客服专员岗位职责16篇

第1篇 园区客服专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1.建立项目客户投诉咨询台账，接待、受理、跟进、反馈、回访客户投诉，对重大投诉提前预警；

2.对所属项目客户满意度、忠诚度指标负责，基于客户全生命周期，组织各类活动，提高客户粘性；

3.受理并主导解决客户提出的投诉事项；

4.完成公司领导交办的其他任务。

岗位要求:

1、全日制本科及以上学历，工程管理及相关专业尤佳；

2、2年以上房地产客户服务经验；

3、熟知房地产相关政策、相关法律法规和物业知识，具有丰富的礼仪知识；

4、房地产相关培训经历、重大客户投诉处理培训经历；

5、沟通能力好，具有良好的客户服务理念和执行力

第2篇 crm客服专员岗位职责

crm专员(客服管理) mo&co. 爱帛投资有限公司,爱帛 岗位职责:

1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。

2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。

3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。

4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。

5,部门事务协助,与分公司crm专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。

任职资格:

1,专科及以上学历;

2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;

3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

4,熟悉办公软件和网络工具;

5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。

第3篇 物流客服专员岗位职责

国际物流客服专员 浙江泽世供应链管理有限公司 浙江泽世供应链管理有限公司,泽世供应链,泽世 职责描述:

1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题 :

2、按照公司操作流程进行整体正常操作

3、应对操作过程中的突发及紧急事件

4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统

5、良好的工作态度,良好的服务态度

6、各项书面单据的完整留档

7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题

任职要求:

1、熟练使用办公软件,

2、普通话标准,沟通表达顺畅,

3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),

4、细心,耐心,责任心强

第4篇 理财客服专员岗位职责

理财客服专员 深圳合众财富金融投资管理有限公司 深圳合众财富金融投资管理有限公司,合众e贷,合众 岗位职责:

1.企业400热线、官方在线咨询渠道用户维护;

2.投资用户群维护运营及活动策划;

3.与其他兄弟部门沟通,传递用户需求信息并跟进。

任职要求:

1.大专以上学历,计算机类、金融类专业均可,有互联网金融相关行业从业人员优先;

2.具备良好的学习能力,热衷互联网金融行业;

3.具备良好的抗压能力,能够完成上级下达的工作;

4.具备良好的逻辑思维及沟通能力;

5.能适应排班的工作需求。

第5篇 客服信息专员岗位职责

职位描述:

1、根据公司标准进行客户档案信息与管理工作，保证信息数据的及时性、准确性;

2、根据公司及主机厂服务流程监控标准进行流程监控，将结果反馈至客服经理;

3、协助客服经理更好的进行客户关系维护;

4、收集客户提出的需求及诉求并及时向客服经理反馈，进行客户诉求管理;

5、领导交办的其他工作。

任职要求:

1、专科及以上学历，20-35岁，管理类、汽车类、营销类等相关专业优先，能力优秀者专业不限;

2、经验:具有客服相关工作经验者优先;优秀的应届生也可考虑;

3、技能:具有一定的电话沟通能力、解决问题能力，熟练使用办公软件;

4、其他:声音甜美，性格温和，有耐心;

公司于每周二、周四、周六下午2:00-5:00可接待面试人员，可携带个人简历参加面试.

第6篇 商品客服专员岗位职责

1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货;

2、新开店的筹备;

3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪,流转、调配、降低客户库存;

4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况;

5、协助各季度订货会的召开,做好订单统计;

任职要求:

1、18-35岁,中专以上学历;

2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程;

3、敏锐的数据分析能力和货品调配经验;

4、电脑操作熟练;

5、良好的沟通能力;

6、一年以上相关工作经验。

7、有浓厚的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。

第7篇 营运客服专员岗位职责

营运客服专员 上海泾龙企业管理有限公司 上海泾龙企业管理有限公司,泾龙 职责描述:

1.根据客服中心各项规章制度展开工作,保持客服中心正常工作秩序。

2.客服中心整体工作协调正确、及时传达上级指示。

3.处理顾客投诉,对投诉做出纠正预防措施并跟进实施效果。

4.与客户工作相关联的各部门进行协调与协作。

5.处理解决客户工作中的突发事件,并呈报上级领导。

任职要求:

第8篇 客服主管客服专员岗位职责

客服专员/主管 新城控股集团商业开发事业部 新城控股集团股份有限公司，上海新城控股，新城控股，新城控股集团商业开发事业部，新城控股集团商开事业部，新城职责描述:

1、在客服经理领导下开展项目的客服工作;

2、推动实施客户服务规范和制度，协助建立相关流程;

