有哪些
物业社区车场岗操作规程制度
一、车辆进出管理
1. 车辆进入：所有车辆需通过车场入口，由车场岗工作人员核实业主身份或有效凭证后放行。
2. 车辆停放：引导车辆停至指定位置，确保不影响其他车辆通行和消防通道畅通。
3. 车辆离开：车辆离场时，核对车牌信息，确认无误后开启道闸。
二、收费管理
1. 收费标准：根据社区规定收取停车费用，确保公平公正。
2. 收费记录：详细记录每笔收费，每日结算并报告财务部门。
三、安全监控
1. 监控设备：确保监控系统正常运行，及时发现异常情况。
2. 安全巡逻：定期对车场进行巡查，防止盗窃、损坏等事件发生。
四、应急处理
1. 紧急情况：如火灾、交通事故等，立即启动应急预案，协助疏散人员，上报相关部门。
2. 故障报修：发现设施设备故障，及时通知维修人员处理。
五、客户服务
1. 礼貌服务：对待车主保持友好态度，解答疑问，提供帮助。
2. 投诉处理：记录并上报车主投诉，配合相关部门解决。
目的和意义
物业社区车场岗操作规程旨在规范车场管理，确保车辆安全有序进出，维护社区环境整洁，保障业主权益，提升物业服务质量和满意度。通过标准化的流程，降低运营风险，提高工作效率，同时增强车场的安全防范能力，为社区营造和谐、安全的生活环境。
注意事项
1. 车场岗人员需始终保持警惕，对异常情况迅速反应。
2. 严格遵守保密规定，不得泄露业主信息。
3. 在处理紧急情况时，优先保证人员安全，遵循“生命至上”的原则。
4. 不得私自减免或增加停车费用，确保财务透明。
5. 对于损坏的车辆或设施，需立即上报并做好现场保护。
6. 提升自身专业技能和服务意识，持续改进工作方法，以适应不断变化的社区需求。
以上操作规程旨在指导车场岗工作人员执行日常任务，每位员工应熟知并严格遵守，共同维护社区车场的良好运营。
物业社区车场岗操作规程制度范文
物业社区车场岗操作规程
固定类工作
(一)工作目标:
1.确保车场车损事件每半年度不得超过1起(可直接查找肇事责任人不列入计算方法);
2.不出现当值队员服务礼仪差、态度生硬而被客人投诉;
3.确保车场内无烟头、纸屑、胶袋等垃圾物。
(二)工作流程:
1.选定预停车位相对应的指挥位置,面向来车,立正,敬礼;
2.双手打引车手势三次;
3.左右转弯手势一次后随车入场;
4.快步置于车前侧指挥车辆按标准停放;
5.打停车手势后敬礼;
6.快步上前开车门并问好您好,欢迎光临或早上好、晚上好,然后关车门;
7.迅速绕车检查车身状况,发现问题立即告之车主并登记。
(三)注意事项:
1.指挥手势应干净有力,切忌拖泥带水或指挥错误;
2.车场应常备雨伞,及时给客人提供帮助;
3.开车门时通常应按照老人、儿童、女士、男士然后驾驶员的先后次序开门,回关车门时力度不宜过大;
4.检查车辆应仔细,及时发现问题并告之车主与上报,夜间应认真登记车牌及检查车辆;
5.注意自身安全。
