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第1篇 保安队各岗位管理标准作业规程制度
1.0 目的
1.1 本指导书规范了巡逻岗、固定岗、车库岗的工作要求,确保为业主提供一个安全、满意的工作、生活环境。
2.0 适用范围
2.1 本指导书适用于指导怡翠花园辖区内保安各岗位工作。
3.0职责
3.1当值队员按本指导书进行辖区内的巡逻、守卫、车库管理等工作。
3.2当值领班按本指导书进行辖区内的巡查。
3.3队长负责抽查、督导本指导书的执行。
4.0工作程序
4.1工作流程图
4.1.1巡逻岗
4.1.2固定岗(包括门岗)
4.1.2 车库岗
4.2工作要求和内容
4.2.1巡逻岗
4.2.1.1巡逻要求:
a)熟悉各执勤岗的职责和任务,协助各岗位处理疑难问题,监督各岗工作质量。
b)熟悉辖区内消防监控及其它公共部位设施、设备的布局、设置,检查是否完好。
c)维护辖区内的治安秩序,处理紧急情况,并报告监控中心、队长。
d)执勤中要讲文明、讲礼貌,处理问题要讲原则、讲方法,态度和蔼,不急不躁,以理服人。遇领导及外来参观人员应立正、敬礼、问候,实行军事化管理。
e)巡逻人员要多看、多听,以确保完成巡视工作任务。
f)按要求做好巡逻记录、并及时将有关情况反映给相关部门人员。
4.2.1.2巡逻内容:
a)检查治安、防火、防盗、水浸等情况,发现问题,立即处理,并通知中控室和有关领导。
b)检查消防(即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等)及其他设备设施是否完好,有问题及时以信息传递单的形式知会工程组组长及有关部门领导。
c)检查防火门是否关闭、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。
d)巡视小区外墙、玻璃等设施是否完好,有损坏做记录,并上报管理处领导。
e)在小区内巡查,发现有可疑人员,前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。属三无人员,应驱赶出管辖区;属摆卖、推销人员,应劝其离开管辖区。
f)检查辖区内的清洁卫生情况,及时知会清洁绿化组组长。
g)详细记录情况发生时间及确切位置。
h)每月定期检查和测试保安闭路监控系统,围墙报警系统。
4.2.2固定岗(包括门岗)
4.2.2.1固定岗的工作要求
a)准时集队上岗,值班中不准擅离岗位,不准嬉笑打闹,看书报,吃东西,睡觉,抽烟,不准听收录机和进行其它与值班无关的事。
b)严密注意进出辖区的人员,严格执行来客登记制度,对身份不明人员(无任何证件)、可疑、衣冠不整者,保安员有权制止其进入。
c)对带有危险物品进入辖区的人员,保安员要严格检查并登记,或由保安员代为保管。
d)执勤中讲文明、讲礼貌,不准刁难辱骂群众,处理问题要讲原则、讲方法,态度要和蔼,不急不躁,遇领导及外来参观人员应立正、敬礼、问候,实行军事化管理。
e)认真检查出入车辆,指挥车辆按规定线路行驶,避免造成交通堵塞。
f)外来车辆进入辖区,一律实行收费制度,门岗应按规定的标准收取,不准乱收费。
g)执勤中玩忽职守,对工作不负责,造成一定损失时,要追究当班保安员的责任。
h)积极配合其他班组的人员,做好安全防范工作,把好辖区大门。
4.2.2.2固定岗处理问题要求
a)对发现的问题如能处理的立即处理,并通知各相关部门。
b)发现可疑人员,前往询问,检查证件,必要时检查其所带物品。如发现无有效证件及推销、摆卖人员在小区内,应劝其离开辖区。
c)对发现的问题如不能处理或应急情况,应立即报告监控中心、队长协助其处理。
