客户服务专员岗位职责16篇

第1篇 客户服务专员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

简单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务工作的专职人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员；大小景区的售票、导游；银行系统的前台工作人员；职业院校的咨询师等均属于客户服务专员。

客户服务专员岗位职责

1.负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；

2.客户跟踪信息交接，客户关系维护；

3.负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

4.及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

5.及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

客户服务专员岗位要求

1.普通话标准，有耐性，做事细心；

2.良好的倾听能力和语言表达能力；

3.有客服和电话营销相关工作经验者优先；

4.服务意识强，具有良好的团队精神；

5.熟练掌握word，e_cel文字处理和办公室自动化管理。

客户服务专员发展方向

客户服务专员→客户服务主管→客户服务经理→客户服务总监

第2篇 市场客户服务专员岗位职责任职要求

市场客户服务专员岗位职责

岗位职责:

1.精通公司数据产品和服务，并能快速理解和洞察客户需求;

2.结合客户需求挖掘公司产品价值，向客户提供数据产品或服务解决方案;

3.通过深入调研客户产品及公司运营状况，预测客户潜在需求，引导客户需求;

4.通过现场或者线上方式向客户推介公司产品及服务，提供解决方案及报价;

5.负责安排售前及售后服务，代表公司完成与客户方所有各项合作事宜;

6.利用公司内外部各种资源及自有人脉，开拓新的潜在客户;

7.跟踪客户满意度，归纳客户的反馈，并及时协调解决相应问题;

8.针对未满足的客户需求，设计新的服务方案，并协调公司各部门解决;

9.发起线上及线下活动，维护和提升公司及产品品牌价值。

任职要求:

1.本科以上学历，医药行业两年以上工作经验。

2.有药企研发或市场部工作经验、医药咨询或数据工作经验优先。

3.具有较强学习能力、表达能力和沟通能力。

4.e_cel和ppt熟练，并能够在短时间内应用到工作中。

5.有商务接洽、活动策划或会议主持等能力者优先。

6.有较强英文口语、书写和翻译能力者优先。

第3篇 客户服务专员工作岗位职责

本文以制度职责大全客户服务专员为例,为大家提供一则客户服务专员岗位职责,供各位参考。

客户服务中心在后勤管理处领导下,更好地满足广大师生员工的要求,积极主动,认真负责地做好后勤服务工作,其主要职责:

1.坚持“以人为本、用户第一”的服务宗旨,满腔热情,微笑服务,办事认真,讲求质量,提高效率,不推诿搪塞。

2.认真接受用户报修及情况反映,详细记录,以最快的速度通知有关单位处理用户反映的各类问题,并将处理结果及时反馈给用户。

3.经常到有关单位、部门征求对后勤服务工作的意见、建议,主动给领导当好参谋,不断提高后勤管理(制度职责大全后勤管理)水平、服务质量。

4.认真负责、事实求是地做好对后勤实体服务工作的监督、考评。

5.完成客服经理(制度职责大全经理)交办的其他任务及有关事宜。

第4篇 销售客户服务专员岗位职责

客户服务销售专员(储备干部) 税友软件集团股份有限公司四川分公司 税友软件集团股份有限公司四川分公司,四川税友,税友 岗位职责:

1. 负责四川地区代税代账产品销售工作,维护好客户关系,做好信息收集工作;

2. 通过销售漏斗和crm系统,与财务公司负责人、业务主管、部门经理等开展营销沟通工作;

3. 负责商务谈判、合同签订、催款续费、实施服务对接等营销工作;

4. 通过销售活动、业务交流会、操作培训会等渠道完成代账产品推广及运营;

5. 负责市场信息及竞争对手产品的收集;

6. 负责整理和开发目标客户群体,将客户分类区分,向目标客户呈现我们的产品价值,保障产品的使用率;

7. 完成上级交办的临时工作。

任职要求:

1、 大专及以上学历,从事销售工作工作4年以下;

2、 有软件销售经验者优先;

3、 吃苦耐劳、有较好的学习能力;

福利:

周末双休、入职即购买五险一金、每年调薪一次、年底14薪-15薪、意外险、带薪年假、探亲费报销、餐补、话补、证书补贴、高温补贴、取暖费、过节费、生日礼品、结婚礼金、丧事慰问金、年度体检、年度旅游、脱产培训等各种员工关怀。

第5篇 日语客户服务专员岗位职责

日语客户服务专员 oracle甲骨文 甲骨文(中国)软件系统有限公司,oracle甲骨文,甲骨文,甲骨文(中国)软件系统,甲骨文中国,甲骨文北京 preferred qualifications

department description

dispatcher, global dispatch, north asia dispatch center, will work on 7_24_365 shifts, to dispatch parts and engineers, according to oracle’s sla (services level agreement) for premier customer support.

detailed description:

this team will be working on 7_24_365 shift in a prearranged roster in office to:

closely monitor gsi (global single instance) unscheduled tasks queue.

check tasks details and contact customer for request schedule.

check spare stock.

manage and progress field service tasks

assign and dispatch field engineers if needed to go onsite on time.

contact warehouse and order spare parts to customer.

communicate task progress with support engineers if needed

ensure the timely completion of planned field tasks.

acknowledge and escalate customer complaint to related teams to follow up.

chase customer to return replaced parts back.

receive incoming phone calls and emails from both e_ternal customer and internal related teams, for any enquiry and e_ceptions related to engineer dispatch, spare parts orders, and returns.

strictly follow desk manual for any dispatch activities.

contributes to continuous process improvement initiatives

reacts to system or process issues by contacting responsible technical contacts.

contributes to process and system development and knowledge management

job requirements:

strong multi-lingual communication skills (verbal and written) japanese+korean+english+mandarin

adapts to change easily

ability to manage multiple tasks

aptitude for analytical problem solving

solution oriented, quality, problem solving

planning and organizing

self-motivation

interpersonal competencies

customer focus

teamwork

influencing and negotiating

working globally

minimum of 2 years customer support e_perience in a technical environment

strong understanding of customer service principles

detailed description and job requirements

as a member of the support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. this involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. a primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with support and providing advice and assistance to internal oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.

in this role, your primary focus will be to deliver post-sales support and solutions to the oracle support services customer base while serving as an advocate for customer needs. you will be responsible for fielding and resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means and technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. as a primary point of contact for customers, you will act as a liaison between oracle employees and the customer with moderate direction from senior client relations analysts and management. you will also provide guidance and resolution on a wide range of technical and non-technical customer issues. resolution is primarily provided in real time with follow up for more comple_ matters.

work involves some problem solving with assistance and guidance in understanding and applying company policies and procedures. ideal candidate would have prior working knowledge of or the desire to quickly learn about oracle financials, oracle service, its, imaging, gsr, the world wide web, internal knowledgebase, msoffice tools and our electronic support service offerings. in addition, you will need to understand the use of operating systems, hardware environments, software, networking, oracle products and how they all interrelate in a customer environment. bachelors degree and prior related e_perience, an ideal candidate will have e_cellent communication skills, will have shown prior abilities to be an effective team player, and will demonstrate commitment to ensuring customer success.

job: support

travel: yes, 25 % of the time

location: cn-cn,china-beijing

job type: regular employee hire

organization: oracle

第6篇 英语客户服务专员岗位职责

零售呼叫中心客户服务专员(粤语+英语) 苹果 苹果贸易(上海)有限公司,apple store,苹果,苹果中国 概述

客户服务专家接待顾客关于订单状态的问询,帮助顾客处理订单变更要求并提供一流的服务水准。客户服务专家能够以通俗易懂的方式与顾客沟通产品技术、账单、物流和电子商务等相关术语。解答顾客关于下达订单、购物体验以的疑问。处理基本的订单管理任务例如取消产品、创建退货、或更换产品等。客户服务专家利用多种资源和信息掌握最新的产品知识和技术更新,并向顾客提供详细的订单信息咨询或依顾客所需发起订单变更升级。客户服务专家还将作为持续性订单相关处理流程的联络处理窗口。

