客户服务营销计划。
4.1.2.1.12年度政治思想教育、团委工作计划:由政工部编制。
4.1.2.1.13年度行风建设、反腐倡廉计划、内部审计计划:由纪委根据上级单位要求,结合公司工作需要编制。
4.1.2.1.14财务成本计划:由财务部根据成本三费和固定资产投资等计划编制。
4.1.2.1.15年度三产工作计划:由总公司根据三产发展情况和主业需求编制。
4.1.2.1.16年度工会、女工委工作计划:由工会根据上级单位要求和公司工作需要编制。
4.1.2.1.17年度各供电所工作计划:由各供电所编制,经乡村电管部审核后报企划部。
4.1.2.1.18年度其他工作计划:由实施部门根据需要编制。
4.1.2.1.19年度综合计划:各专业部室根据上级批准的各专业年度计划编制落实计划,10月报企划部,11月企划部完成汇总平衡,编成全公司年度综合计划草案,并报分管经理。12月底前经公司办公会研究讨论,经理批准后,于年底前下达。
4.1.2.2 季度综合计划的编制(可根据需要编制):各部室根据年度综合计划,于每季度第三月中旬向企划部提交下季度各项专业计划,经企划部综合平衡后,编制季度综合计划,经经理批准后,该季度末前下达到各部室。
4.1.2.3 月度综合计划的编制:各部室根据年度或季度综合计划,于每月25日前提出下月工作项目和计划,报企划部。企划部平衡、汇总为月度综合计划。
4.1.2.4 周作业计划的编制:各部室根据月度计划,结合本单位实际,编制周作业计划,作为内部开展的依据。
4.2 计划的调整
4.2.1 为确保计划的严肃性,各项计划下达后,一般不予调整,严格控制计划外工程。
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4.2.2 在计划期内,确因某种原因计划无法完成,可以按照专业计划分工和批准权限提出调整意见,报企划部办理调整手续。
4.2.3 凡市公司下达的年度计划确因客观因素不能完成时,由分管部室提出申请调整,并起草申请调整计划的报告报企划部,经经理审核批准后,方可调整。
4.2.4 年度综合计划外项目:特别是增加资金的项目一般不予增加,确实需要增加的,由分管部室填写申请表格,企划部、财务部平衡资金,经理批准后,由企划部办理调整手续。
5 检查与考核
5.1 各单位若不能在规定时间内将计划上报企划部的,企划部有权不予列入该部计划。导致工作不能正常开展的,责任自负。
5.2各项年度计划执行情况由分管部室每半年进行一次检查,并将检查结果报分管经理。每年由分管经理牵头对各项年度计划执行情况进行一次全面检查、分析。
5.3季度计划执行情况由各专业部室每季度进行自查,各专业部室按照《经济责任制考核办法》进行考核,并将结果报企划部。
5.4 月度计划的检查,在每月召开的例会上进行。并将检查结果纳入业绩考核。
5.5 周作业计划的检查,由分管部室内部进行。
5.6 凡实行内部承包的部门和工程项目,均按照承包合同上规定的办法进行检查考核。
第2篇 仓库管理工作计划思路
仓库管理工作思路计划
1.初期思路
1.1.了解本部门及本公司的人员组织构架、企业文化、经营理念。
1.2.了解与本部门有直接业务往来的部门有那些,所处位置,相关人员有谁和谁。
1.3.了解外协厂商。
1.4.熟悉本公司,本仓库物料进、出、退、调,操作流程。
1.2.动作
1.2.1.本仓库是否符合仓储规划标准,否则进行全面整理、整顿符合6s要求。实现目视化管理。
1.2.2.查看物料进仓到位状况,未完成进仓状况,已出仓状况,以及欠尾数状况。
1.2.3.建账、资料单据存档。
1.2.4.物料及产品防护。
2.后期思路、
2.1.人员构架
2.1.1.人员培训教育,考核。
2.1.2.深入沟通,用到问、听、看、查。了解他们,发现他们的优点和缺点。
2.1.3.选人、用人、育人、留人,培训管理骨干,巩固管理。
2.2.现场管理
2.2.1.产品及零配件防护,巡场督导。
2.2.2.在安全的前提下对现场进行区域规划,使通道畅通,实现目视化管理。
2.2.3.运用当前6s管理,灌入速度、节约、服务、满意“s” 管理。
2.2.4.工具及设备的保管、保养、维修,存档(归档到每个员工)谁用谁保管。
2.3.品质管理
2.3.1.了解该公司的品流程。
2.3.2.物料及产品零配件、半成品,是否通过iqc全检,有无iqc签名的《合格证》。
2.3.3.不合格品、呆滞品、废品的处理,上报iqc填写《产品品质检验报告》,必须由品质部主管签名,半成品或成品须通过生产部主管签名(或上级主管),以作生产补单依据。
2.4.物料管理
2.4.1.配备专人,收发物料。谁收发谁建账并做记录报表。
2.4.2.物料样板库的建立与保存(名称规格齐全),供生产及再单物料参考。
2.4.3.将iqc检验合格的产品及零配件,依据订单要求收货。
2.4.4.产品及零配件的仓位摆放与防护。
2.4.5.发料与订单bom表的要求核对,与样板的核对,无误后方可发料。
2.4.6.制作仓库人禁管制、物料进仓管制、出仓管制流程。
2.5.安全管理
2.5.1.人员培训。
2.5.1.1.安全生产,预防为主。
2.5.1.2.培养员工增强安全意识,安全的严重性。
2.5.1.3.酒后不能进入工厂更不能上机操作。
2.5.1.4.危险性高的工作对员工的素质要求也必须高,选用反应灵敏的员工。
2.5.2.设备是否能安全使用,是否能正确操作,是否定期检修,有否写入《检修表》备案,有否有安全使用标识。
2.5.3.现场是否畅通,是否摆放与工作无关的杂物,而影响安全操作,电器电路在使用前是否通过安检,产品堆放是否安全。
2.5.4.是否制程安全使用手册。
第3篇 广场创建全国物业管理优秀示范大厦工作计划
某广场创建全国物业管理优秀示范大厦工作计划
为实施企业品牌战略,提高物业管理各层面的服务水平,创建__一流的物业公司,公司决定申报e广场大厦创建20__年度全国物业管理示范大厦,达标创优是一次系统的、长期的工作,良好的组织、计划和实施是达标创优工作的先决条件。公司特拟订相关工作计划如下:
一、建立创优工作领导小组
c总为组长,物管处各管理人员及公司其它管理人员为组员,公司于6月15日前宣布小组成立决定。
二、发动全体员工积极参与
创优工作事关公司全体,成立领导小组后公司即召开员工大会,进行动员。
三、创优工作与日常管理结合
创优的基础是日常管理水平,公司现成物业管理处于6月30日前拿出具体计划,责任人z2。
四、考察学习
公司有组织有计划地安排相关人员出外考察学习。
五、申报手续
负责向市房管局物业科进行创优相关手续的申报,责任人z1。
六、资料准备
创优达标资料整理是创优工作的重要部分,根据去年的省优经验,今年的资料准备工作计划于7月1日正式开始,责任人z。
七、专家指导
为顺利一次性通过达标要求,公司邀请市物业科专家和高科物业公司专家指导工作,计划于6月中旬实施,并迎接市、省以及建设部官员与专家组的检查,具体工作根据国家统一安排进行。
八、自检整改
由公司创优达标领导小组于7月、8月、9月分别进行三次大规模自检,逐条交物管处整改,责任人z。
自检方法分为:
1、分部自检。由物管处各专业班组分专业进行自检整改;
2、交叉自检。由公司其它部门、管理处各专业班组之间交叉进行自检,并进行整改;
3、专家自检。邀请省市、行业专家及公司领导对物业进行检查,提意见,并整改。
九、迎检准备
由公司各部门员工在领导小组领导下,全力以赴,迎接省、国家建设部官员与专家组的到来,做好服务公关工作,责任人为各部门经理。
十、成果保持
创优工作的目的是提高公司的管理水平,创优达标通过后,公司进行总结并召开员工大会,对检查中的问题进行经验总结,对创优成果通过质量保证体系,加强日常考核等进行保持,达到使公司在管理水平上上一个台阶的目标,责任人为行政部l经理。
以上工作计划,望各部门及相关责任人遵照实施。
总经理办公室
20__年6月2日
第4篇 高级物料管理与生产计划专员（pmc）工作职责与职位要求
职位描述：
job description:
- responsible for routine activities related to new product introduction and purchasing.