d)认真履行值班登记制度,值班中发生、处理的各种情况在《来访人员登记表》、《交接班记录表》上详细登记,交接班时移交清楚,责任明确。
4.2.3 车库岗
4.2.3.1车辆进出指引
a) 车辆驶入
――当有车辆驶入时,应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上,没有固定车位的车辆不得让其停放于固定车位上。
――提醒司机关锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。
――留意进入小区车场的车辆情况,对带有危险品车辆,禁止进入。
b) 车辆驶出
当有车辆出场(库)时,应仔细核对出场之车辆和驾驶员,有疑问时,应立即到车前面向司机敬礼,再有礼貌地询问,若是车主的亲友(和车主联系认可),并有驾驶证方可放行,若询问时发现有问题,应立即扣留车辆,并及时通知领班和巡逻岗,机警地做好应对准备,以防不法分子盗车、行凶。
4.2.3.2巡视检查
a)详细检查车辆车况、号牌及饰物发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象,及时
处理并通知车主,并在《车库交接班记录表》上做好记录,同时报告领班处理。
b)清点车辆,以核对车辆数量,确保安全,发现无关人员或可疑人员在车场(库)
闲逛时,应礼貌地劝其离开,若有紧急情况应及时处理并做好记录。
c)严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告领班及时处理,避免交通意外事故的发生。
d)严禁司机(车主)用消防水源洗车,经劝阻不听者按有关规定处理。
e)协助清洁工维护好车场卫生。
f)遇应急情况,应报告监控中心、队长组织协助处理。
4.2.4 领班对当班辖区内进行巡查、督导,做好《领班巡查记录表》。
5.0引用文件和记录表格
5.1《巡逻记录表》
5.2《交接班记录表》
5.3《来访人员登记表》
5.4《领班巡查记录表》
第2篇 物业保安队员着装言行管理标准程序怎么写
物业保安队员着装、言行管理标准程序
1.0目的:提高保安队伍外在素质,树立部门良好的精神面貌。
2. 0监督:保安队长。
3. 0适用范围:保安队各级员工。
4.0标准:着装整齐、仪表端正、行为规范、礼貌热情。
4.1着装:
4.1.1帽子:4.
1.1.1 佩戴贝雷帽应将帽徽置于左眉上方,前帽檐与发际和眉毛之间位置同齐。
4.1.1.2 佩戴大檐帽帽前檐与眉同高,帽身端正。
4.1.1.3 除在休息室、餐厅内,其它场所禁止脱帽。
4.1.2制服:4.
1.2.1 身着统一制式服装,衬衣下摆束于裤子中,衣领不得竖起,系好袖口、衣兜、合襟的纽扣.4.
1.2.2 制服不得有污迹、皱折、烫洞、缺扣等现象.4.
1.2.3 未经部门批准不得添加其它配饰。
4.1.2.4 应定期换洗熨烫无异味。
4.1.3领带:4.
1.3.1 领带结呈倒三角形系于衬衣领口中央,松紧适度,外长内短,自然下垂,下摆处自然垂于腰带扣位置。
4.1.4腰带:保证扣环四角合槽端正,配件齐全,表面清洁无污渍,穿过每一个裤襻。
4.1.5皮鞋:4.
1.5.1 穿统一黑色皮鞋,提起后跟。
4.1.5.2 每日打油擦拭,保持光洁无尘。
4.1.6袜子:4.
1.6.1 穿黑色、蓝黑色或灰色袜子并将其拉展(不得穿花色或与裤色反差过大的的袜子)。
4.1.7工号牌:4.
1.7.1 别于制服左上衣兜盖处.4.
1.7.2 保持字迹清晰,水平端正,易于辨认。
4.2仪容仪表:
4.2.1 头发:
4.2.
1.1经常清洗,保持干净整洁无异味.
4.2.
1.2长度男不过耳、女不过肩,前发蓄于帽檐内.
4.2.
