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有哪些
某物业公司内部管理检查规程主要包括以下几个方面：
1. 组织架构与职责：确保每个部门和岗位的职能清晰，人员配置合理。
2. 服务质量：评估物业日常服务的质量，如环境卫生、设施维护、安全管理等。
3. 财务管理：审核财务报告，确保收支透明，合规运营。
4. 法规遵守：检查公司是否遵循相关法律法规，包括合同管理、员工权益保护等。
5. 内部控制：检验内部流程的有效性，防止风险和欺诈行为。
6. 员工培训与发展：评估员工培训计划和职业发展路径的执行情况。
7. 客户满意度：通过调查和反馈了解业主和租户的满意度。
模板
内部管理检查将按照以下步骤进行：
1. 预备阶段：制定检查计划，明确检查目标、范围和方法。
2. 实施阶段：进行现场考察，收集证据，与相关人员进行访谈。
3. 分析阶段：整理收集的数据，对比标准，分析问题与不足。
4. 报告编制：编写检查报告，详细列出发现的问题和改进建议。
5. 反馈与整改：向管理层汇报，督促各部门落实整改措施。
6. 跟进评估：定期复查，确认改进效果，形成持续改进机制。
标准
1. 组织架构与职责：各部门职责明确，人员配置符合业务需求，无冗余或空缺。
2. 服务质量：达到既定的服务标准，客户投诉率低，问题处理及时。
3. 财务管理：财务报表准确无误，资金运用合理，遵守财务法规。
4. 法规遵守：所有业务活动符合法律法规，无违规行为记录。
5. 内部控制：流程完善，内部控制有效，风险识别与应对机制健全。
6. 员工培训与发展：定期开展培训，员工能力提升明显，晋升通道畅通。
7. 客户满意度：客户满意度调查结果良好，客户保留率稳定。
该物业公司内部管理检查规程旨在提升运营效率，保障服务质量，维护公司声誉，同时也为员工提供一个良好的工作环境和发展空间。通过持续的自我审查和改进，确保物业管理工作的规范性和高效性。
某物业公司内部管理检查规程范文
创优文件
――物业公司内部管理检查规程
1目的
规范内部管理服务工作,确保各部门内部管理高效、有序。
2适用范围
内部管理工作。
3职责
3.1经理负责组织公司工作计划(年度/月度)的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。
3.2各部门负责人负责本部门的工作计划(年度/月度)的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。
3.3经理负责组织每月对各部门的月检工作。
4工作流程
4.1工作计划的制定
4.1.1年度工作计划
4.1.1.1每年12月10日前,各部门负责人应根据公司总体工作计划、《管理工作手册》,并结合工作的实际情况编制出下一年度工作计划;
4.1.1.2年度工作计划应以书面格式于12月10日前报经理进行审核。经理应当于12月25日前组织公司主管工作会议进行专项讨论通过,并将各部门计划汇总后于12月25日前上报董事会,经董事会会议修订、批准;
4.1.1.3经批准后的年度工作计划由经理布置,各部门负责人具体实施。计划的完成情况作为各部门负责人的绩效考评指标之一;
4.1.1.4年度工作计划的内容应包括以下几部分:
a)年度工作目标;
b)主要工作实施说明;
c)保证措施;
d)工作计划实施、完成时间表;
e)费用预算。
4.1.2月度工作计划
4.1.2.1每月月底前,各部门负责人应根据公司批准后的年度工作计划、公司新的要求以及本岗位的实际工作情况具体编制出下月度工作计划;
4.1.2.2下月工作计划应于当月15日前报经理审批,资料档案员将修订后的各部门工作计划汇总存档备案;
4.1.2.3经经理批准后的各部门月度工作计划由各部门负责人具体组织实施、监控,计划的实施、完成情况作为各部门负责人绩效考评的依据之一;
4.1.2.4月度工作计划的内容应包括以下几部分:
a)月度工作计划;
b)主要工作实施说明;
c)工作计划实施、完成时间表;
d)费用预算。
4.2工作总结的制定
4.2.1年度工作总结
4.2.1.1每年12月20日前,各部门负责人应依据年度工作计划、质量记录、档案,编写年度工作总结,上报经理,由经理召开公司工作会议讨论通过。资料档案员将通过的各部门年度工作总结汇总后存档备案;
4.2.1.2讨论结论作为各部门负责人绩效考评的依据之一;
4.2.1.3年度工作总结的内容要求包括:
a)计划目标的逐项完成情况、完成数据;
b)主要工作措施的实施情况;
c)员工的绩效考评结果;
d)费用成本支出情况;
4.2.2月度工作小结
4.2.2.1每月5日前,各部门负责人应当依据月度工作计划、质量记录、档案,对上月工作进行小结;
4.2.2.2工作小结应以书面形式报经理进行审核。资料档案员将各部门月度工作小结汇总存档备案;
