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第1篇 某花园小区日常工作基础管理措施
花园小区日常工作基础管理措施
1档案管理方案
1.1档案管理工作环节
1.2主旨
_健全所有建筑物、公用设施、设备的图纸资料,及时增加修改资料,以便今后管理养护,并建立完善的业主居住档案,做到一户一档。
_为保护业主的隐私,所有业主的档案均为机密资料。除司法机关办案并出示有关手续以外,任何外部人员及单位均不得查阅。
1.3分类纲要
_工程建筑产权资料
_工程技术资料
_事务管理资料
_装修资料
_维修资料
_治安交通管理资料
_设备管理资料
_社区文化资料
_员工管理资料
_业主反馈资料
_行政文件资料
_业主管委会资料
2财务管理
内部财务管理
_制定财务权限
_协助经理,制定各项收费标准
_制定财务预算
_制定财务运作手册
_每月财务结算
_年检工作
对外财务工作
_物业管理费的收取
_各种公共费用的收支
_各种外包工作的支付
_维修工程费用的支付
_其他费用的收支
3人事管理
行政人事管理
_制定员工手册
_统一员工形象
_建立办公室制度
_建立人事档案管理制度
_开展员工考核、考勤管理工作
_要负责收集整理客户入伙的各类资料
_要负责书信资料的往来
_物品的采购管理
_制定月度采购计划
_编制大楼的相关岗位职责和工作制度
第2篇 花园小区日常管理服务工作承诺
花园(小区)日常管理服务工作的承诺
1、房屋管理:房屋外观完好、整洁、无改变使用功能、无乱搭建、共用设备及共用部位无随意占用,房屋完好率达100%。
2、房屋零修、急修:接到维修10分钟内到现场,急修及时完成,零修不过夜,建立回访制度和回访记录。维修及时率100%。
3、维修工程质量:合格率100%,分项检查结合部位,严格把关。按照工序,杜绝二次返工。
4、设施、设备管理:确保小区设备的使用功能,设备良好、运行正常。保养、检修制度完备,定期维修养护,完好无损。
5、消防管理:消防系统设备完好无损,定期与抽查结合检查、维修保养,对消防供水系统定期检修、试压。保证消防系统的随时启用。加强防患意识,勤检查及时消除隐患,常教育,多宣传,发现问题及时处理。
6、清洁管理:保证小区内整洁、干净,垃圾日产日清,楼梯每天打扫两次,每周清洗一次,垃圾桶每周清洗三次。个设施设备干净整洁,12小时的卫生保洁制度。
7、绿化管理:采取外聘专业公司管理,要求小区内绿化布局合理优美。绿地管理及养护措施落实到位。无破坏、践踏及随意占用现象。
8、道路管理:道路通畅无损坏,路面平坦整洁,排水通畅。无随意占用、无改变使用功能。
9、共区域照明管理:照明设施、设备完好无损,夜间正常使用。定期检查维修养护。
10、投诉处理:按政策规定做好各项管理工作,提高管理人员的个人自身素质、业务水平、协调关系、服务意识,及时给业户排忧解难,建立完善的回访跟踪记录制度,处理结果有登记,并整理归档。
11、管理费的收缴:按物价局审核的收费标准收取物业管理费,不擅自提高收费标准,地定期向业主公布管理费的收支情况,取之于业主,用之于业主。
12、治安管理:实行24小时的保安值班制度,保安人员有明显的标志,工作规范、作风严谨,维护好小区正常的治安秩序,小区内无重大治安事故、刑事案件、火灾事故发生。
13、停车场管理:确保停车场的使用功能,设施设备完好无损,各指示标志明显。
14、档案管理:要求房屋资料档案齐全,管理完善,有严格的档案管理查阅制度。建立完善的住户资料。
15、综合服务:在加强我们的服务意识,完善我们的管理制度。我们的服务工作以三满意为标准即:业户满意、自己满意、社会各界满意。力争在两年内争创省优住宅小区。
第3篇 物业园区日常工作单管理程序标准
物业园区日常工作单管理程序及标准
程序标准
1、接到客户要求
接到住户(租户、业主、保姆、司机或其他相关人员)的维修、清洁、绿化等要求时均需问明问题发生的情况及故障的位置,并预约时间。
2、填写工作单
按照住户(租户、业主、保姆、司机或其他相关人员)的要求填写工作单,派发至相关部门。工作单书写要求字迹工整,语言简洁,叙事准确。
3、工作跟进
如开列的工作无法进行或需要中止时得到工
4、工作回访
装修改造,更换设备等重要维修工作应在工作完成后三日内进行回访,回访内容包括服务态度及工作完成情况。如有问题立即通知工程返修,并将回访情况在工作单上标注返工程部。
第4篇 物业区域日常维修工作管理控制程序怎么写
物业程序文件日常维修工作管理控制程序1.目的保证为客户提供服务的设备及设施的正常使用,规范入户维修服务的运作程序,及时高效地为客户提供服务。
2. 范围适用于各管理处设备设施的日常维修、入户维修服务、紧急特殊性维修的提供和管理。
3. 定义日常性维修:按照年检修计划而安排的工作及日常发生的维修工作。
入户维修服务:客户提出维修需要,由工程部维修人员解决的维修服务。
紧急特殊性维修:工程设备、设施发生意外事故所造成的维修工作。
4. 职责部门/岗位工作职责管理处经理负责监督维修服务质量,必要时参加回访工作。
管理处工程部负责人负责管理处日常维修工作的安排及维修服务质量的监督。
工程人员负责管理区域内的日常巡视维修、入户维修服务、紧急特殊性维修,并保质保量地按时完成。
前台人员负责记录客户报修,及时通知工程部;
维修工作完成后,负责《居家服务情况记录表》的收回、存档,并根据实际情况回访顾客,了解服务质量。
监控中心人员在前台人员工作时间之外,负责客户维修申请的记录、通知。
5. 方法及过程控制
5.1 日常性维修办法
5.1.1工程部每日由专人对管理区域内公用设备设施进行检查巡视,检查巡视结果应填写《设备设施巡视记录表》,对发现异常情况给予及时处理,不能解决的问题应及时向上级反映,由上级领导安排人员进行妥善解决,并在《设备设施巡视记录表》上签字确认。
5.1.2前台人员在接到客户对公共区域维修要求时,须在《工作信息记录本》中记录下本次报修的详细内容,及时通知检修人员,并由检修人员开出《设备/设施保养检修记录表》。
5.1.3检修人员依据报修内容现场进行维修,维修完毕后由工程部负责人对维修效果进行现场评估,并填写《设备/设施保养检修记录表》。
5.1.4《工作信息记录本》的填写参照 2《工作信息记录表(维修服务部分)使用规范》。
5.2 入户维修服务办法
5.2.1 当有客户现场或电话申请维修服务时,前台人员须在《工作信息记录本》中登记,明确客户的房号、姓名、电话、需维修时间、服务需求的内容(尽可能详细)和要求等,并明确告知相应的服务费用,及时安排维修人员上门服务,服务完毕后应将《居家服务情况记录表》收回销单。
5.2.2 为保证及时提供入户维修服务,维修人员从前台(或客户处)获知入户维修工作信息,并明确告知相应的服务费用,由维修人员依据报修内容自行填写《居家服务情况记录表》 进行入户维修。
维修人员从客户处直接得知维修信息的,应明确告知相应的服务费用,并在维修前及时知会前台人员。
在维修工作完毕后应将《居家服务情况记录表》交到前台消单。
5.2.3 一般情况下,前台人员应即时安排人员上门服务,人员安排有困难的,须及时知会业主,同时须与客户约定时间进行维修。
对于水管爆裂、关键部位漏水、停水停电等紧急情况,须保证维修人员在5分钟之内到达现场。
5.2.4 维修人员到顾客家中进行维修保养服务时,应随身携带工作地垫、鞋套、工具箱(袋),并向客户了解故障点、原因或维修内容,查明故障原因,在管理处提供管理服务范围内进行维修。
对不在服务范围内、或需要收费的服务应对客户进行专业性的解释,对于需要收费的服务项目需经客户同意后方可进行服务,同时应在《居家服务情况记录表》中进行记录。
5.2.5 维修人员在进入客户家时应穿好鞋套,在维修时应先向客户重复已知的服务事项,在确认后,铺好地垫进行维修,维修过程中所使用的工具应放置在地垫上。
5.2.6 维修工作完毕后,应立即清理现场,并双手递上《居家服务情况记录表》请客户在'接收人签字'栏确认签字。
对因有偿服务价格或客户原因取消维修服务的情况,维修人员应在《居家服务情况记录表》上注明情况,并须管理处工程负责人确认。
5.2.7 维修过程中如发现客户家中有不安全因素,应及时向客户指明,同时应在《居家服务情况记录表》中进行记录。
对于服务范围内或需要收费的服务,经客户同意后方可进行服务,以消除安全隐患。
若不在服务范围内,应对客户进行专业性的解释。
5.2.8 维修人员在客户家中维修时,严禁收取小费、抽烟、喝茶,打私人电话。
若因工作需即时与管理处联系的,使用客户电话须事先征得客户同意并表示感谢。
5.2.9 凡短时间不能及时解决的维修问题,应向客户及前台解释原因,并在《居家服务情况记录表》中注明,同时上报管理处工程负责人。
管理处工程负责人应及时组织解决并在2小时以内给予客户明确答复,同时在前台《工作信息记录本》中详细记录。
5.2.1 0对于有偿维修,维修人员应当严格依据管理处自行制定的《物业管理服务内容及服务标准公示》执行;
如客户提出的有偿服务在《物业管理服务内容及服务标准公示》执行范围之外,须由管理处工程负责人对维修项目依据管理处能力决定是否提供该项服务,价格由管理处与客户自行商定,报管理处负责人批准后方可执行。
管理处负责人须在《居家服务情况记录表》上签字确认;
5.2.1 1维修过程中若涉及由顾客提供维修产品,则需在《居家服务情况记录表》上注明'客户提供维修产品'字样。
5.2.1 3对维修人员入户维修的具体要求参见 1《入户维修服务守则》。
5.3紧急特殊性维修
5.3.1 遇有紧急特殊维修事件,接报人应第一时间通知管理处工程部负责人并做统一调动安排,并通知上级主管领导及有关部门进行紧急处理解决,事后应及时补填《设备/设施保养检修记录表》并附事件说明。
5.4对外委托维修
5.4.1工程部无法自行维修需对外委托维修的工作,管理处工程部负责人应上报管理处经理审核确认,并按公司管理审批流程上报,待批准后方可执行。
5.4.2对外委托维修应按照《服务项目外包控制程序》,从合格的外包方中选择对外委托维修单位。
5.5管理处对入户维修服务的回访依照《客户沟通程序》执行。
5.617:30至次日9:00(前台人员工作时间以外)由监控中心接管以上前台工作职责。
6. 支持性文件《客户沟通程序》tjvkwy
7.2.3 -k01《服务项目外包控制程序》 tjvkwy
8.2.3 -017. 质量记录表格《设备设施巡视记录表》 tjvkwy7.
