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第1篇 物业小区客服主管岗位职责要求
物业小区客服主管的岗位职责及要求
岗位职责:
1、根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2、加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。
3、严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。
4、负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5、负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。
7、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
8、完成领导交办的其他工作。
客服主管自身要求:
年龄25岁以上,大专以上文化程度,具有两年以上工作经验,善于沟通协调,具有较好的突发事件处理能力和一定的承压能力
第2篇 小区客服主管岗位职责职位要求
职责描述：
岗位职责：
1、收取物业费的管理及催收
2、客服部员工考勤，值班安排
3、客服部的规章制度监督执行
4、投诉记录的巡查和跟进处理，汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务质量，降低投诉率
5、做好客户档案管理，维护优质潜在客户，进行深度开发，优惠活动及时通知客户;
6、定期上报服务质量和业务报表;
7、根据本部门领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。
岗位要求：
1、年龄：30--40岁
2、住宅物业客服收费工作经验2年以上
3、大专及以上学历
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
第3篇 某小区客服主管工作岗位职责
小区客服主管工作岗位职责
1)负责制定客户服务工作方案。
2)负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。
3)负责参观单位、企业人员的接待工作。
4)协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。
5)负责组织实施业户回访、走访工作。
6)负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
7)负责处理突发事件以及顾客投诉。
8)负责岗位人员工作及业务能力的培训。
9)负责对客户服务人员的考评工作。
10)制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
11)协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。
12)确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。
13)完成管理处主任交办的其他工作。
