有哪些
业主商户收铺进场管理工作规程涵盖了以下几个关键环节:
1. 商户资质审核:确保商户具备合法经营资格,包括营业执照、税务登记证等相关证明文件。
2. 合同签订:明确双方权利义务,包括租金、租期、装修期限、营业时间等条款。
3. 现场验收:商户对租赁商铺进行实地查看,确认商铺状况、设施设备完好性及消防安全。
4. 装修审批:商户提交装修方案,由物业部门审查,确保符合商场整体形象和安全规范。
5. 施工管理:监控装修过程,防止违规作业,确保工程质量和进度。
6. 开业准备:商户提交开业计划,完成消防验收、卫生许可等手续,准备开业活动。
7. 进场交接:商户正式接手商铺,物业部门进行钥匙、设备等交接,签署接收单。
8. 后期维护:商户日常运营期间,物业管理提供维修、清洁等服务,处理商户反馈的问题。
模板
以下为业主商户收铺进场管理工作流程模板:
1. 商户提交申请资料,包括经营计划、资质证明等。
2. 业主审核资料,通过后签订租赁合同。
3. 商户进行现场考察,如有问题,提出修改建议。
4. 商户提交装修设计,业主审核并批准。
5. 商户开始装修,业主定期巡查,确保合规。
6. 装修完成后,商户申请消防验收和相关许可证。
7. 业主与商户进行最后的现场检查,无误后办理交接手续。
8. 商户正式运营,业主持续提供支持与服务。
标准
业主商户收铺进场管理工作规程的标准如下:
1. 规范性:所有流程应符合国家法律法规及行业规定,保证公平公正。
2. 时效性:每个环节应设定明确的时间节点,确保商户能按时开业。
3. 安全性:强调消防安全、施工安全,确保人员和财产安全。
4. 一致性:保持商场形象统一,装修风格需与商场整体设计协调。
5. 透明度:业主与商户之间的沟通应清晰,无隐瞒,确保双方权益。
6. 反馈机制:设立投诉渠道,及时解决商户在运营过程中遇到的问题。
7. 持续优化:定期评估工作规程的有效性,根据实际情况进行调整和完善。
以上规程旨在为业主商户提供有序、高效、安全的收铺进场管理,确保商场运营的顺利进行。在执行过程中,应灵活适应各种特殊情况,兼顾各方利益,以实现共赢。
业主商户收铺进场管理工作规程范文
1.1 目的:规范业主/商户收铺进场管理工作,确保商户顺利进场营业。
1.2 适用范围:适用于业主/商户收铺进场的管理工作。
1.3 职责:
1.3.1管理处经理负责指导组织安排业主/商户收铺进场工作。
1.3.2物业部主管负责组织安排业主/商户收铺进场工作。
1.3.3物业部助理负责具体办理业主/商户进场收铺手续。
1.3.4财务部负责核收各项业主/商户收铺的相关费用。
1.3.5工程部负责楼宇整改的跟进和水电的开通工作。
2.1工作规程:
2.1.1收铺、业主、商户、客户的定义:
1)收铺定义:是指业主/商户收到书面收铺通知,并办理完相应收铺手续。业主/商户收到收铺通知书上通知办理收铺的时间,视为收铺时间。
2)业主定义:指物业所有权人(现指享有百汇中央广场商铺60年经营使用权的使用者)。
3)商户定义:指向物业所有权人(即业主)承租物业的使用人(即租户)。
4)客户定义:一般指物业所有权人、物业的使用人和外部客户。在一般日常管理工作中均以“客户”称呼。
2.1.2本规程中的“收铺”主要是指业主/商户依据程序分别获得经营权及使用权。
3.1业主/商户收铺
3.1.1业主/商户收铺资料的准备:
1)根据本物业的实际情况编写和印刷《业主及商户手册》、《业主管理公约》,准备好相关办理收铺的资料。
2)《收铺通知书》的内容要求写明物业管理公司的办公地点(以下简称管理处)、业主/商户办理收铺手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细,并附简明扼要的收铺流程等。
3)准备好以下各类办理收铺的表格:(附后)
①《百汇中央业主/商户情况登记表》;
②《物业验收交接书》;
③《铺位面积确认书》;
④《消防安全责任书》;
⑤《遗漏工程记录表》;
⑥《百汇中央广场收铺文件交收收据》。
4)设计办理收铺流程图(请参见5.8)。
3.1.2收铺时的环境布置:涉及服务标识牌的按vi设计办理;
1) 入口大门一带处挂“欢迎您进驻百汇中央广场”横幅和插彩旗、悬挂氢气球,营造热烈的气氛;
2) 树立指路牌,由入口处到物业管理处或至办理收铺的现场。
3) “入口处”标明物业管理处的办公地址和办公时间。
4)物业管理公司对办理收铺现场环境的布置:
①挂气球,飘小彩带,摆放花蓝、盆景,给人以隆重、喜庆的气氛;
②张贴醒目的“办理收铺手续流程图”,办理手续服务处设置要求做到“一条龙服务”,各种标识清楚,一目了然;
③管理人员着装整洁,精神饱满;
3.1.3物业助理依据物业管理公司议定的收铺时间,提前向业主/商户发出收铺通知书。
3.1.4业主/商户收到《收铺通知书》后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理收铺手续。如果在规定期限到来的前3天内,业主/商户尚未办理收铺手续的,招商部/物业助理应再次发函或致电通知尚未办理收铺手续的业主/商户前来办理收铺手续;超过规定期限未办理收铺手续的,招商部/物业助理应将情况向公司领导汇报,由公司领导决定是否登报催办。
3.1.5收铺手续的办理(详见:收铺流程图)
1)在收铺验房时,物业助理应邀请业主/商户一起将水电表读数抄录在《物业验收交接书》中。
3)办完业主/商户收铺手续后,物业助理应及时收集、整理业主资料并及时建立“业主/商户档案”
3.1.6办理业主/商户收铺流程图