4.2.2.3经理对工作小结的审核结果作为各部门负责人月度绩效考评的依据之一;
4.2.2.4月度工作小结的内容应包括:
a)工作计划的完成情况(附统计数据);
b)员工绩效考评结果;
c)附录的原始证据。
4.3日常工作组织、布置、实施
4.3.1工作例会、专项会议、协调会议
4.3.1.1工作例会:经理每周应定期召开各部门负责人工作例会,工作例会是为日常工作安排、沟通协调、工作小结的会议,会议内容如下:
a)总结上一周的工作实施情况;
b)通报各方面、各部门的主要工作实施情况;
c)提出需要协助的问题、困难;
d)布置下一周的各项工作;
e)根据《绩效考评管理规程》,对员工工作表现进行奖优罚劣。
4.3.1.2专项会议:会议内容如下:
a)有明确的会议议题;
b)有相关人员的主要发言记录;
c)有结果。
4.3.1.3协调会议:是由经理为协调各部门之间的工作而召开的联席会议。会议内容如下:
a)有事先通知相关人员与会;
b)有相关人员的主要发言摘要;
c)有结果。
4.3.2各类会议均应有详细的会议纪要。
4.3.3工作的组织实施:经理、各部门负责人应当严格依据公司工作手册以及公司相关工作规定,组织实施专项工作。
4.4内部巡视检查
4.4.1日检
4.4.1.1经理、各部门负责人应当依据管理工作手册对下属员工的工作进行日常例行检查。
4.4.1.2检查频次及检查人:
a)经理应对辖区的物业状况、下属员工表现进行定期工作检查,并将结果记录于当日《公司值班记录》中;
b)维修主管每日应对辖区至少进行不少于一次巡视和检查,巡检内容详见《楼宇巡视检查工作规程》。并将结果记录于当日(值班记录)中;
c)安管队长每日对辖区及各岗位安管员工作进行检查,并将结果记录于当日(值班记录)中;
4.4.2周检
4.4.2.1经理/副经理每周对各部门工作进行一次巡视检查,并在周检记录表上作相应的的记录和评价。
4.4.3月检
4.4.3.1经理/副经理每月最后一周周末,组织各部门负责人对辖区进行一次全面检查,评审物业状况(重点是检查设备房、主要设施设备、消防报警、公共通道)、员工表现进行检查,并将结果记录在月检报告表中。
4.4.4检查的方式:采用抽检的方式进行。
4.4.5检查的原则:
a)重点部位、重要工作要重点、重复检查;
b)在会议上列出来的
问题要重点检查;
c)对工作的执行结果要重点检查;
d)检查时注意原始证据的保留。
4.4.6检查以纠正违规、提高管理服务水平为目的,因而在检查出违规现象时,应当场予以纠正,示范指导。严禁只查不帮的行为。
4.5绩效考评
4.5.1经理、各部门负责人应当依据(日检)、(周检)和(月检)对下属员工进行绩效考评
4.6员工培训
4.6.1公司应组织全体员工参加公司举办的相关知识、业务技能培训;
4.6.2管理员每年12月26日前根据公司培训计划,结合辖区实际特点,编制下一年度公司内部培训社区文化工作计划,上报经理审批,管理员存档备案。
4.6.3公司全体员工应参加公司内部培训,培训考核结果作为员工绩效考评的依据之一。
4.6.4每次培训都应有签到记录、培训记录、培训小结。
4.7质量记录的管理
4.7.1经审核批准后的年度工作计划、工作总结由公司归档长期保存。
4.7.2月度工作计划、工作小结及各种会议记录由各主管部门自动归档,保存期两年。
4.7.3所有质量记录每月5日前交综合部由管理员负责归档。
5记录、标识
5.1《业户档案管理规程》
5.2《楼宇巡视检查工作规程》
5.3《公司值班记录》
5.4《周检记录》
第2篇 某物业分公司内部管理检查规程
物业分公司内部管理检查规程
1目的
规范分公司内部管理服务工作,确保各部门内部管理高效、有序。
2适用范围
适用于分公司各部门(班组)的内部管理工作。
3职责
3.1行政部经理负责组织分公司工作计划(年度/月度)的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。
3.2各部门(班组)负责本部门(班组)的工作计划(年度/月度)的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。
3.3各部门(班组)的工作计划(年度/月度)由部门经理审批。
3.4分公司的工作计划(年度/月度)由分公司总经理审批。
4实施程序
4.1工作计划的制定
4.1.1年度工作计划:
4.1.1.1每年12月20日前,各部门(班组)应根据公司总体工作思路,并结合本大厦工作的实际特点编制出下一年度工作计划;
4.1.1.2各部门年度工作计划应以书面形式于12月20日前报行政部,行政部根据各部门计划制订分公司年度工作计划,由分公司经理办公例会修订、批准;
4.1.1.3经批准后的年度工作计划由行政部督促各部门具体实施。计划的完成情况作为各部门(班组)的绩效考评指标之一;
