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第1篇 房地产客服中心主管岗位职责
地产公司客服中心主管岗位职责
1、负责与客户的沟通与联系工作;
2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的拓展工作;
3、建立完善的客户资讯档案;
4、协助营销推广中心做好客户联谊活动;
5、负责处理契约签订之后的纠纷;
6、负责客户投诉资料整理、分析和归档;
7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核;
8、每月不少于半天在售楼处实地工作。
9、做好来访客户的接待工作,如售楼咨询、交房款、入住等;
10、完成上级领导安排其它工作。
第2篇 房地产客服主管岗位职责任职要求
房地产客服主管岗位职责
岗位职责:
1、客服满意度管理: 协助部门负责人指导各专业制定年度客户满意度提升目标和提升方案，并定期督导各专业线提升方案实施、检查和评估;
2、交付管理:统筹编制城市公司开放日和交付方案，报审并组织实施;
3、咨询投诉:负责城市公司客户咨询投诉处理;
4、物业品质监管:负责项目物业服务监督与对接，妥善处理项目遗留问题;
5、风险管理:按节点对地产公司的项目进行前期介入、展示区开放、交付及日常风险检查并督导整改;
6、重大问题处理:负责重大、热点群体客户投诉的应急预案制定和处理。
任职要求:
1、本科及以上学历;
2、从事地产客服管理工作3年以上:具有操作1个项目以上客服工作经历，具有包括销售风险管理、项目工程验收介入、商品房交付组织、客户关系维护、物业服务监控、客户活动组织经验。
房地产客服主管岗位
第3篇 房地产客服主管岗位职责
房地产客服主管 河北华银房地产开发有限公司北京分公司 河北华银房地产开发有限公司北京分公司,华银 一、.处理交房工作:
1.核算交房费用数据;
2.对接物业、集团财务核对交房数据;
3.收房前协调各部门处理维修问题,沟通交房各相关事宜,全面处理交房问题;
二、不动产办理:
1.收集整理客户产权办理的相关资料;
2.不动产证的办理;
3.协助处理客诉,协助组织业主活动。
任职要求:
1.有房地产相关客服工作经验;
2.熟悉房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;
3.良好的协调能力和沟通能力,人际交往能力和语言表达能力;
4.熟悉各种办公软件,有做过客户满意度和做过业主活动的经验。