关键技能要求

会粤语者优先

以顾客为导向,对顾客服务和支持充满热忱

善于应对不明朗局面

以结果为导向,对达成优异绩效的坚持

在较少监督情况下工作和作出判断的能力

有效聆听和沟通的技能

组织技能和对细节的专注

团队合作精神

创造性解决问题的能力

理解和掌握复杂流程的能力

具备较强的同理心

快速解决问题并采取行动的能力

具备基础的对家庭办公设备的故障排查能力

对技术、流程和环境的变化的适应力和灵活性

优秀的口头和书面表达技能

善于与顾客建立良好关系

职责

处理顾客订单相关请求,并且具备能从相对固定的流程中辨别需予以特别处理的能力

与顾客沟通并处理基础的订单相关任务

向高级客户服务团队或管理团队升级特殊案例

第7篇 crm客户服务专员岗位职责

岗位职责:

1、vip顾客管理体系的建设及完善;

2、通过vip顾客数据跟踪、调取、分析,以及本品牌顾客的消费行为与习惯,策划并执行针对性营销计划以及定期的方案优化;

3、负责配合店铺活动策划进行crm营销及每次活动后的数据分析总结;

4、负责vip顾客信息维护,通过vip福利(生日礼品赠送、积分奖励等)的规划、统筹、执行,提高销售业绩,稳定顾客的忠诚度;

5、微信会员中心运营管理;

6、客户投诉与建议处理。

任职要求:

1、专科以上学历,具有市场营销、电子商务等相关专业背景;

2、熟悉crm流程建立,具有较强的crm管理运营经验,有crm系统筹建经验者优先;

3、了解sns、短信、edm、微信、app等营销方式;

4、较强的文案能力,可独立撰写营销方案;

5、数据敏感性强,具备良好的分析能力,能熟练使用office工具。

第8篇 客户服务专员岗位职责内容

1.及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题。

2.建立客户档案,做好电话拜访和上门拜访工作。

3.及时总结公司产品、服务中存在的问题,撰写报告并提出改进意见。

4.客户满意度调研分析及整改措施的制定实施。

5.客户资料的归档整理及更新。

6.完成部门经理交办的其他工作。

第9篇 助理客户服务专员岗位职责

客户服务专员/助理 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 岗位职责:

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;

3、负责公寓、别墅、写字楼的买卖与租赁的全过程,包括带看、收意向、签过户及老客户经营等。

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。

任职资格:

1、统招大专(含)以上学历,年龄20岁-35周岁之间,男女不限,专业不限,欢迎应届生;

2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;能接受房产行业的压力和挑战;

3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,服务意识强、工作积极主动,乐观开朗;

4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神;

第10篇 产品客户服务专员岗位职责任职要求

产品客户服务专员岗位职责

职责描述:

1、依托公司用户资源，帮助金融机构用户(券商，公募，私募基金公司等)解答金融终端产品使用咨询;

2、与机构客户进行有效沟通了解客户需求， 深度挖掘客户需求;

3、维护老客户的业务，挖掘客户的潜力，多渠道沟通与客户关系维护;

4、给金融机构用户提供终端产品相关服务(报表制作，数据查询等);

5、完成领导安排的其他任务。

任职要求:

1. 本科学历以上，对金融产品有兴趣;

2. 熟练使用电脑操作;善于与人沟通，思路清晰;

3. 具有团队精神，自学能力、适应能力、协调能力强，诚实守信，忠于职守，热情向上;

4. 有在金融行业基础知识者优先录用。

第11篇 客户服务专员岗位职责任职要求

客户服务专员岗位职责

工作职责:

1.负责接收、审核国外客户订单，确认订单的各项关键信息(如规格数量，目的港等);

2.提供客户所需的订单状态信息，产品信息及其他相关信息。

3.负责追踪订单按期发运，联系、协调订单发运各项事宜;

4.负责将订单中的紧缺规格反馈相关部门并跟踪生产安排情况;

5.严格执行订单政策，相关流程及流程改善。

6.提供订单分析，发运等订单表现分析数据及报表;

7.登记、装订、保管所有已核订单;

