- 目录
有哪些
前厅部是酒店的核心部门，其安全生产管理制度涵盖了一系列关键环节，包括但不限于：
1. 员工安全培训：确保所有员工了解基本的安全知识，如消防设备使用、急救措施等。
2. 设施设备管理：定期检查维护前厅的各种设施设备，如电梯、前台电脑、通讯系统等。
3. 应急预案：制定针对火灾、电力故障、客户受伤等突发事件的应对方案。
4. 客人安全：保障客人的人身和财产安全，防止盗窃和其他安全事件发生。
5. 环境卫生：保持前厅的清洁卫生，预防疾病传播。
6. 法规遵守：遵守国家和地方的安全生产法规，定期进行合规审查。
流程
1. 制定制度：由管理层主导，结合酒店实际情况，制定全面的前厅部安全生产管理制度。
2. 培训教育：定期组织员工进行安全培训，确保每位员工熟知并能执行安全规定。
3. 实施监控：设置安全监督员，对日常运营进行监督，确保制度执行到位。
4. 定期检查：每月进行设施设备检查，发现问题及时维修，避免安全隐患。
5. 演练与评估：每季度进行应急演练，评估应急预案的可行性和有效性。
6. 反馈与改进：鼓励员工提出改进建议，持续优化和完善制度。
目录内容
1. 引言：阐述安全生产的重要性，明确制度目标。
2. 员工安全职责：详细列出各岗位员工的安全职责和操作规程。
3. 设施设备管理规程：包括设备维护、使用规则及异常处理流程。
4. 应急预案：详述各类突发事件的应对步骤和责任人。
5. 客户安全保障：规定如何保障客人安全，包括入住、退房、贵重物品寄存等环节。
6. 卫生管理：设定清洁标准，规定清洁频率，确保环境卫生。
7. 法规遵从：列举相关法律法规，明确违规处罚。
8. 安全培训与考核：描述培训内容、方式和周期，设定考核标准。
9. 监督与反馈机制：设立监督体系，建立问题反馈和解决流程。
10. 制度修订：说明制度更新的触发条件和程序，保证制度的时效性。
以上各项内容旨在构建一个安全、有序的前厅工作环境，确保酒店的正常运营，同时也为客人提供一个安心的住宿体验。通过严格执行这些制度，我们可以预防和减少安全事故的发生，提升酒店的整体服务质量。
前厅部安全生产管理制度范文
第1篇 前厅部安全生产管理制度
第一章 前厅部安全生产责任制
1.主管前厅业务运转,协调前厅各部门的工作,负责制订前厅的各项业务指标和规划。
2.每天检查有关的报表,掌握客房的预订销售情况。
3.掌握每天旅客的抵离数量及类别;负责迎送、安排重要客人的住宿。
4.严格按照前厅各项工作程序,检查接待员、预订员、行李员等工作情况。
5.配合培训部对前厅员工进行业务培训,提高员工素质,并具体指导员工各项工作。
6.与财务部密切合作,确保住店客人入账、结账无误。
7.协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门,共同提高服务质量。
8.负责监督营业报表,并进行营业统计分析。
9.负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。
10.收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见,处理客人投
诉。
11.与安全部联系,确保住店客人安全,维持大堂的正常秩序。
第二章 前厅部防风及防汛的应急措施
1、台风及强降雨信息由前厅部负责收集。
2、当收到各类信息时,前厅通知相关部门,并及时将各类预警信号挂于大堂。
3、前厅作为各部门的协调中心,如接报有物件因台风或者强降雨而损坏,即时用相机将现场拍下,便于日后索赔保险。
4、根据台风强降雨工作程序检查各部门的完成情况。
5、综合各部门的报告,汇总成台风或者强降雨的汇报,如无
物品损坏,则在值班记孙上登记即可,否则,另作详细书面
报告。
6、大堂副理及总机应密切注意台风及强降雨动向,并即时将信
息传达给各部门。
第三章 前厅部灭火自救方案
1、 及时赶到发生火警的现场。
2、 接到报火警警报时必须带上工具:
--电筒
--手提对讲机
3、 勘证火警情况,向保安部提供确切的情况及确定是否通
知消防队或是假火警。
4、 协助酒店的灭火行动。
5、 指示总机房做应争情况。
6、 警急情况下,撤退是必要的,大堂副理应协助总机房用
紧急系统向客人宣布火警情况并指示客人用走火通道撤离,并取得的帮助。
7、 随时与火警现场的保安人员保持联系。
8、 必要时,大堂副理要留在火警现场等待消防车的到达。
火灾扑灭后,大堂副理与消防中心人员检查现场和准备报告。
第2篇 前厅部安全生产管理制度格式怎样的
第一章 前厅部安全生产责任制