- communicate with engineering team to get the required information of new project/product， make necessary preparation of engineering manufacturing.
- handle engineering sample build requests， issue ebi to subcon and closely monitor the process to ensure on-time-delivery.
- report to material manager on any delays， shortages or information pert计算机技术ning to timelines or deadlines not being able to be met due to various reasons.
- focus on cost control， change control， and scheduling.
- review purchase requisition received， negotiate business terms with suppliers， manage procurement process， submit payment application for items or services purchased， m计算机技术nt计算机技术ns purchasing database and files.
- m计算机技术nt计算机技术n vendor master information， product master information， bom and price list， etc.
qualifications:
- degree holder in engineering / business or related disciplines.
- minimum 1 year solid e_perience in engineering or production control， preferably in semiconductor field.
- proficiency in business math (calculating figures and margins).
- demonstrated attention to det计算机技术ls， accuracy and ability to prioritize workload across multiple projects.
- must be able to work in a schedule-driven environment. timing is a critical function.
- e_cellent organizational skills and ability to meet deadlines.
- e_cellent written and oral communication skills in both english and mandarin.
- pc knowledge in windows and proficiency in ms office applications.
- be a self-motivated team player， quick learner and pro-active self-starter， responsible， able to work under pressure and be results-oriented.
第5篇 企业质量管理工作计划范本
企业质量管理工作计划
一、目的
为了有计划地开展质量管理工作,推动质量方针和质量目标指标的完成,促进质量管理和质量管理体系的持续改进,增强顾客的满意。
二、工作计划
1、质量目标的分解:管理者代表应根据《质量手册》,结合公司组织机构的调整,对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化,制订《各部门质量管理职责》,明确各部门的质量管理职责、权限和义务,明确质检员的质量管理职权,明确各部门质量目标的考核指标。并颁发《质检员授权书》,提高质检人员的工作权威。
2、制订质量目标考核办法:在细化各部门质量职责和质量目标的基础上,企划部在某年2月份对质量目标进行分解、细化,明确、统一质量目标指标的计算方法,确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划,制订《质量目标分解、考核管理办法》下达给各部门,作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。
在某年1月份,在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上,对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核,公布质量目标计划的执行结果数据,评估结果反馈公司领导和各部门,对没有完成的要做出相应的分析,并采取必要的奖惩应对措施。
3、加快内审员的培训:因质量管理体系标准已经换版、升级为2008版,原由的内审员资格证书已经作废。因此,计划在某年的7-8月份组织内审培训学习,对原内审员进行一次标准改版的培训,以便取得新版本的内审工作资格。
4、内部审核和协助外部监督审核:由管理者代表牵头、技术部协助完成管理评审工作,包括制定详细计划、准备报告等,评审完拟写管理评审报告。计划在某年的5月份完成公司内审工作,并在此基础上, 6月份组织进行管理评审工作,并力争在6-7月份协助北京方圆认证公司完成外审工作,并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。
5、实施持续改进:在某年6月份完成管理评审工作后,针对管理评审发现的问题,提出整改措施。并结合公司组织机构变化和iso9001质量管理体系标准换版,对质量管理体系文件进行一次修订、换版,重新修订、编写《质量手册》和《程序文件》,修订和编写第三层《作业文件》,总结好的经验,弥补不足,持续改进。
6、完善体系文件,加强体系监督: 09年10-12月份将根据工作需要适时完善质量手册和程序文件,同时督促各部门完善第三层次的工作文件,重点在生产部,品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。具体分工是:
1)由管理者代表负责新版《质量手册》文件的起草、修改工作;
2)由管理者代表负责牵头,技术部、品质部参与完成新版《程序文件》的起草和修订工作;
3)由技术部牵头,制造部、品质部参与完成第三层次《作业文件》的起草、修订工作。
因此各职能部门对负责过程加强监督,收集真实有用的数据,从中发现不符合体系要求环节,做出相应的改善。也希望各部门大力配合质管部的工作,理顺流程,共同把好质量关。
7、数据的统计分析:数据的统计分析是一项重要的工作,也是一门专业学科。我们要以完善质量目标考核为契机,加强公司的统计信息体系建设,培养、锻炼队伍,规范、完善定期报表制度。为建立统一的反映质量目标完成情况的信息反馈系统,制订公司的《定期报表制度》,通过批准后下达各部门执行。
8、严格质检程序、把好质量关:品质部要进一步加强质量管理工作,在做好日常的质量检验、计量管理工作的前提下,积极开展以下工作:
a、在年内组织对所有计量、检验器具送国家质监机关进行一次鉴定、校准;并对公司重要的原材料的质量情况,进行一次供应商调查,必要时组织进行质量验证检验。
b、在公司质检文件完善后,严格按照规范操作,利用考核机制等加强执行力;采用培训、实践、考核等多种方法提升检验人员的检验技能;
c、为提高产品质量,发现产品质量方面存在的问题,会同技术部组织对产品进行一次型式试验,将产品样品送客户认可的国家质检部门,进行一次型式试验,取得试验报告,以改进、提高产品质量。
d、通过培训,在设计人员中大力推行田口设计技术,在质检人员中大力普及qc七大工作方法,提升我们的设计、管理、质检水平,大力弘扬一种敬业爱岗的企业文化,提高员工责任心。
9、加强培训:培训工作做得好与坏,直接关系员工的质量意识、岗位技能的提升,也直接关系质量好坏。因此在今年要加大管理培训和质量培训,重新组织学习产品标准,学习质量管理体系标准文件,并逐步加大外部培训方面的投入,希望能从外面联系专家给予指导和交流。(详见某年《员工培训计划》)
10、增强顾客满意:营销部门今年要组织对重点客户进行一次回访,了解、征询客户对我公司产品、服务的意见,考察市场同类产品的趋势、动态,调查主要竞争对手的经营、促销做法。对顾客的意见和反馈,要认真研究,分类排队整理,提出改进的措施,并由制造部牵头,技术部、品质部协助逐项解决落实。
