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第1篇 售后服务经理（清远）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位要求：
1、大专以上学历，30-40岁，五年以上中端品牌4s店售后服务工作经验，3年以上售后服务经理管理经验。
2、熟悉4s店售后业务和运营管理。
3、具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力，敏锐的市场意识，良好的判断和决策能力，思维活跃，有创新能力。
4、具有较强的领导、协调、监督和指导能力。
5、具有良好的团队协作精神，有良好的服务意识和工作激情。
6、有一定的法律基础和风险防范意识，有一定的财务知识，实现收益最大化；熟练操作ms office，有驾照、能开车。
岗位职责：
1、负责4s店售后服务部日常业务运营与管理工作；
2、监督服务接待及车间生产运营，并提供指导；
3、负责对技术支持、索赔督导等整体运作、内部协调沟通工作及整体流程的优化改进；
4、整合售后资源，妥善处理客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施，提高客户满意度和客户忠诚度；
5、组织并安排部门日常培训工作，提升前台人员的业务能力及车间技术能力。
6、完成集团设定的月度、季度、年度工作目标；拟定年度预算并确保预算达成。
注：本岗位是龙星行集团旗下新开子公司岗位，分公司预计于2019年10月开业。
公司名：清远龙星骏蔚汽车销售服有限公司，经营品牌：wey。
公司地处清远市高新技术产业开发区创新大道港鸿汽车城，占地面积七千三百平方米，地理位置优越，交通便利。
第2篇 售后服务经理（江浙沪）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
广汇汽车华东大区
工作地点：江苏、浙江、上海
岗位职责：
1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘；
2、按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程；
3、进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估；
4、负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理；
5、根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况；
6、监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作；
7、负责对厂家采购精品计划的审核，以及精品销售流程的监督；
8、根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求；
9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核；
10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩。
职位要求：
1、本科以上学历（非高端品牌：大专以上学历），汽车相关专业毕业；
2、八年以上汽车行业售后服务工作经验，三年以上售后服务经理工作经验，有高端汽车品牌工作经验优先；
3、具有售后服务专业技术知识；
4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；
5、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；
6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。
第3篇 汽车售后服务经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的达成，
2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，
3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的建议及方案。
岗位要求：
1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业
2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验
3、沟通表达以及协调应变能力强，执行力强；
4、高度责任感和敬业精神，工作有热情有激情，有创新精神和团队精神；
5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训，熟悉办公软件操作。
第4篇 售后服务经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、协助总经理进行售后服务业务战略及发展规划的制定，定期汇报日常运营情况及成本利润情况
2、为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息
3、明确市场划分，开发售后服务市场；进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估
4、管理服务团队，提升车间维修质量；
5、日常监督售后服务部业绩，确保服务团队完成绩效
6、处理升级的客户投诉，提升客户满意度
7、确定培训需求并保证培训的顺利完成
8、熟悉汽车维修行业的最新动态及相关政策
职位要求：
1、大学专科及以上学历，汽车相关专业，持驾照
2、具备5年以上汽车行业售后服务领域管理工作经验
3、具备完备的商业管理知识，包括市场知识和财务控制知识
4、具备良好的领导力、沟通力及人员的管理能力
5、热爱本职工作，在工作中保持极高的敬业度及可靠性
第5篇 大区售后服务经理（家具）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责:
1、负责管理外勤服务团队，对外勤服务团队的业绩目标负责；
2、协助制定年度服务策略和措施，并负责实施和落实；
3、管理、指导、监督服务商，确保按照公司的服务要求向客户提供服务；
4、了解和收集行业和竞争对手的服务策略；
5、重要客户的面对面拜访，了解客户需求，解决客户的服务问题；
6、完成领导交代的其他工作；
岗位要求:
1、有电器、大型工程类、家具行业服务管理工作经验3年以上；
2、熟练使用办公软件；
3、优秀的执行力，能深刻理解项目的目标以及执行方案中的重点内容，高效执行；
第6篇 4s维修站售后服务经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1.负责对技术中心以及工场店员工进行标准服务流程的培训及指导。
2.负责培训学员的日常管理、
3.负责工场店售后客服的辅导。
4.根据公司业务发展需求，协助进行必要的课程更新或是新课程的编制。
5.完成上级领导安排的其他任务。
职位要求：
1.熟悉4s店的工作流程。
2.具备讲授培训课程的演讲技巧和课程开发能力。
3.具备良好的口头表达及公文书写作能力。
4.具备良好的沟通及创新精神、团队精神以及良好的职业素养。
5.能够适应不定期的出差。
6.能够熟练使用电脑以及office等办公软件。
7.两年以上连锁行业培训岗位工作经验优先。
8．具备教师资格证者优先。
第7篇 特斯拉直营-售后服务经理-宁波岗位职责描述岗位要求
职位描述：
service manager
the role
tesla is looking for an e_perienced service manager to work on one of the most progressive vehicles in the world. we are seeking professionals with customer service e_perience and e_cellent oral and written communication skills. if you are interested in contributing to an amazing customer e_perience， we want you to lead our service teams. we are looking for self-motivated team players with a positive attitude! we seek individuals who value customer satisfaction. the service manager is a key contributor in the tesla e_perience. the service manager will provide communication to our customers on maintenance and repair needs that are identified during service and ensure they are delighted. this is a hands-on management role.
