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第1篇 某物业公司项目客服部主管岗位职责
物业公司项目客服部主管岗位职责
1.0直接上级:项目负责人(助理)
直接下级:客服领班、客服助理
2.0职责大纲:
2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。
2.2协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。
2.3完成项目负责人(助理)交办的其它工作。
3.0职务内容:
3.1制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善,并即时提交项目负责人(助理)审批。
3.2确保本部门的正常运作,对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开,从而建立一支高效团结的部门团队。
3.3制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理),对考核结果进行存档。
3.4对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材,从而优化公司的员工队伍。
3.5有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度,加强专业技能学习,提高工作效率,不断完善自我,使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。
3.6定期召开部门工作例会,部署本部门的各项工作安排,做到清晰、准确。列明各项工作的负责人,完成时间等。督导其各项决议的执行情况,并做好会议纪要的存档工作。
3.7科学合理的编制本部门排班表。
3.8熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。
3.9按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议,并及时向下属及相关部门传达会议精神。
3.10负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析,找出症结所在,与相关部门进行调整,降低投诉率。
3.11负责督导客服中心的工作,确保为客户提供优质便捷的服务。
3.12遇有水浸、火警等突发事件,要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。
3.13为确保服务园区的正常运转,需每日全面巡视园区,发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录,并跟进处理进度,将资料整理汇报至总经理室。
3.14对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核,避免浪费及财产的流失现象发生。
3.15建立一个完整、高效的资料档案系统,透过资料分析发现问题后,对有关程序做出相应的修改使其更加完善,从而提高对客户服务效率。
3.16对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导,并与有关承包商代表定期进行交流。
3.17草拟及发放客户的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之预算,提交项目负责人(助理)审批,并严格按照审批后的预算执行。
3.19严守公司的各项机密资料,严禁外泄他人。
3.20定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告,提出合理化建议。
3.21每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报,及下周工作计划。
3.22每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。
3.23确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。
3.24针对业主逾期未交付的管理费及其它费用,协助财务部门制订出可行性方案,从而完成公司的预期目标。
3.25无条件遵从公司一切合理的工作安排。
第2篇 投资公司项目主管岗位职责
投资开发公司项目主管岗位职责
(1)贯彻执行国家有关法律、法规及公司各项规章制度,协助部门经理(副经理)进行工作安排和人员调度,做好分管业务工作。
(2)根据建设工程项目主管手册,负责做好工程阶段各项工作。
(3)负责制定建设项目实施计划,并按公司工作目标实施完成。
(4)负责组织公司开发建设项目的可行性研究,组织报告的评审。
(5)负责建设项目前期开发各项工作,并做好与各业务主管部门的协调工作。
(6)负责工程设计、监理、施工招标工作。
(7)牵头负责方案设计和施工图设计工作,组织工程初步设计会审、施工图审查,会同各相关部门,进行方案选择。
(8)及时完成项目前期准备工作,包括牵头组织落实项目场地“三通一平”,配合有关部门征地拆迁和作物赔偿工作等政策处理工作。
(9)会同合约主管做好工程投资控制工作,包括立项投资估算、初步设计概算、施工图预算、工程设计变更签证计量联系单、工程决算及工程款支付结算等。
(10)组织工程人员监督工程质量、进度和施工安全,随时检查施工现场项目负责人、监理的到岗情况,进行现场文明施工管理,发现和处理突发事件。
(11)组织人员考察材料和设备,配合材料、设备的招标采购工作,组织、指导和监督甲供材料进场的检查验收。
(12)参与各分部工程验收工作,组织竣工验收工作。
(13)负责工程缺陷保修期的管理。
(14)按公司规定做好工程技术资料归档、移交工作,做好工程竣工验收后的接管和接收相关工作。
(15)完成领导交办的其他工作。
第3篇 地产公司项目销售主管岗位职责（三）
地产公司项目销售主管岗位职责(3)
协助销售部经理全面铺开工作以及负责销售部的案场管理工作。
1、负责现场考勤和销售人员的排班、值班工作;
2、负责监督、协调销售人员之间的关系,并指导销售员的销售工作并纠正销售人员在工作中出现的错误的工作;
3、负责处理销售人员和客户之间出现的纠纷;
4、对部门的市调结果进行汇总分析,及时提出合理有效的营销策略;按照公司批准的整体促销计划和方案,协助销售部经理组织和努力完成项目的销售工作;
5、协助督促完成部门各项业务(如合同抵押和备案、合同公证、款项催款、按揭进程、'三证'的办理等);
6、协助销售部经理协调和处理客户和业主的各类投诉及反馈的有关信息,认真做好售前、售后的各项服务工作;
7、负责客户关系渠道的建立和维护的工作;
8、负责对销售上碰到的疑难问题,提出建设性的意见,及时整理上报部门经理并尽快研究处理;
9、定期向部门经理提交个人工作总结和工作目标;
10、负责销售部销售人员晨会的主持工作;
11、负责组织客户资料和信函发送的工作;
12、负责全面了解工程的施工进度的工作;
13、参与项目策划工作、售楼处样板房方案及装修标准方案的制定工作和协助销售部经理组织实施工作;
14、负责完成销售部经理交办的其它任务的工作。
第4篇 某物业公司项目保安主管岗位职责
物业公司项目保安主管岗位职责
一、在保安部经理的领导下,监督、检查并指导保安领班的工作,全面掌握保安员的岗位值勤情况。
二、牢固树立'业主至上,服务第一'的服务宗旨;和'忠诚公司,爱岗敬业'的职业道德。
三、确定保安员的工作计划,了解保安员的思想状况,负责对保安员进行业务培训,根据部门指定的突发时间应急预案要求,合理安排人力,杜绝各种不安定因素。
四、领导视频监控室做好日常管理工作,组织值班员的业务培训和考核。
五、每日巡查物业项目各区域,发现问题及时上报解决,审阅各岗位领班交接本和工作记录本,负责员工的排班、考勤和休假的初审工作。
六、配合部门经理起草相关服务合同、岗位操作规范。
七、及时完成领导交办的其他临时任务。
