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第1篇 物业部工作职责岗位描述
1.物业部岗位描述
1.1部门主任:全面负责部门工作,对管理处经理负责。
1.2物业管理员:对部门主任负责,协助部门主任做好对客服务及物业事务,负责二装工作的受理、初审、验收及退还押金的审查,审核物品的放行。负责对外工作(如清洁、绿化、消杀等)的监管、检查与考核,日常巡检及空置房的检查工作。
1.3客户管理员:对部门主任负责。负责接待客户,受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。
1.4前台文员:对部门主任负责,负责管理处对外接待协调。负责受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等::对客服务事务,并及时与客户管理员协调跟踪、反馈工作情况;负责管理处行政内务协调工作。
1.5会所管理员:对部门主任负责,负责管理处商务会所的客户预约健身、运动、休闲和娱乐项目的登记、运作、内务协调工作。
1.6租赁管理员:负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
2.物业部工作职责
2.1协助公司领导制定并实施管理工作的年度/季度/月度工作目标、工作计划。
2.2认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的有关任务。
2.3负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
2.4负责组织对相关分包方(清洁、绿化、消杀等)进行审核、管理、评定。
2.5负责对楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。
2.6组织协调公司的创优达标活动。
2.7定期开展问卷调查或抽样访问活动,了解情况、听取意见,与客户保持良好关系,不断提高管理服务水平。
2.8组织协调与相关政府主管部门(如居委会、派出所等)的关系。
2.9负责受理和处理客户的投诉,并落实回访制度。
2.10负责受理业户的报修、求助,并及时跟踪处理,适时反馈。
2.11定期组织和开展社区文化活动。
2.12协助行政人事部做好本部门的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。
2.13完成领导交办的其他工作。
3.物业部主任职责
3.1任职资格
3.1.1中专以上学历,物业、行政、酒店管理等专业佳。
3.1.2持物业管理上岗证,二年以上物业管理经验。
3.1.3具有良好的计划、组织、协调、监控能力。
3.2岗位职责
3.2.1全面负责本部门的各项工作,直接对管理处经理负责,认真贯彻执行公司和上级领导下达的各项工作。
3.2.2了解和组织落实客户的服务需求,最大可能的满足客户的需要,确保服务质量。
3.2.3审批、制订部门的各项工作计划,落实部门的各项工作,并指导各项工作的开展,控制日常工作质量,及时纠正不合理现象,提交部门工作报告,对部门工作负责。
3.2.4负责指导、监督、检查::本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。
3.2.5协助管理处对分承包合同相应条款的审核、修改,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定。
3.2.6组织客户参加管理,广泛听取客户意见,全心全意为客户服务,不断提高服务质量。
3.2.7不定期巡查公司空置物业,编制空置物业服务报表,报管理处经理或公司领导。
3.2.8负责做好本部与其它部门之间的沟通及协调工作。
3.2.9负责本部员工培训工作,提高本部门人员的总体业务水平。
3.2.10协助行政人事部做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。
3.2.11贯彻公司开源节流的精神,堵塞各项漏洞,降低管理成本。
3.2.12完成上级交办的其他工作。
4.物业管理员岗位职责
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p;4.1任职资格
4.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证,爱岗敬业.
4.1.2一年以上从业经验,会电脑.
