客服经理主管岗位职责4篇

第1篇 客服主管客服经理岗位职责

客服经理/主管岗位职责:

1、 统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作;

2、 协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户咨询投诉;

3、 客户关系管理，客户满意度提升，客户群体研究等。

任职要求:

1、本科及以上学历，专业不限;

2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业经验;

3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以独立处理客服投诉事务;

4、普通话标准流利，形象气质佳。 岗位职责:

1、 统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作;

2、 协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户咨询投诉;

3、 客户关系管理，客户满意度提升，客户群体研究等。

任职要求:

1、本科及以上学历，专业不限;

2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业经验;

3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以独立处理客服投诉事务;

4、普通话标准流利，形象气质佳。 岗位职责:

1、 统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作;

2、 协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户咨询投诉;

3、 客户关系管理，客户满意度提升，客户群体研究等。

任职要求:

1、本科及以上学历，专业不限;

2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业经验;

3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以独立处理客服投诉事务;

4、普通话标准流利，形象气质佳。

第2篇 客服经理/主管岗位职责(20篇)

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责: 1、负责相关物业管理的工作并提供相关的规范性咨询服务。

2、处理客户投诉和突发事件,对投诉热点进行分析,找出症结所在,定期回访,与相关部门进行调整,降低投诉率。

3、定期进行满意度调查,负责部门人员和工作的协调安排。

任职资格: 1、40岁以下,相关专业本科以上学历。 2、五年以上的房地产客户服务工作经验,熟悉房地产销售及客服流程、体系,熟悉相关物业法律法规。 3、具有良好的协调和沟通能力,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;

2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密配合,协调沟通;

4、维护客户关系

任职要求:

1、有客服工作经验者优先;

2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

5、熟练运用office及良好的文档写作能力;

6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;

7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。

公司福利:

1.五险一金:工作满一年以后缴纳;

2.实习期为三个月,可根据个人能力调整;

3.薪资=底薪+绩效工资+全勤奖;

4.国家法定节假日带薪休假,每周单休;

5.其他福利等。

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责组建400客服团队,制定部门制度;

2、通过400热线电话/邮件处理用户的咨询/投诉,了解顾客需求,解决顾客问题;

3、根据业务流程和服务要求处理相关咨询/投诉,并准确记入顾客信息业务平台;

4、对于不在流程内的咨询或异常情况,进行先期处理并按照流程提交;

5、在日常工作中根据来电/邮件内容制作faq;

6、跟踪、处理客户反馈信息,维护顾客关系,提升顾客满意度。

任职要求:

1、大专以上学历,暖通空调、电子、电气类相关专业1-3年工作经验;

2、熟悉中央空调的工作原理,懂户式辐射空调最佳;

3、熟悉空调产品的生产工艺及故障处理;

4、熟练使用常用办公软件(outlook、word、e_cel);

5、有呼叫中心客服工作经验者优先;

6、普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和概括能力,善于与人沟,亲和力强;

7、对互联网、智能家居、物联网有一定兴趣。

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责客服团队管理,包括指导、支持电商客服人员处理商城售前、售中的各种问题,处理客户投诉问题,通过各渠道解答用户遇到的各种问题;

2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范,以降低投诉率和提高客户满意度;

3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

4、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;

5、对客服质量和服务水平进行度量、分析、评估并输出客服质量优化建议;

任职要求:

1、专科学历以上;

2、3年以上行业经验;

3、熟悉消费者权益保护法以及客服流程;

4、具有应变能力、交际能力、谈判能力;

5、具备良好的沟通能力、团队管理能力;

6、有一定的移动运营商、网站行业工作经验的优先;

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

工作描述:

1、服务于各销售部门,为销售业绩目标的达成提供必要的支持和协助;

2、解答客户的来电、邮件咨询的相关问题,下发公司的通知;

3、部门的规章制度制定和监督执行;

4、负责公司新人培训提高服务水准;