1.3不烫发,不染黑色以外的颜色,不留怪异发型。
4.2.2 面部:男不蓄须,女不施浓状.适当涂抹护肤用品,防止干燥爆皮。
4.2.3 身体:4.2.3.1 经常洗澡.4.2.3.2 每日刷牙.4.2.3.3 不得纹身.4.2.3.4 不留长指甲.
4.2.4 饰物:4.2.4.1 不打耳钉、舌钉、鼻钉.4.2.4.2 上班不戴戒指、项链及其它装饰物品。
4. 2.4.3 佩带寻呼机、手机不得外露,不得发出声响。
4.3行为举止:
4.3.1 面貌:4.3.
1.1时刻保持良好的精神状态,切忌萎靡不振.4.3.
1.2下岗或下班后及时休息,保证下阶段工作质量。
4.3.2 站姿:4.3.2.1 站姿规范,抬首挺胸,双手背后,两脚叉开与肩同宽,目视前方.4.3.2.2 不倚墙靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。
4.3.3 行动:4.3.3.1 行动庄重稳健,步伐平稳。
4.3.4 行为:4.3.4.1 遵守公司守则和部门纪律。
4. 3.4.2 不在工作或休息区域大声喧哗、嬉笑打闹、肆意恶言。
4. 3.4.3 在岗不做与工作无关事宜。
4. 3.4.4 待人接物先行敬语,肢体语言健康。
4. 3.4.5 自尊自爱,关心客户,团结同事,尊重他人。
4.4礼节
4.4.1在下列场合行举手礼:
4.4.1.1着装遇领导时。
4.4.1.2站岗、值勤、交接班时。
4.4.1.3纠正客户违反大厦规定时。
4.4.1.4受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时。
4.4.1.5参加外事活动与外宾接触时。
4.4.2在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。
4.4.3对日常接触的上级领导可以只行敬语,不敬礼。
4.5礼貌用语:
4.5.1 内容:
4.5.
1.1'您好'、'请'、'对不起''先生''女士''小姐''没关系''不客气''欢迎''再见'等。
4.5.2 使用:
4.5.2 .1与同事、领导、客户对话时应注意使用文明用语,控制语速、语调,不得使用土语、方言,注意减少口头语。
4.5.2 .2与领导、客人交谈时,应目视对方,先说'您好'。
4.5.2 .3要求对方时,要说'请',事后说'谢谢'。
4.5.2 .4失误或给对方添麻烦时要表达歉意,说'对不起'。
4.5.2 .5受到对方感谢时要说'没关系'、'不客气'。
4.5.2 .6接待客人需问好时,注意'先生'、'女士'、'小姐'等称谓的合理应用.
4.5.2 .7做到客人来时,有迎声('欢迎'、'早上好''晚上好').
4.5.2 .8客人走时,有送声('再见''周末愉快')。
4.5.2 .9在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。
5.0相关说明
5.1保安着装及言行管理规定是部门约束各级员工外在行为的纪律之一,是直观部门服务意识和管理能力的视角,故需要各级员工始终坚持不懈地按照细则要求规范自身行为,遵守劳动纪律,以展示保安部良好的整体形象。
第3篇 物业保安队交接班管理标准作业程序制度
物业保安队交接班管理标准作业程序
1.0目的
规范保安队各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确.
2.0适用范围
适用于e广场内保安队员各岗位每天、每班次的交接工作.
3.0职责
3.1保安队主管负责交接班工作.
3.2保安队领班负责所辖班组的交接班工作.
3.3当值保安员负责具体的工作交接.
4.0程序要点
4.1保安队主管每周星期四前编制完成下周<<保安队岗位安排表>>,报部门经理审批全体保安队员依据<<保安队岗位安排表>>进行当值.
4.2接班前集合
4.2.1严格执行<<管理处员工服务管理标准作业规程>>的有关规定,不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗.
4.2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合:
a)注意自身形象,不得相互追逐/打闹.
b)保持站立姿式,不得蹲坐.
4.2.3整理着装, 保安队领班按<<管理处员工服务管理标准作业规程>>的有关规定检查员工着装.
