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服务经理岗位职责描述15篇

更新时间:2024-11-20 查看人数:88
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服务经理岗位职责描述

第1篇 理赔服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

【岗位职责】

1.根据售后服务业务方向,负责制定配件询价、核价、采购等相关流程及规范;

2.负责维修单位报价的询价审核工作并对结果负责,指导有需求的维修合作单位建立有质量保障的配件进货渠道;

3.负责牵头建立汽车配件数据供应商合作事宜,并完善内部系统的配件相关模块;

4.赋能售后服务团队的整体风险管控意识,提高团队理赔定损时效和准确度。

【职位要求】

1.汽车配件销售(管理)行业五年以上从业经验;

2.从事综合品牌车系配件销售(管理)工作三年以上经验;

3.熟悉目前汽配市场的行情;

4.全日制大专及以上学历;

5.较强的客户服务意识、工作耐心细致,能适应出差.

第2篇 城市服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

岗位职责:

1、城市服务中心售后统筹总负责人;

2、搭建整个售后团队,组织开展人员培训,设定人员绩效,确保团队正常运转;

3、为客户满意度负责,负责处理现场客户投诉;

4、为维修质量负责;

5、为总部设定的其他各项售后kpi负责;

6、其他相关职责;

职位要求:

1、7年以上汽车售后经验,3年以上服务经理工作经验;

2、具备售后前台、车间、零件管理经验,担任过新能源品牌服务经理者优先;

3、大学本科及以上学历,汽车相关专业;

4、有较强的数据分析能力,报告制作能力,熟练使用数据分析工具;

5、以客户为导向,具备良好的客户投诉处理经验和能力;

6、有较强的沟通及团队合作能力,以及团队领导能力;

第3篇 服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

岗位职责:

1、根据4s店的售后经营目标,完成每月下达的工作任务。

2、根据售后服务部下达的年度目标及计划,制定本部门工作目标及计划。明确部门内每个人工作标准、目标,并对本部门团队进行协调、指导、调度、检查、考核;

3、负责监导业务接待业务流程完成情况,负责保持接待大厅及客户休息室良好的符合品牌要求的营业环境,监督业务接待人员作好5s;

4、负责在公司许可的维修价格政策范围内,可制定相应营销活动吸引顾客入厂,并监督促销活动开展情况;

5、及时处理好客户投诉,保证客户满意,提高企业信誉;

6、及时完成上级领导交办的其他工作任务。

岗位要求:

1、大专及以上学历,汽车相关专业;

2、有五年售后服务工作或相关行业经验,担任相关职位三年以上职位经验;

3、具有较好的沟通能力,具备目标管理和较好的计划能力;有较好的团队建设和管理能力;正直诚信、强烈的责任心、服务意识、积极主动、处事沉稳严谨等。

第4篇 汽车售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

岗位职责:

1、负责汽车后市场开发与维护,确保目标的达成,

2、协助团队解决问题,为公司产品营造良好的售后服务品质,

3、敏锐地洞悉市场,深刻理解客户心态和需求,结合客户情况,及时提出有效可行的建议及方案。

岗位要求:

1、专科学历及以上学历,工商管理、市场营销、汽修等相关专业

2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验

3、沟通表达以及协调应变能力强,执行力强;

4、高度责任感和敬业精神,工作有热情有激情,有创新精神和团队精神;

5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训,熟悉办公软件操作。

第5篇 高端豪华品牌4s店服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

职位描述:

1、协助总经理制定售后业务战略、发展规划并组织实施,进行售后计划、目标管理;

2、负责客户全生命周期制度、流程管理、售后业务运营、服务体验售后流程管理;

3、基盘客户分级管理、客户关系维系、客户需求满足、提升客户保持率;

4、根据公司全面质量要求,知道车间经理进行车间管理;

5、指导配件经理制定减少积压件的措施、调整库存结构;

6、对售后资金、资产情况进行有效监控;