4.2岗位职责
4.2.1协助部门主任做好公共事务的管理工作,负责处理一般性日常事务,直接对部门主任负责。
4.2.2负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作,督促其完成工作质量。
4.2.3负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查,确保公共区域完好和空置房内设施安全。
4.2.4负责组织客户意见征询活动,具体落实客户投诉情况,并针对各种问题提出具体的解决方案及建议。
4.2.5密切与客户联系,积极为客户解决困难,处理好客户的有效投诉。
4.2.6完成上级交办的其它工作。
5.物业管理员岗位职责
5.1任职资格
5.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证。
5.1.2形象气质佳,具良好服务意识与敬业精神,良好人际交往。
5.2岗位职责
5.2.1协助、配合客户服务部主任的工作,负责小区物业的巡查监督、组织、协调工作。
5.2.2负责公用设备、设施(包括标识)的检查,对发现的问题和安全隐患,及时通知相关部门处理并记录在案。
5.2.3检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况,发现问题及时处理。
5.2.4接受客户投诉,协助解决客户投诉问题。
5.2.5督促客户遵守小区的各项规章制度。
5.2.6负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。
5.2.7当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时,及时劝阻并向其解释小区的有关规定。
5.2.8熟悉小区内各业户/公司的经营和分布情况,熟悉小区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。
5.2.9懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。
5.2.10定时检查巡查小区内公用设施、设备,发现问题及时处理。
5.2.11密切与客户的联系,积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。
5.2.12坚持每天巡视小区,建立小区内各栋楼的空置物业档案,并定时定期检查。
5.2.13协助公司财务部催交管理费等费用。
5.2.14对小区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。
5.2.15完成领导交给的其他临时性任务。
5.2.16配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。
6.物业管理员绩租赁管理员岗位职责
6.1任职资格
6.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证。
6.1.2具市场分析及开拓能力,良好的沟通技巧。
6.2岗位职责
6.2.1办理客户入伙以及其他一些经营项目手续的办理(如车位、有线电视、房屋租赁、公共场地的租用等)。
6.2.2负责部门质量体系文件和资料的控制,确保有效使用,确保质量记录符合有关规定。
6.2.3做好保密工作,确保客户的资料不被泄露。
6.2.4负责小区客户委托管理处代出租房资料的填写、登记,负责接待每个求租客户,积极引导客户看房,尽可能满足客户的要求。
6.2.5负责客户钥匙(留下部分)的管理。
6.2.6领导交办的其他工作。
7.前台仓库
7.1任职资格
7.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证。
7.1.2形象气质佳,善于人际交往,电脑操作熟练。
7.2岗位职责
7.2.1负责对客户服务事务的协调与处理工作。
7.2.2接待客户咨询、接听电话。
7.2.3受理客户的咨询、报修、投诉,并做好跟进和回访工作。
7.2.4每周对客户投诉、反映的问题进行汇总,分析和解决建议上报客户服务部主任。
7.2.5负责管理处文件的打印、复印、传真等工作,并做好记录。
7.2.6必须达到以下对客服务标准:
1)对客热情周到,礼貌大方。
2)行为、举止符合规范,标准得体。
3)对待客户投诉要认真解决,有始有终。
4)及时组织对客服务,满足客户的要求。
8.会所管理员岗位职责
8.1任职资格
8.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证。
8.1.2具市场开拓能力和良好服务意识。
8.2岗位职责
8.2.1负责对客户使用会所服务事务的协调与处理工作。
8.2.2接待客户预定、咨询。
8.2.3受理客户咨询、投诉,并做好客户健身、运动、休闲服务和清场、清洁工作。
8.2.4每周对客户提出的投诉、反映的问题进行汇总,分析和解决建议上报客户服务部主任。