5.1-g01-f1《设备/设施保养检修记录表》 tjvkwy7.
5.1-g01-f2《工作信息记录本》tjvkwy
7.2.3 -k01-f1《居家服务情况记录表》tjvkwy
7.2.3 -k01-f28. 1:《入户维修服务守则》 2:《工作信息记录表(维修服务部分)使用规范》 3:《物业管理服务内容及服务标准公示》
第5篇 兴华嘉园安全管理部日常工作程序
阳光嘉园安全管理部日常工作程序
1、每日a、b、c班人员于规定时间内换好制服,打完卡后在公司指定位置集中。
2、每日保安队长/保安领班见人员到齐之后统一组织,将当值保安员带至住宅售楼部进行20分钟的体能、队列、军体等训练。
3、在班前训练时间内、由保安队长/保安领班对所有当值人员进行仪容、表、着装情况进行检查、如有不合要求者马上整改。
4、军训完毕后,由当值保安队长/保安领班指定各保安员须接替岗位,同时对本班次提出要求及告知须本班继续跟进上班未完成的工作、注意、事项。
5、各接班员去各岗接岗时须严格落实部门制定的保安员交接班制度进行交接班工作。每日岗位编排及岗位代号。
6、每班次保安队长/保安领班都须将对各岗位当值员的姓名如实填写在《保安员当值表》内(见附表)以便有据可查。
7、保安队长/保安领班须将每日本班次所发生的意外事件以书面报告方式上呈部门主管。《事件报告》见附表,主管填写处理意见后交物业公司经理审批。
8、每日当值监控员须将本班次保安员报告的各种意外情况记录在《保安工作日记》内,由保安队长/保安领班填写处理方法与结果后交部门主管审批。
9、对所有出入小区的外来人员、施工人员须严格询问,并登记在《来访人员出入登记表》《施工人员出入登记表》内。
10、巡场保安员对所有装修单元进行监管,如发现违章施工刻制止,并上报保安队长/保安领班处理。
11、每日由巡场保安对各单元的报纸、信件进行派发工作。巡楼保安员须按规定时间路线对住宅楼进行巡视,同时将巡视情况填写在《巡楼登记表》内。(见附表)
11、接班保安队长/保安领班当本班人员接班完毕后,须对本班各岗位物品的数量进行核对,发现有误及时通知上班保安队长/保安领班重新核实。
12、每日班与班交接完毕后,下班保安员须立即回到公司指定位置集中、由当值保安队长/保安领班对本班次的工作情况进行讲评,然后发卡带队打卡下班。
第6篇 公司日常安全防火防电工作细化管理规定
依据公司《员工手册》第八章之《安全生产和防火管理规定》，'谁主管，谁负责'的原则，落实由各部门、各级管理负责的逐级防火、防电安全责任制度。并因管理不到位、检查不落实、安全操作不执行等依规做出处罚，发生事故依规做出重罚。
一、安全责任范围
部门/责任等级
第一责任人
第二责任人
第三责任人
成品部
程占刚
文泽华
员工
电子部
周宇
插件、成型：梁秀艳
补a：陈正权
补b：林志梁
员工
仓库
程占刚
成品部： 陈明
电子、元件：郭绮莹
成品：李燕华
qc
杨东民
iqc室：冼桂妹
成品检验：杜连飞
qa检验：叶彩平
/
工程
陈仪财
黎维然、廖利辉
/
研发室
吴培胜
廖利辉
/
大办公室
陈嘉明
黎诗莹
办公人员
财务室
王严
陈祝英
/
二、日常管理细化：
1、每天下班时，（如光管、风扇、设备）必须关闭电源开关。
2、遇到错峰用电时，各责人或委派人必须关闭电源开关后方可离开。
3、日常检查要求电器开关位置是否固定、电线松散和裸露、老化，设备各项指标是否符合、运行是否异常等。
4、仓库下班后开掉所有电源。
5、插座不允许有三个或三个以上用电电器（特殊的，须经第一责任人或工程部许可）。
6、上班期间,关闭不必要的照明、和风扇开关设备电源。
7、 移动风扇,要先关闭,后移动。
8、用气用电或设备异常,不得私自维修处理.应通知行政部或工程部,待处理。
三、管理处罚
1、日常检查工作内容必须遂级委派，委派不到位，追究上级责任人。
2、上级责任人检查发现问题（如不关电源等日常规范）时，追究下级连带责任。
3、日常违规责任，一律处罚20元/人（除明示外），追究上一级管理不善同等处罚。
4、发生重大责任事故的，三级责任人一同处罚。罚金50-1000元。
5、行政部作不定时检查，发现违规现象，三级责任人依次处罚。
第7篇 某小区管理员日常工作内容
日工作内容
1、检查管理区域内服务人员的工作情况是否达到公司规定标准(如:卫生保洁、安全管理、垃圾清运、绿化等)并建立检查记录,对不合格工作进行指导和相应处理,达到公司规定标准;
2、检查管理区域内是否有违章行为(如:装修、车辆停放等),若个体在问题立即进行处理;
3、检查各设施、设备的完好度,并建立检查记录存档;
4、接待业主各项形式提出的建议、投诉、服务需求、装修申请等的工作,一般事项一天内给与解决,特殊情况两天内给予答复,超越职权范围的立即上报并做好解释工作;
5、检查管理区域内是否存在着安全隐患,并采取相应措施进行处理,超越职权范围的及时上报处理,同时采取应急打措施(如:设警示标志、以书面或其他方式通知相关物业使用人等等);
6、做好当日工作记录、台帐和员工考勤记录等工作;
7、做好内务整理工作;
8、按计划进行各项应收费用的收取工作,并及时上交公司财务部;
9、完成公司临时安排的其他工作。
周工作内容
1、对相关业主(住户)进行回访,如:装修户、提出要求(指提出建议、投诉、服务需求的)业主(住户)、公司要求回访的业主(住户)等,并做好回访记录;
2、按计划检查相关设施、设备(如:电梯运行情况、是否有占用公用部位情况、公共照明是否完好、配电箱和水电表是否正常、楼宇对讲是否正常等等),并建立记录,若需维修及时通知相关部门并协助维修工作;
3、对所管区域内空置房进行全面检查,并建立记录;
4、对一周内第日工作进行整理、总结,并在周日完成下一周的工作计划和工作重点。
月工作内容
1、编制本月员工出勤表、工作情况总结、对下一个月的工作计划,并于本月25日前上交人力部;
2、统计本月各项应收费用(物业费、分摊费)的收取情况,并于本月27日前上报财务部;
3、对管理区域内的物业维修情况和回访记录进行整理,并于次月5日前上报物业部;
4、做好其他应完成的工作。
季度工作内容
1、按公司要求,参加公司组织的各项培训课程,并认真学习,为断提高业务水平;
2、组织检查管理区域内的各项设施、设备(如:消防设施设备、办公用品、安防用品等),并对公司配置的所有物品进行清点、记录并如实上报物业部,以备核查;
3、检查各项费用是否到期(如:物业费、物业用房租赁费用、广告牌等),并于费用到期前一个月上报物业部,同时,开始下一阶段的费用收取工作;
4、查看业主(住户)拜访率是否达到50%,若未达到应及时完成;
5、做好其他工作。
年度工作内容
1、完成所管区域业主(住户)上门回访每年二次的100%回访率;
2、按实际情况组织或协助完成相关区域的清理、检查工作,如:化烘池、排水沟、屋面、雨水管、窨井等等区域,并建立康;
3、统计年度物业服务同等其他应收费用的收取情况,并于次年度1月10前上报物业部;
4、对本年度的工作情况进行总结,并于次年度1月8日前上报物业部;
5、根据本年度的各项工作情况,并以有益于公司发展为出发点,制定下一年度的年度工作计划,并于次年度1月15日前上报物业部审核;
6、公司下达的其他工作。
第8篇 综采工作面日常安全生产管理经验研究
随着综合机械化设备和技术的进步,综采已成为我国高产高效矿井的主要采煤方法之一。永红煤矿3513工作面采用长壁分层自然冒落后退式综合机械化采煤工艺，为了使综采工作面充分发挥现代化矿井的体制优势、管理优势和煤层自然条件优势，促进综合机械化开采技术的发展与创新，永红煤矿在综采工作面的安全生产管理和实践上进行大胆尝试，取得了较好的成果。
一、3513综采工作面简介
3513综采工作面倾斜长度159m，走向长度1030m，煤层倾角3～5度，煤层平均厚5.98m ，设计采高3．0m，可采储量67.1万t,煤层节理发育,具有玻璃光泽,坚硬且平稳。
1.3513综采工作面回采对地面设施的影响。工作面位于矿区西南部，平均盖山厚度为283-323米，地面无河流、水库、建构筑物以及其它特殊标志等，对开采安全无影响。回采将造成地面土地塌陷或裂缝，由公司地测部按照土地复垦计划严格执行。
2.水文地质情况：该工作面水文地质条件较简单，顶、底岩层均无含水层，涌水量较小，但在雨季应密切注意地面裂隙导水，工作面周围不存在老空积水。
3.煤尘、瓦斯情况：该煤层有瓦斯突出危险，无煤尘爆炸性和自燃性。开采前已对该工作面煤层进行了预抽，并进行了瓦斯抽放效果检测，实施抽放后的煤层残余瓦斯含量4.6～7.69立方米／吨，残余瓦斯压力0.3～0.53mp。
4.采煤工艺：本工作面采用长壁分层自然冒落后退式综合机械化采煤工艺，采煤机采用端部斜切进刀方式，割煤后距后滚筒3～5米移支架及时支护顶板，工艺流程为：割煤→移架→推溜→铺网联网→清煤。
二、3513综采工作面安全管理研究
（一）顶板安全管理
1.工作面采场顶板控制。在工作面回采过程中，采煤机割煤后距后滚筒3～5米移支架及时支护顶板，支架中心距1.5米，端面距0.3米，采煤机截深0.6米，支架最小控顶距4.2米，最大控顶距4.8米。如果顶板压力过大或有冒顶危险时，应及时追机拉架，以防顶板冒落；如移架过程中顶板破碎或片帮严重要及时拉过超前架，如果拉过超前架，梁端距仍超规定的，必须及时伸出伸缩梁，并打出护帮板；移架时要保证支架移到位，梁端距依据采高变化保持在340～590毫米之间；移架过程中要及时调整支架形状，如发生倒架咬架等现象，需在移架过程中及时利用侧护板进行调整，另外，工作面支架能够超前拉时必须超前拉架，且工作面所有支架拉过后必须升紧达到初撑力。矿压监测由当班验收员完成，每班班后记录在矿压观测记录表上。
