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有哪些
客运站操作规程
一、旅客接待与服务
1. 确保售票窗口正常运作，提供准确、及时的售票服务。
2. 安排工作人员在入口处进行安全检查，确保旅客行李无违禁物品。
3. 提供清晰的站内指示牌，引导旅客找到候车区、检票口和出口。
4. 候车室内应设有信息显示屏，实时更新班车信息。
5. 为特殊旅客（老人、儿童、残疾人）提供专门的帮助服务。
二、班车调度与管理
1. 根据航班时刻表，合理调度车辆，保证准时发车。
2. 定期对车辆进行维护保养，确保车辆运行安全。
3. 车辆出站前，司机需进行安全检查，确认无异常后方可出发。
4. 车厢内应配备必要的安全设施，如灭火器、安全带等。
5. 车辆行驶过程中，司机应遵守交通规则，确保行车安全。
三、安全监控与应急处理
1. 设置监控系统，对站内外情况进行24小时监控。
2. 设立应急处理小组，应对突发事件，如火灾、医疗急救等。
3. 对旅客进行安全教育，提醒他们注意个人财物安全。
4. 制定详细应急预案，定期组织演练，提高应对能力。
四、环境卫生与秩序维护
1. 保持站内清洁，定期清扫，确保无垃圾堆积。
2. 对站内设施进行定期检查，及时维修损坏的设施。
3. 维护站内秩序，防止旅客拥堵、插队等不良行为。
4. 提供足够的垃圾桶，鼓励旅客垃圾分类。
五、财务管理与员工培训
1. 建立健全财务管理制度，确保收支透明。
2. 定期对员工进行业务培训，提升服务质量。
3. 设立投诉处理机制，及时解决旅客投诉，持续改进工作。
目的和意义
客运站操作规程旨在规范站内各项操作流程，提高服务效率，保障旅客安全，维护良好的运营环境。通过明确职责分工，提升员工的工作效能，降低运营风险。通过提供优质服务，树立良好企业形象，增强旅客满意度，促进客运站的长远发展。
注意事项
1. 所有员工需严格遵守规程，不得擅自更改或忽视规定。
2. 在处理紧急情况时，应优先保障旅客安全，遵循应急预案。
3. 员工需保持专业态度，对待旅客投诉要耐心、公正。
4. 定期评估规程执行情况，根据实际情况进行调整优化。
5. 注意与相关部门的协调沟通，确保信息畅通，共同维护客运站的正常运行。
客运站操作规程范文
第1篇 客运站出站检查员安全操作规程
1、目的
为了认真落实客运站安全生产方针,确保安全生产目标的实现,规范出站检查员操作,促进企业进一步深化安全生产标准化,特制定本操作规程。
2、适用范围
适用于本客运站出站检查员安全生产管理。
3、引用文件
《中华人民共和国安全生产法》
4、管理职责
安全科负责落实,检查执行情况,并承担相应的法律责任,出站检查员须认真遵守本规程,并承担违规的法律责任。
5、内容与要求
5.1班车发车到出站口后,由门口出站检查员再次清点人数,核对实载人数与结算单人数一致、驾驶员与报班识别卡上驾驶员一致;
5.2在“出站登记表”上,由乘务员、出站检查员签字确认;
5.3同时与车辆驾乘人员做好途中“三品”检查的交接工作;
5.4保留《营运客车出站登记表》存档,要妥善保存。
5.5严禁不合格的车辆、驾驶人、超员车辆出站。
第2篇 客运站站长岗位安全生产操作规程
1. 掌握客运站经营线路、班次、车型、票价、发车时刻、沿途主要站点、里程、行驶时间;及时了解掌握车站客车开行班次、线路调整及变更情况。
2. 检查站场安全、岗位落实制度情况,监督做好发车前的各项准备,安排客运站的日常工作,按照服务规范和作业流程组织客运服务。
3. 组织协调生产运行,解决站场运营中的各种问题,解决旅客疑难问题和受理投诉。
4. 巡查各岗位员工履职情况,对服务质量现场考核情况进行检查。
5. 及时处理当日发生的一般问题,重大问题及时向上级报告。
第3篇 客运站检票员安全操作规程
