公寓管理标准9篇

第1篇 公寓业户服务管理标准

公寓业户服务管理

1、入伙管理

(1)向入伙业户发出《房屋验收单》、《住宅使用公约》、《住宅装修责任书》、《业户手册》、《入伙须知》、《装修指引》(符装修申请表)、《委托服务项目》。

(2)业户服务部在受理业户入伙时由接待人员和陪同验房人员做好如下记录:

1.业户登记表;2.验房签收记录;3.入伙资料签收记录;4.领取钥匙签收记录;5.委托代办服务记录;6.入伙收费记录。

(3)根据入伙情况按以下两种方式办理入伙手续。

1.集中入伙:住宅小区启用初期,管理处对于出现的短期集中入伙,为方便业户可临时组成入伙工作组,集中办理入伙手续。

2.平时入伙:管理处由业户服务部主管负责接待业户的入伙,入伙中有关手续内部流转。

(4)入伙程序

1.业户办妥售房手续后到管理处办理入伙手续;

2.管理处接待人员审核业户入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料:

3.管理处接待人员审核资料无误后按入伙收费项目开具票据并收费;

4.管理处接待人员介绍小区管理服务情况,业户签订《住宅使用公约》、《住宅装修责任书》;

5.管理处接待人员向业户发放入伙文件并请业户签收:

6.管理处接待人员登记业户委托的代办服务项目:

7.管理处接待人员陪同业户验房,抄水、电表底数,业户验房合格办理收房,钥匙交付签收手续。验收不合格限期整改;

8.管理处经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕,发现不符要求的,用书面通知业户服务部整改,对运作上的不完善,经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。

2.业户沟通

每季度发放业户评议表,了解服务质量;小区中设置业户联系箱,每天定时开箱;设立投诉电话接受业户的投诉;及时回访业户征询意见,并反馈各有关服务管理部门。

(1) 多途径与业户保持沟通,经常走访业户听取意见,及时提供各类服务,满足合理要求。

(2) 每半年至少开展一次公益性活动,事先做好可行性调研,报计划并做好策划,事后要分析小结,使该项工作不断改进提高。

3.业户接待

(1)管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话,受理业户业务咨询、报修、收费、投诉。

(2)管理处实行周一至周五9:00-21:00;周六、日9:00-17:00业户接待,365天24小时应急维修服务,并公开办事制度,公开收费项目和标准。

(3)管理处监督、投诉电话24小时开通,72小时内有回复。

(4)管理处实行维修回访制度。

1、管理处必须及时对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访;管理处经理每月随机进行抽查,保证回访质量;

2、回访时间:安全设施维修两天内回访;房屋渗漏水项目维修三天内回访;其他项目维修一星期内回访。

(5)对回访中发现的问题,24小时内书面通知维修人员整改。

(6)接待窗口要认真听取投诉意见并做好记录。

(7)处理投诉要做到让业户满意,及时与业户沟通,处理结果做好记录,每周进行统计和小结。

4.权籍管理

(1)业户服务部主管要掌握管理区域内入住业户的权属情况,负责业户资料的收集,并将业户相关的资料记录在管理手册中,管理手册要动态反映业户产权的转移、使用权的变更情况;能正确反映业户权属转移、变更的时间和方式。

(2)业户服务部主管负责编制产权清册、租赁清册,并输入计算机。

(3)产权清册内容:

