- 目录
有哪些
z购物中心停车场管理规程旨在确保停车场的安全、高效运行，为顾客提供便利，同时也保障购物中心的运营秩序。以下是规程的主要内容：
1. 停车场入口与出口管理
2. 车位分配与使用
3. 停车费用收取
4. 车辆安全与监控
5. 紧急情况处理
6. 客户服务与投诉处理
7. 工作人员职责与培训
模板
1. 停车场入口与出口管理
- 设立明确的入口和出口标志，引导车辆有序进出。
- 工作人员应核实车辆信息，防止未经授权的车辆进入。
- 在高峰时段，增设临时工作人员协助疏导交通。
2. 车位分配与使用
- 根据车辆大小和类型，划分普通车位、大型车车位及残疾人专用车位。
- 实施先到先得的停车原则，确保公平使用。
- 对于购物中心会员，设立专属停车位，并通过电子系统进行管理。
3. 停车费用收取
- 制定合理的停车收费标准，并在明显位置公示。
- 使用自动收费系统，提高效率，减少人为错误。
- 提供多种支付方式，如现金、信用卡、移动支付等。
4. 车辆安全与监控
- 安装24小时监控摄像头，确保停车场无盲区。
- 定期巡逻，检查车辆安全，及时报告异常情况。
- 配备消防设施，定期检查并确保其功能正常。
5. 紧急情况处理
- 制定应急计划，包括火灾、医疗急救、车辆故障等情况。
- 培训员工掌握基本急救知识和疏散程序。
- 设置明显的紧急出口标识，保证快速疏散。
6. 客户服务与投诉处理
- 设立服务台，解答顾客疑问，处理投诉。
- 提供寻车服务，帮助顾客找到车辆。
- 及时回应顾客反馈，持续改进服务质量。
7. 工作人员职责与培训
- 明确各岗位职责，包括接待、收费、监控等。
- 定期进行专业培训，提升员工服务水平和应急处理能力。
- 强调职业道德，确保员工遵守公司规章制度。
标准
z购物中心停车场管理规程的标准在于：
1. 合规性：遵守当地交通法规，确保所有操作合法合规。
2. 安全性：通过有效的监控和安全措施，保护车辆和人员安全。
3. 效率：优化流程，减少等待时间，提高停车场周转率。
4. 客户满意度：提供优质服务，解决顾客问题，提升顾客满意度。
5. 可持续性：通过合理收费和资源管理，实现经济效益和社会责任。
本规程将定期评估和更新，以适应不断变化的环境和需求，确保z购物中心停车场始终处于高效、安全、友好的运营状态。
z购物中心停车场管理规程范文
购物中心停车场管理规程
1.目的
确保停车场(库)内的设备、设施和停放车辆的安全,保证车场(库)内整齐有序。
2.适用范围
本公司辖区内停车场(库)。各管理处可根据本规程结合具体情况修订,报安全部批准后实施。
3.职责
3.1车场收费员负责按标准收取驶出车辆的车位有偿使用费,放行,同时负责操作道闸。
3.2车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、巡视、监护并做进/出场记录。
3.3安全班长负责车场管理的监督、指导。
4.工作程序
4.1硬件标准
4.1.1停车场内应按消防要求设置消火栓、消防卷盘、喷淋头,配备手提式便携灭火器、通排风机、疏散指示灯、应急照明灯、防火卷帘门等。
4.1.2停车场和车行道路应做好行车线、停车位、禁停、转弯、减速、禁鸣、限高、行人消防通道等醒目标识,并在主要车道转弯处安装凸面镜。
4.1.3停车场内应设置垃圾桶(箱),在必要的位置设置路障和防护栏。
4.1.4停车场必须配备电动道闸及自动计时收费系统。
4.1.5超过100个车位的停车场应配备安保监控系统。
4.2机动车进场必须服从车管员的指挥,遵守停车场管理规定,履行相关手
续,按规定交纳费用。
4.3停放好车辆后,必须锁好车门,调好防盗系统至警备状态,车内贵重物品随身带走。
4.4集装箱车、2.5吨以上货车(搬家车除外)、40座以上客车、拖拉机、工程车,以及载运易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入车场。
4.5机动车驾驶员必须保持车场清洁,不得将车上的杂物和垃圾丢在地上,车辆发生漏油、漏水时,车主应即行处理。
4.6禁止停车场内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练习。
4.7任何人不得损坏停车场消防、清洁、通信、电器、供水等场地设施。
4.8不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆(执行任务的车辆除外),购停车权证和包月的车辆停放在已划出的固定区域,临时停车车辆不得停泊。
4.9停车场由专职保管人员24小时值班。
4.10不准酒后取车启动、驾驶。
4.11场内禁止吸烟,禁止乱扔杂物。
5.车辆进出
5.1所有进出停车场的车辆,均凭收费单出入停放车辆。进入收费站时,收费员应及时记录下入场时间,向驾驶员发放收费单并告诫其妥善保管,车辆凭卡、单出场。
5.2车管人员引导驾驶员在指定位置停放车辆后,应查验收费单,在收费单上注明车牌号、停车时间、车况并请其在收费单上签字,提醒驾驶员凭卡、单提取车辆,若卡、单丢失,责任自负。
5.3车管人员凭收费单放行车辆,在收费单上注明离场时间,二者缺一,均不允许车辆离场,并报告上级领导,听候处理。如因私自放行导致车辆失窃,车管人员承担一切责任。
6.巡视
6.1车管员每半小时或临时详细检查车辆的车况,发现漏水、漏油。未关好车门、窗、未上锁及现象及时处理并通知车主,并在交接班记录本上做好记录,同时报告班长处理。
6.2清点车库内车辆,随时和收费亭取得联系,以核对车辆数量,确保安全。
6.3严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长及时处理,避免交通意外事故的发生。
6.4当班安全人员每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防设施,发现异常情况应在交接班记录本上记录并及时上报,立即处理。
6.5协助清洁工维护好车库内清洁卫生,保持车库整洁。
7.交款
7.1每天早班下班后,收银员应将本班次收费款交财务部。
8.意外事故的处理
8.1当车管员发现停车场内的车辆被盗或被损坏时,应立即通过收费员通知业主,同时报告班长和管理处。
8.2属撞车事故的,车管员不得放行肇事车辆,并应保护好现场。
8.3属高空抛物砸车事故,车管员应立即制止,并通过巡逻安全员上门通知肇事者对造成的事故进行确认。
8.4车管员认真填写交接班记录,如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后的报告处理情况。
8.5车辆在停车场被盗后,由管理处汇报安全部派员协助处理,同车主确认后向当地公安机关报案。
8.6发生事故后,被保险人(车主、停车场)双方应立即通知保险公司。
8.7车管员、管理处、车主应积极配合公安机关和保险公司作好调查处理工作。
8.8涉及到的管理处内部人员责任问题,由物业公司组成联合调查组,详细调查事件情况,并做出处理决定。
