某管理处计费员工作规程

有哪些

某管理处计费员工作规程

1. 负责收费系统的操作与维护，确保计费准确无误。

2. 根据规定收取费用，包括但不限于服务费、管理费、罚款等。

3. 定期核对账目，及时发现并报告异常情况。

4. 与客户进行沟通，解答关于费用的问题。

5. 协助处理收费争议，保持良好的客户关系。

6. 参与财务报告的编制，确保数据的完整性和准确性。

7. 遵守公司规章制度，保守商业秘密。

模板

计费员日常工作流程

1. 开始工作前，检查收费系统运行状态，确保正常运作。

2. 收费过程中，严格按照收费标准执行，避免错收或漏收。

3. 收费后，打印并提供收据，确保客户签字确认。

4. 每日结束时，进行账目核对，将收入记录入账。

5. 遇到疑问或争议，耐心解释，必要时上报管理层。

6. 定期参与财务培训，提升业务能力和专业知识。

7. 在月度或季度末，协助财务部门完成财务报告的编制。

8. 发现系统故障或异常，立即通知it部门进行修复。

标准

计费员工作质量标准

1. 计费准确率：计费员应确保99%以上的计费准确无误。

2. 回复效率：对于客户疑问，计费员应在15分钟内给予回应。

3. 异常处理：对收费异常的发现率不低于95%，并在发现后24小时内解决。

4. 客户满意度：通过客户反馈，计费员需保持85%以上的客户满意度。

5. 保密性：严格遵守保密协议，未发生任何敏感信息泄露事件。

6. 培训效果：每年参加至少两次财务培训，并通过相关考核。

7. 财务报告：参与编制的财务报告无重大错误，符合审计要求。

本规程旨在规范计费员的工作行为，提高工作效率，保障财务管理的准确性，同时提升客户满意度。计费员应以此为指导，不断提升自我，以专业、高效的服务展现管理处的良好形象。

某管理处计费员工作规程范文

1工作目的

规范管理处计费工作,确保对用户服务的高质量。

2工作职责

管理处计费员和管业助理共同办理计费工作。

3工作指引

3.1物业管理费的计费程序

3.1.1已入伙的:根据公司规定的收费标准在乐天软件收费项目中设置费用,按周期在每月下旬进入计费管理模块中的周期计费向导中计下月的费用。

3.1.2对新入伙的业户, 根据管理员提供的当月业户入伙资料,在乐天软件收费项目模块中将原按空置单元计费的标准调整为全价,按周期在每月下旬进入计费管理模块中的周期计费向导中计下月的费用.对入伙不满1个月时间的业户当月按天数计费。

4.2停车计费程序

根据收款管业助理提供的当月业户租用车位资料,在乐天软件收费项目中设置费用,按周期在每月下旬进入计费管理模块中的周期计费向导中计下月的费用。

4.3电话维护费的计费程序

4.3.1电话租金的计费

根据管业助理提供的当月业户租用电话资料,在乐天软件收费项目中设置费用,按周期在每月下旬进入计费管理模块中的周期计费向导中计下月的费用。

4.3.2电话布线费的计费

根据管业助理提供的当月业户租用电话资料,在乐天软件收费项目中设置费用,按周期在每月下旬进入计费管理模块中的周期计费向导中计下月的费用.

4.4电费的计费程序

根据管业助理提供的当月业户用电登记表资料情况,首先在组合电表中将业户租用的二个单元以上使用电量数相加,然后根据整理的业户实际用电数在乐天软件用户抄表

模块中电费项目中计入下月的费用. 如确认输入无误后,即点击结束抄表功能,输入抄表日期,结束本次抄表。

4.5空调电费的计费程序

根据管理员提供的当月业户空调电费应收费金额资料,按周期在每月下旬进入乐天软件计费管理模块中的空调费项目,按相应的房号输入本次应收的空调电费金额.

4.6水费的计费程序

根据管理员提供的当月业户水表登记表资料,进入乐天软件用户抄表模块中,按相应的房号输入本次水表行度,如确认输入无误后,即点击结束抄表功能,结束本次抄表。

4.7代收通话费的计费程序

根据管理员提供的当月业户电话通话费应收费金额资料,按周期在每月下旬进入乐天软件计费管理模块中的通话费项目,按相应的房号输入本次应收的电话通话费金额.

4.8其他费用的计费程序

4.8.1维修费的计费

根据管业助理提供的当月业户单元维修费应收费金额资料,按周期在每月下旬进入乐天软件计费管理模块中的维修费项目,按相应的房号输入本次应收的维修费金额.

4.8.2清洁费的计费

根据管业助理提供的当月业户单元清洁费应收费金额资料,按周期在每月下旬进入乐天软件计费管理模块中的清洁费项目,按相应的房号输入本次应收的清洁费金额.

4.8.3保安费的计费

根据管业助理提供的当月业户单元保安费应收费金额资料,按周期在每月下旬进入乐天软件计费管理模块中的保安费项目,按相应的房号输入本次应收的保安费金额.

4.8.4临时性的项目计费

根据管业助理提供的当月业户单元临时性的项目(停车费、洗车费)应收费金额资料,按周期在每月下旬进入乐天软件计费管理模块中的其他项目,按相应的房号输入本次应收的金额.

4.9计费后工作

4.9.1每月下旬在乐天软件上完成以上项目的计费工作后,在月底前3个工作日报送出《应收项目明细汇总表》到财务部,经管理处经理审核无误,打印出业户付款通知书,并于下月1日前发送到各单元业户手中。

4.9.2每月16号,对有欠款的业户在乐天软件计费管理模块中计算出欠款业户的滞纳金,并打印出催款通知发至到业户

5质量记录

5.1《应收项目明细汇总表》 保存期15年

5.2《管理处计费基础资料登记表》保存期15年

5.3《应收费项目明细汇总表》 qr/qsp-038

5.4《付款通知书》 qr/wi-ds-071

5参阅文件、资料

5.5国家各项财务法规和公司各项规章制度

5.6《广州市物业管理条例》

5.7《关于乐天物业管理软件使用及计收费规定的通知》2023年2月9日颁发

5.8《物业管理处财会管理规定》2023年5月11日颁发

5.9《管理处财务核算有关事宜的规定》2023年5月23日颁发

5.10《物业管理处财务人员岗位责任制》2023年5月30日颁发