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第1篇 票务领班岗位职责描述岗位要求
职位描述：
在票务主管领导下，根据公司票务政策与财务制度，负责乐园门票销售与管理。
一．执行票务系统日常管理制度及人员培训
1.监督执行乐园门票管理制度与售票工作流程
2.协助主管培训售票员业务与礼仪
协助主管督导售票员工作，处理投诉与应急事项
二．门票销售与管理
1.门票销售
2.异常情况处理
检查班组售票员每日销售账务
三．日常督导管理组织每日晨会工作
1.组织票务排班、考勤、纪律检查等工作
领导交办其他工作
岗位要求：
1、高中以上学历，财务专业优先；
2、1年以上服务行业工作经验，熟悉收银知识；
3、较强的员工管理能力强；
4、服务，销售知识，礼仪知识；
5、形象良好，廉洁正直，责任心强，较好的沟通能力，熟练电脑操作
第2篇 商超品类领班岗位职责描述岗位要求
职位描述：
1.协助主管做好日常人员管理和经营管理工作；
2.对蔬果商品的情景陈列维护，对季节性商品排面的调整及设置；
3.加强巡场，做好蔬果类商品的补货；
4.完成例行盘点工作；
5.促销员日常管理
6.做好库存和销售登记，完成每天的订单交给主管审核。；
7.与收货部共同完成收货过程，保证商品品质；
8．执行本部门的促销计划，如试吃、特价促销等；
9.跟踪客户服务体验，推动改善客户服务
10.促销员管理、培训及监督、促销计划落地及反馈
第3篇 中餐传菜领班岗位职责描述格式
中餐传菜领班岗位职责描述
岗位职责
1. 上岗时,检查自我仪容仪表,准时参加班前会,检查所属传菜员的仪容仪表和出勤状况,分配当日工作事项。
2. 查看工作日志,是否有未完成的工作和上级的通知,并进行落实。
3. 遵守酒楼各项规章制度,服从领导的任务。
4. 接到菜单应及时归口分单,配上相应的木夹,发现菜单上有特殊备注要及时与厨房沟通,并向传菜员交代,
5. 根据不同性质的菜肴进行控制,调节,出品的速度,估清的菜肴要及时通知前厅的点菜人员,临时取消的菜肴,须及时通知厨房停止菜肴的制作。对单上菜,与楼面做好沟通。
6. 检查菜肴是否符合质量【五不取】温度不足不取,分量不足不取,原料不符不取,器皿破损不取,卖象不佳不取。如有菜肴质量的问题,及时询问厨师长,立即解决问题。
7. 做好与前厅的联系,了解出菜的速度是否符合宾客的要求。
8. 定期组织本部门员工的培训工作,并跟踪督导。以身作则带领部门员工做好相应的工作。
9. 负责管理和 合理使用各种所辖的物品,清洗保洁,并 按标准和规范完成每日备餐工作。
10. 准时参加沟通会,反馈出品情况,发现问题及时纠正,做好工作登记。
第4篇 中餐传菜领班岗位职责描述
岗位职责
1.上岗时,检查自我仪容仪表,准时参加班前会,检查所属传菜员的仪容仪表和出勤状况,分配当日工作事项。
2.查看工作日志,是否有未完成的工作和上级的通知,并进行落实。
3.遵守酒楼各项规章制度,服从领导的任务。
4.接到菜单应及时归口分单,配上相应的木夹,发现菜单上有特殊备注要及时与厨房沟通,并向传菜员交代,
5.根据不同性质的菜肴进行控制,调节,出品的速度,估清的菜肴要及时通知前厅的点菜人员,临时取消的菜肴,须及时通知厨房停止菜肴的制作。对单上菜,与楼面做好沟通。
6.检查菜肴是否符合质量【五不取】温度不足不取,分量不足不取,原料不符不取,器皿破损不取,卖象不佳不取。如有菜肴质量的问题,及时询问厨师长,立即解决问题。
7.做好与前厅的联系,了解出菜的速度是否符合宾客的要求。