8.客户满意度调查。

9.完成主管交办的其他工作。

任职资格:

1.大专及以上学历;

2.1-2年以上客户服务经验或外贸工作经验，有操作过erp系统经验者优先;

3.英语良好，cet-6;

4.熟练操作办公自动化，e_cel技能熟练(会操作数据透视表);

5.积极主动、工作认真负责、性格开朗，沟通协调能力强;

6.应聘请附照片并注明期望薪资。

客户服务专员岗位

第12篇 日语客户服务专员岗位职责任职要求

日语客户服务专员岗位职责

日语客户服务专员 维世达诊所 北京市维世达德联企业管理咨询有限公司维世达诊所职位描述:

1、为客户进行就诊咨询与预约，建立客户档案;

2、利用信息化系统进行病案管理、就诊管理;

3、运用日语及英语为客户提供指南与讲解;

4、与其他部门紧密合作，为医疗中心的市场发展活动提供高水准的支持服务。

任职资格:

1、形象气质佳，有礼貌;

2、口语清晰，能准确流利地表达真实思想;

3、日语、英语听力良好，口译流畅，有较强的阅读和书写能力;

4、善于与人合作，有责任心，具备团队精神;

5、愿意继续学习，接受能力强。

一经正式聘用，本诊所将:

1 签定聘用合同;

2 员工档案放在中国国际技术智力合作公司外企服务分公司并提供养老保险、失业保险、医疗保险和工伤保险及人身意外伤害险等;

3 按北京市规定办理住房公积金;

4 员工和直系亲属在诊所就诊享受50%的优惠;

5 除工资外，工作期间诊所提供餐费(每餐二十元)。

第13篇 客户服务专员岗位工作职责

简介:客户服务专员接受客户咨询,帮助客户解答疑惑,或者承担客户服务工作的专职人员。

客户服务专员岗位描述(模板一)

岗位职责:

1、负责客户单位补充医疗单据收取;

2、负责单据审核、系统录入工作;

3、与客户、保险公司保持良好的沟通与联络,了解客户需求;

任职要求:

1、有服务意识,有耐心,工作细致、负责;

2、有补充医疗服务经验优先;有寿险公司工作经验者优先;

3、能熟练操作e_cel。客户服务专员岗位描述(模板二)

岗位职责:

1、为公司固定的老客户提供保险咨询、保单保全、理赔等服务;

2、和团队一起对所负责客户进行公司品牌维护以及市场开发。

任职要求:

1、大学本科及以上学历,有2年以上团险经验或销售经验者优先;

2、熟练使用word、e_cel和ppt等办公应用,具备基本的文案写作能力;

3、性格乐观开朗,有上进心和学习力,乐于迎接挑战,有较强的抗压能力,拥有良好的服务意识和心态,做事积极主动、认真细致,能够吃苦耐劳,愿意团险协作,具备优秀的表达沟通能力。客户服务专员岗位描述(模板三 )

岗位职责:

1、完成公司下发的200个老客户名单回访,进行保单解释和问题解答;

2、及时为老客户生日祝贺、续期保费缴费提醒;

3、公司政策和新产品及时向老客户回馈信息;

4、根据老客户目前的情况进行理财分析,并提出合理建议,协助客户理财。

任职要求:

1、21-50周岁,会说普通话,大专及以上学历(如综合素质较高,学历可酌情放宽);

2、乐观自信,诚实敬业,待人热情真诚,有爱心和责任感,做事细心,心态好;

3、勤奋踏实,善于学习,具备良好的理解、表达、沟通及执行力。客户服务专员岗位描述(模板四)

岗位职责:

1、高效受理客户服务电话,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

2、进行客户电话回访、满意度调查等;

3、提供针对销售人员的服务电话支持,直接处理或协调跟进处理;

4、进行电话回访、满意度调查及其客户服务相关数据的统计汇总;

5、提供网络渠道的在线客服相关服务。

任职要求:

1、30岁以下,大专及以上学历,拥有2年及以上相关工作经验(保险业电话服务经验者、英语好优先);