responsibilities
•manage and supervise daily operation of service center and authorized body repair
vendors.
•optimize service process in order to improve customers' satisfaction， and provide customer
escalation resolution.
•supervise the kpi in service center. (csi/ frft/reservation waiting time)
•manage cost control of service center.
•responsible for personnel management and performance assessment.
•focus on service policy development and implementation. fully understand the industrial
information.
•optimize and enrich the variety of service.
•ensure the safety of service employees， facilities and vehicles.
•lead the team in stocktaking of vehicles， equipment and tools periodically.
•complete internal works cooperated with sales， delivery and other related teams， and
responsible for e_ternal affairs of service center.
•perform other related duties as assigned.
requirement
•at least5 -8 years of service management e_perience at a franchised dealer
•at least 5 years of e_perience in service documentation.
•bs degree or equivalent e_perience
•hybrid or electric vehicle e_perience preferred
•knowledge of automotive equipment and automotive services
•continuous improvement in identifying and solving problems.
•win-win thinking. ability to establish good internal and e_ternal cooperation relationship.
•factory trained master status/oem training
•ability to follow oral and written instructions
•ability to effectively handle multiple priorities， organize workload， and meet deadlines
•ability to work in a team-based environment and achieve common goals
•occasional travel may be required
•valid driver’s license
•fluent in english (written and spoken)， proficient in chinese (written and spoken)
•proficient in operating office software.
第8篇 4s店售后服务经理（宁波）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
工作地点：宁波
岗位职责：
1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘；
2、按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程；
3、进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估；
4、负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理；
5、根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况；
6、监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作；
7、负责对厂家采购精品计划的审核，以及精品销售流程的监督；
8、根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求；
9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核；
10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩。
职位要求：
1、本科以上学历（非高端品牌：大专以上学历），汽车相关专业毕业；
2、八年以上汽车行业售后服务工作经验，三年以上售后服务经理工作经验，有高端汽车品牌工作经验优先；
3、具有售后服务专业技术知识；
4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；
5、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；
6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。
第9篇 华北区售后服务经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、建设华北区售后服务团队，制定、优化区域售后服务管理体系和流程；
2、负责各类型市场的售后渠道建设和管理工作，对接总公司采购及技术部门针对公司用户及售后人员进行培训；
3、负责华北区日常的项目落地及售后服务管理工作；
4、调研、收集、整理、反馈公司内外部市场相关售后服务信息。
常驻办公地点：北京（兼顾河北、天津、山西等区域）
职位要求：
1、专科以上学历，年龄25-35岁，汽车及相关专业；
2、具备商用车、工程机械售后服务相管理关岗位工作经验；
3、具有较强的计划性和实施执行能力；
4、具有良好的组织沟通能力和团队管理能力；
5、对纯电动车辆的三电系统有初步了解。
第10篇 售后服务经理/助理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、服务网点技术支持和培训；
2、处理售前、售中产品出现的质量故障；
3、应及维修技术处理；
4、服务问题的处理，问题分析及反馈；
5、辖区服务网点建设与管理；
6、跟踪处理辖区内服务问题。
岗位要求：
1、大专及以上学历；汽修、机械类专业；
2、1年以上相关工作经验，持有c1驾驶证；
3、忠于职业道德，严守企业秘密，有较强的责任感；
4、熟悉办公软件的使用。
第11篇 4s店售后服务经理（江苏）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘；
2、按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程；
3、进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估；
4、负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理；