8.定期组织本部门员工的培训工作,并跟踪督导。以身作则带领部门员工做好相应的工作。
9.负责管理和 合理使用各种所辖的物品,清洗保洁,并 按标准和规范完成每日备餐工作。
10.准时参加沟通会,反馈出品情况,发现问题及时纠正,做好工作登记。
第5篇 海澜之家黑鲸扬州江都工农路店聘导购领班岗位职责描述岗位要求
职位描述：
国民男装hla海澜之家旗下潮牌男装hla jeans黑鲸【扬州江都工农路店】，盛大开业，诚聘：
【店长】基本工资+岗位津贴（500-1000）+提成+社保，月薪6-8k，月休4天
【领班】基本工资+岗位津贴（300-800）+提成+社保，月薪5-7k，月休4天
【营业员】基本工资+等级工资（200-400）+提成+社保，月薪4-6k，月休4天
【岗位要求】年龄18-32周岁，身高155cm以上，初中以上学历，有服装销售工作经验者优先。
【福利待遇】早晚倒班半天班，缴纳社保，带薪休假，参加专业培训，晋升空间大，工作服免费，不收任何押金
【地址】扬州市江都区工农路6-5 hla jeans黑鲸
第6篇 机车领班岗位职责描述岗位要求
职位描述：
筹备岗位职责：
1.熟悉园区内机动车辆、巡游花车的技术文件
2.学习特种车辆和机动车辆所涉及的法律法规和部门标准制度文件
3.车辆的测试、验收过程跟进，记录过程信息，完善技术文件
4.学习车辆的机械及电气构造原理，熟悉运行方式和技术参数，熟练设备操作标准方法，能指导员工标准作业
5.参与特种设备组培训课件及员工培训
6.负责归口管理车辆、公共设施、水、电设备的管理、维护、保养，确保筹备期间无安全隐患和项目整改实施
7.培养新进员工，组织部门内部岗位知识培训
8.完成技术档案收集整理工作，片区物资工具的验货，收货，运输，储存，整理等事宜
9.车辆维修员、司机的上岗培训，应急救援方案演练
10.跟进车辆整改项和车辆包装改装方案实施过程
运营岗位职责：
1.负责归口管理的运行车辆的管理、维护、保养，确保设备安全运行
2.实施车辆日检、周检、月检、年检，负责设备故障处理，组织实施项目应急救援工作，详细填写事故报告
3.做好备件的管理，准确掌握备件的库存，及时上报购买计划，确认入库情况和备件质量
4.掌握消防等工作安全技能，严格执行公司防火、防盗等安全防范要求
5.安全使用办公设备设施定期进行安全和消防确认，及时排除各种隐患
6.科学合理安排各岗位人员的日常工作，监督协调各岗位人员顺利完成本职工作
7.培养新进员工，组织参加岗位知识培训，提高工作效率，定期评估下属工作表现
8.安全保管各类合同、通知、档案、培训手册等文件资料；履行保密义务，严守公司机密
9.规范使用设备、设施，杜绝安全事故
职位要求：
1.高中（技校）以上学历，40岁以下，汽车修理相关专业；
2.具有a1、a2机动车驾驶证；（工作经验丰富者可适当放宽条件）
3.具有大型客车及维修工3年以上工作经验。
第7篇 强电工领班岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1.听从主管的工作安排。
2.严格执行安全制度，并按操作规范进行操作。
3.做好酒店高、低压配电间和变压器间配电设备的维修保养工作，确保正常供电。
4.保证电气设备的照明灯具等的正常使用。
5.各项电气工作要严格做到：装得安全，用得正确，修得及时，拆得彻底。
6.定期检查移动及半移动电具。
7.做好值班工作日记和设备运行记录。
8.领导安排的其它工作。
职位要求：
1.中专以上学历。同岗位工作3年以上
2.熟悉电气设备安装、维修和排除故障的技术知识，懂得安全用电、节约用电的政策运行记录。