2.顺槽巷道顶板安全管理。顺槽巷道在施工时已由掘进队组负责在巷道顶部每30-50米安装一个顶板离层仪，每天验收员必须对3513运输巷、回风巷超前工作面100米范围内顶板离层仪进行监测，上井后向值班人员汇报情况，若出现顶板离层现象，离层值在60毫米以内时，记录在验收班报上。若顶板离层仪显示值超过60毫米或出现顶板裂缝、鼓帮、底鼓严重等现象时，要及时组织人员架棚或支密集柱加强支护。顺槽巷道超前工作面50米加强维护，对于失效锚杆要重新补打，对于网破地点必须进行补网并联好，联网要做到逢环必连，每道扭两圈半。
3. 安全出口管理。上、下安全出口要求高度不低于1.8米，宽度不小于0.7米。每班验收人员必须对机头、机尾推进度及安全出口进行测量，并对两出口煤壁及顶板进行观察，发现顶板破碎及时加强支护，确保安全出口畅通。
4.两顺槽超前支护的安全管理。运、回顺槽超前支护采用单体液压支柱加派型梁进行超前支护。正常情况下，超前支护为煤壁线向外100米架棚维护，50-100米为一梁两柱，50米内为一梁四柱，棚距1米。超前支护必须严格按照要求打好、打牢，一定要达到初撑力，支柱一定要成一直线；回柱时必须三人配合作业，严禁单人进行操作，回柱时必须有专人看护好顶板、煤帮情况，发现有活煤、矸及时处理后方可作业，严格执行先支后回的原则。打好柱要上好联锁绳并将柱与顶网或钢带捆紧，以防柱倒伤人。超前支护处满足高不低于1.8米,宽不低于0.7米安全出口和运送物料通道。当机组行至工作面两头距巷道15米以内时，严禁在两头作业，以防甩出大块伤人；当在拉端头架、推转载机、拖拉液压管及电缆时严禁在两头作业并撤出人员，以防撞倒柱伤人或其他意外伤人；超前支护工作不能与同一地点其他工作平行作业。
（二）通风瓦斯安全管理
1.通风系统安全管理。3513工作面采用一进两回通风系统，即3513运输巷为进风巷，3513回风巷和尾巷为回风巷，各环节在满足需风量的前提下，通过合理配风, 在进回风系统均未出现风速超限情况，风速符合《煤矿安全规程》规定，即工作面、回风顺槽均低于巷道最大允许风速4m/s，大于巷道最小允许风速0.25m/s。
2.抽放系统安全管理。在开采过程中，必须采用瓦斯抽放措施确保工作面顺利达产并实现安全生产。3513综采工作面瓦斯抽放利用顺层钻孔和钻场进行抽放。回采时，由瓦斯抽放队提前拆除距工作面50米内运输、回风顺槽巷的瓦斯抽放管总管和20米内的支管，距工作面50米外运输、回风顺槽巷的瓦斯抽放管严禁拆除。通过抽放，确保达到回采时瓦斯不超限的目的。
3.监测、监控安全管理。3513工作面安装6台甲烷传感器以实现对工作面的环境瓦斯和设备工况的监测、监控。甲烷传感器分别分布在：工作面进风流、工作面上隅角、工作面回风流、中部回风风流、回风顺槽口，工作面尾巷。甲烷传感器实行挂牌管理，牌板内标注传感器型号、安装位置、报警浓度、断电浓度、复电浓度、断电范围、责任人、安装日期、更换日期等。传感器每7天进行一次调校；监控中心每7天进行一次甲烷超限断电测试。瓦检工每班使用便携式甲烷检测仪或光学甲烷检测仪对所辖范围内的甲烷传感器进行对照，确保显示数据准确无误。
（三）工作面日常安全管理
1.作业组织。工作面人员的不安全行为是安全隐患的主要成因之一，加强安全管理，首先要从人员安全入手，由队长负责每班组织召开班前、班后安全会议讨论工作面现场安全情况，并学习安全管理有关常识，并结合实际情况，按施工图纸和作业规程规定进行作业，同时对全体职工进行管理基础知识教育，切实抓好现场的安全管理和生产技术管理工作。
2.检修安全管理。全体职工必须持证上岗，牢固树立“安全第一”思想，严格执行“三大规程”和有关规定作业，杜绝“三违”。严格执行敲帮问顶制度，每班开工前，班长必须对作业地点的安全情况进行全面的检查，确认无问题后方可进行作业。作业过程中巡回检查作业地点附近的顶、底板、通风、瓦斯、支护等情况。发现隐患及时处理。
3.采煤机内外喷雾装置管理。喷雾装置对采煤机来说很重要，采煤机喷雾装置的作用，一是喷雾降尘，二是降低电动机和牵引泵箱工作油液的温度。另外，内喷雾还可以冲淡瓦斯、冷却截齿，避免截齿严重磨损以及降低截齿因摩擦而产生火花的可能性。因此，当喷雾系统无水或喷雾装置损坏时，采煤机必须停止作业。即使喷雾系统工作正常，也必须严格执行开机时先开水后割煤，停机时先停机后停水的操作制度，以避免煤块堵塞喷嘴。这一条也是2010年版《煤矿安全规程》第六十九条（四）明文规定的。
4.其他相关安全管理。综采工作面初采和末采必须编制专门的《初采安全技术措施》、《末采安全技术措施》，并在初、末采期间派相关科室人员进行跟班，实行矿领导带班制，以确保初、末采的顺利进行。
三、结语
随着采煤装备技术的发展，采煤工作面的安全管理也随之面临新的挑战，通过不断的实践和探索，逐渐形成综采技术和装备相适应的安全管理体系，通过不断的技术创新、管理创新，综合机械化采煤技术会更加高效、安全。
第9篇 工作面日常管理安全标准
一、打眼安全标准
1、煤电钻综合保护性能齐全、灵敏可靠。
2、电缆无破皮漏电现象，吊挂整齐。
3、煤电钻外壳、开关、减速器、风扇、钻杆完好，钻杆要直，不能弯曲，湿式钻杆连接件不漏水。
4、工作地点有下列情况之一时不准打眼：
（1）工作地点顶板、煤帮、支架等有安全隐患未排除。
（2）工作面风流中瓦斯浓度达到1%时。
（3）发现工作面有连续煤炮声响或有大量瓦斯涌出,有煤与瓦斯突出征兆时。
（4）有冲击地压工作面，发现卡钻杆，孔内冲击及爆孔等动力现象时。
（5）发现煤变潮，煤质松软，有挂汗，出现雾气，顶板淋水加大等透水预兆时。
（6）打眼中突然遇压力水从钻孔流出时。
（7）悬顶距离、控顶距离或端面距超过作业规程的规定时。
二、爆破工作安全标准
1.打眼必须坚持湿式钻眼，严格按照《作业规程》中爆破图表进行打眼，眼深不得小于0.6m。
2.装药量严格按《作业规程》规定执行，装药要用水泡泥和粘土炮泥封炮眼，封泥长度必须符合《煤矿安全规程》规定，雷管脚线必须挽起悬空、短路连接。严禁与任何导电体接触。
3.放炮必须按《作业规程》规定的一次起爆距离执行，严格执行“一炮三检”和“三人连锁”放炮制度。处理瞎炮严格按《煤矿安全规程》规定执行。放炮前后要对支柱进行二次补液升压。
三、工作面支护工作安全标准
（一）普通支护
1、工作面支护设计根据矿压观测、地质资料、顶板控制系统进行科学计算结果，确定支护方式、支护强度。
2、所有的支护器材有基础台帐，对规格型号、合格证等有记录、有资料。所有支柱下井前必须在井上试压，合格后方可下井使用，有试压记录。
3、乳化液泵站和液压系统完好，不漏液，压力≥18mpa，浮化液浓度不低于2%-3%，使用乳化液自动配比器，有检测记录。
4、所有支柱和铰接顶梁必须统一编号有序架设，支柱顶梁要互相平行，不上下起伏，梁头齐。柱距、排距等要符合《作业规程》要求。工作面拉线支柱，横竖成直线。
5、支柱迎山有力，迎山角符合作业规程规定，不得有退山。
6、支柱初撑力，单体液压支柱∮80mm≥60kn，∮100mm≥90kn。现场必须有测压表，有小班检测记录。
7、顶梁必须与顶板紧密接触，不得张口，若顶板不平，必须用木楔或木板等背实；顶板破碎时应背板护顶；局部冒顶造成梁上空顶时要用木料，在梁上摆成井字型接实顶板。
8、支柱不准支设在浮煤浮矸上，坚硬底板要凿柱窝或打麻面，松软底板，支柱必须穿柱鞋。
9、工作面内不得使用不同性能的支柱，特殊情况使用时，必须制定专门措施。
10、工作面倾角超过15°时，必须有支柱防倒措施。
11、支柱不得超高使用，也不得有死柱子，所有在用支柱必须支设在顶梁下，不得有闲置支柱，不漏液，不自动卸载，无外观缺损。
12、使用铰接顶梁的工作面铰接率＞90%。
13、工作面支架应垂直于煤壁，梁头不能上下甩头，顶梁放平，铰接使用，梁销插过梁眼。不得有单撅棚、大棚档及空棚、空柱现象，若遇调面等，撅棚必须向老塘倒接一梁支一柱。
14、挂梁必须使用水平楔，挂梁应从上向下逐棚进行。顶梁的圆销小头向上，支柱卸载阀朝向煤壁。
15、护顶材料必须合格，穿顶枇子数量、规格符合《作业规程》要求，分布均匀，塑笆联结点间距符合《作业规程》要求，破碎顶板要用笆瞒严背实。
（二）特殊支护
1、倾斜架棚棚腿要打在架棚梁与铰接梁相交处，迎向老塘75○，架棚梁与铰接梁间接实，有空隙时要用木板接实，挪移时要拆1架扶1架，禁止出现单撅棚。
2、工作面支柱要全部处于承载状态，回出的循环料打在切顶线下，角度与基本支柱相同，回柱时要求回一柱打一柱，在生产班使用时应用一柱、放一柱，不得全部提前放下待用。
3、木垛要求材质良好，四角对线、且打在实底上，用木楔打足劲，木垛不得重料、重楔，木垛上部与顶板要接实，木垛处行人宽度不小于0.7m。
四、出煤工作安全标准
1、工作面放炮后应先挂梁再出煤，严禁空顶作业，认真检查观察顶板和煤壁情况，防止掉顶、片帮伤人。
2、大倾角工作面作业组之间先在煤壁打一棵临时支柱，用木版与第一排支柱打好挡煤板，并及时铺网挂梁。
3、出煤前要及时找掉伞檐，放煤时禁止下方有行人。
4、大倾角工作面为控制出煤量，出煤时在机巷处设好挡煤板，放煤人员在护身柱下方用铁铲控制放煤量。下货时下口设人警戒禁止人员上行。
五、回柱放顶安全标准
1、控顶距符合《作业规程》要求。上下顺槽与工作面放顶线放齐。（机头处滞后距离按《作业规程》确定）
2、用全部垮落法管理顶板的工作面、采空区冒落高度普遍小于1.5倍的采高，局部悬顶和冒落高度不充分（＜（2×5）m2）时，用丛柱加强支护，超过的要进行强制放顶，特殊条件下不能强制放顶时，要有可靠的措施和矿压监测手段。
3、切顶线支柱数量齐全，支柱有力，挡矸有效，特殊支护（戗柱、戗棚）符合《作业规程》要求。工作面无漏顶，无窜矸，无空载支柱。无失效支柱。浮煤清理干净。
第10篇 _物业管理公司日常工作奖惩执行标准
物业管理公司日常工作奖惩执行标准
第一条适用范围
1.适合对公司所有中层管理者和员工考核。
2.适合对日常工作的日检、周检、月检、内外审、培训考核和实际操作考核实施的奖惩。
3.对领导、员工中的好人好事、创造发明、创优创新、年终考核、奖优评先,执行《公司奖惩办法》,不在此控制范围内。