第6篇 服务质量管理工作计划
作者:liggod2
2009年服务质量管理工作计划
酒店在07年“品质管理年”的基础上,为全面提升酒店的整体水平,酒店将“品质管理提升年”作为酒店08年的服务质量主题活动。同时通过网站、报刊、宣传栏等多种宣传方式阐释品质管理思想,此外,酒店的培训、考察也将围绕“品质管理提升年”进行。酒店将通过“品质管理提升年”主题活动的开展,进一步提升酒店的“服务意识、质量意识、品牌意识”,以品质提升管理、以品质促进效益。具体计划如下:一、质量管理目标1、提高酒店对管理与服务品质重要性和紧迫性的认识,进一步提升酒店的管理水平,促进酒店建立完善有效的内部质量保证体系,提高综合竞争能力。2、全面提升酒店服务品质,使顾客满意率达到85%以上(考核方式:由酒店值班经理、大堂副理、质检经理对在店消费客人展开意见调查。)二、活动口号“以品质提升管理、以品质促进效益”“满意的服务,来源于优秀的品质”三、系列活动的内容与计划1、建立健全酒店服务质量评审委员会质量评审委员会主任由酒店总经理担任,副主任由酒店总经理助理担任,成员由各部门经理、行政总厨和质检经理组成。服务质量评审委员会作为酒店质量管理最高决策组织,履行酒店质量管理工作的计划、组织、检查、督导的职能。每月5号定期召开“服务质量评审委员会”,并在会后对全店范围内的安全卫生、服务质量进行检查,检查结果由人力资源部对照《服务质量评审细则》进行评估,做出奖罚处理决定,并督促整改;2、酒店各部门成立“部门服务质量督导小组”部门服务质量督导小组成员由部门管理人员或基层员工兼任,每天对部门进行例检并做好相关记录。部门在每周五下午将本周部门质检内容汇总到人力资源部,人力资源部参考部门的自查报告及质检小组的质检报告制定周检、月检工作重点。3、开展酒店岗位业务培训活动饭店服务品质的提升和保证一直受到员工流动大、人员变化快的影响,有技能、有专业的员工一直短缺。为此,在“品质管理提升年”活动中将有针对性的培训活动,重点是专业岗位的技能培训,例如,总台接待员、出纳人员技能培训等,以利于酒店服务品质的提升。4、开展关于酒店服务品质提升的研讨活动开展如高星级饭店如何保证服务品质;如何解决饭店人员短缺的矛盾,保证应有的服务品质等问题的讨论活动,重点围绕在提升品质、提升服务及留住优秀员工等三个主题,开展品质研讨,在这三个层面上促使品质提升。5、建立品质管理提升的宣传平台根据酒店品质管理提升的需求,需要有效的宣传手段及方式来提升管理品质。人力资源部将与营销部联合,建立有星级饭店日常管理以及星级饭店品质评价等内容的“旅游品质宣传橱窗”,反映酒店各部品质管理的状态。6、奖励与评选活动由酒店制订发布“品质管理提升年”优秀部门评选标准及依据,设立“最佳品质管理部门”以及“最佳品质服务部门”等奖项,以鼓励部门提升管理与服务品质。四、活动要求请各部结合“品质管理提升年”的要求,将部门的实际做出具体的实施方案于1月上旬报人力资源部。五、质量管理具体执行内容(一)高效开展每季度质量主题活动;(二)强化日常检查评审,实施pdca质检运作程序pdca即plan(计划)、do(实施)、check(检查)、action(处理)的英文简称。pdca管理循环是指按计划、实施、检查、处理这四个阶段进行管理工作,并不断循环进行下去的一种科学管理方法。pdca循环转动的过程,就是质量管理活动开展和提高的过程。1、每月质量管理委员会主任根据各部反馈情况进行总结,并布置下月的服务质量管理月度计划;2、各部根据质量管理委员会主任布置的月度计划认真执行、落实,并根据各项服务质量检查报告出现的问题进行整改;3、各部门根据计划执行情况和出现问题的整改结果制定相应的质检措施,实行pdca循环原则,直至将存在的问题解决为止。(三)落实具体工作的实施方法1、强化日常检查,质检经理每日对酒店全面服务质量进行检查,对跟踪的问题进行及时反馈。2、每月/季度调查顾客满意率,并核算出本月/季度顾客满意率,同月度/季度质检报告一起报质量管理委员会主任。3、利用员工宣传橱窗将每季度的服务质量主题、顾客满意率、优秀员工等向全店员工宣传,让员工参与到酒店服务质量工作中来,共同完善服务产品及提高服务质量。4、年底邀请业内专业人士对酒店进行暗访一次。(四)实行严格的奖惩制度严格执行《员工手册》、《服务质量评审细则》,加大奖惩力度。
第7篇 成本管理体系成本计划控制工作程序
成本管理体系成本计划控制程序
1、目的
成本计划是预先规定的计划期内的成本水平。编制和执行成本计划,是为了加强成本管理,严格控制成本水平,厉行节约,消除浪费,进一步挖掘降低成本的潜力,实现组织的利润最大化。
2、范围
本程序适用于本公司对成本计划的编制和实施的管理与控制。
3、职责
3.1体系负责人负责组织成本部及有关部门和单位编制成本计划。
3.2成本部是成本计划的归口管理部门,具体负责成本计划的编制和组织实施,并检查、监督成本计划的执行情况。
3.3各有关部门和单位按成本计划的要求负责具体组织与实施,以满足成本要求,并对成本计划的实施效果负责。
4、工作程序
4.1成本计划的主要内容
本公司的成本计划分为年度计划和季度计划。其主要内容应包括以下方面:
a)产品单位成本计划;
b)总成本计划;
c)制造费用计划;
d)期间费用计划;
e)降低成本计划(包括为这些成本达到预期水平所采取的措施)。
4.2成本计划的编制依据
成本部应根据组织的方针和目标、销售计划、生产计划、劳动工资计划、原材料供应计划、各种消耗定额、预算以及降低成本的技术组织措施,并参考以前年度的实际成本水平和历史最好水平编制成本计划。
4.3成本计划的编制原则
成本部在组织编制成本计划时应遵循以下原则:
a)以先进合理的定额为基础;
b)计划与核算口径保持一致;
c)与其他计划相互协调一致;
d)尽量吸收计划执行者参加。
4.4成本计划的编制
4.4.1成本部应根据公司对成本计划的编制精神和成本控制的要求,于每年11月开始着手准备编制下年度成本计划(与预算同步),并组织有关部门收集和整理如下资料:
a)本年度预计计划完成情况;
b)各种定额和预算资料;
c)预测下年度销售量及下年度预计生产量;
d)以往年度的实际成本水平;
e)成本历史最好水平;
f)有关标杆的成本情报资料;
g)其他计划资料。
(不限于此)
4.4.2成本部应在利用上述资料分析和研究本年度成本计划的完成情况的基础上,结合公司的成本目标对下年度成本指标进行测算和综合平�,并形成计划草案,报送体系负责人。
4.4.3体系负责人应组织有关部门和单位对成本计划草案进行讨论,广泛征求意见,并提出修改意见。
4.4.4成本部根据体系负责人对成本计划草案提出的修改意见和要求,组织实施修改。计划修改完成后,成本部应组织评审,并做好评审记录。评审通过后成本部编制形成正式成本计划,经体系负责人审核和总经理批准后,于当年1月1日起正式发布实施。正式计划由成本部下达,各部门和单位执行。成本计划的评审和批准的控制,应按《文件控制程序》中的有关规定执行。
4.4.5成本计划的发放应按《文件控制程序》执行,并确定其发放范围,确保所有接收计划的人员签字确认和所有执行计划的所有场合都能得到有效版本的成本计划。
4.4.6成本部应确保所编制形成的正式成本计划能够指导和约束成本控制的行为,并起到如下作用:
a)使全体员工都能明确在成本方面的奋斗目标;
b)作为加强成本控制的手段,起到控制成本的作用;
c)成为公司对成本业绩进行测量的标准尺度。
4.5成本计划的实施
4.5.1各有关部门和单位应严格按成本计划规定的要求实施控制,并做好相应记录,成本部应在成本计划的实施过程中,组织协调、检查、跟踪和验证,发现问题及时解决。对违反计划的行为成本部应按《成本否决和激励方案》给予考核。
4.5.2各有关部门和单位对成本计划实施过程中的重大问题应及时向成本部或体系负责人报告,由体系负责人进行协调或裁决。
4.5.3随成本计划的进展而对计划进行修改时,应按《文件控制程序》执行,并再次得到评审和批准。成本部应识别计划的修改,并确保相关文件得到修改和相关人员知道计划已变更的信息。
4.5.4成本计划修改记录成本部应予保持。
5、相关/支持性文件
5.1《文件控制程序》
5.2《记录控制程序》
6、记录
6.1《成本计划修改记录》
6.2《成本计划评审记录》
第8篇 项目集管理与需求计划经理工作职责与职位要求
职位描述：
岗 位 职 责(包括职权、具体工作职责、工作任务等)：
work as supply ch计算机技术n d2s planning governance body， oversee and lead the end to end process from portfolio management， demand planning， and supply planning.