4.2.4保安队领班集合队伍,点名并统计/作好记录.
4.2.5保安队主管下达工作指令,交待有关工作注意事项.
4.2.6集合过程应在10分钟内完成.
4.3接班
4.3.1所有当值人员提前5分钟赶到各自的岗位进行岗位交接工作 .
4.3.2交接班人员相互敬礼并问好.
4.3.3接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机/灭火器等.如发现损坏/缺遗应立即领班提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及作好记录.
4.3.4认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进.
4.3.5检查区域内有无异常情况,在上一班当值保安队员的带领下,系统的检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值保安队员做出解释,并通知领班前来处理及做好记录.
4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤.
4.4交班
4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作:
a)保持地面无明显积尘,无烟头/纸屑/果皮等杂物,无痰迹.
b)灭火器摆放整齐表面无积尘,空调表面无污垢/整洁光亮,挂钟镜面干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蜘蛛网;
c)公物摆放整齐有序桌面/桌椅干净,无灰尘/无杂物.
4.4.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据.
4.4.3在接班人员达到岗位时,主动向对方敬礼并问好.
4.4.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚.
4.4.5带领接班人员系统的检查责任区域的工作情况.
4.4.6互相签名后,方可离岗,并及时赶往集合地点.
4.5交班后集合
4.5.1保安队领班在全部岗位交接清楚后集合队伍/清点人数.
4.5.2保安队主管对区域值班情况进行讲评工作.
4.5.3保安队领班讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,提出改正措施或意见.
4.5.4解散队伍
4.6替换吃饭时的岗位交接
4.6.1中班当值人员在11:30--12:30内及时到达各自岗位接岗,替换早班当值人员吃饭,早班当值人员在下午17:30--18:30内及时到达各自岗位接岗,替换中班当值人员吃饭.
4.6.2当值人员用膳时间为60分钟以内,用膳后及时返回岗位继续值勤.
4.6.3具体的交接按本规程4.2款执行.
4.7值班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后即收回保安队统一保管,保存期一年以上.
4.8保安队领班在上岗后一小时内,巡视所辖区域所有岗位情况,并在值班记录本上签名.
4.9每天早上8:00--9:00由保安队领班填写<<保安队各区域安全情况(日)汇总表>>交主管汇总后于当日9:00前交主管经理审阅.
5.0记录
5.1<<保安队一日情况汇总表>>
5.2<<保安队交接班登记表>>
5.3<<保安队岗位检查表>>
6.0相关支持文件
6.1<<管理处员工服务管理标准作业规程>>
6.2<<保安队员工绩效考评实施标准作业规程>>
第4篇 物业保安队员着装言行管理标准程序
物业保安队员着装、言行管理标准程序
1.0目的:
提高保安队伍外在素质,树立部门良好的精神面貌。
2.0监督:
保安队长。
3.0适用范围:
保安队各级员工。
4.0标准:
着装整齐、仪表端正、行为规范、礼貌热情。
4.1着装:
4.1.1帽子:
4.1.1.1佩戴贝雷帽应将帽徽置于左眉上方,前帽檐与发际和眉毛之间位置同齐。
4.1.1.2佩戴大檐帽帽前檐与眉同高,帽身端正。
4.1.1.3除在休息室、餐厅内,其它场所禁止脱帽。
4.1.2制服:
4.1.2.1身着统一制式服装,衬衣下摆束于裤子中,衣领不得竖起,系好袖口、衣兜、合襟的纽扣.
4.1.2.2制服不得有污迹、皱折、烫洞、缺扣等现象.