第二条奖惩分类
1.操作层员工(直接从事七大服务员工)
(1)月考核超标者罚30元/项;月累计超标超出3项者,扣发半月工资;低于控制标准者奖30元。
(2)超标超出5项者辞退,有效投诉查实者罚30元/项,有严重违纪者辞退,每年的理论考核或半年的实际操作考核不及格或不达标者罚30元,给一次补考机会,补考不及格则辞退。是公司固定员工,扣发本月工资,待岗培训,工资降一档,直至培训合格,再以新岗位定级。
(3)月检、内审和外审检查的优劣不计入员工考核范畴。
2.班长(含机电班组长)
月累计超标者罚30元/项,低于控制标准者奖30元;奖罚同操作层员工的奖惩办法。
3.房管员
月考核超标者罚100元/项,超出3项均另罚一个月浮动工资;低于控制标准者奖100元,其他同操作层员工的规定。
4.员工
月考核超标者罚50元/项,达到3项另罚本月浮动工资,低于控制标准项者奖100元,年度理论考核不及格者罚100元,其他同操作层员工的规定。
5.经理、主任
月考核超标者罚100元/项,达到5项另罚本月浮动工资,达到10项者另罚本月职务工资且通报批评,有严重不合格者扣发本季度的季度奖,并作为个人年终考评依据,低于控制标准1~3项(含3项)者奖100元,低于3项以上者奖300元,年度理论考核不及格者,扣发一个月浮动工资,补考一次不及格者降职,由公司董事会确定使用。
6.内部质量审核
(1)任一管理处或维修部超标,扣经理(执行监督、检查、协调和服务)50元/项,任一管理处或维修部审核超过5项者扣发一个月浮动工资。
(2)某个管理处或维修部内审发现严重不合格或从内审综合统计分析发现轻微不合格集中在某一个要素,其情况比较严重,对经理每一项或某一要素另扣发一个季度的季度奖金。
7.外部质量审核
如发生严重不合格或发生不合格集中在某一要素,并且情况严重,一次不能通过外审时,对责任部门负责人、管理者代表处以扣发一个季度的季度奖金;复审通不过,经理和责任部门负责人应受降职处分,通报批评,管理者代表扣发一个月工资。
8.其他
(1)领导、员工月考核不合格项与控制标准相等时不奖不罚。
(2)日检、周检、月检、内外审的检查结果还将作为发放季度奖、年终奖的依据。
第三条奖惩实施
(1)报表:所有领导、员工月考核情况由各部、室、管理处统计在《月员工考核统计表》上,部门盖章,报办公室。以上管理者审批后报办公室,报表时间在每月的29号至下月1号。
(2)公司办公室根据报表情况核实奖惩结果,如无误,将奖惩结果分类处理,奖罚现金填到工资表上,其他情况根据相应的规定进行处理。
(注:文中提到月工资为月工资总额。)
第11篇 机房日常工作管理制作
一、机房人员日常行为准则
1、 必须注意环境卫生。禁止在机房、办公室内吃食物、抽烟、随地吐痰；对于意外或工作过程中弄污机房地板和其它物品的，必须及时采取措施清理干净，保持机房无尘洁净环境。
2、 必须注意个人卫生。工作人员仪表、穿着要整齐、谈吐文雅、举止大方。
3、 机房用品要各归其位，不能随意乱放。
4、 机房应安排人员值日，负责机房的日常整理和行为督导。
5、 进出机房必须换鞋，雨具、鞋具等物品要按位摆放整齐。
6、 注意检查机房的防晒、防水、防潮，维持机房环境通爽，注意天气对机房的影响，下雨天时应及时主动检查和关闭窗户、检查去水通风等设施。
7、 机房内部不应大声喧哗、注意噪音/音响音量控制、保持安静的工作环境。
8、 坚持每天下班之前将桌面收拾干净、物品摆放整齐。
二、机房保安制度
1、 出入机房应注意锁好防盗门。对于有客人进出机房，机房相关的工作人员应负责该客人的安全防范工作。最后离开机房的人员必须自觉检查和关闭所有机房门窗、锁定防盗装置。应主动拒绝陌生人进出机房。
2、 工作人员离开工作区域前，应保证工作区域内保存的重要文件、资料、设备、数据处于安全保护状态。如检查并锁上自己工作柜枱、锁定工作电脑、并将桌面重要资料和数据妥善保存等等。
3、 工作人员、到访人员出入应登记。
4、 外来人员进入必须有专门的工作人员全面负责其行为安全。
5、 未经主管领导批准，禁止将机房相关的钥匙、保安密码等物品和信息外借或透露给其它人员，同时有责任对保安信息保密。对于遗失钥匙、泄露保安信息的情况要即时上报，并积极主动采取措施保证机房安全。
6、 机房人员对机房保安制度上的漏洞和不完善的地方有责任及时提出改善建议。
7、 禁止带领与机房工作无关的人员进出机房。
8、 绝不允许与机房工作无关的人员直接或间接操纵机房任何设备。
9、 出现机房盗窃、破门、火警、水浸、110报警等严重事件时，机房工作人员有义务以最快的速度和最短的时间到达现场，协助处理相关的事件。
三、机房用电安全制度
1、 机房人员应学习常规的用电安全操作和知识，了解机房内部的供电、用电设施的操作规程。
2、 机房人员应经常实习、掌握机房用电应急处理步骤、措施和要领。
3、 机房应安排有专业资质的人员定期检查供电、用电设备、设施。
4、 不得乱拉乱接电线，应选用安全、有保证的供电、用电器材。
5、 在真正接通设备电源之前必须先检查线路、接头是否安全连接以及设备是否已经就绪、人员是否已经具备安全保护。
6、 严禁随意对设备断电、更改设备供电线路，严禁随意串接、并接、搭接各种供电线路。
7、 如发现用电安全隐患，应即时采取措施解决，不能解决的必须及时向相关负责人员提出解决。
8、 机房人员对个人用电安全负责。外来人员需要用电的，必须得到机房管理人员允许，并使用安全和对机房设备影响最少的供电方式。
9、 机房工作人员需要离开当前用电工作环境，应检查并保证工作环境的用电安全。
10、 最后离开机房的工作人员，应检查所有用电设备，应关闭长时间带电运作可能会产生严重后果的用电设备。
11、 禁止在无人看管下在机房中使用高温、炽热、产生火花的用电设备。
12、 在使用功率超过特定瓦数的用电设备前，必须得到上级主管批准，并在保证线路保险的基础上使用。
13、 在危险性高的位置应张贴相应的安全操作方法、警示以及指引，实际操作时应严格执行。
14、 在外部供电系统停电时，机房工作人员应全力配合完成停电应急工作。
15、 应注意节约用电。
四、机房消防安全制度
1、 机房工作人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理、掌握消防应急处理步骤、措施和要领。
2、 任何人不能随意更改消防系统工作状态、设备位置。需要变更消防系统工作状态和设备位置的，必须取得主管领导批准。工作人员更应保护消防设备不被破坏。
3、 应定期进行消防演习、消防常识培训、消防设备使用培训。
4、 如发现消防安全隐患，应即时采取措施解决，不能解决的应及时向相关负责人员提出解决。
5、 应严格遵守张贴于相应位置的操作和安全警示及指引。
第12篇 假日花园物业管理日常工作方案
假日花园物业管理的日常工作方案
日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的管理工作。按阶段来分,它可以分为前期介入期、入驻期以及正常使用期;按专业来分,又可以分为物业维
zz假日花园物业常规服务流程图
修、交通管理、安全管理、社区文化建设、卫生保洁、绿化养护等诸多项目。其中部分项目我们已在其他章节予以阐述,此处不再重复。本部分着重对前期介入、业主入驻、二次装修管理、业主投诉及处理、安全管理、交通管理、消防管理、机电智能化公共设备设施管理、园林绿化养护、环境保护与消杀等十个专题进行叙述。
第一章 前期介入
前期介入是现代物业管理的一项基础性工作,其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中,使物业最大限度地满足业主的需求,为后期管理创造有利条件。我们将着眼于以下几方面的工作:
一、成立项目小组
签订物业管理委托合同后,我们将从公司内选派多名管理、技术人员,组成zz假日花园项目小组,先行到位,开展前期介入工作。项目小组负责前期介入工作以及建立外部公共关系,同时对小区的设计、施工过程中已经存在或可能发生的问题提出意见和建议,定期与开发商、承建商进行沟通、协调解决。
二、早期介入的主要工作
(一)会审图纸
从环境布局,管网设置,泊车场所,防盗报警设施,水电煤气计量,减少重复装修等细节方面考虑。
(二)参与质量管理
对设备选型、分布数量提出建议;加强对隐蔽工程进行验收,使质量隐患消灭在萌芽时,促进物业建造质量和验收效率的提高。为今后的经济运行,维修创造条件。
(三)收集技术档案
不断收集积累物业档案资料和项目产权资料,为今后办证、维修、改造等作专业技术准备。
(四)熟悉小区环境
了解业主的情况、服务的内容标准及部分业主的特殊要求,同时熟悉与小区有关的供电、供水、市政等政府职能部门的情况,建立和谐的工作关系,使物业管理顺利运作。
三、进行物业交付前的实操性工作
在较深入了解物业及业主需求的基础上,与开发商携手,做好以下各项前期准备工作:
(一)协助开发商销售工作,在销售现场提供物业管理咨询,解释业主提出的相关问题;
(二)提供相关专业建议,协助制订园林布置及环境设计方案;
(三)协助制订小区外交通管制方案及保安岗亭设置方案;
(四)收集工程图纸资料,现场参与设备的安装调试;
(五)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪管理,确保施工质量;
(六)建立与社会专业机构的联系,开展如通邮、通电、通水、电话申请、有线电视、地名申报等准备工作;
(七)积极开展各类招商引租工作;
(八)针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。
四、按规范实施接管验收
充分利用前期介入取得的各种资料和数据,以及对物业的了解,本着'对业主负责,对开发商负责、对社会负责'的宗旨,对zz假日花园进行严格、细致、全面的接管验收。
第二章 业主入驻