7、对售后环境、安全问题进行管理;

8、售后团队日常管理。

岗位要求:

1、专科及以上学历,汽车、管理类相关专业优先考虑;

2、经验:具有3年以上汽车修理及售后服务经验, 1年以上同等岗位工作经验;

3、知识技能:4s店管理知识、售后服务知识及专业车型技术知识,具有很强的管理、组织与协调能力;具备良好的领导力和执行力;

5、其他:具有良好的职业道德、具有积极健康的价值观、具有良好的亲和力。

薪资待遇:

1、我们具有行业内极具竞争力的薪资水平(执行全国汽车行业的薪资水平);

2、我们具有地区内极具竞争力的薪资水平(执行地区内同等岗位领先的薪资水平);

3、汽车行业的薪资在所有行业中极具竞争力(汽车行业拥有良好的发展前景)

第6篇 中高端品牌汽车4s店售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

岗位职责:

-售后团队的管理,建立售后人员培养、考核、激励机制,协调内外部门的合作与配合,提高售后团队的工作效率与凝聚力

- 制定售后营业目标与营销方案,组织有效实施,确保售后目标的达成

- 监督售后服务与维修标准的执行,建立完善售后内部各项作业流程与规章制度,合理调配资源,提升服务质量

- 负责顾客满意度调查及其总结,实施改善,提高顾客满意度

- 维护厂家与经销店的良好关系

职位要求:

-汽车相关专业,大专及以上学历,有汽车品牌售后服务管理经验

-具备2年以上汽车行业同岗位管理经验

-熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力

-具备良好的客户沟通技巧与服务意识

-具备较强的抗压能力、计划性与执行力强

第7篇 4s店售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

岗位职责:

-售后团队的管理,建立售后人员培养、考核、激励机制,协调内外部门的合作与配合,提高售后团队的工作效率与凝聚力

- 制定售后营业目标与营销方案,组织有效实施,确保售后目标的达成

- 监督售后服务与维修标准的执行,建立完善售后内部各项作业流程与规章制度,合理调配资源,提升服务质量

- 负责顾客满意度调查及其总结,实施改善,提高顾客满意度

- 维护厂家与经销店的良好关系

职位要求:

-汽车相关专业,大专及以上学历,有汽车品牌售后服务管理经验

-具备2年以上汽车行业同岗位管理经验

-熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力

-具备良好的客户沟通技巧与服务意识

-具备较强的抗压能力、计划性与执行力强

第8篇 门店服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

岗位指责

门店业务运营管理

?负责店内车辆的维修保养、汽车美容、钣喷业务正常开展,监控服务质量;

?受理并处理职权范围内的各项投诉;

?维持店内清洁卫生,做好安全防范工作;

?商品管理,场地管理。

门店团队及日常管理

?团队人员管理、培训

?负责门店安全生产等管理工作贯彻执行制定的各项规章制度、运营流程和技术标准;

落实门店的各项经营和管理指标;

?合理安排客服人员工作,确保所属各岗位工作有序;

?指导售后人员的工作,提升所管各岗位人员的工作能力、责任心及工作效率;

协调门店与其他职能部门之间的沟通和协作;

配合总部与相关供应商、政府有关主管部门等建立并保持良好关系

岗位要求

1、7 年以上 4s 店,技术总监经验,带过售后维修车间2、熟练掌握车辆维修保养各项工艺流程和丰富的汽修知识;3、熟悉作业质检及相关维修工艺流程;4、对于店面经营有良好的经营意识和体系知识5、对于店面人员团队管理,员工意识,专业,技能的提升有丰富经验6、价值观优秀,包含诚信,责任,敬畏心,学习力,主动性,执行力

第9篇 剧院销售服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

工作地点:上海市奉贤区九棵树演艺中心

职责描述:

1、负责销售、票务管理工作;制定并执行销售计划;