①房屋类型;②使用面积、建筑面积;③土地分摊面积;④使用情况;⑤附属设施情况;⑥车库使用情况;⑦其他。

(4)租赁清册内容

①租赁户姓名;②租赁时间;③使用房屋地址;④内部装修情况;⑤其他。

(5)业户服务部主管每月出一份产权清单、租赁清单,清单要系统正确反映目前实际情况。

(6)管理处经理负责审核产权清单、租赁清单。每月一次抽查业务管理员的管理手册,对于抽查中发现记录不规范或不及时登录权属变更情况,管理处经理应书面通知管理员整改。

5.装修管理

(1)业户填好《装修申请表》并附有关图纸说明与施工人员身份证复印件。

(2)业户服务部拿到审批材料当场初审后,将施工人员登记表交施工队负责人带回填写,同时向施工队介绍小区装修的规定。

(3)接受装修申请后,业户服务部经请设备主管初审,管理处经理复审,隔天将经审核的装修申请表的一联送交装修业户。

(4)施工队负责人携《装修申请表》及填好的《装修施工登记表》到管理处,提交施工人员有效证件、复印件和照片,现场管理员检查无误后为施工队输临时出入证,施工队缴纳有关费用,管理处出纳员收缴费用后在申请表上签字。

(5)业户服务部主管办理临时出入证,通知业户可以开始装修施工,并通知现场主管,实施现场管理。

(6)装修结束现场管理员收回临时出入证,并结清费用。对跌的临时出入证作好登记并通知保安服务部。

(7)装修管理记录:

①装修管理日志;②业户装修违规整改通知书;③施工人员管理记录;④临时出入证收发记录。

(8)装修管理质量要求:

①业户装修手续齐全符合规定,无危及安全、外观或改变用途情况;

②装修审核过程两天内完成;

③管理处每天两次巡视装修施工现场,消除违章于未然;

④装修施工无乱堆放、乱挖、乱接、乱搭,无违章装修。房屋完好率在100%投诉率在0.5%下。

(9)装修管理质量检验:

①管理处经理每月不定期抽查四次装修管理情况;

②管理处经理违章装修业户的处情况每检查;

③对于检查中发现的问题,书面通知相关人员改进,属于多次出现的问题,分析原因并开具纠正/预防措施实施通知单;

④管理质量的情况作管理处的考核内容之一。

6.业户档案管理

(1)管理处负责建立业户档案,业户档案一户一档。

(2)业户档案的管理办法按公司档案室要求操作。

(3)文档管理员负责业户档案的收集、整理、归档、利用。

(4)业户服务部主管应在每月5日前把上月的有关业户资料、产权清单、租赁清单送管理处文档管理员签收。

(5)管理处经理每季度检查一次业户档案工作,对发现问题用书面通知整改。

7.业户征询、评议统计与分析办法

(1)业户评议表的发放与回收

1、管理处每季按公司规定的'业户评议表'样式发放,数量以不低于20%入伙业户数为准,发放对象应尽量避免在年度内重复;

2、理处在发放'业户评议表'时应写明发放时间(一般为每季末月中旬)、发放对象,落实发放人和回收人及回收时间(以发放日起算半月内),并做好相关记录;

3、理处在每季第一个月5日前把上季度'业户评议表汇总分析'及'业户评议表'原件(10天内返还管理处保存)交上级主管部门。

(2)统计技术方法及运用

1、按统计技术控制程序中推荐方法(排列图、因果图)实施应用;

2、管理处经理组织统计人员和相关人员,对汇总的'业户评议表'结果进行评价分析,运用排列图,找出服务过程中的薄弱环节;运用因果图,分析产生问题的原因,实施控制,予以改进,并保存过程中所有的记录;

3、运用排列图,从影响服务质量的诸多问题中,找出关键的少数(在全部问题中占80%比重的1至2个问题),为制定措施提供条件;

4、用因果图,从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量(结果)与各影响因素(原因)之间的关系,必须从大到小、从粗到细,分层次地进行分析,直到可以采取措施为止;

5、服务过程中存在的问题按检验和试验的控制程序、不合格项的控制程序、纠正和预防措施控制程序和统计技术控制程序中有关规定执行;

第2篇 某景区职工公寓用水用电卫生管理标准

景区职工公寓用水、用电和卫生管理标准

1 范围

本标准规定了__景区职工公寓水电、卫生管理制度。

本标准适用于__景区各部门职工公寓的管理。

2 内容

2.1 自觉节约用水,做到人去水关,严禁出现无人时水龙头大开、细水长流等浪费现象。

2.2 注意节约用电,人离房间要关灯,严禁出现长明灯现象,禁止使用电炉、电饭锅、电热杯、热得快等,严禁私拉乱扯线路。当室内温度高于30℃或低于0℃时方可启用空调,并要养成人走关机的好习惯,确保不开无人空调。