8.2.5必须达到以下对客服务标准:
1)对客热情周到,礼貌大方。
2)行为、举止符合规范,标准得体。
3)对待客户投诉要认真解决,有始有终。
4)及时组织对客服务,满足客户的要求。
9.装修管理岗位职责(由物业管理员担任)
9.1遵守小区装修管理规定,按章办事。
9.2负责及时查处未申报私自装修的业主,责令其到管理处申报装修。
9.3负责小区住房、写字楼和商铺装修申报手续的办理,施工人员出入证的办理。
9.4负责装修过程中的监督、管理、制止违章施工。
9.5负责装修竣工验收工作,确定退回装修押金的日期。
9.6负责装修管理各项制度的宣传。
9.7装修过程有隐蔽工程的,要求施工方提供隐蔽工程施工图纸。
10.社区文化组工作职责(由客户管理员担任)
10.1负责制订系统的社区文化活动计划,丰富客户的文化娱乐生活。
10.2负责组织、策划各类文体活动,增进物业管理公司与客户,物业管理公司员工与员工之间沟通与融洽。
10.3负责组织、策划开展联谊会、晚会、茶话会、座谈会等形式的活动、与政府职能部门、上级主管部门、社区业主等建立良好的协作关系。
10.4负责组织社区各项涉外、接待、宣传、艺演等事项、树立良好的企业形象。
10.5负责小区内标识文化、宣传实体的策划、传播企业内部信息。
10.6建立、完善社区文化活动档案,充分运用摄影、摄像等方式记录文化活动。
10.7完成上级交办的其它任务。
11.绿化巡视工作职责(由物业管理员担任)
11.1维护、保养管理范围内的一切花草树木要生长健旺、无病虫害、无枯黄叶,保持其形态美观。
11.2每周2次以上巡查小区所有绿化布置及设施是否正常,及时纠正排除或上报管理处经理。
11.3检查日常花木管养、清洁工作,督促做好绿化设备维修保养工作,每天按要求对花草淋水一次到两次。
11.4检查室内、室外庭园景点布置及换花工作,使庭园常新常艳。
11.5检查各种机械设备,保证其经常处于正常的工作状态。
11.6检查草地的修剪管养工作,确保平整、常绿、无黄土裸露。
11.7检查需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次的落实情况。
11.8检查树木枯死、发黄、病虫害,及时打药
、喷杀,保管好绿化用具及消杀虫害用的农药等落实情况。
11.9检查室内盆景每月清查一遍,发现问题及时纠正处理,每星期淋水2-3次等落实情况。
12.绿化组工作职责
12.1维护、保养管理范围内的一切花草树木要生长健旺、无病虫害、无枯黄叶,保持其形态美观。
12.2每天上岗应首先巡查大厦所有绿化布置及设施是否正常,及时纠正排除或上报客户服务部主任。
12.3做好日常花木管养、清洁,做好绿化设备维修保养工作,每天按要求对花草淋水一次到两次。
12.4做好室内、室外庭园景点布置及换花工作,使庭园常新常艳。
12.5检查各种机械设备,保证其经常处于正常的工作状态。
12.6做好草地的修剪管养工作,确保平整、常绿、无黄土裸露。
12.7需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次。
12.8发现有树木枯死、发黄、病虫害,及时打药、喷杀,保管好绿化用具及消杀虫害用的农药。
12.9必要时室内盆景每月清查一遍,发现问题及时纠正处理,每星期淋水2-3次。
13.保洁部主管岗位职责
13.1坚决执行公司和主任指令,带领和督导环卫人员认真做好清洁工作。
13.2负责传达::客户服务部例会精神,研究提出贯彻意见,并具体组织落实。
13.3负责环卫人员上下班时间记录与宿舍卫生清洁的监督,以身作则,起模范带
头作用,执行公司各项规章制度。
13.4负责协调环卫人员之间工作关系,平均分配环卫人员清洁区域。
13.5熟悉小区工作场所,掌握大厦清洁工作的规律及特点,不留卫生环卫死角。
13.6对因管理不力而造成清洁质量、人员情绪不稳、严重违反纪律情况等方面负责;
13.7完成领导交办的其他工作任务。
14.保洁人员岗位职责
14.1负责所管物业内所有公共部位的杂物清理、清洁及保养、包括楼道梯级、车棚、马路、草地、天面、雨棚、平台、公共场地、楼道、扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等,保持大厦内的清洁美观。
14.2将小区的垃圾清运到指定的垃圾场,做到垃圾日产日清,无积存垃圾。
14.3小区内的垃圾桶和垃圾房每天清洗,做到垃圾桶、垃圾房无异味。
14.4负责清洁班员工宿舍的清洁,以及保管好各自所使用的工具。
14.5对小区内发生的违章现象进行劝阻和制止。
第2篇 步行街客服工作职责岗位描述
步行街客服工作职责与岗位描述
(一)管委会岗位描述
1、主任:主持全面工作,分管财务、计划生育工作。
2、副主任:对主任负责,协助主任做好对客服务及物业事务,负责二装工作的受理、初审、验收的审查,负责对外工作(如清洁、绿化、消杀等)的监管、检查与考核,日常巡检的检查等工作。
3、办事员:对管线副主任负责,负责接待客户,受理街内业主、经营户的咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务、并及时协调跟踪、反馈工作情况;负责办公室行政内务协调工作。