5、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

6、投诉记录的巡查和跟进处理

7、参与vip会员或准会员的服务方案策划及执行(积分兑换,礼品派送,节日生日问候,俱乐部专享优惠,会员各类活动沙龙等)

任职要求:

1、性别不限,本科以上学历,3年以上同行业相关岗位从业经验;

2、口语表达能力优秀,有一定的领导能力,能对客服进行基本的礼貌礼仪培训;

3、思维灵活,有独立处理疑难问题的能力;

4、具有很好的团队合作能力及沟通管理能力

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责客服部门的日常管理工作;

2、负责与合作客户公司的业务对接工作;

3、负责对配送站点的质量监控与沟通协调;

4、处理重大消费者投诉事件;

5、负责客服相关表单的设计与报告;

6、负责信息系统与拍摄作业的培训及考核。

任职要求:

1、良好的沟通能力;

2、具有较强的应变能力;

3、具有较强的责任心;

4、2年以上同岗位经验。

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责: 1、建立客户档案,收集相关信息等。 2、处理客户各种疑问、投诉等、每月对各类投诉进行分类、分析,并组织回访工作。 3、掌握国家相关物业法律法规。 4、对外包单位(秩序维护、保洁和绿化等方面)的服务情况进行了解,每天检查各个重点环节,发现问题及时解决,并对外包单位员工的工作情况进行监督、检查、评定。 5、对物业收费及各类公摊费用按年度收费计划进行有效分解,并按计划实施收缴工作。 6、组织开展业主满意率的调查。 7、具有一定社区文化活动的组织策划并实施能力。 8、认真完成公司交办的其它工作。 9、具有良好的服务意识、较强的沟通能力、表达能力、承受工作压力。

任职条件: 1、全日制大专及以上,物业管理、企业管理相关专业。2、物业管理行业五年以上工作经验,两年以上同等职位管理经验。3、熟悉物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准;熟悉物业管理各阶段的工作流程。 4、良好的沟通表达及文字处理能力,具有良好的office等办公软件操作能力。5、有物业管理上岗证。

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

1、制定客户服务规范和制度;

2、积极配合销售部门开展工作;

3、建立并维护公司售后服务体系 ;

4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈) ;

5、与工程及质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见 。

任职资格

1、专科以上学历,专业不限,3年以上相关工作经验;

2、较强的协调沟通能力、应变能力及解决问题能力;

3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,抗压能力。

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、通过功能组的搭建,各司其职,做好管理和维护,使团队更加规范经营

2、主持公司基本团队建设,规范内部管理

3、主持召开行政例会、专题会议等,总结工作,听取汇报

任职要求:

1、在团队管理方面有极强的领导技巧和才能

2、善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力

3、善于协调、沟通、责任心、事业心较强

4、亲和力、判断能力、决策能力、计划能力

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

客服经理/主管招聘职位要求 是否出差:无需出差 职位职能: 客服经理/主管 职位描述 1、负责公司客服部的全面工作、确保公司对客户服务质量达到细致、周到、高效; 2、负责规范和完善客服部的岗位职责及团队管理、优化客户服务流程; 3、订单受理及跟进,并及时处理客户退换货问题; 4、 向代理商及各市场人员传递公司的最新促销活动及销售政策,严格执行公司加盟促销的配送方案,跟踪方案的执行、下发、市场反馈等; 5、 跟进客户回款及到账情况,配合销售完成催款回款工作,力保当月的帐当月结清; 6、 做好客户投诉、咨询、意见、建议的信息反馈记录,登记所有的销售及反馈数据; 7、 客户资料的录入、更改,保证客户资料的完整性和准确性; 8、 熟悉公司新旧产品情况,定期参加内训考核,能给客户订货进行有效引导; 9、 完成上级领导交办的其他工作。 岗位要求 ◆熟练使用操作办公软件word、e_cel、erp系统,善于数据整理及分析; ◆有良好的文字表达能力,具备较强的听说能力; ◆认真负责,作风严谨,积极主动执行交办工作; ◆有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神; ◆性格外向,有良好的职业道德和职业操守,擅于沟通与协调; ◆需由美容专业线行业2年以上工作经验优先考虑。 职位标签 星期日休息 , 公司产品福利 , 岗前培训 , 客服经理/主管 , 广东 , 广州