2.3 养成良好的个人卫生习惯,不随地吐痰、乱丢东西、乱泼脏水,保持公寓楼道及洗衣间地面的卫生干净,对其他职工和外来人员的不良卫生习惯有监督和劝导责任。

2.4 自觉遵守厕所管理制度,服从厕所管理人员管理,便后冲厕、手纸入篓,共同维护厕所卫生和设施。

2.5 自觉维持水池的干净清洁,严禁往池内倒剩菜、剩饭,或因池内泄水慢而将排水滤嘴去掉,以免将管道堵塞。

2.6 轮流值日,职工每天都要对各自房间卫生进行打扫,保证门窗干净、明亮、窗纱无尘,地面和墙壁整洁、无脏迹、划痕,保持各自床铺整洁、无杂物,被子叠放整齐,备穿衣物、床上物品、床底鞋子和日常用具要干净整齐,摆放有序。垃圾装袋封口后及时送到楼道环卫工指定的垃圾桶内,室内空气清新、无蚊蝇。

2.7 各部门负责人要加强对本部门人员的监督和管理工作,凡发现违反上述任一条规定的,视情节轻重给予20-200元罚款。

第3篇 公寓绿化服务管理标准

公寓绿化服务管理

1.管理要求

(1)目的:通过绿化服务,对公寓各类绿化植物进行整理修剪、防虫防病、施肥喷药、防风防寒等养护管理,使小区绿地中的草坪、花卉、灌木、乔木等保持生长茂盛,绿意葱茏。使小区业户在美丽多彩的环境里工作和生活。

(2)适用范围:公寓小区内的绿地、花坛、花境,楼内公共部位摆花等。

(3)职责:制订绿化服务管理的标准、绿化养护分承包管理服务办法、绿化服务质量检查及评议办法等规范性管理文件,并组织实施。

(4)工作程序:参照专业服务运作实务相关内容。

2.管理要点

公寓绿化档次较高,管理上还必须掌握:

(1)绿化区域内的装饰小品、建筑小品,应保持整洁完好。功能性小品(坐椅、桌、园灯、路灯、休憩走廊、儿童游戏设施)应保持完好,发现不安全隐患应即时保修。

(2)水池、喷泉景观保持水面无杂物、垃圾。

(3)草坪一般不允许入内践踏,栽培管理要求精细,应定期检查。

(4)绿化植物生长良好,根据养护规定修剪、除草、施肥、浇水。

(5)主管每月一次对绿化分承包进行评价。

第4篇 _公寓物业管理投标书评分标准细则

公寓物业管理投标书评分标准细则

一、投标书平分细则(100分)

(一)企业基本情况(4分)

1.企业有资质证书(1分);

2.企业有合理的机构设置(1分);

3.企业经营管理运作有特点(1分);

4.企业发展的后劲和发展方向(1分)。

(二)提高物业管理服务水平的整体设想及策划(10分)

根据有关法律、法规、政策、标准及__家园一期(7号、8号楼)的特点提出整体设想及策划:

1.采用合理的管理体制、管理机制(2分);

2.对该区有充分的市场调查与分析(1分);

3.有明确可行的管理思路(1分);

4.有高标准、高水平管理措施(2分);

5.有超前性、创造性、全方位服务的意识(1分);

6.有创造优美舒适、安全文明、突出社区文化工作的设想(1分);

7.体现出具有特色的物业管理模式(1分);

8.有现代化科技手段的设想和管理学前沿理论的运用(1分);

(三)拟采取管理模式、工作计划和物资装备情况(10分)

1.管理模式,包括:有清晰的业务流程和管理运作机制、有明确的管理架构和各部门职责(3分);

2.工作计划,包括:有各阶段的工作计划及其详细的工作项目、工作内容、完成时间(3分);

