x社区商铺管理操作规程

有哪些

x社区商铺管理操作规程主要包括以下几个方面：

1. 商铺入驻审批：对有意入驻的商家进行资质审查，包括营业执照、经营许可、产品质量等。

2. 商铺日常运营监管：监控商铺的经营活动，确保其遵守社区规定，维护社区环境。

3. 服务质量和投诉处理：设立服务质量标准，及时处理消费者投诉，保障消费者权益。

4. 环境卫生与安全：确保商铺周边环境卫生，定期进行安全检查，预防安全隐患。

5. 营销活动管理：规范商铺的促销活动，防止恶性竞争，维护市场秩序。

6. 法律法规遵从：监督商铺遵守相关法律法规，防止违法行为。

目的和意义

x社区商铺管理操作规程旨在：

1. 提升社区商业环境：通过严格的准入制度和日常监管，打造和谐、有序的商业氛围。

2. 保护消费者权益：通过服务质量管理和投诉处理机制，确保消费者购物体验。

3. 维护社区形象：良好的环境卫生和安全保障，能提升社区的整体形象。

4. 促进公平竞争：规范营销活动，防止不正当竞争，促进商铺间的公平竞争。

5. 遵守法律法规：确保所有商铺的经营活动都在法律允许范围内，降低法律风险。

注意事项

1. 审批流程需公正透明：商铺入驻审批应遵循公开、公平、公正原则，避免任何形式的偏袒。

2. 建立快速反应机制：对于消费者投诉，要及时响应，处理结果应及时反馈给投诉人。

3. 定期评估和调整：对商铺管理规程进行定期评估，根据实际情况进行必要的调整更新。

4. 培训与指导：为新入驻商家提供社区规定培训，确保他们了解并遵守相关规定。

5. 保持沟通渠道畅通：建立有效的沟通机制，以便及时解决商家与社区之间的问题。

6. 强化违规处罚：对于违反规定的商铺，要有明确的处罚措施，以起到警示作用。

以上规程旨在为x社区的商铺管理提供一个清晰的操作框架，通过规范化的管理，实现社区商业环境的繁荣与稳定。在实施过程中，需灵活应对各种情况，确保管理效能时，也要注重人性化服务，共同营造一个和谐、繁荣的社区商业生态。

x社区商铺管理操作规程范文

1.0目的

1.1本规程规范了怡翠花园商铺的管理工作要求,加强怡翠商铺的租赁管理工作,避免在管理中各部门工作上的脱节。

2.0 适用范围

2.1 本规程适用于怡翠花园的临街商铺、小区内街商铺、社区中心商铺的租赁管理工作。

3.0 职责

3.1 经营部负责商铺的前期招租、租赁洽谈,办理合同签定手续及相关资料的移交工作,租户违约情况下协助怡翠花园管理处进行强制封铺工作。

3.2 怡翠花园管理处负责商铺签约后的资料接管、商铺锁匙的管理、商铺的日常维修工程、卫生、安全、文明经营的管理、租金及管理费的按时收取及催缴工作、租户违约情况下知会经营部、租户,强制封铺的工作。

3.3 财务部负责租金及管理费用的及时收取及催缴工作,并将违约欠缴租户情况及时反映到怡翠花园管理处及经营部,由怡翠花园管理处服务中心及经营部协助催缴租金和管理费。

3.4 主管总经理助理负责合同的审核及租赁工作的监督检查。

3.5 总经理负责租赁合同的签定审定、商铺经营总体价格的审批等。

4.0 工作步骤与要求

4.1 工作流程图(见附页)

4.2 工作要点

4.2.1 为避免商铺锁匙管理上的漏洞,怡翠管理处安排专人(对未出租的商铺)进行钥匙管理,对已出租商铺钥匙不管理(不留备用钥匙)

4.2.2 办理租户锁匙移交表,由怡翠花园管理处负责办理商铺钥匙的移交手续(按规定填表)。

4.2.3 在租户违约欠租的情况下,怡翠花园管理处应在5个工作日内向欠费租户进行两次书面催缴,仍未能收到租金的,怡翠花园管理处应知会经营部,由经营部发出《催缴通知书》,并在通知书发出的7个工作日内对仍欠费的商铺进行封铺处理。封铺时,先知会租户,然后经营部会同怡翠花园管理处及第三方到商铺进行物品清点工作,并记存铺内所有物品,三方签名。

4.2.4 租户收铺时,由租户凭租赁合同书到怡翠花园管理处服务中心交纳三个月的租金、押金和管理费,即由经营部、怡翠花园管理处与租户一起到商铺收铺,怡翠花园管理处在租户填写《怡翠花园商铺锁匙移交登记表》后把商铺锁匙交给租户。

4.2.5 在办理租户收铺手续,怡翠花园管理处参照交楼程序进行相应的商铺移交、水电抄表及物品清单登记确认等工作。

4.2.6 租户在欠租情况下申请退租,先由租户向怡翠花园管理处提出退租申请,怡翠花园管理处与经营部同意后,报公司主管总经理助理与总经理审批同意后,租户、怡翠花园管理处、经营部、财务部四方一起按租赁合同进行退租核数,并办理完成退租工作。

4.2.7 租赁合同到期前10个工作日内,由怡翠花园管理处发出合同到期通知书,若承租者有意续租,则按相关手续办理,若承租者无意续租,则租户、怡翠花园管理处、经营部、财务部一起按租赁合同进行商铺到期收回、核数等工作,并办理完成商铺收回后进行重新出租。

4.2.8为便于管理,怡翠花园管理处服务中心设商铺日常管理接待电话(电话:6301891)负责商铺管理的日常工作。

4.3 移交资料

4.3.1《怡翠花园商铺租赁合同》由经营部移交给怡翠花园管理处和租户各 一份。

4.3.2《怡翠花园业主公约》、《怡翠花园物业管理规定》在租户收铺时,由怡翠花园管理处交给租户。

5.0 引用文件和记录表格

5.1 《怡翠花园商铺租赁合同》

5.2 《怡翠花园业主公约》

5.3 《怡翠花园物业管理规定》

5.4 《怡翠花园商铺锁匙移交登记表》