商务楼环境保洁管理服务内容标准怎么写
在现代商务环境中，保持楼宇的清洁整洁是至关重要的。商务楼的环境保洁不仅影响着员工的工作效率，还直接影响到企业的形象。因此，制定一套合理的商务楼环境保洁管理服务内容标准至关重要。以下将详细介绍这一标准，并分享一些实用的经验和建议。
1. 日常清洁工作
- 每日对公共区域进行清扫，包括走廊、电梯间、卫生间等。
- 定期清理窗户，确保光线充足，视野清晰。
- 随时处理垃圾，保持垃圾桶清洁无异味。
2. 特殊区域清洁
- 对会议室、接待区等特殊场所进行深度清洁，确保整洁优雅。
- 定期清洁空调过滤网，保证空气质量。
3. 设备维护
- 清洁并保养保洁设备，如吸尘器、拖把等，确保其正常运行。
- 对卫生间设施进行定期检查，及时修复破损。
4. 绿化养护
- 保持室内植物的健康生长，定期浇水、修剪。
- 节假日或特殊活动时，可适当装饰以增添氛围。
5. 应急处理
- 遇到突发污染事件（如漏水、溢出等），需迅速响应并清理。
- 建立应急处理预案，提高应对能力。
6. 服务质量监控
- 定期收集用户反馈，评估保洁服务效果。
- 对保洁人员进行培训和考核，提升服务质量。
在制定管理标准时，需要注意以下几点：
细化任务分配：明确每个保洁人员的具体职责，避免工作重叠或遗漏。
时间规划：合理安排清洁时间，避免影响商务活动。
成本控制：在保证服务质量的前提下，控制成本，实现经济效益最大化。
书写格式
应遵循以下原则：
结构清晰：内容分为不同部分，如日常清洁、特殊区域清洁等，便于理解和执行。
语言简洁：避免使用复杂的词汇和冗长的句子，确保任何人都能理解。
标准化表述：使用统一的术语和指标，保证一致性。
实用性：标准应具有实际操作性，能够指导保洁工作的具体实施。
商务楼环境保洁管理服务内容标准的制定需要综合考虑多方面因素，以确保楼宇环境的清洁与舒适。通过细化任务、合理规划、成本控制和书写格式的规范，我们可以创建一个高效、优质的保洁管理体系。
商务楼环境保洁管理服务内容标准范文
商务楼环境保洁管理服务内容和标准
一、保洁管理重点和模式
环境保洁管理追求是始终如一保洁环境,管理的重点在于整洁环境的保持,在'重庆**商务楼'项目,我们对环境管理提出一个重要理念:
(一)'无干扰'服务
我们对保洁人员的工作时间进行了硬性规定:一切保洁工作尽量不在客户上下班高峰时间进行。这种'保洁无干扰'的环境管理服务方式,让客户在愉悦中享受清新的环境,是'人性化'服务理念的真实体现。
二、垃圾桶设置
(一)垃圾桶设置
垃圾桶是保洁管理必不可少的一项设施,垃圾桶的制作要与整体环境相协调,既要注意摆放位置的美观,又要方便客户的生活习惯。公共区域视需要设置垃圾桶,在确定垃圾桶的具体位置时考虑美观、实用与环境协调一致。
(二)保洁作业工作内容、工作范围
保洁管理必须按日常、定期或特殊作业制定出作业项目执行计划,也只有通过这样的作业计划书,方能确保保洁管理无盲点,便于管理工作的实施检查与考核。
1、公共区域的保洁保养服务(包括楼内的电梯、过道、走火通道等公共场所):
序号日常保洁工作范围
1所有过道、楼梯地面每天循环清扫,每周一次清洗,保持地面无垃圾、纸屑、烟头、无积水,并每天拖地二次,干旱发现污渍、垃圾及进处理,保持光洁明亮。
2擦净电梯门、走火通道门,发现手印、污渍及时清理干净。
3擦净所有垃圾筒,及时清理垃圾,保持垃圾不超过筒身1/2处,电梯间烟灰筒保持每日清洗三次以上。
4电梯地面保持平整无尘,平时经常打扫,每天吸尘两次保持无垃圾,电梯内壁不锈钢每天擦净,保持无手印、污渍、灰尘,每周用不锈钢保养剂进行保养,减少氧化、锈蚀的程度,保持光亮、洁净。
5每日清扫走火通道,抹净扶手栏杆,地角线上面灰尘,地面梯阶每天拖二遍,发现口香糖、痰渍等及时清除,每周清洗一洗。
2、室外部分日常保洁保养
序号日常保洁工作范围
1每天清扫道路地面垃圾杂物及污水迹,不停巡视,发现脏物废物品及时处理。保持外围干净,整洁。