3.物资装备,包括:管理用房的合理分配(办公用房、后勤用房)、经济适用的固定资产和低值易耗品的投入(4分);

(四)管理人员的配备、培训、管理(10分)

1.管理人员配备,包括:合理配合各岗位管理人员的人数、主要管理人员的简历、各类人员的专业素质要求(4分);

2.管理人员培训,包括:对各类人员各阶段的培训计划、方式、内容和目标(3分);

3.管理人员管理,包括:录用与考核办法、激励机制、淘汰机制、及奖惩措施等(3分);

(五)管理规章制度和居住区档案的建立与管理(3分)

1.管理规章制度,包括:公众制度、内部岗位责任制、管理运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。要求条例规范,体现高标准、高档次、科学合理、详细完备。(1.5分);

2.居住区档案的建立与管理,包括:档案的建立、归档、分类合理、规范;档案管理制度完善;利用电脑对档案进行管理;档案的建立能密切配合管理工作(1.5分)

(六)各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施(5分)

包括:以下各项指标均有测算依据及采取的措施(各项0.5分)

1.房屋及配套设施完好率

2.房屋零修、急修及时率

3.保洁率

4.维修工程质量合格率及回访率

5.小区内治安案件发生率

6.住户有效投诉率与处理率

7.居民对物业管理满意率

8.绿化完好率

9.道路、车场完好率

10.管理费收缴率

注:若超出此十项不另加分。

(七)社区文化活动及便民服务措施(2分)

1.社区文化活动包括:根据文化居住区的特点和居民特点提出社区文化活动的设想及活动的计划、制度建设和场地安排(1分);

2.便民服务措施包括:有较完善的便民服务措施;便民服务须按有偿服务和无偿服务逐项分列。有偿服务项目及标准应符合北京市的有关规定,价格合理优惠;无偿服务应详细可行(1分);

(八)经费收支预算(40分)

1.有明确的经费收支原则(5分);

2.收支项目合理(10分);

3.经费收支测算准确(10分);

4.对经费测算结果有分析(10分);

5.有维修基金的管理及使用方案(5分)。

(九)日常管理(10分)

1.住户入住期间的管理方案,包括入住仪式,办理有关手续,便民服务,为住户排忧解难的措施(2分);

2.房屋装修的监管方案、方式、措施有效并有创新(2分);

3.根据入住前后及各阶段的特点,采取相应的安全防范措施(1分);

4.有独立采暖系统的使用维护及安全防范措施(2分);

5.有居民投诉及处理的管理机制(1分);

6.有日常主要管理项目的运作措施(2分);

(十)物业维修养护计划和实施(6分)

1.根据房屋本体的使用年限,提出对房屋本体各部分的定期维护和日常养护的计划、方案和实施效果(3分);

2.根据公用设施的使用年限,提出居住区公用设施的定期维护和日常养护的计划、方案、标准和实施效果(3分)。

上述十项评分内容在投标书中应有相应的体现,内容合理、先进、周密、可行,但不仅局限于上述评分内容。评委可根据企业投标书的内容结合上述评分细则进行综合评分,得出各投标企业的标书分。

二、分值计算

(一)评分时,评委给各分项评分(保留到小数点后一位);

(二)计分时,五名评委对各项评分的平均得分之和,为该投标企业最后得分;

(三)如评标结果出现积分相等,将以抽签形式决定名次。

第5篇 某中学学生公寓内务管理标准

e中学学生公寓内务管理标准

一、内务卫生标准(50)

1.整体布局:干净整洁、和谐美观、空气清新。(5)

2.壁柜、桌凳、床门、灯架、灯管、灯泡、电话等无灰尘污迹。(5)

3.门窗:门窗框干净,无灰尘、蜘蛛网等。(5)

4.阳台:无乱堆放杂物及纸箱等。(3)

5.墙壁:干净无张贴,无刻画,不乱钉钉子,不乱拉绳子。(5)