入伙是物业管理工作最为繁忙和关键的一个阶段,同时也是物业管理公司展示自身形象,打开工作局面的一个良好契机。
一、入驻仪式简洁活泼
为扩大'zz假日花园'的知名度及影响力,增加业主的小区荣誉感,增强小区的凝聚力,树立'zz假日花园'精品物业及物业管理公司的形象,我们将举行简洁活泼的入驻仪式,邀请广大业主以及政府主管部门、房地产开发公司等相关领导、当地媒体、知名人士参加,以体现物业管理公司与业主实现自我的信心和美好愿望。
入驻仪式主要内容要简洁,富有特色。
二、办理入伙高效迅捷
(一)合理安排各组团或各业主的入伙时间,错开入伙波峰,节约办理手续时间,加强节假日的入伙办理(具体入伙时间安排与开发商协商解决);
(二)设立入伙总服务台,一条龙办理入驻手续,随到随办,简洁高效;
(三)还可考虑提供预约上门办理入伙的专项服务;
(四)联系供电、供水、电信、银行等相关社会专业机构现场同步办公,方便业主入伙。
zz假日花园入伙手续办理流程
办理顺序办理地点办理依据办理内容
1管理处服务中心入伙通知书及相关资料确认业主提供的相关资料、证件,复印留底,向业主讲解入伙手续办理过程及入伙后注意事项
2管理处财务部管理处入伙手续单收取入伙费用,开立业主户头
3管理处服务中心管理处入伙手续单签订业主公约、领取用户手册
4物业部物业管理员入伙手续单及财务证明验收楼宇及房内设施(如业主提出质量问题,应立即反馈至开发单位,按相关程序处理)发放房屋钥匙
5行政部资料管理员全部入伙资料服务中心确认无误后,交资料员保存并录入电脑
注:业主入伙后将楼宇转租、转让须在管理处办理相应的业主更名手续,办理程序参照 上述程序;
三、入驻期配套服务力求完善
(一)入驻初期,我们将在有关社会机构的协助下,开设一些商品销售、设备安装、物资搬运等服务,方便业主日常办公及生活;
(二)在入伙期内由管理处工作人员组建一支入驻服务队伍,满足业主提出的合理要求,同时应付各类突发事件。
四、入驻期的便民服务措施
(一)组织办公设备及装修建材展销。入驻期间我们将联系一些品质优良、信誉良好的设备厂商和装修建材商家,向业主推介,方便业主按需选购。
(二)提供临时外买服务。随着入伙业主的迅速增加,小区餐饮配套服务短期内难以解决部分业主的需求。为此,我们将组织提供快餐外买服务,解决部分业主及装修施工人员的临时就餐问题。
(三)成立便民搬运队。为解决小区入驻期间搬运量大、业主搬家难的问题,我们将组织便民搬运队,为业主提供各类搬运服务。
(四)增设公用电话亭。我们将和电话公司积极联系,在小区外增设ic卡公用电话亭,方便业主入驻期间或以后来往顾客拨打电话,也可于紧急条件下作报警使用。
第三章 二次装修管理
业主入伙后,随之而来的就是房屋二次装修的高峰期。为了保证物业的结构安全,维护小区的统一、美观,我们将以楼盘结构、外观、防水、违章搭建、装修秩序(物品出入、安全、消防)等作为装修管理的工作重点,严格进行装修管理。
一、加强宣传,正确
引导
(一)针对zz假日花园小区业主大多素质较高的特点,加强装修法规的宣传,导入先进的装修设计理念,合理的室内设计方案,恰当的装修材料选择,有效的施工管理方法正确引导业主,减轻二次装修管理的压力。
(二)制订详细的《装修管理指南》,在入伙办理手续时发放给业主,同时管理处提供必要的房屋工程图纸,指导业主进行二次装修。
二、严格审批,加强巡查
根据多年来对二次装修管理的经验,我们在小区装修管理中注重于以下步骤:
(一)在二次装修的审批过程中,建立物业主管初审、工程主管复审、管理处经理签字的三级审批责任制,强化审批责任。
(二)加强对施工队伍的管理,实施'二证一书'制度,即要求装修施工单位办理'装修许可证'和'施工人员出入证',并签订'二次装修责任书',同时要求施工单位缴纳一定数额的装修保证金作为约束。
(三)加强装修过程的监管,实施'全员管理'。我们要求,各专业的管理服务人员必须掌握二次装修管理的基本知识及管理要点,并在入伙前着重给予培训。
(四)强调下列监管重点:
1、为防止房屋结构、外观受损及违章搭建,我们在实际工作中,除要求物业主管的例行巡查外,管理处保安员、保洁员等各岗位也对二次装修进行全方位监管,消除管理盲点,形成立体交叉式的装修监管网络,一经发现问题及时处理,把违章装修消灭于萌芽状态。
2、为防止装修后经常出现渗漏水问题,我们将要求施工队做好洗手间、厨房等部位的防水处理并经管理处确认后方可继续施工。
3、为维持小区装修秩序及安全,我们将加强对施工队的管理,狠抓消防安全,控制未经允许的动火作业;实施对外来人员准入制度,严格管制各出入口,对搬出/入物品一律登记后放行;严格控制施工的时间及装修垃圾的清运,消除因装修而带来的噪音和垃圾污染。
三、依法管理,以理服人
对违章装修的施工单位我们将以说服教育为主,劝其整改。对整改不良的我们将以装修责任书为依据,要求其限期整改并酌情扣除其装修保证金。对极个别情节严重且不服从管理的业主,我们将积极采取法律途径予以解决,确保小区房屋本体及公共设施的完好。
装修管理流程图:
装修
管理涉及的质量控制文件:
《政府有关法规》《装修申请表》
《装修现场巡视记录》《装修违章处理记录》
《装修工程验收表》《装修管理程序》
《装修施工管理规定》《违章施工整改通知单》
四、谨慎验收,不留隐患
我们将着重验收房屋本体结构及上下水、防水工程、电气线路等隐蔽工程的质量,对隐蔽工程要求施工单位每完成一项必须事先向管理处申报,经管理处验收核准后方可进行下一道工序。房屋二次装修完成后我们将依据相关标准严格验收,同时要求施工单位提供齐全的竣工图纸存档以备查验。建立装修回访制度,既在装修完毕后的二个月内,我们将再次上门复查,对复查中发现的隐患予以坚决消除。
我们承诺:因管理原因而导致违章装修事件发生率小于千分之二,违章装修整改率百分之百。
第四章 业户投诉处理
投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极富技巧性的工作,迅速、及时、合理地处理业户的投诉能赢得业主的高度信赖,反之将伤及管理处形象及企业信誉,破坏与业户之间的良性关系。为此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定。
对于业户投诉我们在管理处设置客户服务中心予以统一管理,具体管理思路如下:
一、投诉受理
业户可通过电话、来访、书信或其他形式投诉,客户服务中心值班人员按投诉的内容进行分类。对于非管理处职责所在或非管理原因而导致的投诉,将委婉向业户说明缘由并协助业户进一步通过其他渠道予以解决;对业户的有效投诉,由值班人员填写《业户投诉登记表》,并安排有关部门及时处理,重大投诉向管理处经理汇报,由管理处经理按权限处理。
二、投诉处理
为实现有效投诉处理的高效率,管理处24小时接受业主投诉,值班人员做好投诉记录及电话录音、电脑登记备查。对于维修方面的有效投诉,我们要求维修人员十分钟内赶到现场,零修及时处理,急修不过夜。对于其他方面的投诉,我们将及时分派至相关责任部门,并要求与业户约定回复时间(最长回复时间不超过三个工作日),暂时无法解决的问题将制定相关计划向业户进行解释,普遍性投诉问题由管理处在小区公告栏集中公告解决措施。
对于因管理原因产生的投诉,每半月进行一次总结并提出改进的具体方案。此外,我们将每季度向业户公布一次'管理报告',以反映管理处一个季度中投诉受理及处理的结果。
三、投诉回访
业户有效投诉处理完毕后,由服务中心统一以电话或上门的形式回访,以征求业户意见,同时在《业户投诉登记表》上做好回访记录,我们要求回访率为100%。
第五章 安全管理
一、安全管理的措施及对策
(一)确保保安员的综合素质
1、素质管理。对保安员实施准军事化管理,采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序,做到'五统一''三集中',即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。
2、意识培养。努力培养保安员的服务意识,树立'业主需要就是工作'的观念,改变原来保安员单一的护卫功能,使我们的保安员成为'保安员、迎宾员、服务员'的有机统一体。
(二)安全管理体系的建立
1.确定'动态管理'思想,即在岗位的安排上我们将采用固定保安岗与流动岗位相结合的设置,对小区实行动态监控管理。
2.在动态管理的层次上我们采用机动巡逻的方式,巡逻保安员负责小区整体外围和楼宇内部重点防范部位的安全巡视,确保管理不出现盲点。
3.在防范的策略上强调与当地的治安组织联防联治,发挥治安的规模优势。
4.强调全员管理。车管员要求发挥治安固定岗的作用,管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务,建立起'快速反应,快速支援'体系。
5.充分发挥业主的力量,共同参与小区安全防范。
(三)安全管理的重点转移
1、接管入伙期,我们主要以人防为主,物防为辅。安全管理对象主要针对周边施工人员、现场装修人员及外来可疑人员。这一时期的工作重点是杜绝违章装修,制止破坏公共设施以及保证小区环境的干净整洁。
2、正常使用期,安全防范逐步转向人防、物防、技防相结合,着重体现技防的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员,工作重点是杜绝闲杂人员进入小区,疏导车辆,室内防盗和公共秩序维护。
(四)逐步完善技防手段
我们将通过多种渠道筹集资金,并积极争取开发商及业主的支持,逐步完善小区内的技术防范手段,向科技要平安。我们拟逐步在小区内配备包括门禁系统、楼宇可视对讲系统、室内报警系统、闭路电视监控系统、巡更系统、电子围墙等安全防护设施。
第六章 车辆及交通管理
小区的车辆及交通管理历来是物业管理的难点之一,如何确保小区区域内的车辆安全,交通顺畅以及行人的安全需要对小区的交通状况有准确的预测和合理的安排。
