某售楼部吧台管理规程

有哪些

某售楼部吧台管理规程

一、人员配置

1. 吧台应由一名负责人带领，通常包括一名吧台主管和若干名服务人员。

2. 服务人员需具备一定的专业知识，如房地产基础知识、客户服务技巧等。

二、工作职责

1. 吧台主管负责全面管理吧台工作，包括人员调度、业务培训及问题解决。

2. 服务人员主要负责接待客户，提供茶水、点心等服务，解答客户咨询，协助完成销售流程。

三、环境维护

1. 吧台区域应保持整洁，每日营业前后进行清洁整理。

2. 设施设备定期检查，确保功能正常，营造舒适环境。

四、服务规范

1. 服务人员需着装整洁，微笑服务，主动迎宾。

2. 提供专业咨询，耐心解答客户疑问，尊重客户需求。

五、物资管理

1. 吧台用品应定期盘点，确保库存充足，避免短缺影响服务。

2. 账目清晰，每次消费及时记录，定期核对。

六、应急处理

1. 遇到客户投诉或突发事件，应及时上报并妥善处理。

2. 定期进行应急演练，提高员工应对能力。

模板

某售楼部吧台管理规程模板

1. 制定明确的吧台人员配置方案，包括角色分工和责任分配。

2. 设定详细的工作流程，涵盖日常运营和服务环节。

3. 制定环境维护标准，包括清洁频率和设施设备保养。

4. 设立服务标准，强调服务态度、专业素养和客户沟通技巧。

5. 实施物资管理制度，确保服务所需物资的有效管理。

6. 建立应急响应机制，包括投诉处理和突发事件应对。

标准

某售楼部吧台管理规程标准

1. 人员配置符合公司规定，吧台主管和服务人员具备相应资质。

2. 工作职责明确，每位员工清楚自己的任务和期望。

3. 环境整洁度达到95%以上，设施设备故障率低于5%。

4. 服务满意度不低于90%，客户投诉处理率100%。

5. 物资管理无误，库存周转率达到行业平均水平。

6. 应急处理反应迅速，年度内未发生因处理不当导致的重大事件。

本规程旨在提升售楼部吧台的服务质量和效率，为客户提供优质体验，同时也为员工提供清晰的工作指引，确保吧台运营顺畅。各岗位人员应严格遵守，共同维护售楼部的良好形象。

某售楼部吧台管理规程范文

1.0 目的

为了使吧台更合理、规范地为客户、业主提供优良的服务。

2.0 适用范围

健生__世纪绿洲花园服务中心吧台

3.0 工作职责

3.1 负责售楼中心客人的茶水/饮品供应工作。

3.2 负责清洗吧台所有玻璃器皿和服务用具,搞好卫生工作。

3.3 负责吧台所有物品、器具的保管与盘点,保养吧台内设备,如有损坏及时报修。

3.4 做好各种为客服务必须品的补充替换。

3.5 保证客人准时无误地得到茶水/饮品。

3.6 随时留意客人的动静,以便客人呼唤时能及时地作出反应。

3.7 牢记使客人满意并不难,但需要多一些微笑,多一些问候。

3.9 懂得餐厅基本服务用语,使客人有宾至如归之感。

3.10 掌握各种饮品的服务意识,不断提高自己的业务知识。

3.12 积极参加各种培训和训练,不断提高各种服务技能和技巧。

3.13 明确服务区内存在的问题(包括工程安全隐患等问题)。

4.0 服务流程

4.1 在客人来到的时候,必须以完美的笑容说:欢迎光临。

4.2 在客人右前方3米处带路,之后等客人坐下时给客人倒上一杯水。

4.3 面对客户时,要面带微笑;送上饮料时,要用双手呈上。

4.4 客户进入洽谈区时主动送上饮品,礼貌用语:您好,请用水!

4.5 客人走到吧台时,要主动询问:先生/小姐,有什么可以帮您吗

4.6 在客人离开时,我们应当在门前送客人,并且面带微笑地说:欢迎下次光临,再见。

4.7 客人离开时要马上收拾桌面,做好桌面及烟灰缸的清洁卫生。

4.8 下班时要检查吧台所有物品、卫生、电源等,确保安全。

5.0 着装要求

5.1 必须统一穿着工衣、黑色皮鞋,戴印有健生物业标志的工牌,长发的女员工戴好头花。男员工不得留长发及怪异的发型。仪容着装要整齐、整洁,鞋面要擦亮。可适当修饰自己(化淡装),保持给人一种舒适感。

5.2 可以根据当天的气温情况,减少或添加衣物,但必须统一着装。

5.3 工作时间内不得配戴饰品。如耳环、项链、手链、手镯、戒指等。