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第1篇 物业管理保安员录用标准
物业管理(保安)员录用标准
物业管理部队员来源以面向社会招聘为主,学校、军队定向招收为辅。为确保队伍人本质量,招收时应严格执行物业管理员录用标准及程序。
(一).身体要求
1.性别:男女不限;
2.身高:男,175cm以上;女,168cm以上;
3.体重:男,55kg以上;女,50kg以上;
4.年龄:28岁以下;
5.身体状况:五官端正,面部无疤痕,仪容清秀,身体经正规军检合格(即五官、肝、脾、肾、肺、心跳、血压、视力、身体协调性等项的检查符合军队征兵标准);
6.适应能力:能适应夜间及复杂气候条件下之工作,能在8小时工作中站立或直立行走90%以上的时间;能适应部门因工作之需而开设的军体训练、业务培训等相关课程;
7.语言表达:无口吃,说话声音洪亮,吐词清晰;
8.反映能力:判断能力强,反应敏捷。
(二)语言要求:
讲标准的普通话或长沙话。
(三)文化要求:
高中或中专以上文化程度;
(四)工作经验:
有物业保安工作经验或退伍军人为佳;
(五)基础素质:
1.自我开发意识强,能吃苦耐劳,勤学上进;
2.品行端正,无赌博、酗酒等不良嗜好;
3.能助人为乐,主动关心和爱护他人,团队意识强;
(六)个性要求:
1.个性开朗、大方;
2.具备一定的特长或爱好,如:球类、音乐、舞蹈、棋类、武术等。
(七)出身要求:
1.民族:不限;
2.户籍:不限;
3.政治面貌:党员优先;
4.政治要求:政治审查合格,未参加过法_及_组织,遵纪守法,无前科,持《物业管理政审表》(即:无犯罪记录证明)(附表)。
第2篇 保安员停车场管理标准作业规程制度
保安员停车场管理标准作业规程
(一)车辆进、出场
1、所有车辆进、出车场时应向车主敬礼,必要时说“谢谢”或点头致礼。
2、当有车辆进场时,应迅速指引车辆慢行,并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。
3、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。
4、当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆撞坏。
5、值班员应文明执勤、礼貌待人,任何情况不允许与车主争吵,不许挖苦讽刺车主,更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知领导,将肇事者送交公安机关处理。
(二)交通督察
1、交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象,应及时告知车主。
2、遇有人在车辆旁边窥视,应及时过去盘问,如对方神色惊慌或身上藏有作案工具,应将其带到安保部或扭送公安机关处理。
3、遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆,对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。
(三)车管员服务用语
1、当车辆进场必要时应说:“请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内。
2、对违章停车者应说:“对不起消防通道禁止停车,请您将车停在车位上好吗
3、对场内闲杂人员应说:“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。
4、遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要帮助吗”别人感谢时应说“不用谢,这是我应该做的
第3篇 某住宅物业保安员管理制度执行标准
住宅物业保安员管理制度执行标准
一.模范遵守国家和地方政府的发法规以及公司内部各项规章制度。
二.服从管理,听从指挥,廉洁秉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。
三.坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制。
四.仪容整洁,讲究文明礼貌。
五.值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食;不准嬉笑、打闹、不准会客、看书报;不准做其他与值班、执勤无关的事。
六.不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊。
七.不准擅自带人进宿舍留宿,需要住宿必须经部门主管领导批准,并填写入住单。
八.爱护各种警械器具装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
九.严格执行请、销假制度。
第4篇 z售楼处物业保安员管理标准
售楼处物业保安员管理标准:
(一)仪容仪表:
服装:
服务铭牌:
员工上岗须佩戴铭牌、绶带,统一戴在左胸,位置与地面平行,不得歪斜。
铭牌应字迹清晰完整,绶带整洁完整。
3.个人卫生:
员工上岗前应整理个人卫生,做到整洁、干净、无异味。
皮鞋保持清洁光亮。
头发要经常清洗、梳理,不得留奇异发型、保持整齐。
男员工每天刮胡子。
不可以佩戴多余饰品,饰品简单大方,不得纹身。
手部保持清洁,经常修剪指甲,长度适中,无污垢。
(二)形体动作:
1.站姿:
站立服务采用跨立式。
站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。
站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。
2.走姿:
行走时动作文雅,面带微笑,自然大方。
两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇摆,无八字罗圈腿。
步速适中(每步45cm,每分钟90步),注意前方。与客人相交时,微笑问好,侧身让道。
引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距离处,身体略微倾向客人。
行进中与客人交谈,应走在客人侧面0.5步距离处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。
3.坐姿:
当班或与客人交谈需要坐下时,坐姿平稳、端正、自然、面带微笑。
两脚并齐,两手垂于体测或放在两腿上,重心垂直向下,双肩平稳放松。
坐下服务或与客人交谈时,两眼注视客人,精神集中,不斜视客人。
4.手势:
为客人服务或与客人交谈时,手势正确,动作优美、自然,符合规定;
手势幅度适中,客人容易理解,不会引起客人误会或反感;
使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势。
(三)服务质量
1.主动热情、客户至上:
牢固树立客户至上,客户满意第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。
想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。
注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。
2.耐心周到,体贴入微:
服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。
不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重,一视同仁。
3.礼貌服务,举止文雅:
注重仪表仪容,感官庄重、大方。
说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。
服务操作和举止言行文明、大方、规范。
尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。
4.助人为乐,施以亲情:
亲情对待所有服务对象,尤其对老弱病人应主动照顾、细致服务。
对残疾人服务更要细心周详,体贴入微。
努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说'不'。
(四)工作纪律:
严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。
认真做好班前准备工作和交接班工作,没有接班不准擅自离岗。
上岗前不准喝酒和吃有异味的食物,上岗时不准喝带有酒精性饮料。
上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹,不准做与工作无关的事情,不准接打私人电话。
不准向客人索要物品、小费,不准擅自接收客人礼物。
不准讽刺、刁难、挖苦客人,严禁与客人争吵、打斗。
不准乱动客人设备、物品不准私拿客人遗弃或遗失物品。
不准私自动用或侵占公物。
不准向客人泄漏单位内部情况。
员工有事情不能按时出勤时,应及时办理请假手续,并在接班前获得领班的批准。
(五)言行禁止:
禁止在客人面前打喷嚏、
打哈欠、伸懒腰。
禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲。
禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。
禁止随地吐痰,乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。