3.有当地特殊工种证书和高低压电工上岗资格证书。
4.能按工作规范和有关制度独立进行工作。
第8篇 海澜之家百色西林县新兴路店岗位职责描述岗位要求导购领班店长岗位职责描述岗位要求
职位描述：
国民男装hla海澜之家【广西百色市西林县新兴路店】，正在装修，即将盛大开业，诚聘：
【店长】基本工资+岗位津贴（500-1000）+提成+社保，月薪5-8k，月休4天
【领班】基本工资+岗位津贴（300-500）+提成+社保，月薪4-7k，月休3天
【营业员】基本工资+工龄工资+提成+社保，月薪3-6k，月休3天
【岗位要求】年龄18-33周岁，身高155cm以上，初中以上学历，有服装销售工作经验者优先。
【福利待遇】早晚倒班半天班，缴纳社保，带薪休假，参加专业培训，工作服免费，不收任何押金
【地址】广西壮族自治区百色市西林县新兴路（中国邮政对面）
第9篇 h酒店领班岗位职责描述
本章教学目的和要求】
1、 了解饭店领班在酒店中的作用;
2、掌握饭店领班的岗位责任:沟通联系的桥梁责任、建立协作团队的责任及具体的业务责任。
【能力要求】
1、要求学生培养酒店领班应有的德、能、勤、绩的能力。
【素质培养】树立学生对饭店领班岗位的具体认知。
【教学重点与难点】
1、酒店领班的岗位责任
【教学手段】讲授、游戏
【教学方法】讲授法、视频赏析
【学时分配】讲授2课时。
【教学内容】
一、领班的作用与含义
1、领班是什么
领班是现代酒店的最基层管理者和领导者,是各项工作和服务的直接指挥员,是兵头将尾----在酒店职位等级中处于总经理、总监、经理、主管之下的最基层。领班是与宾客打交道最直接的一层领导,一般表现为要亲自直接安排落实对宾客的各项服务工作,解决宾客提出的各种各样的问题,是宾宾客心目中最可信赖的人。领班是打交道的带头人,是各部门服务员的表率,在各项服务工作中起着模范作用。领班是酒店各部门形象的窗口,时刻以酒店代表的身份,在迎来送往中展开宾客的服务。领班的素质,反映着酒店是整体素质和经营管理水平。有人诙谐地把他们称为零号首长。
2、领班的类别
在现代酒店经营活动中,可以说领班涉及到酒店的每一个部门、每一个工种,各项行政、接待、服务、生活等方面的工作,客房、前厅、餐厅、康健娱乐、工程保安等(见p120-219)。都要通过领班这一级来贯彻落实。
3、领班的作用:
它是实施酒店具体工作的操作、规范与管理,对酒店各个环节的运行和发展起着极其重要的作用,具有承上启下、连接左右的重要作用,是酒店成功与否的关键所在。
二、领班的岗位责任
(一)沟通联系的桥梁责任
这一部分主要分析酒店领班的角色问题。这种责任实质上反映的是酒店领班在酒店中角色集合。
1、 对上级负责
(1)达到质量标准;(2)在经营服务过程中达到酒店的经验目标;(3)保存记录;(4)按时写报告。
2、 对其他领班的责任
(1)帮助协调各班组之间的工作;(2)介绍自己的工作经验。
3、 对属下员工的责任
(1)提供职业培训的机会:岗位介绍、培训和个人评估;(2)提供安全的工作环境 ;(3)对上充分代表员工,向上反映员工的想法;(4)对待员工一致和公平;(5)为优秀员工提供晋升的机会。
4、对顾客的责任
(1)提供优质的服务;(2)让客人在舒适的环境中消费;(3)让客人满意。
5、对公众负责
对公共事务一切都要遵守有关的法律和规定
6、对自己负责
应该有自己的从业计划和职业规划,必须有必要的策略去实现各种职业目标
(二)建立协作团队的责任
1、优秀团队的建立
1)高效率团队的基本特征:
(1)团队中每一个成员都有一个积极的态度;(2)成员相互尊重、彼此信任;(3)共享权利、义务和荣誉;(4)彼此沟通、建议和合作。
2)优秀团队建立的途径
(1)举行教导性和激励性的团队_;(2)经常与成员一起评价工作中的表现;(3)教导成员如何适应整个组织;(4)广泛了解和满足成员的需求;(5)对超过个人责任的行为给予嘉奖;(6)鼓励并促进成员献计献策;(7)要培养成员成为优秀的人,掌握基本所需的能力,达到顾客满意,并富有效率;(8)有良好的互动,开诚布公,共同协作;(9)结构合理,制度健全等。
此外,要预防并阻止有害于团队团结与运作的人、群体、行为和心理等等出现。
2、共同协作
共同协作的基本原则:四不、三会、两乐于--不背后议论、不抱怨、不揭短、不让人难堪,会察言观色、会倾听、会从众,乐于助人、乐于多干活。
(三)领班的业务工作责任
1、执行各种管理制度,工作有内容,考核有标准;2、分配任务,实行经济责任制;3、做好设备设施的保养与维护;4、培训员工,学基本、学知识;5、做好记录,保存原始凭证;
6、做好安全保卫工作;7、进行成本控制和核算;8、做好内部促销。
相关知识: 领班七问
在农村有村民小组长,在城市有居民小组长;在工厂有车间生产小组长,而在酒店业中与上述相对应的就是领班了。有人曾诙谐地把他们统称为零号首长。其实,在任何行业中,零号首长的作用都是非常重要的。
对于酒店业,领班负责着大量的承上启下工作,包括组织实施,督导检查,日常管理等等。而随着环保化、信息化、智能化在酒店业所占比重的增加,传统酒店业以礼仪、服务为主的知识结构已经无法满足现代酒店业对领班的要求了。另一方面,大量的有志青年踏入了酒店业,如何做一个优秀的领班,并进而成长为一名出色的职业经理人呢希望下面的七问能给大家一些帮助。
1、泡沫与海绵——人生观问题
泡沫与海绵都很轻,宛若刚步入社会的年轻人,没有丰富的阅历和内涵。但泡沫却非常自满,认为自己很了不起了,所以总是随波逐流,轻浮地飘在水面上;而海绵正好相反,它总是抱着虚怀若谷的心态,不停地吮吸着各种养分,使自己不断地膨胀,沉淀。
美丽的海底世界好似缤纷绚丽的人生,只有不断充实自己的海绵才能真正享受到那份别样的魅力。正如歌中唱的不经历风雨怎能见彩虹。你想做什么呢
2、小女孩和大领班——心态问题
曾经有文人说:女孩子发小脾气连上帝都会原谅的。我想这话只能送给那些在父母庇护下的乖宝宝们。如果你的员工因为一点小事和你发生矛盾,那你怎么办三天不和她说话,五天不给她笑脸,这样就赢回了你的尊严小女孩是做不好一个领班的。作为一个领班更需要的是关心和宽容,更需要把自己的下属当作自己的朋友和亲人。不能当乖宝宝,也不能当邻家女孩儿,应该是一个大哥哥、大姐姐或小老师。既关心又体贴,既严格又宽容。
一个领班在工作上应该是服务员的服务员,而不是官儿大一级压死人。一旦这样做,你就会发现你的威信和尊严不但没有下降,反而赢得了更多员工的心。
3、利已主义 和助人为乐——服务意识问题
我们经常可以听到客人真麻烦,客人真罗嗦等抱怨。因为客人的种种原因,让我多付出了多少等等。那客人来花钱消费买的又是什么呢我们为客人提供服务的目的又是什么呢谁都喜欢有礼貌、好说话又慷慨的客人,因为可以少去很多麻烦。那反过来客人又会喜欢怕麻烦的服务员吗
助人为乐是我们的传统美德,尤其是服务行业更应提倡。其实服务是相互的,用主动、周到、热情的服务换来客人的愉悦和灿烂的笑容,难道你没经历过吗
4、撒手掌柜和老妈子——工作方法问题
