质检主管岗位职责16篇

更新时间：2024-11-20 查看人数：74

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质检主管岗位职责

第1篇质检主管岗位职责内容

1.工作内容及要求

1.1带领质检人员,做好公司质量检验,质量考核工作。

1.2全面负责质量体系运行中质检归口要素及相关要素的质量工作。

1.3主持质检日常工作,对部内人员负责进行培训和考核。

1.4负责质检与公司内各相关部门之间业务工作的协调处理。

1.5做好计量器具周期检定工作。

1.6定期反馈、分析公司质量动态,质量趋势,提出改进产品质量和加强质量管理的意见和建议,搞好全公司质量检验工作。

1.7按时完成领导交办的各项工作、任务。

2.责任与权限

2.1在其职权范围内,对其检验的正确性负责。

2.2对工序中的违反技术要求及野蛮操作的现象有权制止及向上级领导进行情况反映。

2.3对工序间未经检验而流动的零部件有权冻结并建议领导对责任者进行批评教育。

2.4对质量意识差,屡出质量问题的人员提出批评并建议调离其工作岗位。

3.检查与考核

3.1总经理负责质检负责人工作的检查与考核,

3.2工作突出,予以奖励;工作失职,予以处罚。

第2篇培训质检主管岗位职责任职要求

培训质检主管岗位职责

工作职责:

1. 负责公司在线客服团队整体质量监控体系发展方向制定，负责拟定在线客服质量监控qa管理计划，组织落实整体服务质量的监督分析

2. 制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升

3. 负责公司呼叫中心整体培训体系发展方向制定，建立并不断维护整体sop，提交上级领导关于部门员工的培训方案

4. 与现场运营密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整，随时掌握坐席的工作情况，跟踪培训效果，收集培训反馈

5. 从质培角度提出对服务体验层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及客户满意度提升等

任职要求:

1. 大专及以上学历，5年以上在线客服质培岗位工作经验，其中3年以上质培主管工作经验，务必要有电商行业工作背景，有天猫平台或知名外包公司质培管理经验者优先

2. 对天猫环境有所了解，以不断提升服务质量标准及客户满意度、咨询转化率为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题

3.能够在高压下工作，在不断变化的电子商务市场中能够不断调整，适应变化的要求，情绪稳定

第3篇质检主管岗位职责任职要求

质检主管岗位职责

职责描述:

1.对整个现场的实测实量、质量风险排查、安全文明检测负责;

2.对质检部各组之间进行分工管理，制定各组的职责及主要任务;

3.要求各组定期上交周报、月报、年报，并负责各组上交报告的汇总，总结，归档，制定下一步目标、计划;

4.定期组织培训，提升组长组员的工程知识，培养新人;

5.及时做好现场相关资料，保证资料与现场同步;

6.了解现场工程进度、质量要求、安全实施情况;

7.负责部门人员管理，财产管理;

8.针对集团体系要求制定相应质检方案(其中包含:质量监控常态化方案、评估应急预案、质量专项方案)。

任职要求:

1.工作经验要求:具有2年及以上土建工程施工现场管理工作经验;熟悉万科、碧桂园、美的等地产评估体系标准优先(2年以上)

2.学历要求:本科

3.专业要求:建筑工程相关专业

第4篇质检培训主管岗位职责任职要求

质检培训主管岗位职责

工作职责:

1. 负责公司在线客服团队整体质量监控体系发展方向制定，负责拟定在线客服质量监控qa管理计划，组织落实整体服务质量的监督分析

2. 制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升

3. 负责公司呼叫中心整体培训体系发展方向制定，建立并不断维护整体sop，提交上级领导关于部门员工的培训方案

4. 与现场运营密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整，随时掌握坐席的工作情况，跟踪培训效果，收集培训反馈

5. 从质培角度提出对服务体验层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及客户满意度提升等

任职要求:

3.能够在高压下工作，在不断变化的电子商务市场中能够不断调整，适应变化的要求，情绪稳定

第5篇某酒店培训质检主管岗位职责

酒店培训质检主管岗位职责

一、层级关系

直接上级:人事行政部副经理

直接下级:督导员

二、任职资格

1、大专以上学历,经济、管理等相关专业

2、23周岁以上,性别不限

3、两年以上人力资源管理从业经验

4、沟通协调能力强,具备良好的团队素质

三、岗位职责

1、制订并完善酒店内训与外训管理制度,明确内训与外训管理程序。

2、贯彻执行集团各类培训工作的方针、政策与决定,并予以落实。

3、根据酒店年度目标,收集各部门的培训需求,制订酒店年度培训计划。

4、组织并实施酒店具体培训工作并对培训效果进行相应评估。

5、组织并实施各类外训工作。

6、根据员工的培训效果提出相应的人事建议。

7、对各类培训资料进行归档工作。

8、完成领导交给的其他工作。

第6篇酒店培训质检主管岗位职责素质要求

酒店培训质检主管岗位职责及素质要求

直属上级:人力资源部经理

直属下级:培训教师

1、在人力资源部经理领导下,全面负责培训部管理、培训、督导工作和酒店各级管理人员、员工的培训工作。

2、根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题,分析培训需求,协助人力资源部经理制定酒店年度培训规划和月度培训计划。