作为供应链需求至供应计划的主要负责人，纵览并领导项目集管理，需求计划及供应计划。
develop and lead the ibp process， drive for realistic and consensus demand forecast with cross functions; identify supply risk at early stage and propose mitigation actions. ensure sufficient supply to support r&d and commercial requirements.
开发并领导整合业务规划（ibp）流程，与各部门一同促进合理且达成一致的需求预测，在早期识别供应风险，并提出解决方案。确保足够的供应以满足研发及商业需求。
develop and lead project management and change management process. translate r&d and business assumptions into e_ecutable plans from supply ch计算机技术n perspective.
开发并领导项目管理及变更管理流程，将研发及商业需求假设转换成供应链层面可执行的计划。
spoc to capacity and production planning， ensure continuous supply and optimized inventory with leveraged site capacity.
产能及生产计划的单点联系人，确保持续供应；优化的库存水平及平衡的产能规划。
represent supply ch计算机技术n to coordinate new product launches.
代表供应链，参与协调新产品上市项目。
lead continuous supply ch计算机技术n improvement to enhance supply ch计算机技术n reliability， resilience， efficiency and agility.
领导持续的供应链改进，提高供应链稳定性、弹性、效率及速度。
successfully lead the team. engage and mobilize team members to achieve team targets. .
owner/co-owner of forecast accuracy， otif， and cdi.
负责预测准确性、准时足量交付、及库存水平等kpi。
任 职 条 件（包括学历、专业、从业经历、能力特点等）：
bachelor’s degree or above；english cet6 or above
本科学位及以上; 英语六级及以上
bachelor：above 8 years working e_perience. master: above 5 years working e_perience in demand， supply， production， material planning. at least 3 years demand planning and project management e_perience.
本科8年以上工作经验；硕士：5年以上工作需求、供应、生产、物料计划经验。至少三年以上需求计划及项目管理经验。
capable of dealing with comple_ supply ch计算机技术n environments， and lead cross functions to align possible solutions.
能够应对复杂的供应链环境，并领导跨部门寻求解决方案。
familiar with sap system (apo modules) is a plus ；capable of modeling for in e_cel for project management and demand planning.
最好能熟悉sap系统 (高级计划优化器模块); 能够用e_cel建立项目管理、需求计划模型
good analytical and communication skill; capable of driving for right decision and make consensus in complicated situation.
良好的分析能力和沟通能力;能够在复杂的环境促成正确的决定并与各方达成一致。
solution oriented and decisive. smart risk approaching with solid data proof.
以寻求解决方案为导向，有决断力；以数据为依据并能做到聪明地应对风险。
第9篇 筹备阶段物业管理服务工作计划方案
筹备阶段物业管理服务工作计划
物业筹备工作是项目施工建设接近竣工交付阶段时,物业管理公司有组织、有计划、有秩序开展的一系列人力、技术、文档、设施设备、内外协调等资源整合与准备活动。基于本项目的具体情况,国贸物业在计划物业筹备工作时,拟重点抓住'人员选拔培训'、'设施设备接管验收'、'迁入服务与成品保护'等几个主要环节,在具体工作充分照顾本项目的服务需求,高质量完成筹备期间的各项事务,拟定计划如下:
类别内容提交形式
确认类建议报告类提交方案类
工程类1、确定设备设施节点部位管理权责及设备的保养计划标准√√
2、制定年度的节能计划和方案√
3、制定机房管理制度√√
4、提交开业所需设备设施、物品材料及到货时间表√
5、制定工程部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√
客服类1、《客户手册》及客户迁入流程的制定√√
2、制定有偿服务项目、设施设置及收费标准√
3、提交项目标识标牌的数量、标准、样式√√
4、制定物业部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√
5、制定物业公司、客户在突发事件中紧急处理程序√
6、提交迎接客户迁入欢迎方案、重大节日及活动方案√
安保类1、制定紧急情况处理预案√
2、制定安全、防火管理制度√
3、制定安保部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√
4、制定安保部后勤准备方案(宿舍、伙食、卫生间、办公用品、办公室等)及与其配套的表格√√
车管类1、提交车位管理费收费标准√√
2、制定正式运行后地面交通组织方案√√
3、制定车管部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√
人事行政类1、制定行政人事部岗位职责、工作指导书√√
2、制定工作流程、人事管理规章制度和表格√√
3、制定正常期物业人员考核标准和内容,行政管理规章制度√√
财务类1、提交物业收费流程、停车场收费流程等的表格及台帐√√