6.床铺:被子叠放整齐,成方形,放于床右,枕巾整洁,床面平整。(5)

7.床下:物品摆放整齐、整洁,床下鞋子按皮鞋、胶鞋、布鞋、拖鞋顺序由里向外依次对称摆放,鞋头向外。(5)

8.桌椅:摆放整齐,除学习书籍用品外,别无他物。(3)

9.地面:干净明亮,无污迹,无杂物,无死角。(3)

10.卫生工具:拖把挂在卫生间挂钩上,卫生间和室内各放一个垃圾篓,扫帚与撮箕放在阳台一角。(3)

11.洗漱间、卫生间:杯子、面盆、碗、水桶等物品摆成直线;毛巾挂于绳子且规范整齐;便池无污迹。(5)

12.室外走廊:地面干净,无灰尘,无纸屑,无渍水。(3)

二、内务纪律标准(50)

1.门上贴好寝室情况一览表和卫生标准。(2)

2.学生必须按指定的寝室和床位住宿,任何人不得私自调换寝室和床位,不得随意移动床铺位置。(3)

3.不准非本寝室学生随意进入,不私引校外人员进入宿舍,不准留宿外人。(3)

4.严禁夜不归宿,请假须由班主任批准,宿舍大门按学校规定时间统一开关,上课期间,不准回寝室,因病确需卧床休息者,必须凭校医证明和班主任开具的放行条才能回寝室。(2)

5.严禁使用明火及热得快、电炉等大功率电器。(3)

6.严禁使用酒精炉、煤油炉、液化汽等在宿舍里做饭。(3)

7.严禁点蜡烛看书,不得焚烧废纸,点蚊香时应注意蚊香摆放位置,确保安全。(3)

8.宿舍内不得携带、存放易燃、易爆等危险品和木棒、铁棒、刀具等违禁品。(3)

9.不准在室内乱拉电线、细绳,不准随意悬挂物品,晾晒衣物。(3)

10.按时作息,不准熄灯、停电后外出和大声说话。(2)

11.不准打人骂人,说低级下流的语言。(3)

12.不准吸烟、酗酒。(3)

13.不准在室内从事打扑克等赌博行为。(3)

14.不准在寝室内传阅淫秽书刊,禁止搞迷信等不健康活动。(2)

15.不准乱泼脏水,乱扔果皮、纸屑等杂物。(3)

16.不准随地大小便。(3)

17.不准在走廊上玩篮球和足球等。(3)

18.不准爬墙、攀援水管、立柱出入宿舍楼。(3)

三、星级文明寝室的评选及奖励办法

1.评选办法:

(1)采用定期检查和抽查结合的办法,每月一评。

①每周五下午课外活动时间由政教处老师带领各楼层层长及部分室长对各宿舍卫生进行检查打分。

②每周政教处对各宿舍卫生不定期抽查一次。

(2)记分办法

宿舍每周得分=定期检查得分+抽查得分-本周扣分,每月得分为四周的总和。

(3)每月量化分分别列男女宿舍前10名(不分年级)的宿舍即为文明宿舍。

(4)每月的文明寝室即获得一星级资格,以后每月逐步累积,最高为五星级。如果中途有违纪现象发生,即取消当月晋级的资格并扣减已获得的一星。

2.奖励办法

(1)对每月评选出的文明宿舍,学校将颁发流动红旗。

(2)每学期连续三次以上被评为文明宿舍的宿舍成员,在学期末评优选先时,同等条件下优先考虑。

(3)每学期评出的五星级文明寝室,室长为优秀室长,成员每人发放纪念品一份。

(4)每学期依据各负责楼层优秀寝室的多少(三星级以上),评选出优秀层长及楼长,每人发放纪念品一份,同等条件下评先进优先考虑。

e中学政教处

第6篇 _公寓楼管理服务标准

公寓楼管理服务标准

一、房屋共用部位的维护和管理

公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修,或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位,及时作出记录备案,重点检查。年底进行全面检查,对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价,制定年度维护计划,作好检查和维修记录。

