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第1篇 客服管理员工作岗位职责
1、直接上级:客服主管
2、直属下级:无
3、工作概述:负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作
4、岗位职责:
〈1〉 负责对客服务、投诉处理及回访工作;
〈2〉 负责催缴费用;
〈3〉 负责办理房屋交接、装修等手续;
〈4〉 负责收集、整理、完善客户信息,建立台账并做好保密工作;
〈5〉 负责项目楼宇巡检及空置房管理;
〈6〉 落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书;
〈7〉 负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作;
〈8〉 负责员工福利的统计、分发;
〈9〉 负责项目文件、计划、档案管理工作;
〈10〉 负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作;
〈11〉 负责办公场所卫生的日常管理;
〈12〉 完成领导交办的其它工作。
第2篇 物业客服管理员岗位职责任职要求
物业客服管理员岗位职责
岗位职责:物业费收取;安排监督各个部门完成业主投诉工作。
任职要求:善于沟通和交流。55193177
物业客服管理员岗位
第3篇 物业客服管理员岗位职责
物业管理员 前台 客服 丰诚物业 上海丰诚物业管理有限公司,丰诚物业,丰诚 岗位职责:
1- 接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理 ;
2- 如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;
3- 督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;
4- 接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;
5- 做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;
6- 按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;
7- 根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;
8- 制作或派发项目活动宣传单;
9- 协助社区活动的开展;
10- 定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;
11- 根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷
12- 熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;
13- 协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;
14- 对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;
15- 客户资料的归档、存档和整理;
16- 执行上级指派不限于上述范围之工作。
任职资格:
1- 一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;
2- 中专及以上学历;
3- 形象好、气质佳;
4- 一定的英语沟通能力
第4篇 客服管理员岗位职责
1、直接上级：客服主管
2、直属下级：无
3、工作概述：负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作
4、岗位职责：
〈1〉 负责对客服务、投诉处理及回访工作；
〈2〉 负责催缴费用；
〈3〉 负责办理房屋交接、装修等手续；
〈4〉 负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作；
〈5〉 负责项目楼宇巡检及空置房管理；
〈6〉 落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书；
〈7〉 负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作；
〈8〉 负责员工福利的统计、分发；
〈9〉 负责项目文件、计划、档案管理工作；
〈10〉 负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作；
〈11〉 负责办公场所卫生的日常管理；
〈12〉 完成领导交办的其它工作。