为保证车辆证件齐全,“三品”不上车,乘客不超员,特制定本规程。
2、适用范围
适用于客运站全体检票员
3、引用文件
《道路旅客运输与客运站管理规定》
4、管理职责
值班站长负责本规程的实施和监督
5、内容与要求
5.1班车到位后,由检票员对营运客车安全例查合格通知单、车辆行驶证、营运证、驾驶证、从业资格证、驾驶员即时驾驶证明(替班通知单)、营运客车出站登记表、报班卡进行再次把关,合格后清车清场,给予配客。
5.2配客检票时,防止“三品”上车,照顾重点(老弱病残孕)旅客,组织旅客有序排队检票上车。
5.3检票员认真按照营运证座位数减去驾乘人员后定额配客,不检超员票,不允许司乘人员代检票,杜绝无票人员乘车。
5.4检票完毕后,应认真按照配客实有人数清点,确认无超员后填写结算单并交给驾驶员,如发现超定额检票,应立即改正
5.5发车前检票员应对旅客做好“车内请勿吸烟”、“不要将头伸出窗外”、“车未停稳不要上下”等安全乘车常识宣传工作,要将班车途经停靠站点、终点站讲清,以防旅客漏乘、错乘。
第4篇 客运站业务操作规程
某客运站业务操作规程
一、基本工作要求
1、上岗时,按规定穿着统一工作服,并佩戴好服务证。
2、男员工发不过耳,女员工披发不过肩,并保持头发整洁、清爽。
3、员工衬衫一律束在裤或裙内,不挽袖,保持领带、领花端正不松垮,并保持着装干净,无污迹。
4、工作时实行微笑服务,开口首句使用“您好”。每位员工都应使用“十字”文明用语。接待乘客热情有耐心。
5、实行“旅客首问负责制”,对旅客提问不推诿,应尽可能为旅客提供帮助。如力所不能及,在向旅客表示歉意的同时,应向旅客指明可提供帮助的相关部门或人士。
6、遵守车站各项规章制度,按照上岗,坚守岗位,坐立姿势端正,不倚不靠,不躲不歪。工作时不闲谈,不做与工作无关的事。
7、遵守职业道德,奉公守法,端正行风,不以职谋私,不刁难和敲诈乘客。
二、电话咨询服务
1、服务人员应在电话铃声响起两次之内接听电话,并说:“您好,县街客运站”。通话结束时,应主动询问:“请问您还有其它事情需要帮助吗”待对方明确表示结束通话并挂断电话后,再挂断电话。
2、通话过程中,对对方所提问题要清晰、准确地回答;遇到一时无法回答的问题应先向对方表示抱歉并留下对方的电话号码,做到在一日内解决问题,并回复乘客。
3、接听电话过程中如遇有旅客咨询,应对通话人先说“对不起,请您稍等”。并向前来咨询的旅客打招呼:“您好,请您稍等”。然后对电话通话对方表示歉意:“对不起,让您久等。”完成通话后,应对前来咨询的旅客表示“对不起,让您久等,请问您有什么事情需要帮忙吗”
三、售票服务
1、按乘客次序依次售票,对插队现象使用文明用语加以提醒。
2、售票时应“三清三唱”。
3、交接班时,应在窗口以告示牌等形式告知乘客“换班期间,给您带来不便,敬请谅解”。
4、下班时应提前2分钟在窗口以告示牌等形式告知乘客“本窗口即将停止营业,请您至其他窗口购票,谢谢合作”。超过下班时间如仍有乘客排队买票,应主动延长工作时间,继续做好乘客的购票工作。5、乘客错购票未离窗口者可进行免费调换,并不应有不耐烦或指责乘客的情况。
四、前台服务
1、服务员应实行站立服务。在乘客提问之前首先主动问候乘客:“您好,请问您有什么事情需要帮助吗”
2、回答问题清晰、准确响亮,遇到特殊旅客时应主动使用外语或哑语。
3、在解答完一位旅客的疑问之后再接受其他旅客的提问时,对于等候的其他旅客应礼貌地让其稍等片刻。
4、保证前台服务时时有工作人员可接受乘客的咨询,不擅离岗位。
5、接到乘客的投诉后在三天之内解决投诉并回复乘客。
五、安检服务
1、保证安检处时时有工作人员,若遇特殊情况需暂时离开应先有其他人员做好替代工作。
2、保证每一位乘客的行李都接受安检,不因乘客的解释而放弃安检。
