产品客服专员岗位职责3篇

第1篇 金融产品客服专员岗位职责

岗位职责:

1、负责客户问题咨询解答;

2、负责投诉受理及反馈处理;

3、负责收集、反馈客户对金融业务的需求。

任职要求:

1、有金融客服工作经验或销售经验,具有很好的服务意识,善于了解和化解客户心里顾虑;

2、 具有客户服务和产品引导能力,熟练运用各类社交工具;

3、 可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广;

4、 具有互联网思维,接受新资讯的能力;

5、 性格开朗,责任心强,有良好的沟通协调技巧和团队合作意识,执行力强。

第2篇 产品客服专员岗位职责

产品运营-客服专员 广运财富管理(珠海)有限公司 广运财富管理(珠海)有限公司,广运财富,广运 客服岗:

1、负责客户档案及合同管理

2、负责日常的客户回访

3、负责接听客户电话,处理客户的问题

第3篇 产品客服专员岗位职责任职要求

产品客服专员岗位职责

职责描述:

1、通过热线/qq在线，受理用户日常咨询，解答用户关于网站以及相关使用问题;

2、对档口用户提交的申请进行审核工作;

3、处理用户投诉，及时将问题提交至相关部门进行解决，跟踪问题解决进度，及时回复客户;

4、收集和整理用户建议和反馈，并定期上报与用户咨询相关数据;

5、配合其他部门完成指定工作。

任职要求:

1、思路清晰，工作耐心细致、有良好的沟通能力;

2、客户服务意识良好，有较好的分析及应变能力;

3、勤恳敬业，具备团队合作精神，有乐观积极的工作态度;

4、有互联网/金融/酒店/旅行行业客服经验者优先。

产品客服专员岗位