物业管理客服岗位职责11篇

第1篇 物业管理客服专员岗位职责

岗位职责:

1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。

3、负责到期物业服务费的催取工作。

4、负责业主档案资料的更新管理。

5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

任职资格:

1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。

2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。

3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。

4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

5、形象气质佳。

第2篇 市场物业管理处客服兼出纳岗位职责

市场物业管理处出纳岗位职责(客服兼)

1. 直接上级:主账会计。

2. 坚持各项规章制度,对工作认真负责,对业主做到礼貌热情,保持仪表端庄。

3. 按照有关规定,办理现金报销手续、经营收入手续,对现金收支及转帐应及时办理。

4. 对日常发生的现金、银行业务要及时登记现金日记帐、银行日记帐。保证做到日清月结,帐款相符。

5. 保管好银行核定的库存现金,超出核定的库存现金要及时送存银行,对支票进行登记领用,保管好空白支票及有价证券、收据。

6. 按时计发各类人员的工资、补贴、奖金等。

7. 及时办理银行结算业务,管理银行帐户,月终应及时将银行日记帐与银行对帐单进行核对,并编制银行余额调节表。

8. 每日收取的现金及银行转帐支票等要清点后及时送存银行,以便做到帐目准确,情况清楚。

9. 收款情况应有考核,认真、准确、及时编制月报表,收入明细与会计核算相符,按月核对。

10. 每月定期由经营者及业主到市场物业管理处交纳物管费,超过时间按3‰/天缴滞纳金,对超过时间仍不交款的业主,采取书面通知、电话催交、上门收款的办法,对拒不交纳管理费的业主要及时向有关领导汇报,方可采取一定的措施。

第3篇 物业管理客服主管岗位职责

客服主管-物业管理部-宁波项目-00889 大爱城投资 大爱城投资控股有限公司,大爱城,大爱城投资,大爱城 岗位职责

1、负责团队的日常培训,梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

2、根据公司发展需要,持续优化客服体系、创新服务模式;

3、负责处理用户投诉,带领客服团队做好日常接待工作、客诉服务工作,控制客户满意度的跟踪及分析;

4、完成领导交办的其它工作任务。

第4篇 市场物业管理处客服兼主账会计岗位职责

市场物业管理处主账会计岗位职责(客服兼)

1. 直接上级:项目经理,公司财务部经理;直接下级:出纳。

2. 贯彻执行国家财政、税务方针、政策,以及有关的法律、法规,严格遵守各项财经纪律和财务制度,负责制定各项费用的开支定额及有关报销、核销制度,加强财务监督和控制管理。

3. 负责编制财务预算,并检查、监督、落实计划的执行情况,按时做好月、季、年度的财务决算,编制报送有关的会计报表。

4. 负责财会资料档案的保管保密工作。

5. 负责组织每半年一次的资产清理,盘点工作,确保帐实相符、帐帐相符、帐物相符。

6. 负责对部门员工进行培训和工作考评。

7. 按照公司费用开支标准和开支范围,检查各种费用开支,杜绝铺张浪费,坚持勤俭节约。

8. 认真审核各项原始单据,根据审核无误的原始单据,编制会计凭证并及时入帐,负责市场物业管理处一切往来帐项的核对、清查。

9. 加强计费、收费管理,负责市场物业管理服务费、水电费、停车费及其他服务收入的收缴统计及分析工作。

10. 定期检查固定资产和流动资金,协助做好物资盘点工作,负责经济核算,对帐目做到日清月洁。

11. 编制市场物业管理处年、季、月度财务预算,组织编制公司财务会计报表和统计报告。检查和掌握计划的执行情况。

12. 按时发放工资、各类补贴等。配合公司财务部与税务部门保持密切联系,办理税务登记、税务申报等税务工作。

13. 完成领导交办的其他工作。

第5篇 物业管理客服岗位职责任职要求

物业管理客服岗位职责

职责描述:

1.负责物业管理费用的催缴工作;

2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主络;

4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作; 5.负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

7.执行公司的各项管理规章制度。

任职要求:

1.性别不限，不超过40周岁;

