- 目录
第1篇 售后运营经理/总监岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、以总部管理视角，负责各个分店汽车维修业绩提升、客户接待体验提升及固化、客户服务流程落地、技术管理等；
2、搭建并优化符合汽车行业实际的连锁门店运营管理体系并落地执行，使得门店可以快速复制；
3、指导并协助门店开展维保业务以及其他相关业务；
4、提升客户满意度，增加客户回店率及黏度；
岗位要求：
1、大专以上学历，5年以上的4s店集团/大型修理连锁售后管理经验；
2、对行业盈利诀窍具有深刻认识和经验；
3、精通4s店/大型汽修连锁运营管理；
4、具有较强的分析、组织、协调、培训等相关能力，善于培养人才，开拓精神强烈；
5、熟练运用办公软件。
第2篇 售后运营部总监岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、负责协助营销中心负责人建立售后服务管理体系，制定管理制度和流程并结合实际逐步优化完善；负责公司服务品牌的建设和售后业务的中长期发展规划；
2、负责组织制定售后服务年度经营计划并落实实施；负责大区售后业务的技术支持及管理工作；
3、负责组织制定售后服务网点规划、终端标准和评估检核，负责终端服务站的日常运营管理；
4、负责组织制定年度售后商务政策和预算，组织编制服务运营手册、维修手册、产品说明书等管理和技术文件；
5、负责组织经销商及售后人员的相关培训，提升售后人员的专业技能和服务水平；
6、负责市场客户满意度、iqs抱怨率及服务过程指标改善；指导并负责监督处理各种售后服务投诉；
7、负责对接制造、技术、质量等职能部门，确保产品在技术、质量等方面稳步提升；
8、负责公司的三包索赔政策的制定和落实实施，负责售后质量跟踪、反馈及解决方案落实；
9、负责备件及精品开发、订单、仓储、物流等管理工作，提高经销商和客户满意度；
10、负责400客服中心管理；负责公司新能源市场车辆监控运营中心平台对接及协调工作；
11、负责客户抱怨、投诉和重大事故的处理及组织善后落实工作；
12、负责服务服务部的日常管理工作，及时完成对下属人员的指标制定、绩效考核工作；
13、负责完成上级领导安排的其它工作。
职位要求：
1、全日制大学本科及以上学历，汽车机电、检测与维修、车辆工程等相关专业；
2、10年以上汽车行业售后管理经验，其中5年以上的部门管理经验，3年及以上新能源汽车售后服务相关工作经验；
第3篇 售后运营总监岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、以总部管理视角，负责各个分店汽车维修业绩提升、客户接待体验提升及固化、客户服务流程落地、技术管理等；
2、搭建并优化符合汽车行业实际的连锁门店运营管理体系并落地执行，使得门店可以快速复制；
3、指导并协助门店开展维保业务以及其他相关业务；
4、提升客户满意度，增加客户回店率及黏度；
岗位要求：
1、大专以上学历，4年以上的4s店集团/大型修理连锁售后管理经验；
2、对行业盈利诀窍具有深刻认识和经验；
3、精通4s店/大型汽修连锁运营管理；
4、具有较强的分析、组织、协调、培训等相关能力，善于培养人才，开拓精神强烈；
5、熟练运用办公软件。