3、遇到乘客不配合安检时,应文明提醒:“您好,请安检”。
4、对行李较多的乘客,帮助其做好安检工作。
六、候车服务
1、主动为乘客排忧解难,特别是对老、弱、病、残、孕旅客要做好重点服务。
2、在服务时间内保证流动服务车在候车大厅内不间断流动服务,保证开水、针线等物品的及时供应。
3、在候车大厅可视范围内保证地面与墙面清洁,无纸屑、烟头等垃圾,地面定时进行清扫,对粘贴在地面的杂物及时清理。做到大厅内盆景花盆、候车椅上无杂物。
4、垃圾桶盖保持盖好状态,并及时更换垃圾袋。
5、车站厕所不收费,并有专人定时清扫。候车大厅内无异味,按规定在相应的季节为乘客提供空调服务。
6、车站门口电子屏幕信息发布准确及时,班车信息实行滚动不间断播放。
七、检票服务
1、发车前2-5分钟,通过广播喊话告知乘客检票的班次,时间,目的地等信息。
2、组织乘客依次排队检票。
3、检票时,应对乘客实行微笑服务和文明用语,并仔细检票与核对车票。对误检的乘客及时、文明地提醒。
4、工作时间坚守岗位,不与邻边同事闲谈,随时解答大厅内乘客的咨询。
八、导乘服务
1、组织好乘客秩序,引导检票后的旅客依次进入站内上车。
2、导乘牌举放端正,确保每位旅客都能看见。
3、导乘时使用普通话,声音应宏亮,清晰。
4、对老、弱、病、残、孕主动帮扶照顾,提供优先服务。
5、一次性准确无误地引导乘客到所乘车辆前。
九、语音广播服务
1、车站的广播信息应及时、准确,使用中文普通话、英语两种语言播报。
2、班车发车前5分钟播出提醒信息,并重复三次。
3、遇突发事件,语音广播应及时通知旅客。
4、免费为乘客提供失物招领,广播寻人等服务。
第5篇 客运站三品检测仪安全操作规程
1、目的
为认真落实客运站安全生产方针,确保安全生产目标的实现,促进企业进一步深化安全生产标准化,特制定此操作规程。
2、适用范围
适用于三品检查员。
3、引用文件
《中华人民共和国安全生产法》
4、管理职责
安保股负责检查执行情况,三品检查员认真执行本规程,并承担违规的法律责任。
5、内容与要求
5.1工作程序
旅客进站时,“三品”检查人员应积极主动引导旅客将所有随身携带物品包括腰包放入安检仪进行检查。物品通过检测仪过程中,查看“三品”检测仪器工作状态,在确认所有通过安检仪的物品均无“三品”之后,允许旅客将自己的物品从检测仪另一侧取走乘车。如发现“三品”,应立即处置(没收并上报领导)
5.2岗位职责内容
5.2.1严格查禁,严禁旅客、车主〈随车〉携带“三品”进站,在检查中,若不服从检查的,及时报告值班领导。
5.2.2检查按一看、二闻、三问、四摸、五开包的检查方法对“三品”进行检查。
5.2.3检查没收 “三品”并进行分类保管,确保安全并及时上交站安保股。
5.2.4对携带、夹带“三品”进站上车人员按携带“三品”的情节轻重给予:(1)、教育,(2)、没收“三品”,(3)、情节严重者及时上报公安机关。
5.2.5做好检查登记记录,妥善保管好各种原始登记记录,以便备查。
5.3工作要求
5.3.1熟练掌握国家的法律法规及站上的安全管理规定。
5.3.2严守劳动劳动纪律及工作职责,不得离岗,串岗,不得在岗位上做与岗位职责无关的事。
5.3.3熟练掌握“三品”检测仪性能和操作,恪守职业道德,禁止进行“人情”检查。把好、把紧、把牢“三品”进站关,坚决杜绝“三品”进站。
5.3.4对“三品”的检查必须细致,不得私自将没收的“三品”赠送、退还等。
第6篇 客运站报班员安全操作规程
1、目的
为了认真落实客运站安全生产方针,确保安全生产目标的实现,规范报班员操作,促进企业进一步深化安全生产标准化,特制定本操作规程。
2、适用范围
适用于本客运站报班员安全生产管理。
3、引用文件
《中华人民共和国安全生产法》
4、管理职责
安全科负责落实,检查执行情况,并承担相应的法律责任,报班
