学校物业综合管理基本要求服务质量标准怎么写
在学校物业管理中，服务质量标准的设定至关重要，它不仅关乎校园环境的整洁有序，还直接影响着师生的学习生活体验。以下将探讨如何构建一套有效的学校物业综合管理服务质量标准。
1. 清洁维护：确保校园公共场所，如教室、图书馆、食堂、操场等区域的日常清洁，定期进行深度清洁，确保无垃圾堆积，卫生状况良好。对绿化带进行定期修剪和养护，保持校园环境美观。
2. 设施设备管理：定期检查各类设施设备，如电梯、空调、照明设施等，确保其正常运行。对于报修的设施，应迅速响应，及时维修，减少对学生学习和生活的影响。
3. 安全保障：设立24小时安全巡逻，配备必要的安全设备，如消防器材，确保校园安全。定期开展安全培训，提高师生的安全意识。
4. 沟通与服务：物业人员需具备良好的沟通技巧，及时解答师生疑问，处理投诉，提供贴心的服务。定期收集反馈，不断改进工作。
5. 资源节约：鼓励并实施节能措施，如合理使用水电，推行垃圾分类，培养师生的环保意识。
6. 应急处理：制定详细的应急预案，如遇突发事件，能迅速、有序地进行应对，最大程度降低影响。
在撰写此类标准时，新手可能会犯一些小错误，如用词不当或语句不通顺。例如，“确保设施设备的运作良好，一旦有损坏，需要立刻修理。”这样的表述虽然意思明确，但不够专业，可以修改为：“设施设备需保持良好状态，接到故障报告后，应迅速响应并及时进行维修。”
构建管理标准时，避免过于公式化的语言，注重实际操作性和可执行性。每项标准应清晰明了，避免含糊不清，要考虑到实际情况的复杂性，留有一定的灵活性。
管理标准规范
制定标准时，应兼顾全面性和针对性，既要覆盖所有重要领域，又要针对具体问题提出解决方案。标准应具有可衡量性，以便于评估执行效果。
管理标准有哪些
包括清洁维护标准、设施设备管理标准、安全保障标准、沟通与服务水平标准、资源节约标准和应急处理标准。
注意事项
在编写时，应注意语言的准确性和表达的清晰度，避免过于复杂的句式和专业术语。要充分考虑实际操作的可行性，确保标准既具指导性，又具有实用性。
书写格式
标准书写格式应简洁明了，通常包括标准名称、标准内容、执行要求和评估方法四部分。每一部分都应逻辑连贯，层次分明，方便读者理解和执行。
制定学校物业综合管理服务质量标准是一项细致而重要的工作，它需要兼顾理论与实践，既要保证规范性，也要体现人性化，以期在维护校园秩序时，提升师生的满意度。
学校物业综合管理基本要求服务质量标准范文
一、基本要求
1.学历要求初中以上学历,爱岗敬业,年龄男不超过60周岁,女不超过50周岁。
2.上岗时必须经过所属单位消防常识专项培训,并且单位留有培训记录备案。
3.有电梯的楼宇,综合管理人员须具备一定的电梯日常使用管理常识。
二、管理范围
1.学生公寓
包括但不限于:入住调宿退宿手续、人员物品进出登记、公寓精神文明建设、钥匙借用登记、日常巡查、晚归登记、失物登记、跟踪维修、公共设施设备检查、监管热水使用情况、安全用电检查、学生公寓精神文明建设、处理突发事件等。
2.图书信息综合楼及其他办公楼宇
包括但不限于:人员出入管理、楼内公共设施设备(水电、电梯、卫生间等)巡查及报修、大件物品出入登记、晚上楼栋关闭前关灯、关电源等。
3.教学楼、实验楼、逸夫科技楼
包括但不限于:人员出入管理、楼内公共设施设备(水电、电梯、卫生间等)巡查及报修、大件物品出入登记、晚上楼栋关闭前关灯、关电源课室开放、教室内教学及照明家具等设施设备检查及报修、大件物品出入登记、日常巡查、打铃、失物登记、多媒体开关等。
三、服务要求