二、共用部位及设施设备的运行维护管理

1、定期对共用部位及设施设备进行保养维护,保证设施设备的正常使用和运行。

2、在不受外界客观情况的影响下,保证公寓的供暖、供水、供电、供气、有线收视和通讯正常运行。

3、公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。

4、正确操作和使用设施设备,无因操作使用不当而导致安全事故发生。

三、环境卫生服务标准

1、清理公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。每天定时清扫一次;垃圾每天清运一次;及时清扫积水和积雪;及时清理乱堆乱放物品,乱张贴的宣传品;随时清理公寓内公共部位的废弃杂物。保持环境整洁有序。

标准:目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍;墙面干净整洁,无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画;区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。

2、清理楼道、楼梯及公共设施设备。擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏、电梯轿箱,更换电梯轿箱地垫;定期清理门窗玻璃、天花板、暖气片、管道等部位的灰尘;雨雪天气门口放置防滑地垫,设置提示牌等。

标准:楼道和楼梯洁净、无污渍、积水;楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印;门窗玻璃明净;天花板洁净无明显污渍,房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。

3、每天定时清扫公寓内的公共卫生间、洗浴室、开水房、洗衣房;冲洗洁具、擦拭墙壁、拖洗地面、巡视检查设施设备、放置卫生纸、清理垃圾杂物、更换垃圾袋等。

标准:地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍,垃圾清理及时,随时放置卫生纸,设备完好无损,金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。

四、安防服务标准

1、公寓管理接待处24小时管理服务值班,及时登记非本公寓内来访或临时居住人员,在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施。

2、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序,并注意维护车辆安全。

3、进行安全知识的宣传教育,使住宿人员掌握基本的安防知识和技能。

4、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修,保证楼内消防设施设备、共用电器完好,消防设施设备设置明显的提示标志。

5、制定紧急突发事件处置预案,进行培训和演练;积极配合公安机关等部门处理安防事件,作好公寓综合治理。

6、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座;严禁随意动用消防设施设备。

7、来访人员进行登记,晚间限时离开,未经允许,严禁留宿。

8、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。

五、绿化服务标准

公寓内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面干净无灰尘,无病虫害、无枯死等现象;根据季节及时更换摆放花卉植物。

六、供暖服务标准

供暖期提前试水调试,按时送暖。保证室内标准达到16℃±2℃,及时处理供暖中出现的问题。

七、维修服务标准

1、24小时受理报修,一般情况下10分钟内维修人员到场,维修及时率100%。紧急情况随叫随到,确因特殊情况不能及时到场处理的,应向保修人说明情况,做好解释工作,并尽快安排处理。维修结束后,将地面清理干净,物品归位,经用户签字确认方可离去。维修满意率100%。

2、定期对公共照明设备系统进行巡查,及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。

八、接待服务标准:

1、文明服务、礼貌待人。对来访或住宿人员,及公寓居住人员热情接待、认真受理;对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。

2、认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况,并备存登记资料,以便提供服务和查询。

3、按照公寓管理规定,及时办理入住和迁出手续,保证公寓物品的及时回收,损坏处置,相关费用的收取结算;以及提示迁出人员个人物品的携带搬迁。

4、对公寓居住人员的信件报刊,及时准确地收取投递,不出现迟投、错投、漏投等差错,保护个人重要信件的安全。

第7篇 公寓物业管理服务标准

公寓物业管理服务标准

一、房屋共用部位的维护和管理

公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修,或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位,及时作出记录备案,重点检查。年底进行全面检查,对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价,制定年度维护计划,作好检查和维修记录。

二、共用部位及设施设备的运行维护管理

1、定期对共用部位及设施设备进行保养维护,保证设施设备的正常使用和运行。

2、在不受外界客观情况的影响下,保证公寓的供暖、供水、供电、供气、有线收视和通讯正常运行。

3、公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。

4、正确操作和使用设施设备,无因操作使用不当而导致安全事故发生。

三、环境卫生服务标准

1、清理公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。每天定时清扫一次;垃圾每天清运一次;及时清扫积水和积雪;及时清理乱堆乱放物品,乱张贴的宣传品;随时清理公寓内公共部位的废弃杂物。保持环境整洁有序。

