客户关系主管岗位职责9篇

第1篇 客户关系部主管岗位职责

岗位职责:

1.负责每天已售商品车及进站客户满意度的电话回访‌‌;

2.搜集、反馈不满意客户信息,并及时交相关部门处理。

3.不满意客户转化回访;

4.统计、分析和反馈回访结果;

5.制作日报和月度报表。

6.上级领导分配的其他工作。根据具体情况安排以上工作。

任职要求:

1.工作认真负责,有耐心,应变能力强;

2.中专以上学历,气质素养佳,声音甜美,普通话标准;

3.能熟练操作电脑,基本办公软件熟悉;

有汽车4s店客服专员工作或者回访类型者经验优先考虑。

第2篇 客户关系部主管岗位职责任职要求

客户关系部主管岗位职责

工作职责:

1、两年以上大型房企项目客服或平台客户关系、满意度工作经验，非物业及房修出身。

2、有平台体系建设，制度建设，风控及满意度等统筹经验，

3、协助处理区域内重大客户投诉;

4、其他客户关系管理职能相关工作。

职位要求:

1、专科及以上学历， ;

3、有较强的沟通，管理和抗压能力，能够迅速适应新的环境并展开工作;

工作职责:

1、两年以上大型房企项目客服或平台客户关系、满意度工作经验，非物业及房修出身。

2、有平台体系建设，制度建设，风控及满意度等统筹经验，

3、协助处理区域内重大客户投诉;

4、其他客户关系管理职能相关工作。

职位要求:

1、专科及以上学历， ;

3、有较强的沟通，管理和抗压能力，能够迅速适应新的环境并展开工作;

客户关系部主管岗位

第3篇 客户关系主管岗位职责任职要求

客户关系主管岗位职责

岗位职责:

1.部门分析报告的草拟撰写;

2.客户的拜访、接洽、回访;

3.意向客户的跟进沟通;

4.营销项目的对接服务;

5.部门领导安排的其他工作。

任职要求:

1.本科及以上学历，专业不限;

2.性格积极乐观;

3.具有较强的沟通交流能力;

4.具有良好的文字功底;

5.可接受优秀应届生。

客户关系主管岗位

第4篇 客户关系主管岗位职责

客户关系主管 婴知岛 苏州婴知岛孕婴用品有限公司,婴知岛,苏州婴知岛,婴知岛 岗位职责

1、负责运营、维护crm系统,对业务数据进行分析和整理,提供决策依据的数据报告

2、负责会员活动策划及跟进执行,做好会员维护

3、负责会员权益的合作、拓展及整合,提供优质会员服务

4、建立公司bd资源库,对合作项目进行数据分析并给予方案优化

5、协调及处理会员重大投诉,确保投诉的及时处理

6、会员积分数据管理分析及营销活动策划

7、运营公司线上产品,健全线上销售体系

8、把握用户需求分析数据,通过多渠道服务,收集信息,改善用户体验

9、负责公司网站,微商城,其他合作平台的业务推行

岗位要求:

1、大专以上学历,

2、年龄25-40

3、相关工作经验2年以上

4、较强的数据分析、总结、活动策划能力

第5篇 客户关系管理主管岗位职责

1.在市场经理指导下，负责客户关怀策略的具体工作的实施，对其实施总体效果负责。

2.负责市场调研工作，主要指市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等；向相关领导提供策略建议或决策支持。

3.负责客户查询的分配及记录，对客户数据进行收集、归类和维护，确保数据准确性和可跟踪性。

4.做好客户查询记录，提供全面数据信息，供市场部进行市场分析。

5.负责客户投诉处理和信息反馈，做好客户的意见收集和客服各项档案的管理。

6.客户满意度调查问卷设计和调查的推进。

7.组织业务端各项培训，定期就市场调研情况向业务团队进行汇报及培训。

8.管理知识库的建设维护。

第6篇 客户关系维护主管岗位职责任职要求

客户关系维护主管岗位职责

职责描述:

1. 负责全渠道会员的体系搭建，提升会员的活跃度、复购率，在服务好会员的同时，有效的将会员导流到公司各业务端口;