2、及时掌握国内外演出市场动态,了解市场信息,定期分析市场动向、特点和发展趋势,拟定市场销售计划;

3、密切联系广大客户,了解市场热点和需求,组织各种宣传、促销活动,与各类业务单位建立长期稳定的良好合作关系,不断开拓市场;

4、正确选择各种销售渠道;

5、组织票务人员对业务能力提升,包括掌握各类售票操作技术;

6、负责票务安全管理工作;

7、及时做好观众意见收集、整理等工作。

职位要求:

1,良好的逻辑思维能力,熟悉业务抽象和模型设计,具有很强的分析问题和解决问题的能力,对解决具有挑战性问题充满激情;

2、能承担高负荷的工作,有良好的团队合作精神和管理能力,责任心强、工作敬业、有较强的开拓精神。

第10篇 车后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

岗位指责

门店业务运营管理

?负责店内车辆的维修保养、汽车美容、钣喷业务正常开展,监控服务质量;

?受理并处理职权范围内的各项投诉;

?维持店内清洁卫生,做好安全防范工作;

?商品管理,场地管理。

门店团队及日常管理

?团队人员管理、培训

?负责门店安全生产等管理工作贯彻执行制定的各项规章制度、运营流程和技术标准;

落实门店的各项经营和管理指标;

?合理安排客服人员工作,确保所属各岗位工作有序;

?指导售后人员的工作,提升所管各岗位人员的工作能力、责任心及工作效率;

协调门店与其他职能部门之间的沟通和协作;

配合总部与相关供应商、政府有关主管部门等建立并保持良好关系

岗位要求

1、7 年以上 4s 店,技术总监经验,带过售后维修车间2、熟练掌握车辆维修保养各项工艺流程和丰富的汽修知识;3、熟悉作业质检及相关维修工艺流程;4、对于店面经营有良好的经营意识和体系知识5、对于店面人员团队管理,员工意识,专业,技能的提升有丰富经验6、价值观优秀,包含诚信,责任,敬畏心,学习力,主动性,执行力

第11篇 驻外服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

职责描述:

1、对区域内售后服务网络进行开发、建设、管理、撤并等管理工作;

2、负责掌握所辖区域内服务站售后服务技术指标的完成情况,并对其进行监控和督促,执行检查工作,提高用户满意度;

3、对重大投诉事件及时关注,及时处理,避免事态扩大;

4、根据服务站反馈实际运作情况进行总结、分析,并制定与落实改善计划;

5、领导交办的其它任务。

职位要求:

1.大专以上学历,有同类相关工作经验者优先;

2.具备良好的人际沟通能力与表达能力,且有责任心,纪律性强;

3.驾照c照及以上,能适应长期性出差;

4.具备良好的服务意识和团队合作能力;

第12篇 4s维修站售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

岗位职责:

1.负责对技术中心以及工场店员工进行标准服务流程的培训及指导。

2.负责培训学员的日常管理、

3.负责工场店售后客服的辅导。

4.根据公司业务发展需求,协助进行必要的课程更新或是新课程的编制。

5.完成上级领导安排的其他任务。

职位要求:

1.熟悉4s店的工作流程。

2.具备讲授培训课程的演讲技巧和课程开发能力。

3.具备良好的口头表达及公文书写作能力。

4.具备良好的沟通及创新精神、团队精神以及良好的职业素养。

5.能够适应不定期的出差。

6.能够熟练使用电脑以及office等办公软件。

7.两年以上连锁行业培训岗位工作经验优先。

8.具备教师资格证者优先。

第13篇 营销服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

岗位职责:

1、负责孩子王对外品牌形象宣传推广,以及相关对外工作(如医院/社区/幼儿园等)洽谈和活动安排;

2、负责会员营销相关工作,制定会员拓展的统一规划及策略;

3、负责门店营销活动方案的策划和实施,对各项活动进行评估分析;