标准:目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍;墙面干净整洁,无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画;区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。

2、清理楼道、楼梯及公共设施设备。擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏、电梯轿箱,更换电梯轿箱地垫;定期清理门窗玻璃、天花板、暖气片、管道等部位的灰尘;雨雪天气门口放置防滑地垫,设置提示牌等。

标准:楼道和楼梯洁净、无污渍、积水;楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印;门窗玻璃明净;天花板洁净无明显污渍,房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。

3、每天定时清扫公寓内的公共卫生间、洗浴室、开水房、洗衣房;冲洗洁具、擦拭墙壁、拖洗地面、巡视检查设施设备、放置卫生纸、清理垃圾杂物、更换垃圾袋等。

标准:地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍,垃圾清理及时,随时放置卫生纸,设备完好无损,金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。

四、安防服务标准

1、公寓管理接待处24小时管理服务值班,及时登记非本公寓内来访或临时居住人员,在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施。

2、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序,并注意维护车辆安全。

3、进行安全知识的宣传教育,使住宿人员掌握基本的安防知识和技能。

4、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修,保证楼内消防设施设备、共用电器完好,消防设施设备设置明显的提示标志。

5、制定紧急突发事件处置预案,进行培训和演练;积极配合公安机关等部门处理安防事件,作好公寓综合治理。

6、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座;严禁随意动用消防设施设备。

7、来访人员进行登记,晚间限时离开,未经允许,严禁留宿。

8、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。

五、绿化服务标准

公寓内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面干净无灰尘,无病虫害、无枯死等现象;根据季节及时更换摆放花卉植物。

六、供暖服务标准

供暖期提前试水调试,按时送暖。保证室内标准达到16℃±2℃,及时处理供暖中出现的问题。

七、维修服务标准

1、24小时受理报修,一般情况下10分钟内维修人员到场,维修及时率100%。紧急情况随叫随到,确因特殊情况不能及时到场处理的,应向保修人说明情况,做好解释工作,并尽快安排处理。维修结束后,将地面清理干净,物品归位,经用户签字确认方可离去。维修满意率100%。

2、定期对公共照明设备系统进行巡查,及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。

八、接待服务标准:

1、文明服务、礼貌待人。对来访或住宿人员,及公寓居住人员热情接待、认真受理;对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。

2、认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况,并备存登记资料,以便提供服务和查询。

3、按照公寓管理规定,及时办理入住和迁出手续,保证公寓物品的及时回收,损坏处置,相关费用的收取结算;以及提示迁出人员个人物品的携带搬迁。

4、对公寓居住人员的信件报刊,及时准确地收取投递,不出现迟投、错投、漏投等差错,保护个人重要信件的安全。

第8篇 公寓楼管理服务标准

公寓楼管理服务标准

一、房屋共用部位的维护和管理公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修,或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位,及时作出记录备案,重点检查。年底进行全面检查,对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价,制定年度维护计划,作好检查和维修记录。

二、 共用部位及设施设备的运行维护管理

1、 定期对共用部位及设施设备进行保养维护,保证设施设备的正常使用和运行。

2、 在不受外界客观情况的影响下,保证公寓的供暖、供水、供电、供气、有线收视和通讯正常运行。

3、 公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。

4、 正确操作和使用设施设备,无因操作使用不当而导致安全事故发生。

三、 环境卫生服务标准

1、 清理公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。每天定时清扫一次;垃圾每天清运一次;及时清扫积水和积雪;及时清理乱堆乱放物品,乱张贴的宣传品;随时清理公寓内公共部位的废弃杂物。保持环境整洁有序。标准:目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍;墙面干净整洁,无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画;区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。

