景洲大厦物业管理服务标准怎么写
物业管理服务在任何建筑群中都起着至关重要的作用，尤其对于景洲大厦这样的综合性商业大厦而言，优质的服务不仅提升业主满意度，也直接影响大厦的形象与价值。以下将详细阐述景洲大厦物业管理服务的标准，并提供一些实际操作中的建议。
一、客户服务
1. 提供24小时客户服务热线，确保及时响应业主的需求和问题。
2. 定期进行业主满意度调查，了解并改进服务质量。
3. 建立完善的投诉处理机制，确保每个投诉能得到妥善解决。
二、环境卫生
1. 每日清洁公共区域，保持环境整洁。
2. 定期进行绿化维护，保证大厦内外的美观。
3. 设置垃圾分类设施，推动环保理念。
三、设施管理
1. 对电梯、空调、照明等设备进行定期检查和保养。
2. 确保消防设施完备，定期进行演练。
3. 配备专业维修团队，快速响应设施故障。
四、安全保障
1. 设立24小时保安巡逻，保障大厦安全。
2. 安装监控系统，确保公共区域的安全监控。
3. 定期进行安全培训，提高员工应急处理能力。
五、停车管理
1. 合理规划停车场，确保车辆有序停放。
2. 提供便捷的停车缴费方式，减少拥堵。
3. 实施严格的访客车辆管理制度。
六、费用管理
1. 透明公开的收费制度，定期向业主公布费用使用情况。
2. 提供多种支付方式，方便业主缴纳物业费。
3. 及时处理欠费问题，避免影响服务品质。
管理标准规范
上述标准旨在为景洲大厦物业管理提供全面的指导，涵盖客户体验、环境维护、设施运行、安全保障、停车服务及财务管理等多个方面。实施这些标准时，应注重细节，确保每一项服务都能达到预期效果。
管理标准有哪些
主要包括客户服务、环境卫生、设施管理、安全保障、停车管理及费用管理六个方面的标准。
注意事项
在制定和执行管理标准时，需关注以下几点：
1. 标准应具有可操作性，避免过于理想化。
2. 标准应随着大厦及业主需求的变化适时调整。
3. 注重与业主的沟通，确保标准的合理性和接受度。
书写格式
管理标准书写格式通常包括以下几个部分：
1. 标题：清晰明确，反映标准的主题。
2. 引言：简要介绍标准的目的和背景。
3. 主体：详细列出各项具体标准，可按功能或领域划分。
4. 执行与监督：说明如何实施和监督标准的执行。
5. 修订与更新：规定标准的修订周期和流程。
景洲大厦物业管理服务标准的制定需兼顾实际操作与业主需求，以实现高效、贴心的服务，提升大厦的整体价值。
景洲大厦物业管理服务标准范文
双方约定:乙方按深圳市优秀住宅小区评比标准提供物业管理服务,没有明确规定的,以双方约定的本服务标准(见附件二:《深圳景洲大厦物业管理服务标准》)为准。附件二为本合同的组成部分,具有同等法律效力。
一、综合管理
1.小区规划红线范围内,涉及共用财产和公共事务的管理。
2.负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施。
3.每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施。
4.白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班,处理急迫性报修,水、电等急迫性报修15分内到现场。
5.全体员工统一着装,持证上岗率100%。
6.管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全。
7.与业主签订物业管理服务合同、《业主公约》等手续;公开服务标准、收费依据及标准。
8.应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理。
9.每年进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见用户不低于总户数80%, 综合服务满意率达到深圳市优秀住宅小区评比标准。
二、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护
按政府规定的行业物管标准执行,有法定标准的不得低于法定标准。共用部位公用设施所包括的范围以本物业划定红线内为准。确保小区楼内共用部位、共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护,包括:
1.楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小修,按相关维修服务标准执行。
2.保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用;道路、通路、步道、活动场地达到基本平整,边沟渠洞通畅。
3.确保雨水、污水管道保持通畅,定期清掏化粪池、雨水井,相关设施无破损。
4.负责小区智能化设施的日常运行维护。
5.每年1次清洗大厦外墙。每5个月对水箱进行二次供水设施清冼,对蓄水池定期消毒,确保蓄水池清洁卫生,水质达到深圳市饮用水标准。
6.乙方承诺小区房屋完好率、零星维修合格率100%;维修保养满意率100%。
三、维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括:
1.有健全的保洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围。
2.设定垃圾集纳地点,每日不少于2次清运楼内垃圾,按相关服务标准,对垃圾中转站、桶进行管理。
3.每日对保洁服务范围内的区域进行清扫,做到服务范围内无废弃杂物。
4.对楼梯间、门厅,电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等,进行清扫。
5.按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂。
6.在雨天气应及时对区内道路积水进行清扫处理。
7.小区红线范围内的绿地和道路两侧、墙壁实行区间立体绿化,按相关绿化服务标准执行。
8.乙方承诺小区环境卫生达标率、 消杀达标率 、绿化达标率100%。
四、小区安全
1.乙方承诺对大厦实行24小时封闭式监控管理,认真做好外来人员登记管理工作,有效避免各类偷盗、治安事件发生。非大厦人员进入大厦前需通过对讲机让业主确认,然后登记放行。应加强大厦治安巡逻管理,若因物业安全管理违规、失职、脱岗,造成业主家中被盗,财产损失和其它意外事故,除现金、有价证券、珠宝、古董外,乙方将承担赔偿责任。
2.若因物业车场管理责任,造成业主车辆被盗,乙方将承担赔偿责任。
3.乙方承诺小区治安消防重大责任事故发生率为零。
五、公共区域的秩序维护和公共财产的看管,包括:
1.封闭管理:做到小区主要出入口全天有专人值守,车辆行驶通畅,危及人身安全处有明显标志和防范措施;保证门禁系统运行正常。
2.维护交通秩序:对小区内机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度有明显标识。
3.看管公共财产:包括楼内的门、窗、消防器材及小区的井盖、桌椅、小品、花、草、树木等。
4.夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡逻,巡逻做到有计划、有记录。
5.小区内发生治安案件、刑事案件、意外事故时,应及时报警,并配合公安部门进行处理,并通报全体业主,不得隐瞒。
六、车场管理 机动车辆在停车场的看管
1.有健全的机动车存车管理制度和管理方案。
2.对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证,出门凭证放行。
3.保证停车有序,24小时设专人看管。
七、消防管理
公共区域消防设施的维护及消防管理
1.有健全的消防管理制度,建立消防责任制。
2.消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视、检查和维护。
3.定期进行消防训练,保证有关人员掌握消防基本技能。
八、电梯维护 养护、运行、维护
1.景洲大厦电梯更换后,保证景洲大厦电梯24小时(例行保养和故障维修除外)安全运行,按政府行业有关法规标准对大厦电梯进行维护 。电梯出现关人事故,管理人员应在15分钟以内到场进行处理。
2.严禁大厦内公司使用住宅电梯承载运送货物。
3.电梯必须按国家规定每年定期实行年检。
九、装修管理服务 房屋装饰装修管理
1.有健全的装修管理服务制度。
2.查验业主装修方案,与业主、施工单位签定装修管理协议,告知业主装修注意事项。
3.装修期间,对装修现场进行巡视与检查,严格治安、消防和房屋安全管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理,调解因装修引发的邻里纠纷。
4.业主装修结束后,应进行检查。对违反装修协议的要进行处理,问题严重的报行政管理部门处理;
5.及时清运装修垃圾,每天清运垃圾二次,垃圾在小区不过夜。
深圳市景洲大厦业主委员会
深圳市**物业管理公司
2003.11.1.
