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第1篇 高级物业助理岗位职责任职要求
高级物业助理岗位职责
岗位职责:
1.定期对写字楼内商业配套设施做好巡检;
2.写字楼内的温馨提示等宣传资源投放工作的开展及协助;
3.各类活动物资的需求提报、场地布置等活动支持;
4.协助行政类费用结算，审核费用明细，按内网系统及财务制度要求等，核算审核到位;
5.日常环境监督、绿植监督，监管办公区绿植品相，及时记录并反馈给甲方及绿植供应商;
6.协调各端口保障楼内良好办公环境，推动各端口流程提升和优化，做好能源节约等措施。
任职要求:
1.年龄22-35周岁之间，大专及以上学历;
2.连续3年以上本专业的物业工作经验或2年以上物业管理经验;
3.熟练操作计算机常用办公软件，有较强的执行和学习能力;
4.具有优秀的协调、沟通能力;
5.性格开朗，处理事务耐心细致，责任心强，能承受一定工作压力;6.熟悉物业管理相关知识，深入了解与本专业相关的工作内容和技术要求、以及相应的法律法规。
高级物业助理岗位
第2篇 某大区高级物业客服助理岗位职责
大区高级物业客服助理岗位职责
1.在客服组主任助理的直接领导下开展管理工作。
2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件,检查、监督所管理园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。
3.巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求,每天巡查大区、销售中心、样板房、停车场二遍。巡查时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。
4.清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、停车场仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况,每日记录在巡查表内,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。
5.绿化检查:注意巡查所管理区域的绿化情况,特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况,及时与绿化保养公司联系整改,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。
6.每月认真做好大区、样板房、停车场等各个区域的各项工作检查,并做好各项工作记录。
7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守管理处的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
8.严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核。
9.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
10.根据客服组主任/助理的安排,布置当日工作,并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。
11.整理、记录《工作日记》,对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。
12.协助客服组主任/助理处理日常事务。
13.完成上级交办的其他工作任务。
第3篇 高级物业助理岗位职责
高级客服助理(物业顾问) 丰诚物业 上海丰诚物业管理有限公司,丰诚物业,丰诚 岗位职责: 岗位概述: 在上级主管的领导下,协助负责所管辖区域的客户服务、日常维修/整改、清洁卫生、绿化养护、保安措施、道路畅通的督查工作并和租户/住户保持良好关系做好定期拜访、物业管理费收缴等工作。 主要职责: 1.接听客户的报修电话,填写报修单并派单; 2.熟悉楼盘整体设施,基本运作及单元基本情况; 3.接收客户的投诉电话及投诉信函,并及时处理反馈; 4.打印信件、文件等文书工作; 5.客户资料的归档、存档和整理; 6.按服务标准作好客户服务接待、服务工作; 7.协助社区活动的开展; 8.协助客服管家处理日常客户事宜,主动上门处理并进行跟踪回访工作; 9.根据公司要求收取并催缴物业服务费,协助管理二次装修产生的费用及押金; 10.协助及监管客户二次装修,确保入伙、装修过程及竣工工作的顺利完成; 11.了解客户整改的具体情况,协调相关部门进行整改工作,并及时进行回访; 12.协助管理及指导外判人员(保安、清洁等)的日常工作; 13.若遇突发事故,积极协调处理现场,及时向上级报告并递交事件报告; 14.如有需要,提供相关合理增值服务; 15.按需出席及参与各类培训和会议; 16.执行本项目所对应服务标准; 17.执行上级指派不限于上述范围之工作。 任职要求: 职位要求: 1.过往经验: 2年以上客服工作经验。 2.专业知识技能: 客户服务技能。 3.学历: 中专及以上学历,相关专业。 4.其他技能要求: 具备基础英语口语/书面能力。 5.胜任能力: 职业道德、工作质素、工作成效、主动性、以客为本、沟通与人际关系敏感意识、团队合作、逻辑思维。
第4篇 某园区高级物业助理岗位职责
园区高级物业助理岗位职责
1.在客服组主任助理的直接领导下开展管理工作。
2.进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。
3.巡楼检查:按规定的巡楼路线和要求,每天至少巡楼一遍。巡楼时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。
4.清洁检查:注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。
5.投诉处理:业主如有投诉,应做好记录,自己能处理的,自己及时作好现场处理,不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本管理处责任,应耐心向业主解释清楚。
6.每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。
7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守管理处的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
8.掌握管理费、水电费等缴纳程序,及时做好管理费催交的工作。
9.按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核。
10.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
11.每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次,将当场发现的问题,要求能及时解决的及时解决,不能现场解决的要在三日内做出解决方案。
12.每周开部门例会一次,听取主任的工作指示,询问业主投诉问题处理结果,反馈处理结果给业主。
13.所管理区域的业主进行家访,了解业主的意愿,反馈给上级,不断改善、提高自身的服务质量。
14.跟项目部协调所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。
15.与市场、项目部随时保持联系,共同解决日常管理中需协调的问题。
16.每月25号前将清洁、绿化的状况做出月评估。
17.每月安排清洁公司对公共区域路面清洗不少于2次,公共楼层清洗1次。公共区域消杀工作不少于二次,明沟、暗渠疏通、清理不少于一次。
18.管理区域的业主进行家访,每人每月回访住户不少于责任范围区域内的1/3户,了解业主的意愿,反馈给上级,改善、提高自身的服务质量。
19.每季末对生活水池的进行清洗;
20.人工湖的清洗(可根据实际情况增加清洗次数);
21.统计业主回访记录达到公司标准(每季度家访管辖区域1/3);
22.地下管井的疏通。
