助理客服岗位职责10篇

第1篇 行政助理客服岗位职责

客服文员行政助理 湖北华洲机电工程技术有限公司 湖北华洲机电工程技术有限公司,华洲机电,华洲 岗位职责:

1、负责接听客户服务热线电话,受理客户需求,解答客户疑难,记录和处理客户投诉;

2、为客户提供相关产品的咨询,解答相关问题。

3、 负责售后及客户回访工作。

岗位要求:

1、声音甜美、普通话标准,具有良好的表达及沟通能力。

2、熟练操作e_cel等办公软件

3、有良好的服务意识,责任心强。

4、亲和力强、有一定的抗压能力及应变能力,善于处理突发事件,灵活解决客户遇到的问题 。

5、有客服工作经验者优先考虑。

第2篇 办公助理客服岗位职责

工作职责:

1. 提供写字楼的咨询服务,解答客户疑问及投诉;

2. 催缴写字楼租户租金、物业等费用;

3. 协助租户办理日常事务;

4. 每日巡检,协调与各部门工作。

任职要求:

1. 酒店管理或旅游类专业,大学在校生;

2. 形象气质佳,性格活泼开朗,亲和力强;

3. 良好的沟通协调能力,较强的服务意识,积极主动;

4. 具有服务业实习经验者优先。

第3篇 销售助理客服岗位职责

销售助理/客服助理 苏州馨恋缘信息咨询有限公司 苏州馨恋缘信息咨询有限公司,馨恋缘 工作职责:

1、与客户进行电话沟通,了解客户信息

2、解答会员的咨询与疑问;

3、做好辅助销售或客服岗位的数据性工作,协助销售或客服人员工作

岗位要求:

1、 专业不限

2、思维敏捷,普通话标准,声音甜美,有服务意识;

3、 熟练操作计算机办公软件;

4、能接受高强度,高压力工作状态,能接受加班安排

5、对自己职业要求高者

第4篇 行政助理客服岗位职责任职要求

行政助理客服岗位职责

职责描述:1、负责公司政、企方向高端客户的关系建立与维护;

2、负责公司对外重要活动的接待及公关工作，树立良好的企业形象。

3、政府项目及重要客户的商谈接洽，有人脉，社交广。

4、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;

5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;

6、有责任心，能承受较大的工作压力;

7、有团队协作精神，善于挑战。

行政助理客服岗位

第5篇 市场助理客服专员岗位职责任职要求

市场助理客服专员岗位职责

岗位职责:

1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先;

2、及时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决;

3、定期拜访客户，了解客户动态，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态;

4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据;

5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员;

6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录;

7、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。

职位要求:

1、20-30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。

2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力;

3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。

4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力;

第6篇 助理客服经理岗位职责

客服助理经理/ 专员 重庆金科房地产开发有限公司 重庆金科房地产开发有限公司,金科 岗位职责:

1.检查所属范围内各项目全生命周期触点的落地工作,对相关工作成果进行汇总,对项目相关触点未落地、未按标准执行的事项进行监督;

2.对客户满意度节点调查、神秘客户检查、项目品质检查的结果进行分析,对部门形成的客户满意度提升计划、整改措施的整改情况进行跟进,对未完成的及时向部门内部预警;

3.客服节点计划及信息管理:梳理公司运营节点,对项目开盘、业主开放、交付等节点信息进行梳理,形成计划,推动项目客服在相关节点前完成风险检查、内部评估等工作,对相关节点完成后考核数进行统计、按照年度考核节点要求进行更新,按照公司要求,对各项工作计划执行完成情况、证明资料汇总;

4.客户关怀活动统筹:根据项目特点,客户满意度调查节点安排,开展客户满意度提升活动的统筹,组织和调配部门资源,针对性开展触点类客户活动;

5.客服部工作成果汇总:根据工作安排要求,完成阶段性或者突发性工作成果的汇总,如投诉月报、专项检查报告,突发事件处理预案等;

6.其他临时性工作

任职要求:

1.本科及以上学历,工程、法律、营销、媒体相关专业优先;

2.3-5年相关岗位工作经验,至少1年以上同岗位工作经验;

3.有从事多项目客服管理工作经验优先;

4.有从事精装修项目交付、维修、分户验收管理工作经验的优先;

5. 较强的语言表达、公文写作能力,较强的逻辑思维能力,针对各类事件,能快速进行管理总结,转化成为文字报告;