2. 根据品牌的目标客群，建立会员等级体系、积分体系、权益体系、勋章荣誉体系;

3. 负责新零售线上线下it信息系统项目业务推进，引入新资源;

4. 整合公司线上线下会员入口及营销资源，整合会员营销和会员自媒体传播，配合零售、电商团队完成整体营销计划;

5. 建立社群俱乐部，发展目标群体成为新会员，同时提升老会员粘性;

6. 完成会员数据分析、消费者画像，建立用户标签，制定会员营销策略;

7. 会员管理与运营，提升会员粘性、活跃度、转化率，对复购率负责。

任职要求:

1、大专以上学历，营销专业优先考虑;

2、6年以上鞋服品牌同岗位工作经验，熟悉线上、线下会员系统工具运营和应用管理;

3、接受过市场营销、产品知识、消费者心理分析、服务意识、vip系统管理知识、客服服务等相关培训;

4、扎实的文字功底，较强的创意，策划能力，具备策划、实施会员营销活动的能力;

5、工作积极热情、乐观，责任心强;具有较强的抗压能力及良好的团队合作精神;积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于尝试新事物。

ps:

大小周休息，介意请慎投。

客户关系维护主管岗位

第7篇 客户关系主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、配合销售部和售后服务部进行客户关怀；

2、负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；

3、管理所有现有客户/潜在客户的数据，执行日常的数据清洗，保证完整、准确和最新的客户的数据；进行可靠的crm分析来支持业务决策；

4、建立会员体系，分析会员行为数据，将会员合理分层， 制定客户全生命周期的关怀策略；分析会员消费行为，界定生命周期，挖掘会员需求；

5、对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

6、监控销售线索，转化和活动相关的情况；分析客户问题和反馈并提供问题报告；

7、客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。

职位要求：

1、熟悉crm各类软件的使用和管理，数据敏感性强、具有良好的数据分析能力；

2、熟练使用office办公软件，尤其要求精通e_cel使用；

3、有合资品牌或高端品牌4s店crm经验优先；

4、较强的沟通协调能力、解决问题能力、数据汇总分析能力及人员管理能力；

5、工作态度良好，及时为客户服务，责任心强，思路清晰。

第8篇 客户关系维护主管岗位职责

岗位工作职责:

1.协助领导根据公司总体规划,制定大客户开发、拜访等工作的流程,并进行公司运营计划的监督和执行。

2.收集大客户信息,建立大客户资料档案;负责大客户服务与关系维护的相关工作,同大客户建立良好的关系。

3.负责制作大客户合作项目文件,参与签约过程,通过公司领导授权,签订大客户合作协议,起草补充协议和其它相关手续的办理。

4.研究掌握大客户需求,做好大客户满意度回访。

5.落实公司制定的工作计划,按时按量完成工作任务并定期向上级领导汇报工作进展。

岗位任职资格:

1.必须具备白酒行业从业经验2年及以上;本科及以上学历,市场营销等专业优先;

2.具备一定的项目管理能力和时间管理能力,有大客户管理、维护的工作经验;

3.五官端正,普通话标准,口齿清晰,有良好的沟通能力和敏锐的洞察力;

4.具备较强的人际交往能力、组织协调能力及执行力;

5.逻辑思维清晰,做事认真、细致,并具备良好的工作习惯;

6.具备团队合作精神,有很强的上进心,能承受工作带来的压力。

此职位属于四川吴晓萍质量认证公司。

第9篇 客户关系管理主管岗位职责内容

1.在市场经理指导下,负责客户关怀策略的具体工作的实施,对其实施总体效果负责。

2.负责市场调研工作,主要指市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等;向相关领导提供策略建议或决策支持。

3.负责客户查询的分配及记录,对客户数据进行收集、归类和维护,确保数据准确性和可跟踪性。

4.做好客户查询记录,提供全面数据信息,供市场部进行市场分析。

5.负责客户投诉处理和信息反馈,做好客户的意见收集和客服各项档案的管理。

6.客户满意度调查问卷设计和调查的推进。

7.组织业务端各项培训,定期就市场调研情况向业务团队进行汇报及培训。

8.管理知识库的建设维护。