1.主管前厅业务运转,协调前厅各部门的工作,负责制订前厅的各项业务指标和规划。
2. 每天检查有关的报表,掌握客房的预订销售情况。
3. 掌握每天旅客的抵离数量及类别;
负责迎送、安排重要客人的住宿。
4.严格按照前厅各项工作程序,检查接待员、预订员、行李员等工作情况。
5.配合培训部对前厅员工进行业务培训,提高员工素质,并具体指导员工各项工作。
6. 与财务部密切合作,确保住店客人入账、结账无误。
7. 协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门,共同提高服务质量。
8. 负责监督营业报表,并进行营业统计分析。
9.负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。
10.收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见,处理客人投
诉。
11.与安全部联系,确保住店客人安全,维持大堂的正常秩序。
第二章 前厅部防风及防汛的应急措施
1、台风及强降雨信息由前厅部负责收集。
2、当收到各类信息时,前厅通知相关部门,并及时将各类预警信号挂于大堂。
3、前厅作为各部门的协调中心,如接报有物件因台风或者强降雨而损坏,即时用相机将现场拍下,便于日后索赔保险。
4、根据台风强降雨工作程序检查各部门的完成情况。
5、综合各部门的报告,汇总成台风或者强降雨的汇报,如无
物品损坏,则在值班记孙上登记即可,否则,另作详细书面
报告。
6、大堂副理及总机应密切注意台风及强降雨动向,并即时将信
息传达给各部门。
第三章 前厅部灭火自救方案
1、 及时赶到发生火警的现场。
2、 接到报火警警报时必须带上工具:
--电筒
--手提对讲机3、 勘证火警情况,向保安部提供确切的情况及确定是否通
知消防队或是假火警。
4、 协助酒店的灭火行动。
5、 指示总机房做应争情况。
6、 警急情况下,撤退是必要的,大堂副理应协助总机房用
紧急系统向客人宣布火警情况并指示客人用走火通道撤离,并取得的帮助。
7、 随时与火警现场的保安人员保持联系。
8、 必要时,大堂副理要留在火警现场等待消防车的到达。
火灾扑灭后,大堂副理与消防中心人员检查现场和准备报告。
第3篇 前厅部安全生产管理制度怎么写
第一章 前厅部安全生产责任制
1.主管前厅业务运转,协调前厅各部门的工作,负责制订前厅的各项业务指标和规划。
2. 每天检查有关的报表,掌握客房的预订销售情况。
3. 掌握每天旅客的抵离数量及类别;
负责迎送、安排重要客人的住宿。
4.严格按照前厅各项工作程序,检查接待员、预订员、行李员等工作情况。
5.配合培训部对前厅员工进行业务培训,提高员工素质,并具体指导员工各项工作。
6. 与财务部密切合作,确保住店客人入账、结账无误。
7. 协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门,共同提高服务质量。
8. 负责监督营业报表,并进行营业统计分析。
9.负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。
10.收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见,处理客人投
诉。
11.与安全部联系,确保住店客人安全,维持大堂的正常秩序。
第二章 前厅部防风及防汛的应急措施
1、台风及强降雨信息由前厅部负责收集。
2、当收到各类信息时,前厅通知相关部门,并及时将各类预警信号挂于大堂。
3、前厅作为各部门的协调中心,如接报有物件因台风或者强降雨而损坏,即时用相机将现场拍下,便于日后索赔保险。
4、根据台风强降雨工作程序检查各部门的完成情况。
5、综合各部门的报告,汇总成台风或者强降雨的汇报,如无
物品损坏,则在值班记孙上登记即可,否则,另作详细书面
报告。
6、大堂副理及总机应密切注意台风及强降雨动向,并即时将信
息传达给各部门。
第三章 前厅部灭火自救方案
1、 及时赶到发生火警的现场。
2、 接到报火警警报时必须带上工具:
--电筒
--手提对讲机3、 勘证火警情况,向保安部提供确切的情况及确定是否通
知消防队或是假火警。
4、 协助酒店的灭火行动。
5、 指示总机房做应争情况。
6、 警急情况下,撤退是必要的,大堂副理应协助总机房用
紧急系统向客人宣布火警情况并指示客人用走火通道撤离,并取得的帮助。
7、 随时与火警现场的保安人员保持联系。
8、 必要时,大堂副理要留在火警现场等待消防车的到达。
火灾扑灭后,大堂副理与消防中心人员检查现场和准备报告。