2、熟知保险行业(尤其是健康医疗保险)专业知识和相关监管政策要求;

3、良好的沟通能力(普通话标准、声音甜美)及应变能力,专业的心理素质和较强的服务意识;

4、个人能力、自我激励、团队意识。客户服务专员岗位描述(模板五)

岗位职责:

1、负责部门相关培训工作,执行落实并讲授相关培训、完成课程内阶段测试,课件更新及培训效果评估等日常培训运作事务;

2、负责内外部培训记录,文件整理,档案管理及培训阶段汇报等管理、优化工作;

3、执行撰写内部培训课程配套培训资料ppt、案例、考试试题等;

4、协助完成知识发布,知识库管理等其他工作,并优化改善;

5、与服务的各业务组建立良好的培训工作事务沟通,顺畅推进;

6、负责部门激励相关工作;

7、积极执行、配合完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1、本科及以上学历,1年以上的专职培训师,或1年以上教师经验;

2、内部员工入职两年及以上,具有团队培训或内训师经验将优先考虑;

3、有感染力、有较强的课程讲授能力、文件撰写能力、部门沟通协调能力以及团队协作能力;

4、精通ppt、e_cel、word 等office办公软件;

5、积极正面、认真负责、沉稳、富有团队精神、乐于帮助别人。

第14篇 销售客户服务专员岗位职责任职要求

销售客户服务专员岗位职责

职责描述:

1. 通过电话、电子邮件、网络平台等方式，帮助最终用户处理查询，反馈信息，并为客户提供解决方案。

2. 就客户提出的问题进行解答，提供准确的信息，提升客户满意度。

3. 根据日常服务的标准和流程为客户提供高质量的服务，达到服务水平目标和服务质量目标。

任职要求:

1. 职高及以上学历，勤奋敬业，责任心强，思路清晰。

2. 普通话标准，声音甜美、口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通。

3. 头脑清晰，思路敏捷，有良好的的客户服务意识，有良好的团队合作精神。

4. 性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。

5. 能熟练操作计算机和office软件，打字速度每分钟40字以上，能熟悉办公软件和网络工具。

6. 有客服中心、呼叫中心行业工作经验优先。

销售客户服务专员岗位

第15篇 业务客户服务专员岗位职责

深圳分公司-续期业务部-客户服务专员 中意人寿保险有限公司 中意人寿保险有限公司,e-保险网,中意 职责描述:

1.负责孤儿单续期提醒、催缴、收费、二开工作;

2.做好孤儿单、失效保单回访工作,失效前保单的拜访以及保单复效事项;

3.负责做好客户的各项售后服务工作,为客户提供业务咨询、投诉、各项保全服务工作;

4.负责对业务渠道的续期收费工作的督导与追踪;

5.完成上级交办的其他事项。

任职要求:

1.全日制大专或以上学历,金融经济类或市场营销类专业优先;

2.两年以上销售经验,一年以上保险个险渠道销售经验;

3.具备较强的协调、沟通、分析问题和解决问题的能力;

4.形象良好,有耐心,性格开朗,有一定的亲和力。

5.持有保险从业资格证。

第16篇 产品客户服务专员岗位职责

产品运营专员(客户服务方向)—机票事业部(j13384) 去哪儿 北京趣拿软件科技有限公司,北京趣拿科技有限公司,去哪儿网,趣拿软件,趣拿 岗位职责:

1、 负责国际机票合作客户的日常运营工作;

2、 协助运营经理完成运营计划及目标;跟进计划的实施过程保证各项工作按照计划完成;

3、 协调各部门之间的工作与关系,建立有效的工作机制;

4、 负责与客户之间进行沟通,建立良好的合作伙伴关系。

岗位要求:

1、本科以上学历,具备良好的职业素养,风险识别能力和抗压能力;

2、具备3年以上客户运营管理工作经验;

3、具有优秀的团队协作能力、分析能力、解决问题和沟通协调能力;

4、具有优秀的执行能力以及商务谈判能力;

5、具有互联网产品b2b工作经验者优先;

6、具有机票行业工作经理者优先。