一、交通状况预测及分析:
(一)入伙初期小区的交通安全设施(如减速驳,交通标识等)亟待完善,管理好人行道、交通主道的人车分流。
(二)车辆以私家车数量较多,交通自觉意识不强,极少数'特殊公民'存在不服从管理,超速、乱停放、占用消防通道等行为。
二、管理措施与对策
(一)车管员在车库出入口协助疏导车辆进出。同时,要求保安员对进入的车辆进行正确引导,加强巡视安排车辆合理停放,同时加强对地下一、二层车库的管理。
(二)强化保安员的巡逻职责,同时在合理位置增设挡车桩。除紧急救助和搬家外,严禁机动车辆停留在大门口区域。
(三)树立保险意识,实现风险转移。要求业主购买车辆保险,同时管理处将定期购买停车场公共保险。
(四)面对'特殊公民'值勤时车管员将存在一定的心理压力,为此我们将要求他们一视同仁,规范管理。对违章行驶或停泊且屡教不改者,我们将积极向其上级监管机关反映情况,取得行政上的支持。
第七章 消防管理
消防工作至关重要,我们始终保持高度警觉,将日常消防管理作为一项重要工作来抓。我们着重开展以下几项工作:
我们坚持'预防为主,防消结合'的消防工作方针,严格实行防火安全责任制,并树立'全员防消'的管理观念,实施全员义务消防员制。
加强消防教育宣传和培训演练工作
(一)消防教育宣传工作
我们将在小区宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识,并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。小区入伙时,我们还将向每户业主发放一册《消防知识手册》,同时联系部分消防器材商家到小区定点服务,建议业主配置灭火器。
(二)做好消防培训及演练工作
重点加强保安员的消防实战演练,每年组织两次义务消防队员和小区业主共同参与的消防演练,提高全体小区成员的'自救'意识和能力,防范于'未燃'。
一、加强二次装修的消防管理
(一)对二次装修审批时,要求装修施工单位按标准配备灭火器材方可入场施工。
(二)对于复杂装修和大面积装修,要求施工单位必须提供消防报批手续以及灭火方案,方可开工。
(三)在入驻期间,我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置简明指示标识等办法,着重解决违章占用消防通道的问题,保证消防通道的顺畅。
二、建立zz假日花园消防快速反应分队
结合以往的工作经验,我们将在保安员中选拔一批队员组建管理处'消防快速反应分队',以保证一旦出现火警时,我们能迅速作出反应,立足'自救',最大限度地减少火灾损失。附火警应急程序如下:
zz假日花园消防应急处理程序流程图
(一)报警
1、管理处所有人员均应加强消防意识,发现异常情况如烟雾、火光等,应立即向上级领导及消防部门汇报。
2、管理处值班员接到火警报警后,应迅速通知附近人员赶往现场,查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤情况等。
(二)召集
1、火警确认后,通知义务消防队员赶赴现场。
2、管理处所有人员一旦获悉火警均应立即直赴现场,参与灭火。管理处经理接报后应赶往监控中心进行调度,经理助理接报后应赶往现场进行指挥。
3、到达现场的人员必须听从现场指挥的调配。
(三)灭火
1、现场指挥根据火场情况,迅速组织到场员工成立灭火组、抢救组、疏散组、警戒组及支援组等,开展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速、准确。
2、灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火。抢救组应迅速组织人力将贵重物品及危险物品搬离现场。疏散组负责协助邻近火场的居民迅速由消防通道疏散,同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。
3、后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的命令,向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种物品。
4、若火势过大且消防警已到场时,不必要的人员要迅速撤离。义务消防员继续协助消防警灭火直至火势被完全控制。
(四)善后与恢复
火势完全熄灭后,保安员负责现场警戒,保护现场,并协助消防部门查明火因,统计损失,向上级提交事故报告。
第八章园林绿化与养护
园林绿化是有生命的,可以美化生活,陶冶情操,对实现以人为本、追求生态环境效益有重要的意义。通过建绿、护绿、养绿,加强绿化管理,创造清洁、安静、舒适、优美的生态小区,极大的提高环境效益。
一、实行园林绿化管理
小区的绿化系统本着'经济、美观'的指导思想,见缝插针,合理配置,注意景观,采取重点与一般,集中与分散,点、线、面、带相结合的方法,以自然式和混合式的格局,利用精巧的园林艺术小品和丰富多样的园林植物进行多层次的立体绿化,收到'立地成景、四季常青'的效果,从而形成优美清新、绿意盎然、赏心悦目的生态环境。
园林绿化的布置注意层次的搭配,正确选择植物的品种,配置必要的速生、抗病虫的花草树木,以及水池、喷泉、花架、假山、雕塑等,做到遮荫、防尘、调节视觉效果。
二、绿化养护管理
俗话说:'三分种树,七分养护',这说明日常养护管理十分重要。绿化养护管理工作包括除草、松土、浇水、整形、除虫等,还有防止人为的毁坏。在做好日常性的管理同时,还要针对不同花草树木的品种、不同习性、不同季节、不同生长期,对生存的客观条件的要求,进行针对性的和动态性的管理。做到树木生长茂盛无枯枝,树形美
观完整无倾斜,花坛土壤疏松无垃圾,草坪平整清洁无杂草。
(一)树木、草坪养护管理指标
1、新种树苗:本地苗成活率95%,外地苗成活率85%
2、虫害的树木不超过2%;
3、绿化建筑小品无损坏;
4、草坪无高大杂草,绿地无家生、野生地藤蔓植物;
5、草地整洁无砖块、垃圾。
(二)树木、草坪养护管理的质量标准
1、树木:生长态势基本正常;叶子枝干基本正常。
2、草坪:覆盖率在90%以上;基本上无杂草;生长和颜色基本正常不枯黄;基本无病虫害。
(三)绿化养护技术措施要求:
1、树木:定期浇水、施肥、松土、修剪2次,每年喷药3次;
2、绿篱:定期浇水、施肥、修剪3次,每年喷药3次;
3、草坪:按期浇水、施肥、除草,每年喷药2次。
三、摆放植物花卉
绿化人员对小区周围及内部的花草树木和景点进行养护和管理,为顾客创造优美高雅的环境。根据小区情况,将重点开展屋顶绿化和垂直绿化。
植物的具体品种需根据当地条件确定,详细方案另行制定。
第九章机电、智能化等设备设施的管理
一、供电系统设备的养护管理
变配电房是供电系统的心脏,加强变配电房的管理及设备养护极为重要。变配电房配专人值班管理,做到'一看二闻',即看仪表是否正常、刀闸、线头有无异常,闻是否有焦味;定期打扫,始终保持室内清洁,经常进行检测试验,对配备发电机定期进行试运行检查,做到有备无患。另外加强对照明、电梯、空调、消防系统等电器设备的故障和系统的损坏及时进行维修,保证机电设备的完好正常运行。同时还要经常检查各用户用电情况,了解用户用电是否规范,发现问题及时帮助解决。
(一)系统养护与管理
1、严格的配送电运行制度和电气维修制度;
2、实行24小时运行或维修值班制度,发现故障,及时排除;
3、加强日常维护检修。公共使用的照明、指示、显示灯具要保证完好;管辖范围内的电气线路符合设计、施工技术要求,线路负荷要满足和保证用户用电安全;确保发配电设备安全运行。
4、停电、停电提前通知业主/住户,以免造成经济损失或人员伤亡;
5、临时施工工程及业主装修要有用电管理措施;
6、发生火灾、地震、台风等突然情况时,要及时切断电源;
7、电表安装、抄表、用电计量及公共用电进行合理分配。
(二)电梯系统养护与管理
1、根据电梯制造厂家提供的图纸资料及技术性能指标制订电梯安全运行和保养的规章制度;
2、电梯运行人员和维修人员必须持证上岗,电梯的故障修理必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担;
3、必须坚持定期检查维护保养工作,建立健全电梯设备档案及修理记录,做好电梯的安全年检工作;
4、电梯运行发生任何故障时,应首先救护乘客出梯;
5、保持机房、井道、轿厢的清洁。
(三)公共空调设施设备养护管理
1、做好小区公共区域空调设施设备的核查登记,制订完善、合理的保养计划和巡查制度;
2、认真落实所辖设施设备的日常维修、保养及抢修工作,确保设备安全运行;
3、日常保养要做到:
a、按规定分解设备,进行检查、清洗、清扫、更换易损件;
b、检查安全防护装置,清除设备运动部件和表面的灰尘、油污、锈迹、蛛网等;
c、检查冷却、电气和控制装置,添加雪种;
d、消除设备故障或隐患,保证功能正常,符合使用要求。
二、智能化设备的养护管理
智能化设备的养护管理包括公共天线、对讲系统、监控、门禁、自动报警、远程抄表系统等。所有智能化设备管理实行24小时值班制度,运行人员严格按照体系文件所列项目进行巡视,在日常使用、检查中发现异常问题,及时维修。
智能化设备按照保养程序采取逢双月保养一次。对讲门禁系统是检查电器元件及接线接触是否良好,通话音质、图象是否清晰等;对闭路监控系统检查摄像机、录像机工作是否正常,监视器图象、色彩是否清晰等;对自动报警、远程抄表系统检查并紧固各电器接线端子,检查运行指示灯是否正常,控制系统是否正常。通过加强管理和养护,保证智能化设备的正常运行。在使用和运行中发现的日常报修处理,按故障级别,应急处理方法如下:
(一)摄像监控及红外监控故障,15分钟到达现场维修;
(二)停车场智能管理系统故障,15分钟到达现场维修;
(三)公用天线故障,20分钟达到现场维修;
(四)自动报警系统故障,10分钟达到现场维修。