5、根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况；
6、监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作；
7、负责对厂家采购精品计划的审核，以及精品销售流程的监督；
8、根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求；
9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核；
10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩。
职位要求：
1、大专以上学历，汽车相关专业毕业；
2、八年以上汽车行业售后服务工作经验，三年以上售后服务经理工作经验，有高端汽车品牌工作经验优先；
3、具有售后服务专业技术知识；
4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；
5、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；
6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。
第12篇 汽车售后服务经理（乐山/眉山）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。
2、制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。
3‘制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标。
4、实现上级领导所制定的业绩目标。
5、领导开展24小时援助服务。
6、负责售后前台接待、车间维修、配件管理三大岗位的工作，建立健全各项工作、各岗位职责。
7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。
8、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施。
9、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
10、完成领导交办的其他工作任务。
职位要求：
1、汽车维修类类专业；五年以上汽车行业工作经验；三年以上售后管理岗位工作经验。
2、具有汽车维修相关知识、车间管理相关知识。
第13篇 售后服务经理--大众品牌岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、完成售后服务工作的整体运作，实现公司所制定的业绩目标
2、建立售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和部门规章制度
3、完成部门员工的绩效考核，不断优化团队成员
4、领导和激励下属员工，围绕“以客户为中心”的服务宗旨来开展工作
5、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施
6、负责前台、车间及配件部各项日常工作的监督指导、协调
7、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划
职位要求：
1、熟悉汽车行业售后服务体系和管理流程，有三年以上汽车售后服务主
管以上经验优先；
2、良好的服务心态，沟通能力。优秀地处理客户抱怨的能力，善于在压
力下展开工作。
第14篇 service manager 售后服务经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
•solve the service issues by telephone， fa_ or email;
•install & commission machines as well as services for machines within or beyond warranty;
•customer training on operation and service if needed;
•submit completely and timely the service report and e_pense claim documents；
•build good relationship with customers and link up the foreign colleagues and customers on site if needed；
•organize， collect and record the technical files on site as well as summaries of problems related to machines；
•assist for spare part identification and confirmation；
•provide help for other colleagues’ work related to service;
•complete other work assigned from leaders.
职位要求：
•strong troubleshooting skills in electrical hardware， siemens s7 plc， and siemens 840d cnc systems and siemens hmi reading and writing skills
•troubleshooting skills in mechanical/fluid parts;
•independent working capability and willingness to learn new technology
•good communication skills internally & e_ternally;
•effective written and spoken english
•capable of frequentbusiness travels
学历经验:
must
•diploma/bachelor degree in mechanical/electrical/automation engineering
•e_perience in equipment service at least 5 years， e_perience with siemens step7 plc and siemens 840d controls
•e_perience with cnc machine’s basic operation and programming including macros
preferred
•electrical service e_perience of cnc machine or automation equipment in powertrain/transmission workshop of auto industry segment
•e_perience in the laser welding/cutting machine preferred;
•around shanghai area， such as shanghai， jiangsu and zhejiang province
第15篇 售后服务经理/总监岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、落实售后服务工作流程、制度；
2、沟通对接甲方物业、我方施工单位及各供应商，根据装修质量问题的实际情况，界定维修界面，通知相关人员，责成相关施工单位及时维修、妥善处理赔偿；
3、配合工程部完成各项目验收及交房的各项工作；
4、协调处理同甲方物业、施工单位因维修而产生的纠纷；
6、如遇小业主的投诉，保持与客户的良好沟通；
职位要求：
1、大学本科及以上
2、有装修行业、建筑工程相关行业工作经验，了解装修产品材料者优先。
3、沟通能力强。