员须认真遵守本规程,并承担违规的法律责任。
5、内容与要求
1.为了规范汽车客运站安全管理,加强安全防范,保障生产经营顺利进行,特制定本制度。
2.进站发班车辆应持有效道路运输证、驾驶证证、行车证、司乘人员从业资格证、《安检合格通知单》等相关证件。
3.资质合格的经营者需持相关证件及其复印件到汽车客运站调度室签订《营运客车进站经营协议》,并将相关证件的复印件留下备档。
4.汽车客运站调度室根据经营单位的车辆情况以通知的形式下发到报班室制作发班客运车辆报班卡,由报班室将车辆信息录入电脑。报班卡的内容包括车辆所属单位、车号、车次、班次时间、车型、核载人数及检票口等相关信息。
5.车方持安检卡及安检识别卡到报班室报班,并在安检识别卡上加盖专用印章,安检卡交报班室存查。
6、驾驶员报班合格后,将车辆停靠在规定的发班区等待旅客上车,然后车方凭盖有专用印章的安检识别卡到开票处开具结算单发班,安检识别卡随车携带,出站时必须持此卡接受门检查验方能出站,否则视为无安检卡,按脱班处理。
第7篇 客运站进站经营车辆和驾驶人员资格审查操作规程
1、目的
为认真落实客运站安全生产方针，确保安全生产目标的实现，促进企业进一步深化安全生产标准化，特制定此操作规程。
2、适用范围
适用于报班员。
3、引用文件
《中华人民共和国安全生产法》
4、管理职责
安全科负责检查执行情况，报班员认真执行本规程，并承担违规的法律责任。
5、内容与要求
5.1工作程序
严格按照《中华人民共和国安全生产法》、《汽车客运站安全
生产规范》文件规定对进站参营车辆的四证三卡一牌（四证：驾驶证、从业资格证、营运证、行驶证三卡：安全学习卡、维修卡、保险卡；一牌：营运线路标志牌）进行逐项检查。在确认证牌齐全有效、驾驶员无误后，检查人在《客运站营运手续检查登记表》或合格通知单上签字。驾驶员凭记录卡或通知单报班。
5.2工作岗位内容
5.2.1认真加强业务学习，不断钻研业务提高服务技能。
5.2.2认真查验应班参营客运车辆的各项有效牌证照。
5.2.3对营运手续不全，证照不符合的不允许其报班参营，不得违规操作。并上报值班领导或科室领导。
5.2.4做好检查登记记录，妥善保管好各种原始登记记录，以便备查。
5.3工作要求
5.3.1熟练掌握国家的法律法规及站上的安全管理规定。严守劳动劳动纪律及工作职责，不得离岗，串岗，不得在岗位上做与岗位职责无关的事。努力学习业务技能，熟练掌握微机操作系统。
5.3.2岗位上开展微笑服务，视驾乘人员为亲人，为其服好务，把好证照检查关。
第8篇 客运站“三品”检查员安全操作规程
1、目的
为了认真落实客运站安全生产方针，确保安全生产目标的实现，规范“三品”检查员操作，促进企业进一步深化安全生产标准化，特制定本操作规程。
2、适用范围
适用于本客运站“三品”检查员安全生产管理。
3、引用文件
《中华人民共和国安全生产法》
4、管理职责
安全科负责落实，检查执行情况，并承担相应的法律责任，“三品”检查员须认真遵守本规程，并承担违规的法律责任。
5、内容与要求
根据《中华人民共和国安全生产法》和加强规范安全生产法源头管理，规范“三品”操作程序，确保旅客的生命安全，杜绝安全事故的发生，我站根据自身的特点，对“三品”检查全过程制定了相应的操作程序，要求工作人员必须遵照执行。
5.1上岗前打扫区域内卫生，着统一服装，配证上岗，检查设备、线路、插座、开关等。要求操作台无杂物，设施、设备、工作区域内整洁有序。
5.2要求按规定程序开机和关机，接通电源，钥匙插入锁孔，朝右扭转，指示灯亮后按回车键，检查机器是否运行正常，射头是否对正，如有差错应进行微调，出现机器故障应立即报告有关领导安排维修，安检行包时必须做到规范化、程序化。
5.3查堵“三品”：即易燃、易爆、易腐蚀以及有毒物品，查堵枪支弹药、管制刀具等。要求工作人员不徇私情，必须做到文明执勤，严格检查。