6.完整的项目客服经验,单独处理过开盘检查、业主开放日、集中交付组织等工作。

第7篇 助理客服岗位职责

客服助理(customer service associate) 瑞士优北罗股份有限公司北京代表处 瑞士优北罗股份有限公司北京代表处，优北罗职责描述:

1. general goals

ensure that the highest level of support is provided to internal and e_ternal customers as

requested

2. primary tasks

- interface between hq cs and distributors’ cs or direct account customers

- po processing

- demo loan program support – evaluation kit and samples

- rma process support with fae

- management of crm program (both internal and e_ternal)

- dealer support : catalogue/literatures/sales tools/localization (if required)

- support for trade show/advertising/news release/promotion items

- web localization (if required) and handling web enquires.

3 secondary tasks

- customs/logistics/transportation support

- business trip arrangement

- u-blo_ visitors support (hotel/transportation/working environment)

- office supply and oa equipment management

- document control (in/out fa_ and import/e_port documents)

- general office management/housekeeping/security

任职要求:

- good with ms office (words， e_cel， pivot table & ppt)

- e_perience with salesforce crm platform will be an advantage

- e_perience in organizing marketing events such as e_hibitions/conference

- good customer service attitude

- must be able to read， write and speak english fluently.

第8篇 市场助理客服专员岗位职责

客服专员、市场助理 深圳市金呗互联网金融信息服务有限公司 深圳市金呗互联网金融信息服务有限公司,金呗 职责描述: 1、根据公司整体规划和市场拓展目标,主动挖掘潜在客户,广泛地宣传和推广公司产品;

2、负责目标客户群体的开发,发展与构建客户网络,与客户进行联系沟通;

3、制定业务拓展计划,开展业务拓展工作,完成公司下达的任务指标;

4、及时跟进潜在客户,开展有效地市场拓展活动;

5、随时跟进市场拓展情况,对拓展不利的因素进行及时调整;

6、收集市场客户信息及意见,及时汇总、分析、上报给上级领导进行决策;

7、收集市场竞争对手资料,及时汇总、分析、上报给上级领导作为决策依据;

8、维护客户关系,保持良好沟通,适时挖掘潜在业务需求;

9、完成公司领导安排的其他工作任务。

任职要求:1.大专以上学历,市场营销、新闻传播学、公共关系等相关专业优先考虑,

2、 具有财富管理或互联网金融等相关行业市场或销售经验者优先考虑;

4、 2年以上互联网金融市场营销经验;

5、 熟悉互联网金融行业市场推广,有丰富的市场营销策划经验;

6、 具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力,对市场信息有独到的分析判断能力。

第9篇 淘宝助理客服岗位职责

电商客服/淘宝客服/在线客服/天猫客服/客服助理 玄吉(上海)信息技术有限公司 玄吉(上海)信息技术有限公司,玄吉信息,玄吉信息技术,玄吉 岗位职责:

1、负责处理客户的售前、售中、售后客服工作,及时处理客服中心发聩和出现的异常差错等问题;

2、定期对客户进行回访和维护管理,了解客户需求,做到早发现早处理和解决问题;

3、与仓储运营部进行交叉协作,协调处理因仓储运营中客户反映的问题进行处理,并将处理结果及时反馈到客户;

4、负责对客户反馈的问题及每天的发货情况进行汇总统计,对过程中出现的异常进行有针对性的寻找处理和解决问题的办法;

5、完成客服中心交办的其它日常工作

任职要求:

1、1年以上淘宝/天猫客服经验者优先;

2、熟悉客服部门岗位绩效、工作排班等工作流程和考核模式

3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的目标,帮助团队成员提升销售技巧;

4、具较强的服务意识,精通销售技巧,应变能力及现场处理问题能力较强,具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力以及管理能力;

5、认同公司的价值观,工作责任心强,积极主动,有团队精神。

第10篇 助理客服主任岗位职责

客服主任/助理 深圳市大汉王置业有限公司 深圳市大汉王置业有限公司,大汉王 职责描述:

1.签约管理:负责客户签约管理,为客户提供优质、周到购房售后服务;

2.文档管理。

任职要求:

1.熟练操作办公软件,熟悉房地产销售合同签约、按揭手续办理、物业验收等工作;

2.25-35岁,具有良好学习能力、危机事件处理应变能力、沟通和协调能力。