4.1.1.4年度工作计划的内容应包括以下几部分:
a.年度工作目标;
b.主要措施;
c.工作计划实施、完成的时间;
d.费用预算。
4.1.2月度工作计划:
4.1.2.1每月月底前,各部门(班组)应根据分公司批准后的年度工作计划和实际工作情况具体编制出下月度工作计划;
4.1.2.2月度工作计划应当于月底前报行政部备案;
4.1.2.3计划的实施、完成情况作为各部门(班组)绩效考评的依据之一;
4.1.2.4月度工作计划的内容应包括以下几部分:
a.主要工作项目;
b.应采取的主要措施;
c.计划实施、完成的时间;
d.费用预算。
4.2工作总结的制定
4.2.1年度工作总结:
4.2.1.1每年12月10日前,各部门应依据年度工作计划的完成情况,编写年度工作总结,上报行政部。
4.2.1.2行政部于12月20日前编写分公司年度工作总结,由分公司经理工作例会讨论通过后,上报公司经理部。
4.2.1.3年度工作总结的内容要求包括:
a.计划目标的逐项完成情况、完成数据;
b.主要工作措施的实施情况;
c.员工的绩效考评结果;
d.费用成本支出情况;
e.存在的问题和今后工作的努力方向。
4.2.2月度工作小结:
4.2.2.1每月1日前,各部门应当依据月工作计划的完成情况,对上月工作进行小结;
4.2.2.2工作小结应以书面形式报行政部;
4.2.2.3行政部对工作小结的审核结果作为各部门月度绩效考评的依据之一;
4.2.2.4月工作小结的内容应包括:
a.工作计划的完成情况(附统计数据);
b.员工绩效考评结果;
c.存在问题和下月工作要点。
4.3日常工作组织、布置、实施
4.3.1工作例会、专项会议、协调会议:
4.3.1.1工作例会:分公司经理办公例会每周召开一次,参加人员为部门副经理以上人员。会议主要内容是:
a.总结本周的工作实施情况;
b.解决各部门需要协助的问题和困难;
c.布置下一周的各项工作;
d.根据《员工素质量化考核办法》,对员工工作表现进行奖优罚劣。
4.3.1.2专项会议:为解决单项问题而召开的会议,参加人员为相关部门负责人或主管。会议内容如下:
a.明确的会议议题;
b.相关人员的主要发言记录;
c.会议的决定。
4.3.1.3协调会议:是由分公司总经理为协调部门之间的工作而召开的联席会议。会议内容如下:
a.协调的主要问题;
b.相关人员的主要发言摘要;
c.会议的决定。
4.3.2各类会议均应由召集部门整理详细的会议纪要。经理办公例会由行政部整理《会议纪要》下发到各部门并上报公司。
4.4内部巡视检查:
4.4.1日检
4.4.1.1值班经理、各部门经理和班组长应当依据分公司有关规定对下属员工的工作进行日常例行检查。
4.4.1.2检查频次及检查人:
a.值班经理每天应对辖区的物业状况、各部门员工表现进行不少于1次的工作检查,并将结果记录于当日《值班经理值班记录》中;
b.行政部每日上下班应对员工的出勤情况进行检查,并将检查结果通报各部门经理,做好记录。
c.物业部每日应对辖区至少进行不少于一次巡视和检查,巡检内容详见《楼宇巡视检查工作规程》。并将结果记录于当日《物业部值班记录》中;
d.工程部每日对设备的运行状况进行不少于一次巡视和检查,对巡检或记录中发现的问题应及时分析原因,并采取纠正和预防措施进行处理,并将结果记录于当日《值班记录》中;
e.保安部每日对辖区及各岗位安管员工作进行检查,对发现的不合格应及时采取纠正措施,跟踪验证,并将结果记录于当日《值班记录》中;
4.4.2周检
4.4.2.1分公司总经理每周对各部门工作进行一次巡视检查,并在周检记录表上作相应的的记录和评价。
4.4.3月检
4.4.3.1分公司总经理每月最后一周周末,组织各部门经理对辖区进行一次全面检查,评审物业状况(重点是检查设备房、主要设施设备、消防报警、公共通道)、员工表现进行检查,并将结果记录在月检报告表中。
4.4.4检查的方式:采用抽检的方式进行。
4.4.5检查
的原则:
4.4.5.1重点部位、重要工作要重点、重复检查;
4.4.5.2在会议上列出来的问题要重点检查;
4.4.5.3对工作的执行结果要重点检查;
4.4.5.4检查时注意原始证据的保留。
4.4.6检查以纠正违规、提高管理服务水平为目的,因而在检查出违规现象肘,应当现场予以纠正,示范指导。严禁只查不纠的行为。
4.5绩效考评
4.5.1各相关考核人应当依据规定对下属员工进行绩效考评;
4.5.2员工的绩效考评,详见《员工素质量化考核办法》。
4.6质量记录的管理
4.6.1经审核批准后的年度工作计划、工作总结由行政部归档,长期保存。
4.6.2月度工作计划、工作小结及各种会议纪要由行政部归档,保存期两年。
4.6.3所有质量记录每季度由各部门整理归档,交行政部保管。
5相关文件和质量记录表格
5.1《员工素质量化考核办法》
5.2《文件、档案资料管理规程》