2、 清理楼道、楼梯及公共设施设备。擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏、电梯轿箱,更换电梯轿箱地垫;定期清理门窗玻璃、天花板、暖气片、管道等部位的灰尘;雨雪天气门口放置防滑地垫,设置提示牌等。标准:楼道和楼梯洁净、无污渍、积水;楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印;门窗玻璃明净;天花板洁净无明显污渍,房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。

3、 每天定时清扫公寓内的公共卫生间、洗浴室、开水房、洗衣房;冲洗洁具、擦拭墙壁、拖洗地面、巡视检查设施设备、放置卫生纸、清理垃圾杂物、更换垃圾袋等。标准:地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍,垃圾清理及时,随时放置卫生纸,设备完好无损,金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。

四、 安防服务标准

1、 公寓管理接待处24小时管理服务值班,及时登记非本公寓内来访或临时居住人员,在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施。

2、 随时维护公寓楼周边车辆停放秩序,并注意维护车辆安全。

3、 进行安全知识的宣传教育,使住宿人员掌握基本的安防知识和技能。

4、 定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修,保证楼内消防设施设备、共用电器完好,消防设施设备设置明显的提示标志。

5、 制定紧急突发事件处置预案,进行培训和演练;积极配合公安机关等部门处理安防事件,作好公寓综合治理。

6、 公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座;严禁随意动用消防设施设备。

7、 来访人员进行登记,晚间限时离开,未经允许,严禁留宿。

8、 公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。

五、 绿化服务标准公寓内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面干净无灰尘,无病虫害、无枯死等现象;根据季节及时更换摆放花卉植物。

六、 供暖服务标准供暖期提前试水调试,按时送暖。保证室内标准达到16℃±2℃,及时处理供暖中出现的问题。

七、 维修服务标准

1、 24小时受理报修,一般情况下10分钟内维修人员到场,维修及时率100%。紧急情况随叫随到,确因特殊情况不能及时到场处理的,应向保修人说明情况,做好解释工作,并尽快安排处理。维修结束后,将地面清理干净,物品归位,经用户签字确认方可离去。维修满意率100%。

2、 定期对公共照明设备系统进行巡查,及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。

八、 接待服务标准:

1、 文明服务、礼貌待人。对来访或住宿人员,及公寓居住人员热情接待、认真受理;对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。

2、 认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况,并备存登记资料,以便提供服务和查询。

3、 按照公寓管理规定,及时办理入住和迁出手续,保证公寓物品的及时回收,损坏处置,相关费用的收取结算;以及提示迁出人员个人物品的携带搬迁。

4、 对公寓居住人员的信件报刊,及时准确地收取投递,不出现迟投、错投、漏投等差错,保护个人重要信件的安全。

第9篇 公寓保洁服务管理标准

公寓保洁服务管理

1.目的

日常保洁、定期保洁、保持公寓内外整洁美观。

2.适用范围

公寓物业内外。

3.职责

负责保洁分承包方实施按标准服务,并组织监督检查。

4.工作程序

参照专业服务运作实务相关内容。

(1)保持地面清洁,无污迹、无水迹、无脚印、无积灰。

(2)保持电梯门光洁、明亮,轿厢及四壁地面干净、整洁。

(3)楼层定时保洁,无堆积垃圾及物品,公寓各个场所应视情况分别设置垃圾桶,垃圾日产日清。

(4)收集清运垃圾,用垃圾袋装好,并选择适宜的通道和时间,只能使用货用电梯。

(5)要经常清洗垃圾间,保持垃圾间的整洁,经常喷洒药水,防止产生异味和飞虫。

(6)保持地下车库道路畅通,无堆积垃圾及物品,保持地面无灰尘、无垃圾,保持地下车库空气清新、无异味,定期喷洒药水。

(7)保洁主管加强现场检查督导。

(8)保洁实施'三查'制度,即员工自查、领班巡查、主管抽查。领班巡查每日不少于四次,主管抽查每日不少于二次。主管应协同经理或物业主任定期联合检查,每月对保洁分承包专业服务进行评价。