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

1.工作认真负责,管理、执行力强;

2.有客服部管理经验,担任客服主管以上职务工作经历不少于三年,具有较丰富的客户关系管理工作经验;

3.熟悉项目前期、入住、装修及多种经营管理,熟悉创优流程与操作;

4.善于处理业主关系及社区文化活动的开展;

5.熟悉物业管理法律、法规及各项规章制度,文笔佳;

6.有商业物业经验、so9000内审员资格证书、物业管理企业部门经理上岗证书者优先。

工作地点:重庆九龙坡

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;

2、熟练了解公司商城产品,解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密配合,协调沟通;

4、具有较强带领团队的能力。

任职资格:

1、至少3年以上客服工作经验;

2、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

5、熟练运用office及良好的文档写作能力;

6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;

7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、电话接听及客户问题处理;

2、客户订单管理及往来账目管理;

3、协调储运部安排客户订单的发货工作;

4、往来客户对账及回款;

5、相关数据制作与分析,挖掘客户需求;

6、客服系统和流程及考核办法的建立和完善

7、领导交办的其他工作。

任职资格:

1、大专以上学历,3年以上开单文员客服主管工作经验,有呼叫中心管理经验优先;

2、具备较强的团队管理协调能力,具备较强的团队协作精神和服务意识;

3、熟悉电脑操作,并且掌握常用电脑软件的使用;

4、普通话标准,热情,沟通能力较强;

5、具有较好的亲和力、应变能力,学习能力较强;

6、具备丰富的订单管理和往来账管理经验。

7、具有400专线服务电话工作经验者优先录用。

以上岗位一经录用,公司将提供在行业内极富竞争力的薪酬!

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训、目标制定及考核;

2、根据公司业务运营需要,构建完善的客服体系,组建高水平客服团队提升客户满意度;

3、负责制定客户服务规范和制度,设计、监督并优化客户服务各种流程;

4、负责定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,控制客户满意度的跟踪及分析,定期总结并向相关部门和业务中心反馈;

5、维护客户关系,处理突发性事件以及重大投诉事件;

6、负责团队建设和管理,制定服务规范和相关管理制度;

7、相关系统、数据库项目的实施与管理;

8、配合业务部门,持续提升客户满意度和销售转化率,提供个性化营销服务方案。

任职要求:

1、大专及以上学历;3年客服管理工作经验;

2、1年以上p2p行业客户服务管理工作经验,掌握一定的金融信贷知识;

3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,熟悉客服中心运营管理,具备优秀的服务质量和流程管理能力;

4、了解互联网、移动互联网,有相关金融公司工作经验者优先;

5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;

6、熟悉呼叫中心的系统结构,了解crm、callcenter系统等大型系统项目;

7、 具有亲和力和耐心,善于沟通协调,应变能力强,有处理紧急事件的能力。

客服经理/主管(岗位职责)

[英语要求:不限]

职位描述

1、管理职位,负责p2p网贷业务客服能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度;

2、根据公司p2p网贷业务运营需要,构建完善的客服体系,组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉,给予及时回复、解决、技术上的支持。

3、实施团队建设和培训,确保客服工作满足网贷业务运营要求。

4、负责定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析。

5、控制客户满意度的跟踪及分析。

6、及时完整地收集客户意见和建议,定期总结并向相关部门和领导反馈,定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

7、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

8、制定客户服务规范和制度;

9、设计并优化客户服务各种流程;

10、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;

11、全方位优化客户服务质量。

任职要求:

