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第1篇 英文客诉专员（英语客诉）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、负责对客户投诉事宜快速响应，落实了解客户诉求，突发客诉事件给予有效解决方案建议，降低客诉风险；
2、负责对客户投诉案例进行统计分析，并推动各部门对投诉问题进行落实和优化提升；
3、针对升级投诉等重大问题做好客户沟通与处理工作；
4、完成上级交代的其他事情。
职位要求：
1、大专及以上学历，英语可作为工作语言；
2、至少1年以上客户投诉处理经验，有大型呼叫中心经验者优先；
3、卓越的沟通与表达能力，并且能够快速把握客户的沟通需求，找准沟通切入点；
4、较强的学习能力，能快快速学习产品相关知识；
5、执行力强、抗压能力强，能够自我调节好投诉处理中所产生的负面压力。
第2篇 物业客服客诉专员岗位职责
物业客服专员岗位职责(客诉)
岗位名称:客服专员岗
岗位编号
所在部门
岗位定员
直接上级
工资标准
直接下级
其它
所辖人员
岗位分析日期
本职工作概要:
受理客户投诉,实施跟踪服务,录入业主信息档案、客户服务档案;开展各种形式的业主活动。
职责与工作任务:
职责一
职责表述:受理客户投诉,实施跟踪服务
工作内容
受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉;
调查、判定业主投诉理由是否充分,投诉要求是否合理;
如果投诉不成立,迅速答复业主,并婉转说明理由,求得业主谅解;
根据业主投诉内容及性质进行分类,及时转发到各相关部门处理;
督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者;
跟踪落实处理的具体方案;
在处理的过程中实时跟踪,及时落实;
将处理情况及时反馈业主;
职责二
职责表述:编录业主信息档案、客户服务档案;
工作内容
以业主的购房合同为基础,在日常联系中收集业主信息,编录业主信息档案
根据客户投诉内容及受理后的处理情况,编录业主服务档案
职责三
职责表述:客户反馈情况分析汇总
工作内容
根据与客户沟通过程中了解的信息,汇总、归类、分析、总结,定期成文供领导参考
职责四
职责表述:开展各种形式的业主活动
工作内容
根据公司计划安排,联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动
职责五
职责表述:上级交办的其它临时性工作
权力:
1、调查取证权:可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料,调查取证的权利;
2、统筹处理权:协调各相关部门意见,拟定处理方案,呈报公司领导审批;
3、督办权:在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后,实施跟踪,督促尽快办理。
工作协作关系:
内部协调关系
工程技术部、财务部、招标合同部
外部协调关系
业委会、物业公司、其他的单位
第3篇 物业客诉专员岗位职责职位要求
职责描述：
1、对项目管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息并上报领导，包括各项目的工作动向等；2、对各项目定期巡查，包括目标的任务与达成，指标数据的统计与检查，上报巡查报告；3、协助各部门分析、调查业主投诉原因，提出投诉处理方案或建议；向业主反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作；4、负责 对业主投诉进行登记、整理并对投诉情况进行分析，并撰写报告，提出改进服务的建议；5、协助运营经理做好运营管理的相关工作。
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：2年经验