2、协助提交物业保险险种、保费标准√
3、能源费用统计、物资管理、财务报告等模板的制定√
4、制定财务核算体系框架草案√
5、制定财务部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√
保洁类1、外墙清洗方案√√
2、制定绿化养护方案√√
3、制定环境部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√
外联类1、协助提交政府相关部门适用于本物业的法规及规定√√
2、协助提交与外联方联系工作方式及协调内容√√
3、协助提交各类审批报批手续的相关内容及文件√√
第10篇 区行政中心物业管理工作计划
某区行政中心物业管理工作计划
一、前期介入计划
专业、科学、规范的物业管理前期介入,将为今后物业管理服务品质的提高及降底管理成本,打下坚实的基础。针对行政中心,现代化、智能型、设施设备多规模大的物业特点,本公司如果中标,将成立前期物业管理介入工作组,以国际先进的物业管理理念,专业化、科学化的管理方式,介入某某区行政中心的前期物业管理工作。
(一)、前期介入人员安排
组长:公司总经理兼任
副组长:行政中心物管事务所经理
其它成员:公司本部工程部工民建、电气、弱电专业工程师各2名,项目经理2名、品质管理部、资源管理部、市场推广部、计划财务部主管级职员各1名。
(二)、工作方式
1.组长每周组织会议对一周工作作全面布署,并检讨各项工作的完成情况。
2.副组长全日制现场办公,负责行政中心现场工作的协调与安排。
3.各专业工程师及中心物管员按工作内容全日制现场工作,副组长每日组织会议对当日工作作全面检讨。
4.工作组其它成员按现场半日工作制工作,按计划完成各口工作,每周向副组长提供工作报告。
(三)、工作内容
内容完成时间落实部门备注
一、前期工程监督
1)审阅楼宇、设备图则及设计工程部、工作组
2)设施设备隐蔽线路的熟悉与标注工程部、工作组
3)从物业管理角度向业主方提供建议工程部、工作组
4)按工程合同承诺标准,编造验收表格工程部、工作组
5)制定验收程序并接管物业设施、初检遗漏工程按工程进度工程部、工作组
6)向机关事务局提供楼宇、设施设备保养及维修建议工程部、中心物管事务所
二、人事
1)物管事务所架构制定及讨论审定资源部、工作组
2)管理级员工的招聘
3)各级员工编制、职责、聘用条件及员工福利制度审批资源部
4)人事管理制度、员工手册的讨论审批资源部
a公开招聘资源部
b面 试资源部
c聘用及入职培训资源部
d熟悉物管事务所运作及在职培训资源部、中心物管事务所
三、设立雨花区行政中心物管事务所
1)设立及装修物管事务所工程部、工作组
2)办公设备及工具设备的采购资源部、工作组
3)现场清洁及布置中心物管事务所
四、管理文件
1)中心公约、服务手册制定及审批市场推广部
2)各类文件、表格的制定及印刷品质部、资源部
五、管理预算、启动预算及财务安排
1)制定初步管理预算、启动预算及讨伦计划财务部
2)管理费及各项费用制定及申报市场推广部
3)各项财务管理制度制定计划财务部
六、楼宇基本设备预算
1)设计及审定各类标牌、指示牌市场推广部
2)采购、制作及安装市场推广部
七、物业验收之准备
1)楼宇各单项验收根据情况确定工程部、工作组
2)公共地方的验收(道路、停车场等)根据情况确定工程部、工作组
3)楼宇各项设施设备测试及验收根据情况确定工程部、工作组
4)楼宇内部初验根据情况确定工程部、工作组
5)遗漏工程跟进及监督验收根据情况确定工程部、工作组
6)绿化工程的验收根据情况确定工程部、工作组
八、楼宇接管安排
1)制定接管计划工作组
2)安排准备各类文件品质部、工作组
3)人员安排工程部、工作组
4)接管培训工程部
5)清洁开荒中心物管事务所
6)现场氛围布置市场部、中心物管事务所
7)进行接管工作工程部、中心物管事务所
九、遗漏工程跟进
1)整理资料及落实遗漏工程跟进按工程进度工程部、中心物管事务所
2)维修后复检、通知业主方再次验收按工程进度工程部、中心物管事务所
3)现场施工方的管理讨论品质部、中心物管事务所
十、各服务项目检讨
1)物业保险事宜之建议计财部、中心物管事务所
2)检讨物业管理人力资源资源部、中心物管事务所
3)检讨保安安排中心物管事务所
4)检讨清洁服务之安排中心物管事务所
5)检讨维护保养服务之安排工程部、中心物管事务所
6)检讨处理客户投诉之程序品质部、中心物管事务所
7)检讨园艺绿化保养及节日布置之安排工程部、中心物管事务所
8)检讨公共关系之安排市场部、中心物管事务所
第11篇 计划财务部合同管理工作职责内容
1.参与招标管理。
2.合同管理。
3.pmis系统相关资料录入管理。
第12篇 房地产公司计划管理工作程序
房地产公司计划管理程序
1、目的和范围:计划是企业管理的重要手段之一,计划制定和执行过程,可以减少企业的不确定性,提高企业的经营管理水平。通过制定计划,形成企业明确的经营目标,通过监督计划执行和计划调整,实现企业的稳步发展,在实现计划的过程中,提升企业的经营、应变、协调等能力。本程序适用于企业计划制定和执行过程中的各种管理活动。
2、职责:
2.1企业发展中心
2.1.1企业发展中心是集团进行计划工作的管理机构。
2.1.2企业发展中心负责汇总公司经营、市场等方面的信息,听取相关部门的意见,经集团计划委员会执行会议讨论,向决策层提出建议性的计划指标,根据决策层确定的计划指标,对计划指标进行分解,听取部门和分支机构的意见和平衡以后,形成执行的计划。
2.1.3企业发展中心负责统一各部门和各分支机构的计划指标,统一计划报告的模式。
2.1.4企业发展中心负责汇总各部门和各分支机构的年度工作计划并进行综合平衡,形成集团年度计划。
2.1.5企业发展中心通过计划管理工具,监督计划指标的执行,及时向决策层反馈计划的执行情况,并对计划执行的异常情况及时发出预警。采取措施使计划得到执行,也是计划管理机构的基本职能。
2.1.6企业发展中心根据各部门和各分支机构的计划执行情况,形成集团的季度和年度计划执行报告。
2.1.7企业发展中心主持召开集团的各种计划会议。
2.1.8企业发展中心应该及时通报计划背景信息。
2.2各部门和各分支机构
2.2.1各部门和各分支机构必须在规定的时间内,向企业发展中心提供关于计划方面统计数据、相关信息等计划管理需要的文件。有责任提供计划信息的单位,应该保证计划信息的准确性。各部门和各分支机构应该对分解的计划指标进行详细的执行计划工作准备,并形成部门和分支机构的工作计划。
2.2.2财务计统部负责及时呈送财务报告并对各分支机构的计划执行报告进行财务方面的核对。
2.2.3集团以季度和年度为基本单位进行计划统计管理工作,各部室和分支机构如遇非常规性问题,影响计划执行,必须及时反馈情况。
2.2.4各部室和分支机构执行公司决策层签发的计划指令。
3、工作程序:
3.1中长期计划编制
3.1.1企业发展中心牵头组织公司各部门对影响房地产经营的社会、经济、政策因素进行调查,并通过公司信息管理平台了解内部经营状况,在充分掌握上以上各种影响公司经营的情报资料的基础上对计划做出建议与预测。