对于技术难度大的故障,及时与供货商和安装单位联系解决,管理处有关人员对此过程进行监督。建立主要智能化设备的维护档案,把设备的技术资料数据、保养登记、维修记录、事故处理登记妥善保存,以便查阅。
第十章 环境保护与消杀服务
一、环境保护
在zz假日花园的环境保护上,我们将着重解决有关垃圾污染、噪音污染、视觉污染、空气污染等四方面的问题。
(一)垃圾处理
现阶段垃圾分类实施难的因素在于:业户环保意识有待提高,普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类;生活垃圾客观构成较复杂,分类难度大,分类成本高;垃圾回收系统组织不健全。我们将竭力推进垃圾分类工作,变废为宝,具体做法是:通过开展系列的社区文化活动,积极宣传小区环保的重要性及垃圾分类的方式;合作设计多种造型美观,经济实用的垃圾分类设施,以实现垃圾减量化收集,降低垃圾分类回收的难度;同时,管理处将设专人对小区内的垃圾进行人力分检,确保分类效果。
此外,我们将积极与环保部门合作,多方开辟垃圾分类后的回收渠道。
(二)噪音消除
小区内外噪音产生的来源主要包括:装修施工、汽车、商业网点、设备以及日常的小区活动等。
我们拟采取如下措施进行预防及消除:
1、严格控制二次装修及周边建筑施工的时间,以避免噪音扰民;
2、严格车辆管理,重要区域除搬家、急救外,禁止车辆行驶、停放,小区广场车辆禁止鸣笛;
3、做好商业楼层的规划及招商工作,杜绝有可能产生强烈噪音的商业机构在小区内经营;
4、在小区周界培育绿化围墙,以立体绿化减弱噪音。
(三)美化观瞻
我们将与城管、派出所等有关部门密切配合,同时对保安员、保洁员等设定具体管理目标,加强巡查和清洁,杜绝小区内外的'乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂'等六乱现象,为业主营造美丽的环境。
(四)净化空气
客观上,对于净化空气物业管理公司所能做的工作有限,但是我们仍旧尽最大努力去改善小区内外的空气质量。比如,加强绿化管理及养护工作,有效减少区内扬尘,积极向业主推荐使用诸如节水马桶等,减少业主对周边环境承载的压力。
二、环境管理
(一)环境卫生管理要点:
1.全员保洁,人过地净;重点部位,重点保洁。
2.确保小区内部的环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全;
3.建立专业化的保洁队伍,制订详细的操作规程及工作标准,实行每日16小时保洁服务;
4.生活垃圾和装修垃圾实行分类袋装,日产日清,收集和转运采用密闭方式。
(二)环境管理的具体措施及工作标准:
序号项 目具 体 措 施标 准
01垃圾箱每日清洗一次并套上黑色垃圾袋摆放在指定位置并加盖密闭,桶外壁干净无垃圾粘附物
垃圾车、池垃圾车、池每日冲洗,每周彻底消杀一次垃圾车无明显附着物,垃圾池周围无积水、污渍
02楼道地面1、水泥地面每日清扫一次,每隔2小时巡扫一次,每月冲洗一次
2、瓷砖地面每日用地拖擦拭一遍
3、大理石地面定期抛光打蜡1、水泥地面目视无烟头、碎纸、果皮等垃圾,无积水、无尘土、无痰迹
2、瓷砖地面干净,无明显污迹黑印,无积水,条缝清晰
3、大理石地面光亮,可映出照明轮廓,干净无蜡迹
03公共墙面1、内墙面每周彻底清洁一次,每日巡扫污染处
2、天棚、墙角每周除尘、除蛛网
1、抹灰、喷涂墙面凹凸处无明显灰尘,无蛛网
2、瓷砖墙面目视无污迹、无尘、无乱张贴,用白纸巾擦拭表面50厘米,纸巾不被明显污染
3、外墙光亮、整洁,无明显水渍、油渍
04公共照明灯罩每月用清洁剂清洗擦抹一次目视灯罩表面干净,内部无积尘
05消火栓、电表盖、管线等每周用清洁毛巾擦抹1、玻璃明亮,目视无尘
2、箱顶、侧无尘,用白纸巾擦试30厘米不被明显污染
3、无明显积尘、无蛛网
06玻璃门、窗、幕、墙每日用清洁毛巾擦抹,每周用清洁剂彻底清洗一次1、玻璃目视明亮,无灰尘、污迹、无水珠
2、窗台目视无积尘
3、镀膜玻璃半米之内可照出人影像
07楼梯扶手每日用清洁毛巾擦抹无尘,用白纸紧擦拭30厘米,纸巾不被明显污染
楼梯梯级每天清扫,每周拖抹一次,每月冲洗一次目视干净无垃圾,无杂物,无明显污迹(油污、黑印等)
08各种指示牌、标识每周清洗擦抹一次目视无明显积尘、无水珠、无破损
09集中绿地每日清扫一次,每隔2小时巡扫一次草坪目视干净,无明显废纸、塑料袋、瓶罐等垃圾,无砖头、大石子,配自动剪草机
10宣传栏每天擦抹一次玻璃明亮,目视无尘、无水珠,不锈钢面光亮,宣传栏内无明显的可见积尘
11花池每月彻底擦抹及冲洗一次。随时清洁污染处瓷贴片干净、无明显污迹、水垢
12地面其他公共设施每月彻底擦抹一次,随时清洁污染处无乱张贴,无乱涂划,无破损
13广场地砖、小区道路每日清扫一次,每隔2小时巡扫一次,每月冲洗一次目视干净,无杂物,无明显污迹,条缝清晰、无杂草
14单车棚、地面停车设施每天用清洁毛巾擦抹一次;每季度刷漆一次目视无明显污迹,无积尘,无生锈破损现象
15雨水井、排水沟每周冲洗一次,每月彻底消杀三次无明显垃圾,杂物及泥沙,无蚊虫滋生
16不锈钢门框、扶手每周彻底清洁保养一次,随时清洁污染处1、亚光不锈钢表面无污迹,无灰尘,半米内可映出人影
2、镜面不锈钢表面光亮,三米内能清晰映出人物影像
三、'四害'消杀
维持公共环境卫生,预防疾病的发生,进行除虫、灭鼠消杀服务,进而提升小区环境效益。管理处将成立专业的消杀队伍,配备消杀器材,定期对小区进行消杀,每周五将对小区外的道路、地下排污管道、空地、绿地、楼宇上下的公共部分喷洒药物,进行集中消杀,在不同季节,或特殊需要配合市政部门可以调整消杀的频率,进行定点重点防治,减少蚊蝇虫的孳生地。经常巡查、抽查,收集业主反映的信息,进行针对性的投放鼠药,进行专项季节性的灭鼠消杀工作,扼制鼠患的发生,进而彻底消灭虫害、鼠患。
(一)消杀时间:每周五下午。
(二)消杀地点:垃圾桶、污雨水井、化粪池、绿地、楼道、天面、设备房、消防梯、停车场、商业网点等。
(三)消杀过程及方法:用喷雾器喷洒杀虫药水,消杀虫害;投药、放药、装笼、堵洞,或者向业主发药,消灭鼠患。
第13篇 住宅前期日常管理工作方案
住宅项目前期日常管理工作方案
一、入住前的管理
1、协助好建筑工地作好治安工作
随着房屋建设接近后期,前来看房的业主增多,外来人员也趁机进入工地,我们拟派4名保安24小时门岗值班,为业主指路,对外来人员进行劝止,防止扰乱工地秩序,防止施工对业主人身构成危险。
2、协助监督施工后期设备设施安装、房屋装饰和绿化种植等施工
随着房屋建设接近后期,施工进度加快,电梯安装、水泵安装、电气电线安装、水管安装和绿化中指等各专业施工队几乎同时施工,为配合开发单位对施工质量的监督,加快施工进度,我们将拟派各类维修技术人员进驻现场,一方面协助开发公司对施工队质量进行监督,另一方面把我们在日常管理中容易发生的问题消除在安装施工过程中。
3、协助作好开发公司的参谋
我们在日常管理中发现,如绿化布局上为避免住户绕近路而影响绿化,应在可能绕路处种一些较高的乔木,又如应统筹考虑各类管道的铺设,在主要道路预留一些管道,防止今后对道路的损坏。
4、人员招聘及相关入职前的培训和保安人员的军训工作。
二、入住管理
1、入住公约
为创造合适、整洁、安全的居住环境,希望共同遵守:
(1)热爱祖国,热爱人民,遵纪守法,自觉履行公民义务,遵守“八不一做到”,做文明市民。
(2)尊老爱幼,和睦相处,团结互助,争当文明住户。
(3)爱护园林绿化和公共设施。
(4)加强治安综合治理,群防群治,勇于同不良行为做斗争。
2、入住手续及相关工作程序
住户提供入住资料:进住通知单,发放入住文件袋通知单加盖“已领资料”章领取《业主公约》、填写《家庭登记表》等资料凭入住交费收据发放钥匙,在住户手册加盖注名发放日期,业主在《钥匙发放登记表》验收签字。
凭已签字之进住通知单收费收回进住通知单进住通知单、业主公约,住户手册盖章综合管理部协助住户验收房屋抄水表、电表;填写验收交接表,双方签字各持一份;记录业主维修要求,约定维修时间,业主在入住登记表签字文件汇总、分类、装订、归档、核对钥匙、填写入住情况表
3、便民服务措施
我公司本着服务至上的原则,切实为住户着想,建立一整套从装修到入住的便民措施。
(1)解决小区入住期间搬运量大、业主搬运难的问题,我们将组织便民搬运队,为业主提供各类搬运服务。
(2)为维护楼梯内墙、踏步不受损坏,我们将为住户提供吊装工具。
(3)设立入住办公室,提供24小时一条龙服务。入住办公室内设咨询岗、资料岗、收费岗、代办业务岗、发配钥匙和维修服务岗,合理安排入住程序,力争20分钟办好住户入住手续。
(4)我们将组织一批品质好、信誉好的装修材料供应商,在管理处安排固定场所,为住户提供优质优价廉装修材料供应服务。
(5)住户装修时,管理处将设立快餐服务部,解决居民的临时就餐问题。
(6)提供租车服务。住户急需车时,管理处可提供双排座车,为住户提供应急服务,收取成本价。
(7)增设公用电话亭,我们将和电信公司积极联系,在小区增设ic卡公用电话点,方便业主入住期间拨打电话,也可便于在紧急情况下作报警使用。
(8)设置临时公厕,解决装修期间作业人员上厕所难的问题。
4、管理服务收费标准公布上墙及宣传工作
为提高物管收取的透明度,在房屋交付时将收费标准发放给每一业主,同时在宣传窗、楼道告示牌处张贴收费标准及依据,同时小区在醒目处设置收费价目牌。在正常运作情况下,我们将定期将有关物管费的收支情况分别通过小区简报、宣传窗、小区局域网等多种宣传载体公布于众,主动接受广大业主的监督。
5、装修管理
(1)住宅房屋外观方案
房屋外观完整统一;统一雨蓬颜色和式样;空调安装定点定位;露台不搭棚;不改变墙体色泽;外墙打洞统一管理;防盗窗安装严格按形象工程的要求执行。
(2)步行街及周边店铺的装修管理
a、统一雨蓬规格式样、大小,统一设置空调机位,对灯箱标牌实行统一规格、统一材料。