很多领班工作中都会遇到安排的工作下属做不好,什么事都得靠自己。卫生不合格要返工,交接班记录丢三落四……怎么办,整天从早忙到晚,每一个下属的工作全部跟踪检查一遍,跑前跑后,加班加点。活像一个老妈子。可换来的结果呢,没准投诉最多的反而会出在你的班组。要学会制度管人,要学会调动下属的主观能动性。员工不行可以教,好的员工就应该给与充分的信任。我不反对做老妈子,但那要在生活中而不是工作中。
俗话说一个好汉三个帮,一己之力终归有限。要学会教育、鼓励、信任,培养下属同样也是对自己的培养。要学会抓大放小,把握关键。这样当你做到经理时就可以当撒手掌柜了。
5、你中有我和如果我是你——换位思考问题
服务行业有句话:我想怎样和客人想我会怎样。也就是客人是上帝的问题。随着酒店业的发展,客人的身份也从高高在上的神转变成了我们的亲人。上面那句话也就改成了如果我是客人我会怎样想。如果设身处地地想一想,当你在就餐时面对服务员一张冷冰冰的脸时,你会怎样想呢在酒店你为客人提供服务,在其他地方同样有别人为你服务,而且其中很可能有你服务过的客人。
己所不欲,勿施于人。对客服务如此,对待下属难道就有什么不同吗
6、火与 冰——沟通问题
一个领班日常工作中难度最大的可能就是沟通问题了。尤其是和下属的沟通,位微言轻,没人买账,沟通简直成了一些领班跨不过去的障碍。而沟通和做思想工作恰恰是一个职业经理人日常工作中的重要部分。自古道水火相克,火与冰是对立的。这正好比管理和被管理的一对矛盾。但爱情小说中却也有就算你是一块儿冰我也要把你融化掉的说法。其中的关键是什么呢心态。首先自己不能把自己当作一块儿冰,其次也不要把对方当作一块儿冰。工作中产生矛盾在所难免,关键是看如何对待。我是领班,我不能主动找她;他不主动和我打招呼,我就不理他。结果呢,矛盾变成了积怨,员工和你的距离越拉越远,无意之间,你就成了那块儿冰。反过来像雷锋说的那样,对待同志像春天般的温暖甚至像对工作那样夏天般的火热,放掉架子,抛掉面子,用真诚的心去求得对方的理解和尊重;把自己变成一团火,用自己的光和热去感染你身边的每一个人,融化你身边的每一块儿冰。
传播快乐,播撒热情,享受工作,享受年轻。用生命之火照亮你的人生。
7、夜郎自大和高屋建瓴——大局观问题
现代酒店业的领班大多由员工提升上来,他们普遍存在的问题是经验丰富但理论知识不强,岗位技能熟练但综合素质不高,而且工作学习的视角往往有缺陷。面对一个新问题采取的解决方法一般是跟着感觉走,往往面对复杂现象时会一头扎进其中,造成当局者迷的情况。而一旦侥幸获得了成功,又沾沾自喜,自以为水平很高而不能及时分析总结。其实这一切均很正常,每个人在自我提高过程中均会经历这段时期。科学的学习和解决问题的方法应是站到外面来看问题,不要轻易被表象所迷惑。要整体吸纳,局部分析,举一反三,融会贯通。先从全局着手,再进入内部解剖麻雀,最后再跳出来重新审视,如此才完成了一个学习过程。此过程既能增加经验又能提高理论分析能力。而你看问题的视角也会逐渐从仰视变成平视、俯视。
当你拥有完整的大局观后,你就会发现做任何工作其实很简单。发现问题-分析原因-寻找方法-着手解决-检验成效-总结归纳。只不过就是条理二字罢了。
讲了这么多,归根结底是态度问题。正如前中国男足主教练米卢先生常说的——态度决定一切。这句话其实把所有的东西都包含进去了。不管从事什么行业,你首先需要的就是敬业精神。而这种精神就是责任,对自己,对家庭,对社会的责任。
领班在绝大多数人的一生中只会是一个小小的驿站,但它却往往是你事业起飞的基点。要么不做,要做就努力做到最好。相信自己,勇敢地对自己的人生说:我要担负起我全部的责任。
培训游戏 趣味跳绳