5.4密切注视显示屏，行包通过时如有可疑情况应立即请旅客将行包打开接受检查，如遇旅客不配合可通知警方处理。要求旅客行包在接受安检时，旅客从机器旁的行人通道进入候车厅，严禁闲杂人员在机器旁围观，严禁小孩在机器上玩耍，严禁“三品”进站上车，不得漏检、漏查。
5.5发现禁运物品可根据实际情况按规定做收缴暂扣、代为保管等处理，如查出枪支弹药应立即通知警方，对收缴物品作出登记并妥善处理，旅客可凭有效证件、身份证领取代为保管的物品。
5.6工作人员要不断提高自身素质和培训，善于识别各类危险物品的能力，熟练掌握安检机的操作规程，严格交接班制度，机器运转时不能离人，即：上班的人没到岗，下班的人就不能走，中途有事离岗，由负责人另行安排人员接替。
5.7工作人员下班时必须关好所有电源及机柜方可离岗。
第9篇 客运站站场消防安全检查操作规程
1、目的
为认真落实客运站安全生产方针,确保安全生产目标的实现,促进企业进一步深化安全生产标准化,特制定此操作规程。
2、适用范围
适用于客运站全体员工。
3、引用文件
《中华人民共和国安全生产法》
《中华人民共和国消防法》
4、管理职责
安保股负责检查执行情况,各部门认真执行本规程,并承担违规的法律责任。
5、内容与要求
5.1防火工作实行分级管理,并根据车站的实际情况,定三级防火责任制,车站领导是本车站消防安全管理工作一级责任人,车站下属各股室负责人是二级责任人,各股室的所属人员是三级责任人。
5.2一级消防安全管理责任人职责
5.2.1车站站长是本站的消防安全管理直接责任人,负责本车站消防安全管理组织工作,对车站的防火及各级防火组织人员、制度、落实、贯彻,提出具体计划和要求,并对全车站的防火工作进行领导和支持。站长可委托一名副职领导分管消防安全管理工作,接受公安消防部门的监督和指导。
5.2.2组织制定和审批各项安全、消防管理制度,保障必要的消防安全管理经费开支。
5.3二级消防安全管理责任人职责
5.3.1各股室负责人按照“谁主管、谁负责”的原则,对本股室消防安全管理负第一责任。
5.3.2认真贯彻执行“安全第一,预防为主”的方针,根据各部门的实际情况制订本股室的消防安全管理责任制度。
5.3.3负责组织开展本股室各项安全评比活动。做好职工消防安全思想教育。
5.3.4负责建立、健全消防管理工作的各项台帐。每月安全检查一次,每季度召开安全例会一次,并将月、季检查、例会情况向办公室通报。
5.4三级消防安全管理责任人职责
5.4.1各股室、全车站员工要认真落实做好车站制订的消防安全管理制度,积极落实各项防火安全措施。
5.4.2开展本岗位的防火安全自查工作,及时整改各种事故隐患,以重大隐患及时报告车站消防职能部门。
5.4.3对车站发生火灾,要及时开展扑救,控制火势,如火势无法控制,立刻拨打119电话,灾后要保护好现场,如实向公安消防部门报告火灾发生的情况。
5.5安全领导小组职责
安全领导小组作为车站的消防安全主管部门,负有直接的管理责任。主要职责有:
5.5.1在车站办公室的领导和公安消防部门的指导下,认真贯彻执行国家有关消防法律、法规、坚持安全第一、预防为主、防消结合的消防工作方针、组织、监督、检查本车站的安全生产和消防安全工作,对站长负责。
5.5.2组织车站管理人员、职工开展以安全生产、消防安全为主题的宣传活动,不断提高广大员工的防火安全意识。
5.5.3每月进行防火安全检查一次,对查出的问题及隐患及时督促有关部门落实整改措施,并及时向站长汇报。每季召开安全例会一次。
5.5.4制订和修改消防安全管理制度,经常性对各部门进行督促落实,对事故处理做到四不放过原则。即:事故责任未查清不放过,事故隐患未排除不放过,事故责任人未受到处分不放过,事故责任人未得到教育不放过;。建立健全消防安全管理台账。