4.1.2.3未经部门批准不得添加其它配饰。
4.1.2.4应定期换洗熨烫无异味。
4.1.3领带:
4.1.3.1领带结呈倒三角形系于衬衣领口中央,松紧适度,外长内短,自然下垂,下摆处自然垂于腰带扣位置。
4.1.4腰带:
保证扣环四角合槽端正,配件齐全,表面清洁无污渍,穿过每一个裤襻。
4.1.5皮鞋:
4.1.5.1穿统一黑色皮鞋,提起后跟。
4.1.5.2每日打油擦拭,保持光洁无尘。
4.1.6袜子:
4.1.6.1穿黑色、蓝黑色或灰色袜子并将其拉展(不得穿花色或与裤色反差过大的的袜子)。
4.1.7工号牌:
4.1.7.1别于制服左上衣兜盖处.
4.1.7.2保持字迹清晰,水平端正,易于辨认。
4.2仪容仪表:
4.2.1头发:
4.2.1.1经常清洗,保持干净整洁无异味.
4.2.1.2长度男不过耳、女不过肩,前发蓄于帽檐内.
4.2.1.3不烫发,不染黑色以外的颜色,不留怪异发型。
4.2.2面部:
男不蓄须,女不施浓状.适当涂抹护肤用品,防止干燥爆皮。
4.2.3身体:
4.2.3.1经常洗澡.
4.2.3.2每日刷牙.
4.2.3.3不得纹身.
4.2.3.4不留长指甲.
4.2.4饰物:
4.2.4.1不打耳钉、舌钉、鼻钉.
4.2.4.2上班不戴戒指、项链及其它装饰物品。
4.2.4.3佩带寻呼机、手机不得外露,不得发出声响。
4.3行为举止:
4.3.1面貌:
4.3.1.1时刻保持良好的精神状态,切忌萎靡不振.
4.3.1.2下岗或下班后及时休息,保证下阶段工作质量。
4.3.2站姿:
4.3.2.1站姿规范,抬首挺胸,双手背后,两脚叉开与肩同宽,目视前方.
4.3.2.2不倚墙靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。
4.3.3行动:
4.3.3.1行动庄重稳健,步伐平稳。
4.3.4行为:
4.3.4.1遵守公司守则和部门纪律。
4.3.4.2不在工作或休息区域大声喧哗、嬉笑打闹、肆意恶言。
4.3.4.3在岗不做与工作无关事宜。
4.3.4.4待人接物先行敬语,肢体语言健康。
4.3.4.5自尊自爱,关心客户,团结同事,尊重他人。
4.4礼节
4.4.1在下列场合行举手礼:
4.4.1.1着装遇领导时。
4.4.1.2站岗、值勤、交接班时。
4.4.1.3纠正客户违反大厦规定时。
4.4.1.4受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时。
4.4.1.5参加外事活动与外宾接触时。
4.4.2在参加_、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。
4.4.3对日常接触的上级领导可以只行敬语,不敬礼。
4.5礼貌用语:
4.5.1内容:
4.5.1.1'您好'、'请'、'对不起''先生''女士''小姐'
'没关系''不客气''欢迎''再见'等。
4.5.2使用:
4.5.2.1与同事、领导、客户对话时应注意使用文明用语,控制语速、语调,不得使用土语、方言,注意减少口头语。
4.5.2.2与领导、客人交谈时,应目视对方,先说'您好'。
4.5.2.3要求对方时,要说'请',事后说'谢谢'。
4.5.2.4失误或给对方添麻烦时要表达歉意,说'对不起'。
4.5.2.5受到对方感谢时要说'没关系'、'不客气'。
4.5.2.6接待客人需问好时,注意'先生'、'女士'、'小姐'等称谓的合理应用.
4.5.2.7做到客人来时,有迎声('欢迎'、'早上好''晚上好').
4.5.2.8客人走时,有送声('再见''周末愉快')。
4.5.2.9在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。
5.0相关说明
5.1保安着装及言行管理规定是部门约束各级员工外在行为的纪律之一,是直观部门服务意识和管理能力的视角,故需要各级员工始终坚持不懈地按照细则要求规范自身行为,遵守劳动纪律,以展示保安部良好的整体形象。