2.性格外向开朗，形象良好，有较强的亲和力和良好的沟通表达能力;

3.大专及以上学历;

4.从事过物业管理或酒店管理相关工作的优先考虑。

物业管理客服岗位

第6篇 物业管理客服助理岗位职责任职要求

物业管理客服助理岗位职责

1.接听客户电话、处理客户问题。

2.遇紧急事件及时上报相关领导。

3.工作性质:倒班制，上一休一。

岗位要求:

1.有高档住宅物业客服经验优先考虑。

2.年龄40岁以下。

物业管理客服助理岗位

第7篇 物业管理客服专员岗位职责任职要求

物业管理客服专员岗位职责

岗位职责

1、负责项目日常的客户来电、来访的接待，做好接待记录，并定期进行客户的跟踪服务;

2、完成公司下达的各种租售任务及回款指标;

3、负责完成成交客户的各种租赁手续的办理，以及跟踪服务;

4、配合完成客户的入住收房工作及收房后的一切相关事宜;

5、主动进行客户渠道的挖掘和拓展。

任职要求:

1、具有1年以上物业客服或者房屋租赁从业经历优先;

2、诚实守信，工作勤奋主动，积极乐观，能承受较强的工作压力，愿意接受高薪挑战;

3、具有较强的沟通和谈判能力，良好的团队合作精神。

物业管理客服专员岗位

第8篇 物业管理客服助理岗位职责

1.接听客户电话、处理客户问题。

2.遇紧急事件及时上报相关领导。

3.工作性质:倒班制,上一休一。

岗位要求:

1.有高档住宅物业客服经验优先考虑。

2.年龄40岁以下。

第9篇 物业管理客服岗位职责

物业管理员 前台 客服 丰诚物业 上海丰诚物业管理有限公司,丰诚物业,丰诚 岗位职责:

1- 接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理 ;

2- 如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;

3- 督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;

4- 接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;

5- 做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;

6- 按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;

7- 根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;

8- 制作或派发项目活动宣传单;

9- 协助社区活动的开展;

10- 定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;

11- 根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷

12- 熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;

13- 协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;

14- 对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;

15- 客户资料的归档、存档和整理;

16- 执行上级指派不限于上述范围之工作。

任职资格:

1- 一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;

2- 中专及以上学历;

3- 形象好、气质佳;

4- 一定的英语沟通能力

第10篇 某市场物业管理处客服主管岗位职责

市场物业管理处客服主管岗位职责

1.直接上级:项目经理。

2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。

3.对市场物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

4.负责接待经营者及业主和来访客人,对经营者及业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%。

5.建立与经营者及业主密切友好的关系,熟悉市场经营者及业主情况,积极与经营者及业主交流、沟通,定期访问经营者及业主。

6.及时向项目经理反映经营者及业主的意见和建议,定期提交市场经营者及业主提案。

7.熟悉市场房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足经营者及业主合理要求。

8.做好经营者及业主进住工作,建立经营者及业主档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立经营者及业主工程档案。

9.负责接听经营者及业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对经营者及业主进行回访。

10.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释经营者及业主提出的相关问题。

11.做好领导交办的其他任务。

第11篇 物业管理客服主管岗位职责任职要求

物业管理客服主管岗位职责

岗位职责:1、配合物业客服主管办理用户入住和迁出的各项文件签收，交房的验收装修的申请等;

2、对客户进行定期访问，受理接待客户投诉，对服务质量以问卷形式进行了解总结分析并提出改进意见;

3、接受各项请修服务，并负责追踪落实;

4、协助、配合管理费的催收;

5、配合部门之间的沟通工作，负责有关文件资料的打印、收发、传阅、存档等;

6、巡查园区安全、环境、设施的运作情况;

7、随时完成物业客服主管安排的其他工作。

任职要求:

1、专科学历，年龄在23~35岁之间;

2、具有较强的沟通协调能力，形象良好，待人接物大方得体，具有开拓创新的意识;

3、具有一年以上物业客户服务岗位工作经验者优先;

4、能够熟练使用office软件。

物业管理客服主管岗位