会所游泳池服务操作规程

有哪些

会所游泳池服务操作规程包括以下几个核心部分：

1. 开放时间管理：设定合理的开放时间，以满足会员需求，同时确保安全运营。

2. 游泳池维护：定期进行水质检查、清洁和消毒，保证水质卫生。

3. 安全措施：设置救生员岗位，配备必要的急救设备，并定期进行安全培训。

4. 会员服务：提供更衣室管理、毛巾租赁、淋浴设施等配套服务。

5. 规则规定：制定并公示游泳池使用规则，如禁止跳水、禁止独自游泳等。

6. 突发事件处理：建立应急预案，应对突发状况如溺水、停电等。

目的和意义

会所游泳池服务操作规程旨在：

1. 提升用户体验：通过规范的服务流程，为会员提供舒适、安全的游泳环境。

2. 保障安全：严格的管理措施能预防潜在风险，减少意外事故的发生。

3. 维护设施：定期维护确保游泳池设施良好运行，延长使用寿命。

4. 提高运营效率：标准化的操作流程可以提高工作效率，降低运营成本。

5. 塑造品牌形象：专业的服务标准能提升会所的整体形象，吸引更多的会员加入。

注意事项

1. 救生员必须始终保持警惕，随时监控泳池情况，不得擅离职守。

2. 水质管理应严格按照相关卫生标准执行，确保ph值和余氯含量在安全范围内。

3. 清洁工作应在非开放时间进行，以免打扰会员游泳。

4. 遇到突发事件，如有人溺水，应立即启动应急程序，同时通知其他工作人员协助。

5. 会员须遵守游泳规则，违反规定者，工作人员有权劝阻或禁止其入池。

6. 更衣室和淋浴区应保持整洁，定期清理，避免滑倒等安全隐患。

7. 为保护会员隐私，严禁在游泳池区域进行拍照、录像等行为。

8. 会所应定期对员工进行服务培训，提升服务质量，确保与会员的沟通友好有效。

以上操作规程旨在确保会所游泳池的高效、安全、有序运营，同时也提醒所有工作人员，每个细节都关乎会员的体验和会所的声誉，务必严格执行。

会所游泳池服务操作规程范文

小区会所游泳池服务操作规程

1.0目的

明确游泳池服务作业的具体方法和步骤,以有效地控制游泳池服务过程,确保服务始终满足顾客需求。

2.0适用范围

适用于zz城会所游泳池服务质量控制。

3.0职责

3.1会所游泳池救生员负责游泳池的服务、救生及日常管理工作。

3.2验票员负责客人购票及验票放行工作。

3.3会所领班及主管负责日常工作的指导与监管。

4.0程序要点

4.1每天检查水质是否符合卫生达标要求。

4.2验票人员应提前10分钟到岗,检查自己的仪容仪表,做好钥匙及物品盘点、交接工作。做好环境卫生的检查与监管工作。

4.3救生员应在开场前半小时到场,检查设备房设备是否良好,救生设备摆放是否到位。

4.4客人光临,应向客人点头致意并问好,配合鞠躬(参见《通用礼仪手册》、《岗位礼仪手册》)。

4.5客人到验票人员处购票,验票人员礼貌迎客,购票后让客人入池,并提醒带小朋友的家长注意看管小朋友的安全等事项。

4.6游泳者须冲凉更衣后方可进入游泳池。如客人有衣物存放,向客人递送更衣柜钥匙,填写《更衣室钥匙领用登记表》,并收取钥匙押金,清楚告知客人需自行保管贵重物品。

4.7在游泳池开放过程中,救生员应穿着醒目的救生衣,在规定的管理区域内认真观察游泳池内的一切动向。对违犯规定或有安全隐患现象发生时(如:在池内打逗、跳水、扎猛子等)应及时制止,对无人看管的小孩禁止入池,以防发生意外事故。

4.8救生员必须自始至终坐在救生台上或在巡逻区域,按责任区岗位全神贯注地观察责任区,特别注意游泳者下池时的情况,对个别水性不好者特别保护或提醒游泳者到浅水区游泳。

4.9救生员所管辖区域内发生险情时,救生员需马上亲自进行抢救处理,验票员负责协助。

4.10时刻保持游泳池周边卫生干净,桌椅等物品摆放整齐。

4.11游泳池结束后,救生员清理现场,验票员应礼貌送客。

4.12待泳客全部离开游泳池后,救生员仔细检查池内情况,及时清理杂物,再次检查设备是否完好,及时更换过脚池的消毒水。

4.13有需要更衣的人员在换完服装后,验票员应主动提醒客人是否租用了钥匙,如有,将客人交回的钥匙放回钥匙柜,将押金退还客人。

4.14检查客人遗留物品,如有遗失及时追还客人,如来不及,应与领班联系。

4.15当天工作结束后,整理当天营业情况,记录于《营业记录表》中。

5.0支持性文件

5.1《通用礼仪手册》

5.2《岗位礼仪手册》

6.0质量记录

无