(二)办公室工作职责
1、协助管委会领导制定并实施管理工作的年度/季度/月度工作目标、工作计划。
2、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的有关任务。
3、负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
4、负责组织对相关分包方(清洁、绿化、消杀等)进行审核、管理、评定。
5、负责对街内管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。
6、组织协调管委会的创优达标活动。
7、定期开展问卷调查或抽样访问活动,了解情况、听取意见,与客户保持良好关系,不断提高管理服务水平。
8、组织协调与相关政府主管部门(如居委会、派出所等)的关系。
9、负责受理和处理客户的投诉,并落实回访制度。
10、负责受理业户的报修、求助,并及时跟踪处理,适时反馈。
11、定期组织和开展社区文化活动。
12、协助行政人事部做好本部门的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。
13、完成领导交办的其他工作。
(三)物业管理员岗位职责
1、协助、配合客户服务部主任的工作,负责小区物业的巡查监督、组织、协调工作。
2、负责公用设备、设施(包括标识)的检查,对发现的问题和安全隐患,及时通知相关部门处理并记录在案。
3、检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况,发现问题及时处理。
4、接受客户投诉,协助解决客户投诉问题。
5、督促客户遵守小区的各项规章制度。
6、负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。
7、当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时,及时劝阻并向其解释小区的有关规定。
8、熟悉小区内各业户/公司的经营和分布情况,熟悉小区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。
9、懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。
10、定时检查巡查小区内公用设施、设备,发现问题及时处理。
11、密切与客户的联系,积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。
12、坚持每天巡视小区,建立小区内各栋楼的空置物业档案,并定时定期检查。
13、协助公司财务部催交管理费等费用。
14、对小区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。
15、完成领导交给的其他临时性任务。
16、配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。
(四)绿化巡视工作职责(由物业管理员担任)
1、维护、保养管理范围内的一切花草树木要生长健旺、无病虫害、无枯黄叶,保持其形态美观。
2、每周2次以上巡查小区所有绿化布置及设施是否正常,及时纠正排除或上报管理处经理。
3、检查日常花木管养、清洁工作,督促做好绿化设备维修保养工作,每天按要求对花草淋水一次到两次。
4、检查室内、室外庭园景点布置及换花工作,使庭园常新常艳。
5、检查各种机械设备,保证其经常处于正常的工作状态。
6、检查草地的修剪管养工作,确保平整、常绿、无黄土裸露。
7、检查需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次的落实情况。
8、检查树木枯死、发黄、病虫害,及时打药、喷杀,保管好绿化用具及消杀虫害用的农药等落实情况。
9、检查室内盆景每月清查一遍,发现问题及时纠正处理,每星期淋水2-3次等落实情况。
(五)绿化管养工作职责
1、维护、保养管理范围内的一切花草树木要生长健旺、无病虫害、无枯黄叶,保持其形态美观。
2、每天上岗应首先巡查街内所有绿化布置及设施是否正常,及时纠正排除或上报客户服务部主任。
3、做好日常花木管养、清洁,做好绿化设备维修保养工作,每星期按要求对花草树木淋水一次到两次。
4、做好室内、室外庭园景点布置及换花工作,使庭园常新常艳。
5、检查各种机械设备,保证其经常处于正常的工作状态。
6、做好草地的修剪管养工作,确保平整、常绿、无黄土裸露。
7、需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次。
8、发现有树木枯死、发黄、病虫害,及时打药、喷杀,保管好绿化用具及消杀虫害用的农药。
(六)保洁人员工作职责
1、负责街内所有公共部位的杂物清理、清洁及保养、包括楼道梯级、车棚、马路、草地、天面、雨棚、平台、公共场地、楼道、扶手、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等,保持街内的清洁美观。
