- 目录
有哪些
巴士站查卡操作规程制度主要包括以下几个方面：
1. 巴士卡的验证：确保乘客持有的卡片为有效且未过期的公共交通卡。
2. 车费计算：根据乘客乘车距离和优惠政策，准确计算应收取的车费。
3. 收费操作：正确处理现金支付、电子支付及卡内扣款等多种支付方式。
4. 票据发放：为需要的乘客提供收据或发票。
5. 异常情况处理：如卡片损坏、余额不足等情况的应对措施。
6. 数据记录：及时记录和报告查卡过程中的异常情况和交易数据。
目的和意义
巴士站查卡操作规程旨在保障公共交通系统的正常运行，提高服务效率，确保乘客权益，同时防止任何形式的欺诈行为。通过规范的操作，可以：
1. 维护公共交通秩序，避免因收费混乱导致的拥堵和延误。
2. 保护公司财务安全，减少非法收入的损失。
3. 提升乘客满意度，通过准确计费和高效服务建立良好的企业形象。
4. 为数据分析提供准确的依据，帮助企业优化运营策略。
注意事项
1. 工作人员需经过专业培训，熟悉各类卡片类型和支付方式，确保操作无误。
2. 保持良好的服务态度，耐心解答乘客疑问，处理异常情况时保持冷静。
3. 严格执行保密规定，不泄露乘客的个人信息和交易数据。
4. 定期检查设备，确保查卡机、售票机等设施正常运行。
5. 在处理现金时，务必遵守财务管理规定，做到账实相符。
6. 遇到无法解决的问题，及时向上级汇报，并按照指示行动。
7. 注意个人安全，尤其是在处理大额现金或遇到潜在危险时。
8. 遵守工作时间，不擅自离岗，保证车站查卡服务的连续性。
以上规程需每位工作人员严格遵守，通过团队协作和持续改进，共同提升巴士站的服务质量和管理水平。
巴士站查卡操作规程制度范文
物业公司巴士站查卡操作规程
固定类工作
(一)区内巴士
1.工作目标:
(1)确保无因当值队员不礼貌、不规范而引致客人投诉;
(2)针对每一位客人查卡时间不超过3秒。
2.工作流程:
(1)立正面向客人,面带微笑;
(2)距客人3-5米处时问好您好,敬礼;
(3)使用敬语请出示您的业主卡
(4)双手接卡核实递回致谢;
(5)请上车。
3.注意事项:
(1)老人、儿童上下车行动不便时必须主动上前搀扶、提携;
(2)遇客人提较多物品上下车而不便时必须主动协助,并问清楚客人住址或下车时位置,迅速用对讲机呼叫区内队友等候跟进,提供必要的协助.
(3)巴士落客后须清查车厢内是否有客人遗失物品,如有,迅速登记上交并联系失主;
(4)车辆退场时必须指挥,防止事故发生。
(二)区外巴士
1.工作目标:
(1)确保无因查卡时语言、行为不规范、态度较差而引致客人投诉;
(2)无因工作失误而致票尾票款丢失或核对不上;
(3)针对每一位客人查卡或验票时间不超过3秒。
2.工作流程:
(1)立正面向客人,面带微笑;
(2)距客人3-5米处时问好您好,敬礼;
(3)使用敬语请出示您的乘车卡
(4)双手接卡核实后递回致谢;
(5)请上车。
3.注意事项:
(1)老人、儿童上下车行动不便时必须主动上前搀扶、提携;
(2)遇客人提较多物品上下车不便时必须主动协助;
(3)巴士落客后清查车厢内是否有客人遗失物品,如有,迅速登记上交并联系失主;
(4)车辆退场时应指挥防止事故发生;
(5)防止票款统计失误;
(6)替客人取车胶行李箱内行李而须打开行李箱门时应注意人员安全(尤其是儿童),开门或关门时用力应稍缓,在确定不影响周围人员安全情况下方可开启或关闭箱门。