4、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。

5、制定酒店年度培训预算。

6、负责按期向人力资源部经理反馈酒店培训实施结果。

7、负责建立并完善酒店二级培训体系。

8、安排各部制定年度、月度培训计划。

9、组织和主持重要的培训活动。

10、负责同教育机构建立友好的工作关系。

11、审批修订各种培训教材。

12、负责员工板报宣传栏的出版,定期向企业杂志提供知识性文章。

13、负责建立酒店培训档案。

14、具体负责质检工作的计划、组织与监督,采取有效措施,提高服务质量。

素质要求:有感召力、有责任感、有凝聚力、成熟、三年以上相关工作经验

自然条件:25岁以上,身体健康,精力旺盛,仪表端庄,气质高雅。

文化程度:相关专业大学专科以上学历,有社会学、心理学或管理学基础

工作经验:3年以上大型酒店培训工作经验,2年以上酒店培训主管工作经验。有自己独特的授课方式,有酒店质检工作经验优先。

特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备,熟悉掌握政府或劳动部门有关人事方面的方针政策法规等。

文化程度:相关专业大学专科以上学历

工作经验:2年以上大型酒店培训工作经验,1年以上培训主管工作经验。

特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备,有自己独特的授课方式。

第7篇培训质检主管岗位职责

质检培训主管环球卓越网北京环球优路教育科技股份有限公司,优路网校,北京环球优路教育,环球优路,环球优路教育,环球卓越网,优路总责:建立有效的质量管理体系,并落地执行有效的提升服务质量完善服务标准

1. 制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度。

2. 定期进行服务质量监控校准,保证质检专员对监控标准理解的一致性。

3. 培训质检专员,指导并监督质检员完成日常工作。

4. 每天抽查录音,将出现的问题进行整改、通报,确保服务质量。

5. 负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。

6. 制作日报,周报及月报并有效的提出改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系。

7. 不定期的挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个课程顾问及客户服务代表的服务质量进行点评,提高服务质量。

8. 负责对新进员工进行服务标准、服务流程培训及加强现场话务监控,以保证服务质量达标。

9. 监督检查课程顾问及客服的服务规范,及时发现、制止违章作业。

10. 对课程顾问及客服人员的服务质量、服务态度进行监测与考核。

11. 配合部门经理做好各类数据提取、报表统计工作。

二、日常工作:

1、通过每日监控数据进行分析,提取共性及个性问题进行总结;

2、每日进行录音的监听,概括,分析,总结;反馈培训部制定培训计划

3、根据业务流程和质量要求制定质量控制规范;

4、对监控体系进行管理,针对问题提出相应管理措施;

任职要求

1、大专及以上学历,男女不限;

2、具有两年或以上呼叫中心质检主管工作经验(教育培训行业优先);

3、熟悉呼叫中心相关监控管理体系,能针对质检问题作出及时有效的处理;

4、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;

第8篇客服质检主管岗位职责任职要求

客服质检主管岗位职责

岗位职责:

1.按照质检标准听销售每天推送的a类客户录音，发现问题并及时上报。

2.制作每天质检报表(包括通过以及驳回)

3.推送每天数据给到相应人员

4.领导安排的其他事宜

岗位要求:

1、学历:大专以上 (包含大专)

2、有客服以及质检经验2年以上(包含2年)

3、打字速度平均50/分

4、会制作e_cel表

5、耐心、仔细并有良好的沟通

上班时间:

做五休二

第9篇质检部质量检验主管岗位职责范本

1.完善质量检验体系,制定工作流程和表单。

2.负责制订质量检验计划。

3.原辅材料的人厂检验。

4.生产现场过程检验。

5.分析检验报告,提出改进方法。

6.计量器具管理。

7.质量体系以及相关管理制度文件的编写。

第10篇交付质检主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1、参与平台业务流程的制定、优化，宣贯推广标准业务流程；

2、制定核查表，定期组织、实施各城市的巡查工作，准确记录核查结果，对核查结果负责；

3、对巡查及自查中发现的违规事项或隐患出具整改意见，并跟踪整改的落实情况；

4、统计分析巡查数据，发现业务风险点并提出优化改善意见；

5、领导安排的其他相关工作。

岗位要求:

1、全日制统招本科及以上学历；

2、2年以上汽车过户相关的工作经验；

3、良好的办公软件使用能力，一定的数据分析基础，较强的语言沟通逻辑表达能力；

4、适应一定强度的出差。

第11篇客服质检主管岗位职责

客服质检主管美团点评北京三快在线科技有限公司,三快在线,大众点评,美团,美团点评,三快在线工作职责:

岗位职责:

1、负责制定质检组各项规章制度,包括服务质量奖惩条例、质检员排班制度等;

2、能够根据公司发展方向制定服务质量监控标准,并不断优化完善;

3、负责对日/周/月监控数据进行分析,有业务敏感度,发现质检数据的批量性问题,业务热点问题并主动进行反馈优化,有风险管控意识,及问题闭环意识;

4、对质检专员的日常工作进行指导,基于绩效目标和case,点对面实施辅导,并制定跟进计划,确保改进效果;

5、通过校准,复检结果发现质检专员的改善点,并且能够制定相应的改善方案,有针对性的辅导和培训计划;

6、以用户为中心,有担当感,点对点解决和应对疑难问题

任职要求:

1、1年及以上质量管理经验;

2、具有一定的分析问题及数据分析能力,良好的客户敏感度、良好的服务意识;

3、熟练操作office,e_cel 等办公应用软件,具备较强数据分析能力和呈现能力;

4、具有呼叫中心从业经历或基层管理经验优先;

5、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;具备良好的学习能力、理解能力、协调能力、执行力以及抗压力

6、对质量保证要有自己的一套管理方法,能快速发现问题,灵活的处理方式推动解决

7、了解呼叫中心行业背景基本知识者优先

第12篇质检主管岗位职责范本

1.负责公司生鲜产品、快速消费品质量检测管理工作。

2.制定相关质检标准与流程。

第13篇酒店质检主管工作岗位职责

酒店质检主管主要工作任务:

1.质检制度体系建设

(1)拟定并不断完善酒店质检相关规章制度和流程,报领导审批后监督实施

(2)拟定酒店的质量检查计划及方案,报领导审批后实施

(3)组织制定酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程,对其执行情况进行监督

(4)根据酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程,组织编制各部门、各岗位服务质量检查表

2.组织酒店质检工作

(1)按照各部门、各岗位服务质量标准与规范组织对酒店各部门的服务质量进行全面检查

(2)对酒店存在的质量问题提出改进建议并进行指导、纠偏和监督

(3)落实各项预防、纠正措施,确保酒店各项服务质量的持续改进,不断提升整体服务水平,增强酒店的综合竞争力

(4)定期对酒店各部门的质检结果进行总结汇报

(5)完成上级交办的其他工作

3.人员管理

(1)负责对下属人员进行质量检查工作的指导和培训

(2)负责下属人员的日常考勤管理

(3)负责下属人员的绩效考核工作

任职资格:

1.大专及以上学历,具备管理类相关专业知识

2.三年以上相关工作经验

3.具有严谨负责的工作态度和良好的协调沟通能力

第14篇质检培训主管岗位职责

质检培训主管百秋上海百秋电子商务有限公司,上海百秋,百秋,百秋电商,百秋工作职责: 1. 负责公司在线客服团队整体质量监控体系发展方向制定,负责拟定在线客服质量监控qa管理计划,组织落实整体服务质量的监督分析 2. 制定和修改质检评分标准、监控流程,完善部门内的质检评估体系,确保整体服务质量且不断提升 3. 负责公司呼叫中心整体培训体系发展方向制定,建立并不断维护整体sop,提交上级领导关于部门员工的培训方案 4. 与现场运营密切沟通,按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整,随时掌握坐席的工作情况,跟踪培训效果,收集培训反馈 5. 从质培角度提出对服务体验层面的完善,侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案,以及客户满意度提升等任职要求: 1. 大专及以上学历,5年以上在线客服质培岗位工作经验,其中3年以上质培主管工作经验,务必要有电商行业工作背景,有天猫平台或知名外包公司质培管理经验者优先 2. 对天猫环境有所了解,以不断提升服务质量标准及客户满意度、咨询转化率为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题 3.能够在高压下工作,在不断变化的电子商务市场中能够不断调整,适应变化的要求,情绪稳定

第15篇某物业培训质检主管岗位职责

物业培训质检主管岗位职责

直属上级:人力资源部经理

直属下级:培训教师

1、在人力资源部经理领导下,全面负责培训部管理、培训、督导工作和大厦各级管理人员、员工的培训工作。

2、根据大厦经营方针和大厦在管理、服务上存在的问题,分析培训需求,协助人力资源部经理制定大厦年度培训规划和月度培训计划。

4、负责大厦年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。

5、制定大厦年度培训预算。

6、负责按期向人力资源部经理反馈大厦培训实施结果。

7、负责建立并完善大厦二级培训体系。

8、安排各部制定年度、月度培训计划。

9、组织和主持重要的培训活动。