2、将街区的垃圾清运到指定的垃圾场,做到垃圾日产日清,无积存垃圾。
3、街内的垃圾桶和垃圾房每天清洗,做到垃圾桶、垃圾房无异味。
4、负责清洁班员工宿舍的清洁,以及保管好各自所使用的工具。
5、对街内发生的违章现象进行劝阻和制止。
6、定期杀虫、灭鼠、除四害、做到街内无四害。
第3篇 某某物业客服部工作职责岗位描述
某物业客服部工作职责与岗位描述
1.客服部岗位描述
1.1 部门主管:全面负责部门工作,对公司经理负责。
1.2 物业助理:对部门主管负责,协助部门主管做好对客服务及物业事务,负责二装工作的受理、初审、验收及退还押金的审查,审核物品的放行。负责清洁、绿化、消杀等工作的日常监督巡检,及空置房的检查工作。负责接待客户,受理责任区域内业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。
1.3 服务中心客服员:对部门主管负责,负责客服中心对外接待协调。负责受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务,并及时与物业助理协调跟踪、反馈工作情况。负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
1.4 会所管理员:对部门主管负责,负责商务会所的客户预约健身、运动、休闲和娱乐项目的登记、运作、内务协调工作。
2.客服部工作职责
2.1 协助公司领导制定并实施管理工作的年度/季度/月度工作目标、工作计划。
2.2 认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的有关任务。
2.3 负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
2.4 负责组织对相关分包方工作(如清洁、绿化、消杀等)进行审核、管理、评定。
2.5 负责对楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。
2.6 组织协调公司的创优达标活动。
2.7 定期开展问卷调查或抽样访问活动,了解情况、听取意见,与客户保持 良好关系,不断提高管理服务水平。
2.8 组织协调与相关政府主管部门(如居委会等)的关系。
2.9 负责受理和处理客户的投诉,并落实回访制度。
2.10 负责受理业户的报修、求助,并及时跟踪处理,适时反馈。
2.11 定期组织和开展社区文化活动。
2.12 协助行政人事部做好本部门的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。
2.13 完成领导交办的其他工作。
3.客服部主管职责
3.1 任职资格
3.1.1 中专以上学历,物业、酒店、行政管理等专业佳。
3.1.2 持全国物业管理经理上岗证,二年以上物业管理同等岗位工作经验。
3.1.3 具有良好的计划、组织、协调、监控能力。
3.2 岗位职责
3.2.1 全面负责本部门的各项工作,直接对公司经理负责,认真贯彻执行公司和上级领导下达的各项工作。
3.2.2 了解和组织落实客户的服务需求,最大可能的满足客户的需要,确保服务质量。
3.2.3 审批、制订部门的各项工作计划,落实部门的各项工作,并指导各项工作的开展,控制日常工作质量,及时纠正不合理现象,提交部门工作报告,对部门工作负责。
3.2.4 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。
3.2.5 协助公司对分承包合同相应条款的审核、修改,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定。
3.2.6 组织客户参加管理,广泛听取客户意见,全心全意为客户服务,不断提高服务质量。
3.2.7 不定期巡查公司空置物业,编制空置物业服务报表,报公司经理或公司领导。
3.2.8 负责制订系统的社区文化活动计划,丰富客户的文化娱乐生活。
3.2.9 负责做好本部与其它部门之间的沟通及协调工作。
3.2.10 负责本部员工培训工作,提高本部门人员的总体业务水平。
3.2.11 协助行政人事部做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。
3.2.12 贯彻公司开源节流的精神,堵塞各项漏洞,降低管理成本。
3.2.13 完成上级交办的其他工作。
4.物业助理岗位职责
4.1 任职资格
4.1.1 一年以上从业经验,会电脑,中专以上学历,持物业管理员上岗证,爱岗敬业。
4.1.2 形象气质佳,具良好服务意识与敬业精神,良好人际交往。
4.2 岗位职责
4.2.1 协助、配合部门主管的工作,直接对部门主管负责,负责小区物业的巡查监督、组织、协调工作。
4.2.2 负责公用设备、设施(包括标识)的检查,对发现的问题和安全隐患,及时通知相关部门处理并记录在案。