5.5.5监督各部门落实做好新上岗人员的防火安全教育、培训考核工作。落实部门对违章操作人员的处理,如发生火警和火灾后,轻者将追究其责任,并赔偿全部经济损失;重者,将按中华人民共和国消防法有关条例,根据情节追究其刑事责任。
5.5.6制定本车站防火预案。定期或不定期组织义务消防队进行消防知识学习和防火、灭火训练。建立24小时值班制度,24小时值班电话。
5.5.7负责灭火器材的有计划购置,分配和维护、保养管理工作。
5.5.8负责本车站重点要害部位通道的管理。
第10篇 客运站进站经营车辆驾驶人员资格审查操作规程
1、目的
为认真落实客运站安全生产方针,确保安全生产目标的实现,促进企业进一步深化安全生产标准化,特制定此操作规程。
2、适用范围
适用于报班员。
3、引用文件
《中华人民共和国安全生产法》
4、管理职责
安全科负责检查执行情况,报班员认真执行本规程,并承担违规的法律责任。
5、内容与要求
5.1工作程序
严格按照《中华人民共和国安全生产法》、《汽车客运站安全
生产规范》文件规定对进站参营车辆的四证三卡一牌(四证:驾驶证、从业资格证、营运证、行驶证三卡:安全学习卡、维修卡、保险卡;一牌:营运线路标志牌)进行逐项检查。在确认证牌齐全有效、驾驶员无误后,检查人在《客运站营运手续检查登记表》或合格通知单上签字。驾驶员凭记录卡或通知单报班。
5.2工作岗位内容
5.2.1认真加强业务学习,不断钻研业务提高服务技能。
5.2.2认真查验应班参营客运车辆的各项有效牌证照。
5.2.3对营运手续不全,证照不符合的不允许其报班参营,不得违规操作。并上报值班领导或科室领导。
5.2.4做好检查登记记录,妥善保管好各种原始登记记录,以便备查。
5.3工作要求
5.3.1熟练掌握国家的法律法规及站上的安全管理规定。严守劳动劳动纪律及工作职责,不得离岗,串岗,不得在岗位上做与岗位职责无关的事。努力学习业务技能,熟练掌握微机操作系统。
5.3.2岗位上开展微笑服务,视驾乘人员为亲人,为其服好务,把好证照检查关。
第11篇 客运站三品检查员安全操作规程
1、目的
为了认真落实客运站安全生产方针,确保安全生产目标的实现,规范“三品”检查员操作,促进企业进一步深化安全生产标准化,特制定本操作规程。
2、适用范围
适用于本客运站“三品”检查员安全生产管理。
3、引用文件
《中华人民共和国安全生产法》
4、管理职责
安全科负责落实,检查执行情况,并承担相应的法律责任,“三品”检查员须认真遵守本规程,并承担违规的法律责任。
5、内容与要求
根据《中华人民共和国安全生产法》和加强规范安全生产法源头管理,规范“三品”操作程序,确保旅客的生命安全,杜绝安全事故的发生,我站根据自身的特点,对“三品”检查全过程制定了相应的操作程序,要求工作人员必须遵照执行。
5.1上岗前打扫区域内卫生,着统一服装,配证上岗,检查设备、线路、插座、开关等。要求操作台无杂物,设施、设备、工作区域内整洁有序。
5.2要求按规定程序开机和关机,接通电源,钥匙插入锁孔,朝右扭转,指示灯亮后按回车键,检查机器是否运行正常,射头是否对正,如有差错应进行微调,出现机器故障应立即报告有关领导安排维修,安检行包时必须做到规范化、程序化。
5.3查堵“三品”:即易燃、易爆、易腐蚀以及有毒物品,查堵枪支弹药、管制刀具等。要求工作人员不徇私情,必须做到文明执勤,严格检查。
5.4密切注视显示屏,行包通过时如有可疑情况应立即请旅客将行包打开接受检查,如遇旅客不配合可通知警方处理。要求旅客行包在接受安检时,旅客从机器旁的行人通道进入候车厅,严禁闲杂人员在机器旁围观,严禁小孩在机器上玩耍,严禁“三品”进站上车,不得漏检、漏查。
5.5发现禁运物品可根据实际情况按规定做收缴暂扣、代为保管等处理,如查出枪支弹药应立即通知警方,对收缴物品作出登记并妥善处理,旅客可凭有效证件、身份证领取代为保管的物品。