3.1.2根据调查资料和预测结果,由公司决策层确定经营目标,确定计划指标。
3.1.3各部门按确定的公司经营目标及其所确定的计划指标,分别编制新项目开发计划、投资计划、人员培训计划等相应的各中长期专题发展计划。
3.1.4企业发展中心对上述各专题计划加以汇总,并进行概略平衡,在此基础上编制形成公司的中长期经营计划。
3.2年度计划编制
3.2.1企业发展中心根据各部门提供的公司经营信息、市场行业以及公司中长期计划与上年度计划执行情况等信息,进行计划信息处理,对计划形成的背景进行评估,为计划制定提供相关信息。
3.2.2企业发展中心组织召开计划制定会议,听取部门和分支机构的意见,形成集团建议性的计划指标。
3.2.3企业发展中心根据公司决策层批准的计划指标,进行计划指标分解,在听取部门和分支机构的意见的基础上,进行综合平衡。各部门和各分支机构根据分解的计划指标,形成各项计划及本部门的工作计划。
3.2.3.1设计研发部、工程材料部、外联部负责编制项目设计、开发开工目标,进度计划和本部门工作计划。
3.2.3.2经营销售部根据确认的项目开发进度编制项目销售、资金回笼及广告宣传费用开支计划和相应的本部门工作计划。
3.2.3.3审计核算部根据确认的项目开发进度编制项目投资进度计划和本部门工作计划。
3.2.3.4客户服务部根据确认的项目开发进度编制项目客户服务计划。
3.2.3.5人力资源部根据公司人事规划与实际状况编制人事和行政管理费开支及财产更新计划方案和与之相应的本部门工作计划。
3.2.3.6财务计统部根据公司实际情况编制公司专项费用开支和财产摊销计划以及与之相应的本部门工作计划。
3.2.4企业发展中心对各部门和各分支机构提交的工作计划汇总并进行产销之间、交付期与工程进度之间及各项主要经济指标之间的综合平衡,形成集团年度生产经营计划和工作计划,报总经理批准。
3.3计划执行情况的控制和调整
3.3.1各部门和各分支机构须在每季度首月的10日前向企业发展中心提交上季度计划执行报告,年度计划执行报告则须在下一年度的1月20日前提交。
3.3.2各分支机构的季度与年度计划执行报告须在上述规定时间内同时提交给财务部,由财务部在五个工作日内对上述各分支机构计划执行报告进行财务方面的审核后、转发给企业发展中心。
3.3.3企业发展中心对各部门和各分支机构的计划执行报告进行汇总,编写集团季度、半年和年度计划执行报告,说明计划执行效果和进度,分析执行中的经验和不足。在此基础上由企业发展中心负责召集集团计划执行工作季度通报会议和年度总结会议。
3.3.4企业发展中心监督检查计划的执行,并对计划执行的异常情况进行预警。同时及时通报计划背景的信息,根据企业经营环境和企业内部的变化,提出计划修改的意见。
3.3.5企业发展中心组织召开集团计划委员会会议和其他的计划会议,为计划会议提供计划文件。
3.3.6企业发展中心对计划制定和执行过程中出现的问题进行总结,并提出改进意见,作为下一年度计划的编制依据。
3.4计划执行情况的考核
3.4.1各部门和各分支机构在计划执行过程中,对于明确预见的、已经发生的与计划有重大偏差的经营信息须及时主动反馈给企业发展中心。
3.4.2企业发展中心及时分析各部门和各分支机构反馈的计划执行情况,对于有可能发生的影响计划执行的重大因素发出预警,同时提出计划调整方案并组织召开计划委员会专题会议就调整方案进行协商讨论,经公司决策层审批后由各部门和各分支机构执行。
3.4.3企业发展中心在每个季度结束后的第一月的中下旬和年度结束后的第一个月的下旬,向集团提交季度及年终计划执行报告。由企业发展中心会同人力资源部,对各部门和各分支
机构的计划执行情况进行季度及年终考核并采取相应的奖惩措施。
4、相关文件
4.1项目开发总策划程序
4.2会议制度
4.3工作改进管理程序
5、相关表单、记录
5.1计划专题会议纪要
5.2各类计划资料
编制:
日期:审核:
日期:批准:
第13篇 新城物业管理方式及工作计划
新城国际物业管理方式及工作计划
一、管理方式
为使【__新城国际】物业管理工作的顺利开展,浙江绿城物业管理有限公司将从公司派出优秀的物业管理人员组建【__新城国际】物业管理处。
运用cs系统(顾客满意战略),建立富有亲和力的管理和服务模式。
按照iso9001质量体系管理标准,制定各项管理制度。
运用ci系统设计,进行整体形象策划包装,形成独特、鲜明的形象系统,以提升物业的整体品位。
按照市场化、企业化的运作方式,提供全方位服务。
在接到中标通知书三十日内,与招标单位签订【__新城国际】物业管理服务合同。
物业交付前三个月,正式组建管理处,主要管理人员到位,招聘部分管理服务人员,组织培训。
根据物业交付进程,按照接管验收标准,建立设施设备档案,并完成对园区设施设备的使用情况的验收,对需整改部分提出建议。
我司将利用交付前一个月的时间对园区进行彻底清洁开荒。
针对园区实际情况,结合公司管理的要求,编制切实可行的管理方案。
实施日常管理。
二、工作流程
管理处与外部总体关系图
管理处提供服务的流程
业主报修、维修、回访流程
建立客户报修热线,实行一站式服务,业主可通过对讲系统、电话或向任何一位物业管理工作人员,对房屋、水电等质量问题进行报修,物业维修人员在接到报修后,急修15分钟到现场,小修小补在2小时内完成,中修24小时内完成,大修1天内有答复。
三、工作计划
前期介入工作计划
序号项目工作内容计划时间
1签定物业管理服务合同a、签定物业管理服务合同。
b、与开发商进行协商,确认物业管理用房、经营管理用房。中标后30天内
2参与规划、设计与建设a、收集整理各类图纸资料,熟悉【__新城国际】情况。
b、加强与发展商、施工单位等部门联系,参加工程例会,了解工程进度。
c、就物业管理方面,对【__新城国际】当时阶段提出专业建议。
d、参与现场施工管理及各类设备的选型与调试。
e、设备保险建议。中标后进驻到物业交付前三个月
3在建物业前期介入工作a、全面介入在建物业的施工。
b、向项目部提出合理化建议。
c、参与隐蔽过程验收、机电设备调试。
d、分专业工种全面熟悉物业。中标后至物业交接前
4组建机构a、人员招聘。
b、人员培训考核。
c、人员上岗及试运行。物业交付使用前三个月
5办公后勤a、管理用房办公用品配置。
b、安排员工用房。
c、物资配备。物业交付使用前三个月
序号项目工作内容计划时间
6制定与完善各管理规章制度a、严格按照iso9001质量管理体系标准,制定符合【__新城国际】管理处的各项操作规范。
b、结合【__新城国际】实际情况,对各项操作规范进行调整完善。物业交付使用前三个月
7销售配合a、配合开发商进行有关问卷调查及回馈意见收集工作。
b、协助【__新城国际】商场的宣传推广。物业销售全过程
8物业验收
与接管a、依据接管验收标准,逐项严格进行审查。
b、对不合格项目,备案并督促责任部门整改。
c、进行复验。
d、继续整改。
e、符合接管标准后办理书面移交手续。