4.2.3 检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况,发现问题及时处理,督促其完成工作质量。
4.2.4 负责组织客户意见征询活动,具体落实客户投诉情况,并针对各种问题提出具体的解决方案及建议。
4.2.5 密切与客户的联系,积极为客户解决困难,接受并处理好客户的有效投诉,并做好客服的回访等工作。
4.2.6 建立小区内各栋楼的空置物业档案,坚持每天巡视小区,负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查,确保公共区域完好和空置房内设施安全。
4.2.7 当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时,及时劝阻并向其解释小区的有关规定。
4.2.8 熟悉小区内各业户/公司的经营和分布情况,熟悉小区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。
4.2.9 懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。
4.2.10 根据装修管理规定,负责责任区域内的装修管理有关工作(包括申报、巡检、督导、验收等事务)。
4.2.11 督促客户遵守小区的各项规章制度。
4.2.12 协助公司财务部催交管理费等费用。
4.2.13 对小区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。
4.2.14 配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。
4.2.15 完成领导交给的其他临时性任务。
5.服务中心客服员岗位职责
5.1 任职资格
5.1.1 中专以上学历,持物业管理员上岗证。
5.1.2 形象气质佳,善于人际交往,良好的沟通技巧,电脑操作熟练。
5.2 岗位职责
5.2.1 负责对客户服务事务的协调与处理工作,向部
门主管负责。
5.2.2 接待客户咨询、接听电话、业务手续办理工作。
5.2.3 受理客户的咨询、报修、投诉,并做好跟进和回访工作。
5.2.4 每周对客户投诉、反映的问题进行汇总,分析和解决建议上报部门主管。
5.2.5 负责客服部文件的打印、复印、传真等工作,并做好记录。
5.2.6 负责客服档案资料的建立、管理,并做好保密工作,确保客户的资料不被泄露。
5.2.7 办理客户入伙以及其他一些经营项目手续的办理(如车位、房屋租赁、公共场地的租用等)。
5.2.8 负责部门质量体系文件和资料的控制,确保有效使用,确保质量记录符合有关规定。
5.2.9 负责小区客户委托公司代出租房资料的填写、登记,负责接待每个求租客户,积极引导客户看房,尽可能满足客户的要求。
5.2.10 负责客户钥匙(留下部分)的管理。
5.2.11 必须达到以下对客服务标准:
1)对客热情周到,礼貌大方。
2)行为、举止符合规范,标准得体。
3)对待客户投诉要认真解决,有始有终。
4)及时组织对客服务,满足客户的要求。
5.2.12 领导交办的其他工作。
6.会所管理员岗位职责
6.1 任职资格
6.1.1 中专以上学历,持物业管理员上岗证。
6.1.2 具市场开拓能力和良好服务意识。
6.2 岗位职责
6.2.1 负责对客户使用会所服务事务的协调与处理工作,向部门主管负责。
6.2.2 接待客户预定、咨询。
6.2.3 受理客户咨询、投诉,并做好客户健身、运动、休闲服务和清场、清洁工作。
6.2.4 每周对客户提出的投诉、反映的问题进行汇总,分析和解决建议上报部门主管。
6.2.5 必须达到以下对客服务标准:
1)对客热情周到,礼貌大方。
2)行为、举止符合规范,标准得体。
3)对待客户投诉要认真解决,有始有终。
4)及时组织对客服务,满足客户的要求。
7.社区文化组工作职责(由物业助理组成向部门主管负责)
7.1 负责协助部门主管制订系统的社区文化活动计划,丰富客户的文化娱乐生活。
7.2 负责组织、策划各类文体活动,增进物业管理公司与客户,物业管理公司员工与员工之间沟通与融洽。
7.3 负责组织、策划开展联谊会、晚会、茶话会、座谈会等形式的活动、与政府职能部门、上级主管部门、社区业主等建立良好的协作关系。
7.4 负责组织社区各项涉外、接待、宣传、艺演等事项、树立良好的企业形象。
7.5 负责小区内标识文化、宣传实体的策划、传播企业内部信息。
7.6 建立、完善社区文化活动档案,充分运用摄影、摄像等方式记录文化活动。
第4篇 物业公司人事行政工作职责岗位描述
物业公司人事行政工作职责与岗位描述
1.人事行政部职能
1.1人事管理职能
1)在经理的领导下全面负责公司人力资源管理工作;
2)制定公司人事管理规章制度,编写公司人力资源需求计划及各类人才的引进;
3)负责各种人力资源文件的起草与发放;
4)建立科学的员工培训与绩效考核制度;
5)制定、实施福利政策;
6)人事档案的完善及人事资料的信息化管理;
