商铺经营服务管理规程

有哪些

商铺经营服务管理规程

一、服务理念与目标 1.1 坚持以客户为中心，提供优质、高效、专业的服务，提升客户满意度。 1.2 确立长期可持续的经营策略，确保商铺的稳定运营与盈利能力。

二、员工管理 2.1 招聘与培训：选用具备良好服务意识和专业技能的员工，定期进行业务培训和客户服务技巧提升。

2. 2 行为规范：制定员工行为准则，确保员工遵守职业道德，展现专业形象。

2. 3 绩效考核：实施公正的绩效评估体系，激励员工提高服务质量。

三、商品管理 3.1 商品陈列：合理规划店铺布局，优化商品展示，吸引顾客注意力。

3. 2 库存控制：实施有效的库存管理系统，避免过度库存和缺货现象。

3. 3 产品质量：严格把关进货渠道，保证商品质量，及时处理质量问题。

四、营销与促销 4.1 营销策略：根据市场趋势和客户需求，制定针对性的营销活动。

4. 2 价格策略：设定合理的价格体系，平衡利润与市场竞争力。

4. 3 客户关系：建立客户数据库，开展会员制度，增强客户黏性。

五、环境与卫生 5.1 店铺环境：保持店铺清洁整洁，营造舒适购物环境。

5. 2 安全保障：定期检查设施设备，确保店铺安全，预防意外发生。

六、投诉与反馈 6.1 投诉处理：设立专门的投诉通道，及时响应并解决客户问题。

6. 2 反馈分析：定期收集和分析客户反馈，改进服务和产品。

七、合规经营 7.1 法规遵循：遵守相关法律法规，确保合法经营。

7. 2 合同管理：规范合同签订，明确各方权利义务，防范法律风险。

模板

商铺经营服务管理规程模板

a. 服务理念 b. 员工管理框架 c. 商品管理流程 d. 营销与促销策略 e. 店铺环境与卫生标准 f. 客户服务与投诉机制 g. 合规经营指南

标准

商铺经营服务管理规程标准

8.1 执行力：规程应具有可操作性，便于员工理解和执行。

8. 2 动态调整：规程应随市场变化和客户需求动态更新。

8. 3 透明度：规程公开透明，确保公平对待所有员工和客户。

8. 4 效果评估：定期评估规程执行效果，以数据为依据进行调整。

8. 5 持续改进：鼓励员工提出改进建议，推动服务管理的持续优化。

总结，商铺经营服务管理规程旨在通过明确的服务理念、严谨的员工管理、优质商品控制、有效营销策略、良好购物环境、及时的客户反馈处理以及合规经营，实现商铺的高效运营和客户满意度的提升。各环节相互关联，共同构建出一个系统化、标准化的服务管理体系。

商铺经营服务管理规程范文

商铺经营服务管理

商铺方和物业管理公司所签订的委托物业管理合同中,往往会把商铺经营管理范畴的租赁管理,广告筹划、新项目开发同时委托给物业管理公司,以配合其商铺的经营管理.作为物业管理公司也应将商铺经营管理的好坏与自己的物业管理服务紧密地联系起来。

1 租赁管理

出租方式的管理 主要是在租金商定时要考虑多方面因素,如商品经营的范围及类别;附近商铺楼宇的空置率;承租户的经营特色;商铺所处的位置。另外经营商品给管理带来的易难也应作为一个因素。租金计算可采用两种形式,一种先规定一个固定的月租金(根据面积),然后根据市场情况和货币升、贬值决定几年后再增加合理的幅度。

一种是按面积定出最低租金,然后根据承租户销售总额按一定的百分比收取租金。

1.1 竞标租赁的注意事项:

严格审定投标者的资格,主要是审核其个人或公司的商业零售管理经验、经营业绩,资信状况及经营品种是否符合行业规定等;

投标的程序须规范、严密、全面,尤其是租金的计算方式及规定,预付竞标租金的保证方式,有关撤回投标的规定,以及中标后延时签约的赔偿,应作更为周全和深人的考虑。

1.2 协议租金出租的注意事项:

在和业户签订租赁协议之前亦应了解承租人的资格、经营管理经验,资金状况,以及目前所经营店铺的数目,业绩情况及所经营品种是否符合行业的规定等;

承租人的经营性质,经营范围,所经营的商品档次和质量.是否有能力进行一定投入的商业推广活动,从而使商铺的业务前景有较大的发展等。

1.3 租金条款

租金制定的参考因素:

要参考周边社区人口数目,流动人口的数目及可能吸引其他社区的顾客量、商铺地理位置的优劣,交通是否便捷等情况:

要参考商品经营的范围及类别、附近区域商铺的空置率、承租人的经营特色、承租人要承租的层次、位置等情况等:

要参考周围区域同行业的营业面积、租金状况、及经营状况等。

租金的组成要素:

租金的组成包括商铺固定投资的折旧、保险,贷款资金利息、投资回报率等。

水电能耗费、商铺管理酬金、商铺利润,物业管理费等。

大中修整改更新基金等累加应分摊到每平方米。(也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的)等

2 广告策划

楼宇内外的广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等凡属商户铺内的,由商户提出设计要求或制作,必须由物业管理公司统一安装在合理位置; 广告策划是商铺经营服务管理的一项重要任务,就是要设法把顾客吸引进来,把承租人留住。因此要策划和组织各项商业推广宣传活动,如综合表演、纳凉晚会、模特表演,摄影展,商品使用演示等.

节日期间还可以相应地进行节日布置,既增添了商铺热闹兴旺的气氛,提高了商铺的文化氛圈,又扩大了商铺的知名度,吸引大批消费者来购物助兴。

协调好社会关系,与政府及其他组织机构保持联络,参与社会公益活动如捐助失学儿童等,会给业户带来潜在的商业机会。

3 项目开发

物业管理处还应不断增加服务项目,扩大服务领域.如:开办商铺儿童乐园,让儿童能尽兴地玩耍,父母能放心地购物:

开办商务中心,为业户提供传真、复印、打字、电报、长途电话、电子邮件等服务:

开办茶座.为顾客提供休憩,饮茶、品味小吃的场地:举办舞会、卡拉o、节日庆祝,年终联欢等文娱活动,活跃业户的文化生活:

办好商铺内部食堂.为业户提供清洁卫生、美味可口、物美价廉的饭莱,为顾客提供寄存包袋、代订报刊、代办保险、兑换零币等服务:

开办投币洗衣店、快速冲印照相店,鲜花店、礼品店、电脑屋等:

为顾客,业户提供全方位的服务,使顾客生活中的大多数服务要求都能在商业街中得到满足。