大家都跳过绳吧,在玩的时候会发生很多事,不同的人会有不同反应,为什么呢这是一个典型的团队活动,需要大家共同配合,怎样取得最佳合作效果这些问题,您是否想过。让我们带着这些问题,再玩一次跳绳。
目标:使学员互助合作,形成共识,共同协作,完成低难度活动。
规则:请两个人各握住绳子的一端,其他人要一起跳过绳子,所有人都跳过算一下,数一数整个团队总共能跳多少下。
时间:15-20分钟
讨论:
(1) 当有人被绊倒时,各位当时发出的第一个声音是什么
(2) 发出声音的人是刻意指责别人吗
(3) 想一想自己是否不经意就给别人造成压力
(4) 接下来我们应该怎么做,刚才的感觉才不会发生
注意:
(1) 提醒膝盖或脚部有伤者,视情况决定是否参与。
(2) 场地宜选择户外草地进行,以免受伤。
(3) 合组跳绳时应注意伙伴位置及距离,以免踏伤伙伴或互相碰撞。
变化:
(1) 可考虑不同的跳绳方式,如:每个学员依序进入。
(2) 可用两条绳子,或变换用绳方向。
教具:粗棉绳一条。
第10篇 轻奢女装店铺领班岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责
1.辅助店长完成店铺营业指标；
2.协助统计、整理、分析营业数据，编制报表制作；
3.按公司要求维护店铺及货品陈列、培训管理店员包括销售技巧培训及货品知识培训；
4.带头营造良好的工作氛围，调动店员销售积极性；
5.辅助完成日常营业工作，包括確保商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等；
6.完成上级领导交办的其他任务。
岗位要求
1.24-36岁，男女不限，形象端正，普通话流利；
2.有3-4年以上品牌服装销售经验，店务管理工作经验，一线大品牌a类商场零售相关工作经验者优先；
3.性格活泼开朗、表达能力强，善于沟通，具有较强的沟通能力及交际技巧；
4.对店铺的货品/陈列/顾客心理等知识有一定的了解；
5.丰富vip客户维护管理经验及运用销售技巧提升业绩
上班地址： 东方广场一层cissonne品牌店铺
国贸二期三层cissonne品牌店铺
第11篇 水果领班岗位职责描述岗位要求
职位描述：
一、岗位职责：
1.协助主管做好日常人员管理和经营管理工作；
2.对蔬果商品的情景陈列维护，对季节性商品排面的调整及设置；
3.加强巡场，做好蔬果类商品的补货；
4.完成例行盘点工作；
5.促销员日常管理
6.做好库存和销售登记，完成每天的订单交给主管审核。；
7.与收货部共同完成收货过程，保证商品品质；
8．执行本部门的促销计划，如试吃、特价促销等；
二、岗位要求：
1、中专以上学历，一年以上工作经验；
2、工作踏实认真，学习能力强；
3、有较好的沟通表达及协调能力。
第12篇 海澜之家黑鲸四川泸州万达店岗位职责描述岗位要求店长领班导购岗位职责描述岗位要求
职位描述：
hla海澜之家旗下潮牌男装hla jeans黑鲸【四川泸州万达广场店】盛大开业，诚聘：
【店长】1名：基本工资+岗位津贴（500-1000）+提成+社保，月薪5-8k，月休4天
【领班】2名：基本工资+岗位津贴（300-800）+提成+社保，月薪4-7k，月休4天
【导购】3名：基本工资+等级工资（200-400）+提成+社保，月薪3-6k，月休4天
【岗位要求】年龄32以内，身高155cm以上，初中以上学历，有服装销售工作经验者优先。
【福利待遇】早晚倒班半天班，缴纳社保，带薪休假，参加专业培训，晋升空间大，工作服免费，不收任何押金
【地址】四川省泸州市万达广场二楼海澜之家hlajeans黑鲸