7)办理员工入职、辞职、离职及各种人事调动工作;
8)完成每月人事报表及人力资源相关数据的统计、制表工作。
1.2行政管理职能
1)在经理的领导下全面负责公司行政管理工作;
2)负责团队建设与管理,确定湛江嘉信物业企业文化理念、价值观、企业文化口号的主要内容,规划、实施日常企业文化活动;
3)协助经理对外联络、形象代言及公关接待工作;
4)制定公司各项行政管理规章制度,并进行有效、有力度的监控执行;
5)协调好公司各部门之间的关系,做好上传下达、下情上报工作;
6)负责落实会议及制度的执行情况,并及时进行调整和完善;
7)公司各部门办公设备、办公用品等物流采购的管理,运用各种手段在行政版块做好'节流'工作,做好维护协调及有效控制;
8)保障公司oa系统及电子商务的有效运用,最大限度地发挥无纸化办公的作用,制定行之有效的节流措施,降低管理费用,并做好电脑的维护与公司网络的维护管理;
9)负责公司文控中心的管理,原则上公司一切文件资料应由人事行政部统一管理(特殊部门专业文件资料除外,如项目工程图纸资料及财务各类敏感报表等),负责公司内部各部门及外来文件收文登记、转呈、催办、跟踪、归档工作,负责以公司名义对外或内部各部门发文的初审、呈批签发、跟踪催办、立卷、存档工作;
10)组织、协调公司大型活动及相片收集与存档工作;
11)公司公务车辆及员工宿舍的管理工作;
12)协助公司项目各类报建手续的办理工作;
13)负责公司与项目的大事记工作;
14)公司上级交办的其它工作任务。
2.人事行政部主管岗位职责
2.1人事职责
1)在经理的领导下全面负责人力资源管理工作;
2)按照上级要求,制定本部门的年度、月度人力资源工作计划,并安排本部门人员的工作任务;
3)审核和指导本部各员工的工作设计并督促工作落实;
4)按公司的岗位定编和人员情况做好人员的合理调配及招聘面试工作;
5)负责员工保险福利,以及劳动合同的管理工作;
6)根据企业考评体系和奖罚制度,定期进行各岗位员工的考核工作;
7)对各部门执行公司人力资源政策和劳动纪律的情况进行检查,对发现的问题,依据企业制度及时提出处理意见;
8)组织做好员工的日常培训,了解员工对培训工作的需求情况,适时开展培训工作;
9)定期与员工进行工作面谈,了解员工工作状态, 及时处理员工投诉和工作意外事件,以及调解员工的内部纠纷;
10)每月25日主持本部门月度工作会议,总结工作计划完成情况,布置下月工作;
11)主持周例会,对各项工作执行情况进行检查与督导。
2.2行政职责
1)在经理的领导下全面负责行政管理工作;
2)负责确定湛江嘉信物业企业文化理念、价值观、企业文化口号的主要内容;规划、实施日常企业文化活动;团队建设与管理;
3)协助经理对外联络、形象代言及公关接待工作,;
4)负责公司文控中心的管理协调;
5)制定公司各项行政管理规章制度,并负责落实会议、制度和计划的执行完成情况;
6)负责协调好公司各部门之间的关系,做好上传下达、下情上报工作;
7)协助办理公司项目各类报建手续;
8)负责公司后勤工作的组织与协调。
3.人事行政专员岗位职责
3.1人事职责
1)协助部门负责人开展各项人事管理工作;
2)根据公司人力规划,做好招聘计划的制定与上报,开展人员招聘的组织与实施,及时反馈招聘结果,建立内部人才库;
3)建立健全员工人事档案,并进行妥善保管及计算机录入工作,确保各类员工信息的真实性及时效性,以便随时检索及查询。并按要求对于各项相关统计数据进行汇总和分析。做好员工入职培训工作,建立、健全入职培训档案;
4)按规定时限上报培训月报表、培训分析、培训计划、培训考核结果;
5)实施培训需求的调查、分析,配合培训需求进行课程的开发;
6)及时整理、上报公司人事动态的各类报表;
7)配合部门负责人进行与员工之间的沟通谈话(员工岗位调动、离职时的沟通工作);
8)办理员工入职、转正、调动、晋升、离职等各项手续,并做好登记工作;
9)负责新员工劳动合同的签订,合同到期员工续签手续的办理,并将员工劳动合同予以妥善保管;
10)负责按月汇总员工考勤,核定员工加班、病事假等情况,并上报部门负责人审核;
11)负责本部门文件的归档、打印、传递和档案管理工作;
12)在实际工作过程中,及时发现相关制度的不合理及不明确之处,并提出调整意见。
3.2行政职责
1)协助部门负责人开展各项行政管理工作;
2)负责保障公司oa系统及电子商务的有效运用,最大限度地发挥无纸化办公的作用,制定行之有效的节流措施,降低管理费用,并协助it人员做好电脑的维护与公司网络的维护管理;
3)负责图书资料的购买和报刊杂志的订阅及管理归档工作;
4)负责员工宿舍的管理工作;
5)负责文控中心的归口管理,包括文件的收发、呈阅、催办、立卷、归档和销毁;
6)负责部门日常文秘工作,起草有关文件、报告及各种文字材料;
7)负
责协助部门负责人组织安排公司办公会议,做好会议记录;
8)负责公司档案管理的工作,做好公司大事记和外事活动日记,及公司大型活动的相片收集与存档工作。
9)负责公司各部门办公设备、办公用品等物流采购的管理,运用各种手段在行政版块做好'节流'工作,做好维护协调及有效控制;