1、男女不限,大专及以上学历,市场营销等相关专业,具有p2p行业客户服务工作经验者优先。

2、2年以上客户服务管理工作经验,1年以上p2p行业客户服务管理工作经验,了解p2p线上和线下业务运作,精通p2p网贷行业客户服务体系的管理流程,掌握一定的金融信贷知识。

3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,熟悉客服中心运营管理,具备优秀的服务质量和流程管理能力。

4、较强的组织、计划、控制能力,具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力。

5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

6、普通话标准,口齿清楚,形象气质佳。

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客服经理/主管(岗位职责)

[招聘部门:客服部]

职位描述

工作职责:

1.规划、管理、监督、改善客服监管中心的整体工作;

2. 熟悉掌握各品牌厂家对4s店的标准和要求;

3.组织专员定期走访检查各4s店客服相关标准的落实情况,并提出整改意见;

4.组织专员向客户进行电话或电子问卷等形式的调查回访,监督各4s店销售和售后业务的客户满意度情况;

5.对销售和售后的客户满意度定期进行数据分析,并撰写cs报告,向有关部门反馈;

6.制定客户投诉处理流程,受理回访调查时产生的投诉,按流程进行上报、协调和跟进工作,定期整理报告,向有关部门反馈;

7.指导进行客户数据的检查,分析系统中客户档案的完整性、正确性,形成报告向有关部门反馈;

8.监督客户关怀工作的实施情况,并提出意见或支持;

9.负责开展对下属人员的面试、招聘、培训、考核绩效评定。

任职要求:

1、3年以上汽车4s店工作经验,其中1年以上汽车4s店客服主管工作经验;

2、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;

3、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力、监督能力;

4、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识,熟悉客户服务、cs调查、售后回访(电话、面访)及档案管理相关工作;

5、学习能力强,能够将厂家的商务政策中相关的客户满意度与日常工作融会贯通;

6、耐心细致,有责任心,具有保密意识。

客服经理/主管(岗位职责)

[招聘部门:客服部]

职位描述

岗位职责:

1.主持4s店客户服务管理工作,建立和带领市场团队完成公司客服业绩目标;

2.建立和完善公司客户服务流程,提升客户服务效率和服务质量,妥善处理客户抱怨,提高客户满意度和忠诚度;

任职要求:

1.大专及以上学历,3年以上汽车4s店管理经验;

2.熟悉4s店业务和运营管理;

3.具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力,良好的判断和决策能力;

4.具有较强的领导、协调、监督和指导能力;具有良好的团队协作精神,有良好的服务意识和工作激情;

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.熟悉客服行业发展现状,并对客服行业具有独到见解

2.根据客服总监制定的客户战略,制定详细的客服实施方案

3.熟悉客服管理模式

4.指导、培训、激励客服人员

5.分析客服信息资料

6.制定季、月、周、日客服计划表

7.处理客服突发事件

8.客户开发与管理

任职要求:

市场方向,了解市场,熟悉管理及客服工作,为人干练,利落,有销售及客服经验优先

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、俱乐部营业前准备

(1)检查客服人员出勤率;检查客服人员着装和仪表是否符合员工行为规范要求;检查俱乐部设施运行情况;

(2)查看交班内容,组织召开部门内部会议,安排前天人员当天工作内容,以及班次和作息时间;

(3)检查前台、保洁、工程岗位的营业前准备情况;按营业时间段打开营业区电源和设备,确保工作用品、客用品、日耗品的充足,以及良好的卫生条件;

2、俱乐部营业中工作

(1)查看各岗位的工作情况,保持联系,督查指正工作中发现的问题;检查俱乐部卫生情况;热情接待客户,及时上报和处理客户投诉;

(2)管理重要物品,每日毛巾的送洗、签收和交接,核实数量和清洗质量;监督物品领用情况;

(3)签字确认物品领用单是否属实;按规定时间开放空调,灯,音乐等电器设备;

(4)及时跟踪和反馈设备使用和损坏情况,配合工程人员维护和更新;