f、制作【__新城国际】的'备忘录'。物业交付使用前一个月
入伙阶段工作计划
序号项目工作内容计划时间
1入伙实施a、与环卫、房管局、公安、物价局、电信、银行等有关政府部门取得联系,开展有关工作。
b、各项入伙资料文本的准备。
c、明确入伙流程及各岗位职责。
d、与开发商共同策划举行入伙仪,入伙现场的准备。
e、入伙手续办理。物业交付使用前后三个月
2初次业主意见调查a、以问卷调查、电话、拜访等形式了解业主各类信息,加强与业主交流。
b、针对业主合理意见,进行纠正措施。
c、回访与回馈意见收集。物业及交付使用三个月内
3二次装修管理a、宣传精装修优点,说服业主减少二次装修
b、装修方案审批,宣传装修规定。
c、装修手续办理及装修服务。
d、装修施工工程监控。
e、装修工程验收。物业交付使用起
4档案建立与管理a、收集业主资料归档。
b、各类图纸资料的装订归档。
c、建档与运用。物业交付使用起
5配合销售a、以出色的物业管理协助推动销售;及时将顾客信息反馈给销售部。
b、协助销售部、工程部做售后服务工作。物业交付使用起
日常管理阶段工作计划 管理期主要规划项目备注
第一年a、全面导入iso9001质量保证体系,修订和完善符合【__新城国际】特点的各项管理规章制度及操作规范。
b、开展宣传教育活动,加强精神文明建设,普及物业管理相关政策法规。
c、全面导入ci识别系统。
d、建立电脑网络系统,建立物业管理信息平台工作,实现办公自动化。
e、员工系统培训开展。
f、开展多种经营业务,有偿、无偿服务。
g、按照年度社区活动计划,开展适合【__新城国际】特点的社区活动。
h、根据实际情况进行业委会成立的准备工作。
i、管理水平达到市优标准,在达到评比资格的前提下,申报'杭州市物业管理优秀示范小区、大厦'。
j、开展多渠道与业主的沟通,了解需求,调整工作,在能力具备情况下满足业主需求。
第二年a、根据首年开支预算,合理调整财政收支,开展各项增收节支工作。
b、开展各项便民服务活动。
c、争创'杭州市物业管理优秀示范小区、大厦',并获得称号。
d、管理水平达
到'全国物业管理优秀示范小区、大厦'的标准,并在达到评比资格的前提下,申报。
e、中修计划制定。
f、个性化服务的提供和推广。
创优阶段工作计划
时间工作性质工作内容
20__年9月至20--年2月创优达标准备阶段组建创优领导小组,设组长一名,成员若干名;为确保创优活动有组织有计划地开展,建立创优领导小组例会制度,每月召开一次工作例会,总结上一时期的工作,对发现的问题及时确定解决方案,安排本期工作,检查计划落实情况。
开展宣传动员工作,为保证创优工作的顺利开展,在创优过程中开展宣传动员工作,使全体员工积极参与到创优工作中去,齐心协力完成创优活动。
20--年3月至20//年3月创优达标实施阶段依照市达标创优标准进行自我初评,通过自我初评寻找差距,并就相关问题的解决落实到人,即时进行整改。
将问题进行整改,根据市达标标准,结合iso9001质量保证体系的相关程序文件及工作规程,对发现的问题进行整改,并进行跟踪检查,以确保问题整改的及时性和有效性,最终达到所制订的目标。
20//年4月至6月迎检
阶段根据市创优达标的评分标准,组织创优领导小组成员对小区的管理进行自评、自检,做好考评验收工作。
20//年7月至20//年9月创市优
阶段总结经验、积累资料,提高管理水平和服务水准。
根据评审结果,继续保持达标的标准,对未达到标准的不足之处加以整改,在达标的基础上进一步提高服务质量和管理水平,力争在达到市(省)优小区标准。
20//年10月至2022年9月创国优
阶段总结创市(省)优的经验,发扬成绩,改进不足。
第14篇 z建设厅机关大院物业管理工作计划
某建设厅机关大院物业管理工作计划
(一)、工作计划
(1)管理人员每周例会一次,研究分析一周工作情况,特别是分析所存在的问题,研究解决措施,安排本周主要工作。
(2)日常工作要按业主的托管要求,提供有序的规范化的服务。在服务中贯彻iso9001:2000国际质量体系要求,始终坚持以业主满意度为中心,不断提高服务质量,广泛征求意见,持续改进服务水平,树立企业的市场信誉度和业主满意度,塑造出我们园中物业良好的公司企业形象。
(3)每6个月与业主委员会就物业管理进行沟通不少于1次。接受业主的建议,把__省建设厅机关大院搞的更加美好。
(4)在6.1儿童节和9.9重阳节开展各种活动,搞好小区的精神文明建设;在小区内组织各种经常性的健康娱乐活动。
(二)具体措施
日常管理事务:
(1)接受业主服务要求,及时率达到98%;服务满意率达到98%。
(2)服务时间按照相关规定要求,每天12小时服务。
(3)针对管理处的基础工作,进行周计划安排,服务,检查的形式。
(4)对小区的精神文明建设采取定期组织各种文明活动的措施,安排小区内老年人的娱乐活动。
(5)关于收取物业管理费用,采取定点收取,或者上门服务等多种形式。
(6)采取各种有效措施,优化__省建设厅机关大院的设施设备的效用。
(7)定期或不定期与业主委员会/业主沟通,尊重业主委员会的意见,努力寻求改进。
(8)对小区的房屋及附属设施进行例行巡检,营造园区的温馨、安全、文明的环境。
(9)接受业主的建议和投诉,并作出整改意见。
公共区域保洁服务:
(1)目的 :日常保洁、定期保洁,保持整个小区的整洁美观。
(2)适用范围 :小区内的公共区域。
(3)职责 :保洁员按服务标准操作实施,并组织逐级监督检查。
(4)工作程序: 参照专业服务运作实务的相关内容。
①公共道路区域:地面保持清洁、光亮,无污迹、无水迹、无脚印;走道四角及踢脚板保持干净,无垃圾;
②楼道:安全扶梯台阶保持清洁,无污物、无垃圾;扶杆上保持光亮,无积灰;楼面垃圾间内垃圾放置整齐,把垃圾袋套在垃圾箱上,四周无散积垃圾,无异味;墙面及走道设施、门框、通风口、灯管保持干净、无积灰;
③绿化带:保持植物根部无垃圾、大片落叶;
④地下车库:保持地下车库道路畅通,无堆积垃圾及物品;保持地面无灰尘、无垃圾;保持地下车库空气流畅,无异味、无毒味,定期喷洒药水。
⑤垃圾做到日产日清
工程维修服务:
(1)严格按照相关的法律法规和公司质量体系要求进行工程维修服务。
(2)延长值班时间,实行12小时值班制,以解决业主的需求。
(3)对公共区域设施设备严格执行例行检查制度。
(4)对业主的特约服务要求,半小时快速响应。
保安服务:
(1)门卫值勤服务
a. 每天按时开启和关闭服务大门。
b. 值勤时站立姿势规范。
c. 对问询人员询问的问题,要准确回答所提问题。
d. 外来车辆来访,必须登记。
e. 无关车辆一律谢绝进出或停放。
f. 在值勤中发现顾客有困难要及时提供帮助,对有生理残疾的顾客要主动提供帮助。
(2)安全巡视服务
a.在每天巡视中要仔细检查各类设施和门窗等安全设施,发现故障或设备运行异常要及时报告相关人员或负责人。
b.定期检查消防设施和消防器材是否过期。检查是否缺少消防器材。
c. 对巡查中发现的可疑情况和可疑人员要进行情况追踪和汇报。
d. 每天对巡查情况要进行记录。
(3)园区安全监控