4、负责门店会员数据的管理及会员习惯分析,以及门店核心会员的服务;

5、根据公司定位与市场方向利用资源,策划并定期安排各项市场活动;

6、负责会员互动活动及育儿、游乐等所有互动收费指标的达成和互动平台搭建;

7、负责团队人员管理以及企业文化的建设工作。

职位要求:

1、年龄26-35岁,大专及以上学历,三年以上零售行业工作经历及三年以上的市场策划工作经验,可接受外派者优先 ;

2、熟练操作常用办公软件及零售商业操作系统;

3、具有良好的数据分析能力和互动活动能力;

4、具备优秀的管理组织能力及规划执行能力;

5、具备良好的心理素质,抗压能力强,性格外向、自信、稳重,富有团队精神。

第14篇 service manager 售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

职责描述:

•solve the service issues by telephone, fa_ or email;

•install & commission machines as well as services for machines within or beyond warranty;

•customer training on operation and service if needed;

•submit completely and timely the service report and e_pense claim documents;

•build good relationship with customers and link up the foreign colleagues and customers on site if needed;

•organize, collect and record the technical files on site as well as summaries of problems related to machines;

•assist for spare part identification and confirmation;

•provide help for other colleagues’ work related to service;

•complete other work assigned from leaders.

职位要求:

•strong troubleshooting skills in electrical hardware, siemens s7 plc, and siemens 840d cnc systems and siemens hmi reading and writing skills

•troubleshooting skills in mechanical/fluid parts;

•independent working capability and willingness to learn new technology

•good communication skills internally & e_ternally;

•effective written and spoken english

•capable of frequentbusiness travels

学历经验:

must

•diploma/bachelor degree in mechanical/electrical/automation engineering

•e_perience in equipment service at least 5 years, e_perience with siemens step7 plc and siemens 840d controls

•e_perience with cnc machine’s basic operation and programming including macros

preferred

•electrical service e_perience of cnc machine or automation equipment in powertrain/transmission workshop of auto industry segment

•e_perience in the laser welding/cutting machine preferred;

•around shanghai area, such as shanghai, jiangsu and zhejiang province

第15篇 保定保时捷品牌店服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

职位描述:

1、协助总经理制定售后业务战略、发展规划并组织实施,进行售后计划、目标管理;

2、负责客户全生命周期制度、流程管理、售后业务运营、服务体验售后流程管理;

3、基盘客户分级管理、客户关系维系、客户需求满足、提升客户保持率;

4、根据公司全面质量要求,知道车间经理进行车间管理;

5、指导配件经理制定减少积压件的措施、调整库存结构;

6、对售后资金、资产情况进行有效监控;

7、对售后环境、安全问题进行管理;

8、售后团队日常管理。

岗位要求:

1、专科及以上学历,汽车、管理类相关专业优先考虑;

2、经验:具有3年以上汽车修理及售后服务经验, 1年以上同等岗位工作经验;

3、知识技能:4s店管理知识、售后服务知识及专业车型技术知识,具有很强的管理、组织与协调能力;具备良好的领导力和执行力;

5、其他:具有良好的职业道德、具有积极健康的价值观、具有良好的亲和力。

薪资待遇:

1、我们具有行业内极具竞争力的薪资水平(执行全国汽车行业的薪资水平);

2、我们具有地区内极具竞争力的薪资水平(执行地区内同等岗位领先的薪资水平);

3、汽车行业的薪资在所有行业中极具竞争力(汽车行业拥有良好的发展前景)

服务经理岗位职责描述15篇

职位描述:职位描述:1、协助总经理制定售后业务战略、发展规划并组织实施,进行售后计划、目标管理;2、负责客户全生命周期制度、流程管理、售后业务运营、服务体验售后流程管理;3、基盘客户分级管理、客户关系维系、客户需求满足、提升客户保持率;4、根据公司全面质量要求,知道车间经理进行车间管理;…
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