b、实行夜间灯光布置,路灯高中低搭配。
(3)装修管理措施
为维护___项目外观形象的统一、美观和物业安全,保障职能化系统的正常使用功能不被破坏,着重抓住户入住前的准备工作、装修规定宣传培训、装修审批、装修跟踪监管、违章装修及时处理、装修验收六个环节的工作。
(4)住户入住前装修管理准备工作
装修前准备工作是为了更好地保证装修管理的开展,主要准备为:装修规定宣传资料、图片、录像等素材的准备,特别、是对住户反映较大的不安装雨蓬、不在上违章搭建及空调安装如何统一规格等问题上,准备大量有说服力的材料。便民服务人员的落实,如查验人员、搬运人员等。对所有审批装修和查验人员进行装修管理规定培训。
(5)装修期间管理,确保无一例违章装修
在住户入住和办理装修手续时,我们要求广大业主做到在小区内不违章搭建,不损坏或影响物业外观统一、不损坏房屋承重结构,并与住户签订装修责任协议书。装修审批,严格按照《建设部房屋装修装饰管理办法》及事实细则执行。办理装修审批时,审批人员到现场听取住户装修方案,对违反装修规定的内容要当场指出、制止,这样既控制了违章装修的产生,又避免给住户造成损失。
(6)建立装修跟踪监管体系
工程人员和保安人员每天巡视施工现场不少于2次,并把煤核施工进度上墙记录,通过现场巡查及时与住户沟通,了解施工方案变动,把违章装修消灭在初始阶段。
a违章处理手段
业主出现违章装修,做到以理服人,以情感化业主,争取业主的支持和理解。
b行政手段
在业主不愿整改的情况下,向上级机关及业主的所在单位反映情况,取得行政上的支持,通过行政压力督促整改。
c经济手段
根据《建设部房屋装修装饰管理办法》有关规定,对严重违反小区有关规定的行为,提请房屋管理行政执法部门处于相应的经济赔偿和规定的处罚,已维护其他业主的利益。
d法律手段
业主装修申报手续中,管理处分别与业主和装修单位签订具有法律效力的《装修协议书》和《装修责任书》,划清管理处、业主、装修施工单位之间的责、权,对小区装修进行法制管理。
第14篇 职业中专教科研究日常工作管理规定
职业学校教科研究日常工作管理规定
为加强教科研究日常工作管理,根据上级有关文件精神,结合实际,制定本规定。
一、教学文件
(一)教学计划
1. 教学计划是教学工作的根本依据。专业部应组织各专业分届制订专业实施性教学计划,分学期制订各年级学期教学计划。
2.各专业实施性教学计划的制定和修订,以《教育部关于制定中等职业学校教学计划的原则意见》(教职成〔2009〕2号)为指导,并明确专业名称、招生对象与学制、培养目标、人才规格、教学内容与教学要求、以及教学活动时间分配表、课程设置与教学时间安排表等方面内容。
3.各专业实施性教学计划应于每年5月底前由各专业教学指导委员会完成论证,并连同实施性教学计划审批表报行政部教科所,6月中上旬由行政部教科所初审后,提交学校专业建设管理委员会审议,经校长批准、执行,必要时报教育主管部门审查和备案。
4. 每学期放假前2个月,各专业要根据专业实施性教学计划和专业发展实际需要,编制学期教学计划和教学计划调整审批表报行政部教科所,并向全校征求意见。行政部教科所审核、调整后,经分管教学副校长批准、执行。
5.制定或修订教学计划,应根据培养目标,对各种因素进行全面分析、综合平衡,力求教学计划整体优化,确保实现培养目标。执行教学计划中,应不断总结经验教训,广泛听取意见,并对教学计划进行调整和修改。
6.各专业实施性教学计划和学期教学计划,应严格按学校档案管理要求定时归档。
(二)课程大纲(标准)
1.学校应执行国家规定的学科课程大纲,无大纲或在课时、教学内容、教学要求等方面已进行较大改革的课程,应由专业主任或公共课教研室主任组织任课教师,根据行业要求和学科特点,按照课程大纲(标准)的统一格式,自编课程大纲(标准),并经专业部审查认证,分管教学副校长批准、执行。
2.任课教师须严格按照教学计划和课程大纲(标准)组织教学,任课教师在编制课程教学计划时,应说明对课程大纲(标准)的处理意见。
3.在执行中允许在完成课程大纲(标准)基本内容和要求的前提下进行调整,但须经相应专业或公共教研室研究、专业部审核,分管副校长审批,且调整幅度不得超过大纲规定的10% 。
二、教研活动
(一)专业部教研组制订学期工作计划时,应将教研活动计划列入并付诸实施。
(二)各专业和专业部公共教研室教研活动,原则上每两周一次。一学期不少于8次,其中安排业务理论学习3次。
(三)教研活动要有计划、有主题、有内容,集中精力,提高效率。
(四)每个专业须有明确的教研、教改课题,每学年每个专业至少撰写2篇教研总结或教学论文、案例分析。
(五)各教研组每学期安排听课计划,相互听课,交流经验。每位教师一学期听课不少于8节。
(六)教研、教改课题须报行政部教科所备案,发表论文须将原件复印件及获奖证书报教科所,以便工作考评。
三、学术研究
(一)每位教师每学年至少提交1篇教育科研论文或教学案例分析报告,并作为教师考核要素之一。
(二)凡在校内外刊物发表的文章均记入教师业务档案。
(三)对学校教育教学工作有推动作用的教科研论文给予一定奖励。
(四)校内外的学术交流、研讨需做好充分准备。主题发言须有明确观点、详实内容、确凿论据的发言稿,并尽可能印发与会者,以便交流,提高会议质量与效率。
(五)成立学术委员会,按照《__市zz职业技术学校学术委员会章程》(附件)组织好校内重大学术交流活动。
本规定自2022年9月1日起实行,由__市zz职业技术学校行政部负责解释。
第15篇 出纳日常工作管理办法
出纳工作是财务管理的范畴,下面企业管理网就为大家整理了出纳日常工作管理办法,仅供参阅。
第一章总则1.为了加强公司对出纳日常工作的规范与管理,根据公司实际情况,特制定本制度。
2.公司本部及所属子公司、分公司均须遵守本办法。
第二章出纳日常业务的处理
1.本处理程序包括现金及银行存款收入与支出等作业。
2.为便于零星支付起见,可设零用金,采用定额制,其额度由总经理核定,其零用金由出纳经营。
3.零用款项的支付,由零用金保管员凭支付证明单付款,此项支付证明单是否符合规定,零用金保管员应负责审核。
4.零用金的拨补应由零用金保管员填“零用金补充申请单”两份,一份自存,一份会同所有支出凭证并呈会计部门请款。
5.除零用金外,本公司一切支付由会计部门根据原始凭证编制支出传票,办理审核后呈主管及总经理核定后支付。
6.本公司出纳根据会计部门编制经总经理核准的支出传票,办理现金、票据的支付、登记及转移。
7.除零用金外,所有支出凭证应由会计部门严格审核其内容与金额是否与实际相符、领款人的印鉴是否相符,如有疑问应查明后方能支付。
8.凡一次支付未超过1000元者经由零用金支付外,其余一律开抬头画线支票支付。
9.出纳人员对各项货款及费用的支付,应将本支票或现金交付收款人或厂商,本公司人员不得代领;如因特殊原因必须由本公司人员代领的,需经总经理核准。
10.本公司一切支付,应以处理妥善的传票或凭证为依据,任何要求先行支付后补手续者均应予拒绝。
11.支付款项应在传票上加盖领款人印鉴,付讫后加盖付讫日期及经手人戳记。
12.本公司支付款项的付款程序,悉依照下列步骤办理:
(1)原始凭证的审核:
①内购、工程发包款:应根据统一发票、普通凭证,以及收到货物、器材的验收单并附请购单经有关单位签章证明及核准,方可送交会计部门开具传票。
②预付、暂付款项:应根据合同或核准文件,由总办单位填具清款单,注明合同文件字号,呈报核准后送交会计部门开具传票。
③一般费用:应根据发票、收据或内部凭证,经有关主管签章证明及核准,方可送交会计部门开具传票。
(2)会计凭证的核准:
①会计部门应根据原始凭证开具传票。
②会计部门开具传票时,应先审核原始凭证是否符合税务法令及公司规定的手续。
③传票经主管及总经理核准后,送交会计部门转出纳办理支付事宜。
13.有关船务运费、外汇结汇款、栈租以及各项费用等支出款,应填具“清款单”,检附输入许可证影印本,送交会计部门以“预付”或“暂付”方式制票转出纳办理支付。前款项可由经办人员直接向出纳签收,必须于支付后7日内向会计部门办理冲转手续。
14.本公司各项支出的付款日期如下:
(1)国内采购货品的付款,每月25日付款一次(星期日及法定假日顺延);但以原始凭证经核准后于付款日前5日送达会计部门者为限。
(2)一般费用的付款:经常发生的费用,仍以前项期限办理,每天支付的,以原始凭证齐全并经核准日为限。
(3)薪金的付款:
①职员每月10日。
②作业员分10日、25日2次。因特殊情况需提前支付者,得由经办部门另行签呈主管转呈总经理批准后,再予支付。
15.会计部门支付款项倘有扣缴情况时,应将代扣款项于次月10日前填具政府规定的报缴书向公库缴纳,并以影印本一份附于传票后;凡有扣缴税款及免扣缴应申报情况者,会计部门应于次年1月底前填具政府规定的凭单向稽征机关申报,并将正、副本交各纳税义务人。
16.薪金的支付,应由总务人事单位根据考勤表编制“薪金表”,于付款期限前一日送交会计部门。
17.业务部门于收到货款后,应将其中所收货款解缴出纳,出纳应将解缴凭证送交会计部门,并据以编制传票。
18.为便于办理薪资扣缴申报起见,本公司员工应于每年度开始1个月内及新进人员报到时,填报“薪金所得受领人抚养亲属申报表”,由会计部门收执,作为所得税扣缴申报的依据;会计部门应就每一员工给付薪金及扣缴情况填载于“各类收入扣缴资料登记表”上,作为日后扣缴申报之用。
19.凡依法应扣缴的所得税款及依法应贴用印花税票,若因主办人员的疏忽发生漏扣、漏报、漏贴或短扣、短报、短贴等情况以致遭受处罚者,以及劳工保险费的滞缴情况,其滞纳金及罚金应由主办人员及其直属主管负责赔偿。
第三章附则
1.本办法由公司总经理办公会负责解释。
2.本办法自颁布之日起施行。
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