a.24小时对园区进行监控设备监控。
b.发现可疑情况,立即报告。
(4)车辆管理
a.每2小时作一次巡逻,保证停车场内有序;
b.按照科学规范在园区地面划分临时停车车位;
c.制定科学制度,保证园区内车辆管理有序;
d.严格划分机动车和非机动车的停放地点。
(5)应急服务
应急服务管理有五方面:①水浸事故应急服务;②治安事故应急服务;③停水、停电事故应急服务;④火警事故应急服务;⑤其它安全事故应急服务。上述五个方面应急服务预案参照专业服务运作实务的应急服务服务内容具体制订。无论出现哪一种紧急情况,物业管理均为紧急或危急状态,应该采取应急服务内容管理措施。办公楼应急服务应该有一套完善、快捷、高效的服务管理机制,做到发生情况即时运行,快速见效。
结合小区物业情况制订出《水浸事故应急预案》、《治安事故应急预案》、《停水停电应急预案》、《火警事故应急预案》,配备必要的物资,指定专人负责,做到防患于未然,随时投入应急服务。超越物业管理职能的(如治安处警、火警状态严重等)应立即与相关主管联系,不得擅作主张。
绿化保养服务:
(1)采取措施使绿化植物布局合理。
(2)认真护理使花卉长势良好,无枯黄叶。色彩搭配协调
(3)花坛内干净,无杂草。
(4)注意养护管理,每周养护二次。
(5)草坪按时修剪达到2级要求。
(6)制定相关制度,以保证绿化植物不受侵犯。
第15篇 机关事务管理局加强计划生育工作规定
机关事务管理局加强计划生育工作的规定
实行计划生育是我国的一项基本国策,是每个公民应尽的义务。为了加强计划生育管理,进一步做好我局的计划生育工作,现根据国家有关规定和《浙江省计划生育条例》及镇海区计生局有关管理规定,结合我局实际情况,制定本规定。
一、计划生育管理机构
(一)机关事务管理局成立计划生育领导小组,负责局计划生育工作,由局长任组长,党委委员、副局长任副组长,各科室负责人为成员,计划生育领导小组下设办公室,办公室设在局办公室,由办公室负责计划生育的日常管理工作
(二)各科室要加强对计划生育工作的领导,实行科室长负责制,把计划生育工作作为考核各科室长政绩的重要依据。
(三)户口落在我局集体户口的外单位成年育龄妇女的计划生育工作,由其所在单位负责。
二、晚婚,晚育和节制生育
(一)实行计划生育,严禁计划外生育,夫妻双方均有实行计划生育的义务。
(二)提倡晚婚晚育,男年满二十五周岁,女年满二十三周岁初婚的为晚婚。晚婚并按计划生育第一个孩子的为晚育。
凡依法结婚后,要求生第一个孩子的须夫妻双方申请,由女方单位同意,报当地计划生育主管部门批准发给《生育证》后,方可怀孕、生育。当年度未生育的,换下一年度的《生育证》,凡无证怀孕的应当立即终止妊娠。
(三)提倡一对夫妻只生育一个孩子,对特殊情况的夫妇,由个人申请,计划生育主管部门批准发证后方可生育二胎,但无论什么情况都不准生第三胎。
我局职工,要求生第二个孩子的,需夫妻双方申请,女年满30岁以上,第一个孩子年满六周岁以上,民主评议,张榜公布,经局计生领导小组研究审核同意,主要负责人签字,报区计生局批准发给《生育证》后方可生育。凡要求生第二胎的职工需符合下列条例之一:
1、夫妻双方均为独生子女的;
2、经市以上病残儿医学鉴定组确认第一个孩子为非遗传性残疾,不能成长为正常劳动力的;
3、曾患不育症,依法收养了一个子女后又怀孕申请生育的;
4、夫妻双方均为少数民族的;
5、夫妻一方从事矿工井下作业连续5年以上,现仍从事该项工作,只生育一个女孩的;
6、夫妻一方是烈士的独生子女或二等乙级以上残废军人的;
7、夫妻一方系非遗传性残疾或因公致残失去劳动能力,只生育一个女孩的;
8、夫妻一方从事外海远洋捕捞业连续5年以上,现仍从事该项工作,只生育一个女孩的;
9、再婚夫妻一方只生育一个孩子,另一方系未生育的(初育的需年满二十五周岁);
10、单职工只生育一个女孩,母女均为农业户口的,夫妻双方申请,经审核同意,由女方户口所在地申请领取二胎准生证;
11、夫妻双方再婚前各有一个孩子,均依法判随前婚配偶,新组合的家庭无子女的;
对符合生二胎规定的,仍鼓励提倡自愿只生一个孩子。
三、节育措施
(一)有生育能力无生育指标的育龄夫妻,应当落实安全可靠的避孕节育措施(本局职工使用避孕药具可到局办公室领取)。计划外怀孕的应当立即采取补救措施,终止妊娠。
(二)提倡已生育一个子女的妇女放置官内节育器,已有两个以上子女的夫妻一方落实绝育措施。
(三)经县级以上计划生育技术指导组鉴定,确因节育手术引起的并发症,后遗症,予以免费治疗,治疗期间,职工工资照发,病休超过一年的,参照劳保规定处理。
(四)因节育措施失败而造成计划外怀孕,在三个月内主动流产者,其手术费医疗费均给予报销。拖至三个月以上和不落实节育措施怀孕做流产手术的,其一切费用由本人自理。
四、奖励
(一)我局职工,男女双方均按晚婚要求结婚的,按国家规定享受婚假期15天;晚育的,按国家规定产假90天,以上假期视为出勤,工资奖金及其他一切福利待遇照发。
(二)生育一个子女后,采取节育措施不再生育的,经夫妻双方申请,所在单位核实,计生部门批准发《独生女子优待证》(独生子女优待证由女方单位申请办理),凭证享受以下待遇。
1、按规定发给独生子女保建费(双胞胎不享受),由夫妻双方所在单位各负担50%,保建费从领取《独生子女证》当月起到独生子女满14周岁止。
2、独生子女入托、学前班管理费,从小学到初中的学费按有关规定给予报销。
3、领取《独生子女优待证》后又生二胎的,(不论计划内或计划外),均收回《独生子女优待证》。停止以上待遇,并追回已发的全部奖励及其享受的一切福利待遇费用。
(三)对符合条件允许生第二个孩子,而自愿终生只要一个孩子的夫妻,退回二胎准生证,并领取《独生子女优待证》的,应予以表彰奖励。
五、处罚
(一)计划生育工作在坚持思想教育为主同时采取必要的行政、经济处罚措施。
(二)出现计划外生育的,不能评为先进个人,年终不能评为优秀。由局给予通报批评,科室长不得评为先进个人,并追究其责任。
(三)符合本规定但计划外生育第一胎的,对男女双方各征收500元以上1000元以下的计划外生育费。
符合本规定但计划外生育第二胎的,对男女双方各征收1000元以上2000元以下的计划外生育费。
不符合生育第二胎规定生育第二胎的,对夫妻双方各征收3000元以上10000元以下的计划外生育费。
(四)不符合生育第二胎规定生育第二胎的,对夫妻双方(包括单职工)行政开除留用两年,在留用期间只发给生活费,留用期满,表现好的恢复公职,恢复公职后的工资在原工资的基础上夫妻双方(包括单职工)各降二至三级,并在五年内不予提职,晋级,不得评为先进个人;超生三胎以上的,是公职人员的开除公职,是招聘人员或合同工人的解除聘任合同,一律予以辞退。
(五)严禁抱养或寄养孩子,违者视同计划外生育,并按子女总数计胎次从重处罚。
(六)不按计划生育,其孕期检查费,接生费和住院费自理,产假期间不发工资,不享受奖金及其他一切福利待遇。
(七)干部超生的,一律给予政纪处分,不能担任领导职务;党员超生的,给予党纪处分。
本规定自公布之日起实行。
本规定由局计划生育领导小组负责解释。