(5)负责安排部门员工的排班;

(6)负责前台的管理工作,定期给部门员工进行培训;

3、俱乐部营业结束工作

(1)每日营业结束后,签字确认当日毛巾盘点,并准确交接;

(2)查看各工作点物品数目、摆放、会员卡等情况;

(3)统计并填写每日客流分析表;

(4)确认当日值班人员;

(5)检查并关闭所有电源及电器设备,消除所有安全隐患。

岗位要求:

1、大专学历以上,酒店类专业毕业优先;

2、形象气质佳,颇具亲和力;

3、从事酒店行业或相关服务行业的客服管理工作2年以上经验;

4、热爱本职工作。

客服经理/主管(岗位职责)

职位描述

1、 根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务; 2、 制定部门工作计划并实施完成; 3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决; 4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作; 5、 组织、 协调各部门做好客服工作, 发生客户投诉时, 具有执行权; 6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划; 7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作; 8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表; 9、 带领部门员工做好客服特色服务; 10、完成上级领导交办的其他工作。 要求持有驾照。 提供午餐。 转正后购买保险。 云南路捷汽车销售有限公司是西南目前规模最大、规格最新、硬件最好、档次最高的路虎捷豹标准4s店。 公司按照路虎捷豹全球最新标准历时逾一年建设的集新车展示销售、售后服务、零部件供应、信息反馈为一体的标准4s店,具备捷豹/路虎全球最新的硬件及软件设施,经营捷豹路虎旗下全系产品,总面积逾15000平米。 新车展厅共计约1000平米,同时在近3000平米的二楼休息区,不仅为每一位到富豪赏车、保养车辆的尊客提供最高规格的客户休息专区,还在二楼专门设立了吸烟区、高尔夫练习区、豪华按摩区、vip室等路虎捷豹4s店独有配备设施。 云南路捷旗舰店工作人员均接受路虎捷豹的专业培训并通过了严格的测试,并遵循路虎捷豹品牌的统一标准,以精益求精的态度为云南地区乃至西南片区的捷豹路虎尊客提供最完善、最贴心、最优质的专业服务。 云南路捷汽车销售有限公司本着“团结、敬业、诚信、进取”的企业文化精神,一直坚持“以人为本”,充分重视和关注每一位员工的成长,不仅通过待遇留人,感情留人,我们更愿意通过事业留人,为您提供一个公平、公正的竞争环境,并为您搭建一个没有天花板的广阔舞台。

第3篇 客服经理/主管岗位职责职位要求

职责描述：

1、主持客服部全面工作，对主管总经理负责；

2、负责公司维修通系统的维护及客服外联工作；

3、负责对客服订单的审核确认；

4、负责部门员工的绩效考核和培训工作；

5、负责本部门的日常事务及与其它部门的协调工作；

6、负责本部门月工作总结及计划的编报；

7、全国维修网络建设工作；

8、完成上级领导交办的临时任务。

9、根据派工单，即时安排客服人员进行设备修理、安装调试工作。

10、监控重点产品维修配件的库存情况。

职位要求：

1. 有客服管理及团队管理经验；

2. 英语良好或熟练，有驾照优先；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：5-7年经验

第4篇 客服经理客服主管岗位职责

客服主管/经理 华董中国 上海维罗纳置业发展有限公司，华董中国，维罗纳 交通便利，高薪酬，福利补贴丰厚，优越的发展平台，充满人文关怀和温馨的工作环境

招聘岗位:客服主管/经理

1、对项目定期制定客户拜访计划、客户面对面沟通计划、客户活动实施计划等工作计划;

2、负责项目客户投诉的受理和接待;

3、负责组织建立售后全过程的客户服务管理体系;

4、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施;

5、案场服务管理。

岗位要求:

1、大专以上学历;

2、大型房地产公司2年以上客服工作经验;

2、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;

4、具备良好的服务意识和良好的心态，良好的协调统筹能力、沟通协作能力及执行力。