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第1篇 某商场客户中心前台客服助理岗位职责
商场客户中心前台客服助理岗位职责
前台是一个商场的门面,可以称为商场的第一张脸,前台的工作在商场的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到商场的整体形象和客人对商场的印象,商场的前台接触信息量较大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台人员都必须严格要求自己。
客户中心前台客服助理工作规范
为配合公司各项工作的进行,规范客服中心的工作行为,特制定此制度。
一、日常工作
1、前台到岗工作时间:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期间应保证服务台有人值守,不允许有空岗现象。
2、每天上班到岗后负责开启背景音乐;下班10分钟前关闭背景音乐。
3、妥善保管各类钥匙,重要物品锁入柜子。
4、保持前台工作区域清洁并随时整理。
5、保持服务质量标准,为客户服务过程中须微笑热情,展现公司客户服务形象。
6、下班后关闭前台所有电器,物品入柜并上锁,确认无安全隐患后离开。
二、仪容仪表
1、上班时间穿着公司统一发放的工作服,工作服保持整洁得体。
2、上班前应检查自己仪容仪表,女士化淡妆,长发束起,保持头发清洁。不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。
3、上班前不吃异味食品,保持口腔清洁、口气清新。
三、工作纪律
1、保证前台有人值守,需暂时离岗前须有人代岗后方可离开。
2、站立时要端正,上身要笔直,腰部挺立,目光平视,面带微笑。
3、客户接近前台或公司副总级以上管理人员经过前台,应起立,热情、主动致意问好。
4、严禁在工作场所做与工作无关的事,坐姿要端正,不允许吃零食、聊天、大声喧哗,上班期间如非工作需要的,一律不允许使用手机。
5、接待中严禁粗言恶语或使用歧视、侮辱性的语言,不得以任何借口顶撞讽刺客户。
6、发生有疑难问题或突发事件,要尽快协调处理,并按程序向上级或营运部通报。
四、常用礼貌用语
礼貌语:您好、请、谢谢、再见。
五、工作行为规范与电话接听
1、听到铃响,至少在第三声铃内接听。
2、接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:您好,丽悦新天购物中心。
3、对方讲述时仔细聆听并记录重点,对不清楚或重要事情应该复述一遍确认,需要回复的或自己无法处理的电话,应问清楚对方联系电话并清淅登记,稍后回复。
4、通话结束时应说'谢谢',礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。
5、及时更新公司电话联系一览表,及时掌握最新电话号码。公司管理人员电话不得外泄。
第2篇 商场助理岗位职责
商场助理总经理 杭州印力商业管理有限公司 杭州印力商业管理有限公司,印力 岗位职责:
任职要求:
1、30-45周岁,工商管理、经营管理或相关专业本科及以上学历;
2、有5年以上大型商场高层经营管理经验,3年以上同行业大型商场高层管理经验者优先;
3、熟悉商业综合体基本情况,对行业发展趋势有较强的敏感度;
4、具有强烈的市场意识和丰富品牌运作经验,有一定的文字报告撰写能力;
5、熟悉国家及相关地方性法律及政策,具有良好的语言表达、沟通能力;
6、具有较强的市场洞察能力和优秀的团队管理能力,能适应经常性出差或外派工作。
第3篇 商场运营助理岗位职责
1、定期组织进行项目周边商业市场调研分析,收集商业信息,并在此基础上编制出商场业态布局调整的规划方案;
2、根据项目业态规划完成所负责区域的招商谈判工作;
3、制定实施长、中、短期的招商计划;编制招商资料,制定招商策略;
4、负责商户合同条件谈判,商户进场、筹备、开业等协调工作;
5、负责商户合同条款变更、经营条件变更等方面的谈判协调工作;
6、完成出租率、商户维护、商户租金及其他费用的收取工作等业绩指标;
7、定期考察新市场、新商业项目,并作相应的分析报告;
8、保持与合同客户的良好沟通,调动合作客户积极性,完成活动落地的运营业务指标。
公司待遇:国企,双休,早9晚6,一天7小时,节假日有福利,正规五险一金,有餐补和员工食堂,年底三薪。
第4篇 商场总经理助理岗位职责
商场助理总经理 杭州印力商业管理有限公司 杭州印力商业管理有限公司,印力 岗位职责:
任职要求:
1、30-45周岁,工商管理、经营管理或相关专业本科及以上学历;
2、有5年以上大型商场高层经营管理经验,3年以上同行业大型商场高层管理经验者优先;
3、熟悉商业综合体基本情况,对行业发展趋势有较强的敏感度;
4、具有强烈的市场意识和丰富品牌运作经验,有一定的文字报告撰写能力;
5、熟悉国家及相关地方性法律及政策,具有良好的语言表达、沟通能力;
6、具有较强的市场洞察能力和优秀的团队管理能力,能适应经常性出差或外派工作。
