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第1篇 客服主管/客服专员岗位职责职位要求
职责描述：
岗位职责:
1. 与用户沟通，解答客户使用软件过程中的疑问，对于用户的问题能冷静.理性.礼貌地进行处理解决；
2. 帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导；
5. 配合运营总监完成其他工作。
职位要求：
1. 高中以上学历，同等岗位经验，熟练电脑；
2. 具有较强的责任心，耐心，对工作热情，能承受一定压力，2年以上相关工作经验；
3. 交流沟通能力强，有团队管理经验。
岗位要求：
学历要求：高中
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：2年经验
第2篇 客服主管专员岗位职责任职要求
客服主管专员岗位职责
职责描述:
1、熟练使用聊天工具与客户沟通，对售前、售中、售后客户能做到清晰解答、耐心处理、引导顾客成交，提高用户体验，独立完成工作任务;
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;提出并优化客服工具的建议;
3、完善用户常见问题反馈及解决流程，全方位优化用户服务质量，制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;
4、根据公司业务计划或领导指示，拟定部门年度/季度/月度等阶段性工作计划(含用人需求计划/人员培训计划/客户服务计划等)报上级领导确认后实施，并分析、总结客服部门工作状况;
5、领导交办的其他客服相关工作。
任职要求:
1、大专以上学历，___优先;熟悉office等基本办公软件，熟悉互联网基本操作;
2、一年以上客服主管相关工作经验，熟悉电商平台的购物流程，有淘宝天猫、京东等客服的经验者优先考虑;
3、具备一定打字基础，有良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决客户投诉问题;
4、思维敏捷，语言理解和表达能力强，熟悉产品后，能灵活回答买家的各种问题;
5、能吃苦，工作积极认真，诚信，敬业、责任心强，富有开拓精神，有较强服务意识，能积极面对工作中的挑战。
客服主管专员岗位
第3篇 客服主管客服专员岗位职责
客服专员/主管 新城控股集团商业开发事业部 新城控股集团股份有限公司，上海新城控股，新城控股，新城控股集团商业开发事业部，新城控股集团商开事业部，新城职责描述:
1、在客服经理领导下开展项目的客服工作;
2、推动实施客户服务规范和制度，协助建立相关流程;
3、协助处理服务故障和客户投诉，对租户服务满意度进行跟踪和分析;
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量;
6、完成领导交办的其它工作。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、1年以上房地产客户服务工作经验;
3、房地产商业管理、物业管理从业者优先;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
第4篇 客服主管专员岗位职责
客服专员/主管 新城控股集团商业开发事业部 新城控股集团股份有限公司,上海新城控股,新城控股,新城控股集团商业开发事业部,新城控股集团商开事业部,新城 职责描述:
1、在客服经理领导下开展项目的客服工作;
2、推动实施客户服务规范和制度,协助建立相关流程;
3、协助处理服务故障和客户投诉,对租户服务满意度进行跟踪和分析;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量;
6、完成领导交办的其它工作。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、1年以上房地产客户服务工作经验;
3、房地产商业管理、物业管理从业者优先;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。
4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
