有偿保洁服务操作规程范本

有哪些

有偿保洁服务操作规程范本

1. 服务申请：客户需通过电话、网站或app提交保洁需求，包括服务类型（如日常清洁、深度清洁等）、时间、地点等信息。

2. 需求评估：客服团队对客户需求进行审核，确认服务内容和费用，并提供报价。

3. 签订合同：双方同意报价后，签订书面或电子服务协议，明确服务范围、价格、期限和责任。

4. 安排人员：根据服务需求，调度合适的保洁员，确保专业技能匹配。

5. 服务执行：保洁员按时到达现场，携带专业工具和清洁剂，按标准流程进行清洁工作。

6. 质量监控：项目经理定期检查服务质量，确保达到约定标准。

7. 客户反馈：鼓励客户对服务进行评价，及时处理投诉和建议。

8. 结算支付：服务完成后，根据合同约定进行结算，可选择线上或线下支付。

目的和意义

有偿保洁服务操作规程旨在规范服务流程，提高客户满意度，保障公司业务的稳定运行。通过标准化操作，可以降低沟通成本，提升服务效率，确保清洁工作的质量和安全性。明确的责任划分有助于预防纠纷，保护公司和客户的权益。

注意事项

1. 保洁员应接受专业培训，持有相关证书，熟悉各类清洁设备和化学剂的使用。

2. 服务过程中，尊重客户隐私，不擅自移动或使用客户物品。

3. 在清洁过程中，注意安全，避免对家具、地板等造成损害。

4. 对于特殊材质或贵重物品的清洁，需提前与客户沟通，采取适当保护措施。

5. 如遇突发状况，如设备故障、客户临时变更需求等，应及时上报，灵活调整服务方案。

6. 保持良好的职业素养，礼貌待人，维护公司形象。

7. 服务结束后，清理工作区域，确保现场整洁，避免遗留清洁工具和垃圾。

以上规程旨在提供一个基本的操作框架，具体实施时应根据实际情况进行调整，以适应不同客户的需求和环境变化。

有偿保洁服务操作规程范本

1.0目的

规范住户有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作效率和质量;

2.0适用范围

管理处开展的住户有偿保洁服务工作;

3.0工作职责

3.1保洁领班负责对有偿服务的项目定价,有偿保洁服务的组织实施,服务过程的质量监控;

3.2保洁员负责依照本规程进行具体住户的有偿保洁服务工作。

4.0基本内容

4.1接单:保洁领班与住户确认有偿服务的项目定价后,填写《特约服务单》,详细记录该次服务工作的内容和工作时间;本次服务工作的要求及注意事项;

4.2准备:保洁员接到外派服务任务时,应注意检查自己的仪容仪表;准备好服务所需的保洁设备、工具、清洁剂等;牢记本次工作要求,注意事项以及服务标准;

4.3敲门:准时到达指定地点;进入客户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意,得到客户允许后,方可进入。如客户没人在家,::留下锁匙要求服务时,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开,并将清洁进行中牌挂在门锁上;

4.4介绍:客户闻声开门或在里面询问时,首先自我介绍:您好,打搅了,我是管理处保洁员××,前来为您做有偿保洁服务;

4.5进门:进入有偿服务客户家时,员工应将鞋子脱在门外,赤脚进入或穿好自备干净鞋套(若装修完后来清洁经客户许可穿鞋),经客户许可后进行服务,进入室内时脚步要轻,保洁设备、工具、清洁剂轻拿轻放;

4.6检查:进入先查看服务地点有无异常现象,有无损坏的物品。如发现异常,应向客户和领班报告后再工作;

4.7清洁:按规定内容和要求进行工作,具体操作方法依照相关的工作规程。整个工作期间不得收受房间主人送的物品,也不能借用客户家里的工具、抹布等;

4.8整理:将清洁好的地方物品摆回原位,不能损坏任何物品,清洁完毕后,收好保洁设备、工具、清洁剂等;

4.9讲解:向客户说明清洁效果,确保客户满意。如确因某种原因造成的不能清洁干净的,也一定要向客户解释清楚,直至满意为止;

4.10 签收:工作完毕后,保洁领班应亲自检查服务质量,请客户验收及咨询客户对服务的意见,并请客户在服务单上签名确认;如客户不在家,保洁领班应会同保洁员检查现场工作无遗漏后,关上电源,锁上大门,并将工作单上交客户服务中心处理;

4.11辞别:签收完后,向客户礼貌告辞,走出房间,步子要轻,搬撤出保洁设备、工具至门口时,应转身面对房间客户说:“今后有保洁服务需要,请随时与客服中心联系,再见”;

5.0注意事项

5.1到客户家保洁服务,必须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务;

5.2进行有偿保洁服务时,员工精神饱满,仪容仪表整洁、不蓬头散发,礼貌待人、文明服务;服务时必须佩带工作证,以便接受客户监督;

5.3客户家有门铃时,轻按门铃,按铃时间不要过长,无人应答再次按铃,按铃时间加长;没有门铃时,则轻叩门三响,无人应答再次叩门,叩门节奏渐快、力度渐强;

5.4::不得在客户家大声说话、吵闹,严禁在客户家抽烟;

5.5不得随意摆挪房间贵重物品,不得享用客户的任何物品;

5.6严禁向客户索取额外财物,严禁偷窃行为,不准接受客户小费,违者将给予辞退处理;

5.7若客户有特殊情况需要加班保洁服务;必须先上报领班经批准同意方可进行;

5.8保洁服务工作完毕后,保洁领班应认真检查工作质量,将工作情况及客户的满意情况记录于《特约服务单》;

6.0工作标准

所开展的有偿服务使客户满意;

7.0常用工具及物料

(1)拖桶(2)拖把(3)胶扫把(4)垃圾铲(5)毛巾(6)垃圾袋(7)尘推

(8)玻璃刮(9)涂水器(10)铲刀(11)铝梯(12)洗衣粉(13)玻璃水

(14)洁而亮(15)蜡水(16)吸水机(17)吸尘机(18)擦地机(19)抛光机

(20)吹干机(21)石面处理机

8.0环境因素控制

8.1关注环保,各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行,及时回收空瓶,集中退还或处理;

8.2注意施工时间,应与休息时间错开,避免噪声和振动影响;

8.3节约用水用电,按机器使用规定启动和停止,禁止长时间空转;

8.4注意消毒或清洁药品有异味产生,应事先告知并要求采取庇护措施。

9.0支持性文件和记录

9.1《保洁设备操作保养操

作规程》

9.2《清洁剂使用操作规程》

9.3《玻璃质材物品保洁操作规程》

9.4《不锈钢质材物品保洁操作规程》

9.5《地毯保洁操作规程》

9.6《大理石/云石/花岗岩保洁操作规程》

9.7《瓷片(砖)保洁操作规程》

9.8《洗手间保洁操作规程》

9.9《木质地面保洁操作规程》

9.10《墙面保洁操作规程》

9.11《家居保洁服务操作规程》

9.12《特约服务单》