5.6工作人员要不断提高自身素质和培训,善于识别各类危险物品的能力,熟练掌握安检机的操作规程,严格交接班制度,机器运转时不能离人,即:上班的人没到岗,下班的人就不能走,中途有事离岗,由负责人另行安排人员接替。
5.7工作人员下班时必须关好所有电源及机柜方可离岗。
第12篇 客运站售票员安全操作规程
1、目的
为了认真落实客运站安全生产方针,确保安全生产目标的实现,规范售票员操作,促进企业进一步深化安全生产标准化,特制定本操作规程。
2、适用范围
适用于本客运站售票员安全生产管理。
3、引用文件
《中华人民共和国安全生产法》
4、管理职责
安全科负责落实,检查执行情况,并承担相应的法律责任,售票员须认真遵守本规程,并承担违规的法律责任。
5、内容与要求
5.1严格遵守国家有关道路交通安全法律法规和企业安全生产管理规章制度。
5.2上班前在售票窗口悬挂工号牌,做好票据、零钱、帐单及其他方面的准备工作,做到用具齐全有效,摆放整齐合理。正确、安全使用售票工具(微机)。
5.3掌握当日营运班线车型定员、预售票和其他方式售出的客票号情况,以便做到合理配载,不售超员票。
5.4详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数以及是否携带儿童。
5.5成人及身高超过1.5米的儿童乘车购买全票;身高1.2米以下且不单独占用座位的儿童乘车免票;身高1.2-1.5米的儿童乘车购买儿童票;革命伤残军人、因公致残的人民警察乘车分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优待票。儿童和优待票按照具体执行票价的50%计算,一张成人票只能携带一名免费儿童。注:免费儿童不能超过本班次核定载客人数的10%。
5.6要求在30秒内出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、到站、张数、种类。
5.7发售的客票票面班次、票价、日期、发车时间、座号、检票口等必须字迹清楚,无涂改痕迹,不错号、重号。改乘 、退票应有签章。
5.8交接班清楚,收入日报填写准确,票款收入日清日结,做到票、款、账相符,不挪用公款。
第13篇 客运站站场安全巡视安全操作规程
1、目的
为认真落实客运站安全生产方针,确保安全生产目标的实现,促进企业进一步深化安全生产标准化,特制定此操作规程。
2、适用范围
适用于站场安全管理人员。
3、引用文件
《中华人民共和国安全生产法》
4、管理职责
安全科负责监督检查,站场管理人员须认真执行,并承担违规的法律责任。
5、内容与要求
5.1工作程序
应班车辆安全例检合格进入待班区时,场站安全管理人员应指挥进场待班的车辆按规定有序停放,垫好三角木,拉好手制动。并随时保持场内停车秩序整齐有序,各通道畅通。
5.2工作岗位内容
5.2.1站场安全管理人员必须提高警惕,严防车辆在车场内发生不安全事故。不准载有危险爆炸物品的车辆进站停放。
5.2.2车场内若发生险情,应立即排除,大的隐患险情应立即上报相关领导和部门。
5.2.3不准旅客随意在站场内逗留,督促旅客到候车厅休息候车,不得在车场内乱窜,以防止不安全事故发生。
5.2.4严禁驾驶员在停车场试刹车、修车、洗车,停放时必须垫好三角木,关闭随车电源,拉好手刹。
5.2.5及时处理各种突发事件,并报告科室负责人及当班领导。
5.3工作要求
5.3.1熟练掌握国家的法律法规及站上的安全管理规定。
5.3.2严守劳动劳动纪律及工作职责,不得离岗,串岗,不得在岗位上做与岗位职责无关的事。并妥善妥善处置应对各种突发事件。
5.3.3熟练掌握与本职工作相关的安全技能并熟练应用各种应急处置器材。