1.楼宇管理制度和标准完善,有完整工作签到制度和工作质量考核制度;制定岗位职责并挂墙公布,工作人员上班统一制服、标志明显;并将每栋综合管理人员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏。
2.综合管理人员态度热情,语言文明、规范,做到礼貌待人、遵章守约、衣冠整洁、举止大方、处事得当。
3.编排综合管理服务人员24小时值班表,所有综合管理服务人员的联系方式交校方一份,以备紧急情况时能够联系到,24小时值班不因双休与节假日而中断。
4.每个岗位上应配置相应工作资料,包括但不限于:楼宇房间使用情况登记本、工作交接本、本岗位职责及工作流程介绍、大件物品进出登记表、人员进出登记表、日常巡查记录表、主管班长巡查记录表、失物登记表、维修登记表、楼宇管理应急预案等;各类档案在发生变更后,应在一个工作日内更新,并记录。
5.楼宇管理的公共设施设备(包含消防水箱、微波炉、洗衣机、开水机等)齐全,定期检查和维护,有问题及时向校方报告,属于维修范围内的,自行安排维修;不在维修范围内,做好维修前的信息采集工作;保证楼宇管理的公共设施设备及工具完整,工具收纳于指定区域并摆放整齐。
6.监督并及时上报甲方以下工作,包括但不限于:维修施工队作业进度、学生晚归情况、宿舍(楼栋)安全隐患(包括用电安全)等。
7.有完备的《楼宇管理应急工作预案》,并报甲方备案;如遇突发事件或突发检查时,无条件积极配合校方,随叫随到。
四、综合管理人员质量服务标准
1.身体健康,行为举止得体,使用文明规范用语,服务整改合格率100%。
2.实行24小时单岗无睡班制度,值班期间不得出现脱岗。
3.对进出可疑人员进行询问检查,并协助相关部门做好相关消防治安工作;学生公寓夜间实行封闭管理,迟归和早出人员要登记,并按照要求进行夜间巡查工作,做好相关巡查记录登记。
4.严格管理宿舍钥匙,依据有效凭证准确借出,妥善收回借出的钥匙,并做好详细借用记录。
5.保证前台设施设备的完好,为学生提供一个良好的大厅环境。
6.熟悉各类消防标识及疏散常识,要对楼宇内部设备设施有一定的了解。
7.学生公寓禁止异性入内,做到来访登记,带出公寓大宗物品登记等登记工作,做好相关登记情况。
8.严禁任何推销人员入内,发生外盗给学生造成损失的,中标人承担相应的责任并负责全额赔偿。按照校方作息时间定时锁门和开门,夜间巡逻期间未对未内锁门房间进行提醒和登记的,如果发生内盗,中标人应承担30%的赔偿责任。
9.结合电控系统上违章用电功能,对有违章用电情况进行检查,主要检查学生公寓违章电器(含电炉、热得快、电热壶等)的使用情况,并做好相关登记工作。
10.配合客服中心做好详细的学生住宿信息登记工作,包括学生所属院部、专业、班级、姓名等,做到定人、定床,信息准确;学生住宿情况发生调整时,中标人应及时对学生住宿信息做相应的调整。
11.做好建筑内公共设备和消防设备使用情况登记记录,如有损坏应及时与客服中心联系,安排维修。
12.教室综合管理人员应根据课程安排,提前检查教室准备工作,为师生提供方便、舒适的上课环境。
13.熟悉本楼宇一切情况,包括:学生宿舍、办公用房、教室、座位、卫生间数量,公共区域面积,教职员工的特征及其工作安排等。
14.按学校要求检查教室开放关闭情况,晚自习后,组织员工做好清楼、设备检查及卫生保洁工作,并锁好门窗。
15.例行安检出勤率100%,要保证楼内所有设备设施财产安全,大宗物品出楼须进行询问登记。
16.确保设施设备安全正常运行,出现故障,及时上报维修。
17.室内体育馆综合管理人员按校方规定每天开放关闭体育馆,要求入馆人员不得穿高跟鞋、带有色饮料等进入塑胶场地,不得在塑胶场地内抽烟。
18.做好相关包括但不限于例行安检、设施设备巡检、交接班、大宗物品出入、物品借出等记录备查。