3、协助处理服务故障和客户投诉，对租户服务满意度进行跟踪和分析;

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;

5、全方位优化客户服务质量;

6、完成领导交办的其它工作。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、1年以上房地产客户服务工作经验;

3、房地产商业管理、物业管理从业者优先;

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。

4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

第9篇 物业公司客服专员岗位职责任职要求

物业公司客服专员岗位职责

工作职责:

1、在项目负责人的管理和指导下开展工作;

2、负责案场内商户接待、水吧服务;

3、商户反馈问题跟进、解决，客诉处理;

4、突发事件上报、解决。

任职要求:

1、大专或以上学历，物业管理相关专业优先;

2、有1-3年大型物业公司接待岗位管理经验;

3、有较强的沟通能力，表达能力良好;

4、有良好的人际沟通和独立工作能力;

5、仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗;

五险一金、员工福利

行业领先的薪酬待遇

员工上下班巴士接送

提供餐补

享有国家各类法定节假日

带薪年假

公司为员工缴纳社会保险和住房公积金

物业公司客服专员岗位

第10篇 客服客户专员岗位职责任职要求

客服客户专员岗位职责

职责描述:

1.作为公司形象窗口，第一时间响应客户。

2.正确理解，准确分析。明白客户想表达的意思，将问题提交给合适的人处理并及时反馈客户。

3.调度与协调。协调各部门，以最快速度解决客户问题。

4.排查及引导。确认故障原因为客户自身因素时，提出解决方案并引导。

5.及时跟进，了解处理进度并主动向客户汇报。

任职要求:

1、学历:专科及以上

2、专业:服务类专业毕业，计算机专业

3、性别:不限

4、工作经验:不限

客服客户专员岗位

第11篇 出口客服专员岗位职责

岗位职责:

1、负责客户接单、以及后续的跟进处理,包括订舱、盯单盯货、报关等,并能预见风险并合理规避,保证订单的顺利完成

2、负责客户日常维护,为客户提供服务支持及解决方案,包括信息反馈、问题处理、处理客诉等,提高客户满意度

3、协助销售拜访客户,并根据客户需求制定服务流程及方案,满足客户需求同时实现利润最大化

4、负责客户费用确认及对账开票

5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法,并协助提出优化和改善建议。

6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。

招聘要求:

1、35岁以下,3年以上货代相关工作经验,有大型货代公司经验者优先

2、熟悉货代业务,包括海运拼箱、整箱、tank等

3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力

第12篇 德语客服专员岗位职责

工作职责:

负责英文网站内容编辑;顾客在线咨询服务,处理客户订单,回复客户邮件;

职位要求:

1、日语 法语 德语相关专业、英语水平6级以上;专四、专八优先考虑;

2、计算机操作熟练;熟练撰写英文软文;

3、不需要工作经验,公司提供免费的培训;

4、为人踏实,勤奋,做事细心,有耐心;

第13篇 客服专员/内勤/助理岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、负责处理销售订单的相关事宜，跟踪订单整个流程，与各部门衔接配合；

2、负责处理管理客户，包括电话、邮件、报价、合同等相关事宜；

3、负责公司销售流程等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管；

4、协助财务部门进行对账开票事宜；

5、协助销售经理及相关人员，做好电话及拜访记录，妥善处理相关信息。

6、完成上级主管交代的各种任务

职位要求：

1、专科以上学历。

2、从事过销售助理或文职工作者优先考虑；

3、做事认真、细心、负责；

4、熟练使用office erp等办公软件；

5、具有服务意识，能适应高效的工作节奏；

6、机敏灵活，具有较强的沟通协调能力。

工作时间：

早8点半-晚5点

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第14篇 客服培训专员岗位职责

1、协助培训主管拟订培训计划；

2、根据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划；

3、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；

4、负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理；

5、组织培训材料，开发利用培训辅助设施；

6、建立培训档案，根据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式；

7、协助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程。

第15篇 客服专员岗位职责范本(机电工程公司)

1.与客户沟通,洽谈。

2.收集客户资料与需求。

3.与相关部门的业务联系。

4.办理相关业务。

第16篇 银行客服专员岗位职责

浦发银行风控客服专员 华道 华道数据处理(苏州)有限公司,华道,华道数据,苏州华道,华道 工作内容:

为浦发银行信用卡服务人员客户提供账单欠款的电话提醒服务,以保证持卡人本人的信用,以免造成信用不良,影响日后消费;

任职要求:

大专及以上学历;普通话标准;

具备良好的语言表达能力,抗压力;

具有良好的沟通谈判能力;