2停车场地面每天清扫垃圾杂物,使行人有一个整洁舒适环境,根据地面地砖的程度和季节变化进行冲洗。
3局部地面每月根据地面情况进行彻底冲洗。
4对绿化带进行重点巡查,及时清扫果皮、废纸等杂物,垃圾、使休息者居坐而安。
5及时收集垃圾,将垃圾放在指定地点。清扫时密封装置,确保无飘洒和滴水现象,及时清洗垃圾筒外表及内面,保持干净,无异味、无满溢。
6抹净路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱处外灯柱表面上的灰尘。及时处理违章乱贴的海报、小广告及污迹。
7每月清除一次卫生死角,如雨水管处、下水道口等,雨季加强力度清理,
以防堵塞,同时防止孳和蚊蝇,每月清理一次沙井、排水沟、水池雨水槽内、阴沟、排洪沟、污水井杂物,确保其内无杂物。如发现堵塞,及疏通。
8外墙2米以下随时保洁,保持无污渍。
9协助保安搞好治安工作,如发现可疑人员及时通报保安。
3、地下车库日常保洁
序号日常保洁工作范围
1每日清扫地面垃圾杂物,特别注意车上抛出的垃圾物。保持地面无垃圾杂物,无积水,无明显泥水,整洁,每月用清水冲洗一次地面。
2雨天增加清扫力度,发现泥土用小扫把清理,晴天用清水将地面冲洗干净。
3在空车位的地方用鸡毛掸清除库顶的蜘蛛网、管道上面的灰尘,对有停车的车位,待车走后再进行对库顶的清扫,以防弄脏客人的车辆。
4每日抹净打扫挡车器同,消水栓箱,防撞标志,天花、垃圾桶、风口、警铃、沟渠、沙井、汽车道闸等设施的灰尘,保持干净无污迹、无泥沙、无尘。
5保洁地库值班室地面,抹净台面、椅子、窗台和各种开关的灰尘、擦净玻璃及各种告示牌。
6及时清倒垃圾,将垃圾放到指定地点。
7每月彻底清除死角,对油污较多的车位地面进行特别处理。
8保洁中如发现客人车门或车窗、车灯没有关好,应及时通知车库值班人员,以便得到妥善处理,并将此事汇报主管。
4、日常保洁特殊服务
除了日常保洁管理的六大部分外,我司还拟定出如下保洁特殊服务:
进场之初,本公司将组织人员对保洁范围内的所有区域作一次深入彻底的开荒保洁。
公司设置机动组,任何紧急情况,突击保洁,我公司随时组织大量人员突击协助。
5、质量检查标准
严格检查是保障保洁工作质量的必要手段,有关保洁检查标准可参照以下办法执行:
a、墙面:用卫生纸擦拭80cm,检查卫生纸无明显灰尘及污渍;
b、楼梯:抽查2至3层,无痰渍、烟头、垃圾等;
c、玻璃或镜面:抽查不同位置3到5外,每处检查约1平方米,无水渍、手印、洁净、明亮;
d、排水沟:抽查20米排水沟,无烟头、泥沙等垃圾物,无臭法味;
e、明沟:抽查1-3米,不积泥沙,垃圾杂物等;
f、标牌、指示牌:抽2-3个,用卫生纸擦拭无明显灰尘,表面光亮;
g、消防设备设施:抽查2-3个消防栓,无灰尘,表面光亮;
h、电梯门:用卫生纸擦拭,无明显灰尘、污渍;
i、天花、灯饰、风口、烟感器:抽查天花50平方米无灰尘、污渍;抽查3-5个灯饰、风口、烟感器,无灰尘等;
j、垃圾房:检查地面无垃圾;污水沟无垃圾、泥沙、积水;
k、天台:检查地面无垃圾物,下水口无泥沙,垃圾物;
l、车库:抽查30平方米地面无垃圾。
6、保洁管理的要点:
a、保洁时根据实际情况适当避开客户或客户聚集的区域,待客户离散后再补做;客户进出频繁和容易脏污的区域,要重点拖擦;
b、电梯间铺设地毯并每天进行清洗一次;
c、垃圾处理:客户的生活垃圾箱设在隐蔽且异味不易扩散的地方;公共区间垃圾桶设在电梯入口处;垃圾清理频数要快,保持日产日清,不能产生异味;清运垃圾时选择适宜的时间和通道,不可使用客梯;可按客户要求上门清理较大量的生活垃圾。
d、为办公室提供保洁委托服务
三、消杀管理
序号项目消杀方式消杀频率
1灭鼠滞留消杀
烟雾
消杀
药物诱捕办公区、卫生间:2次/月
墙基、通道、底部、梯间:4次/月
大堂、通道口:4次/月
外围、垃圾站:3次/月
2灭蟑
3灭蚊
4灭蝇
